別墅物業(yè)品質(zhì)Tag內(nèi)容描述：
1、發(fā)蓋面;1 員員 工工 行行 為為 5了解公司基本政策和樓盤基本銷售常識(shí);1 6遇到客戶主動(dòng)招呼您好您好,歡迎光臨或敬禮;1 7保持應(yīng)有的崗位儀態(tài)和要求;1 8公共區(qū)域兩人以上,須成列成隊(duì)行走;1 9禁止著工裝在公區(qū)吸煙,無論是否在崗;1 。
2、有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn). 2 3單元內(nèi)有客服管家照片電話,及時(shí)更新對(duì)應(yīng)人員信息.2 4前臺(tái)電腦設(shè)置密碼,業(yè)主電子信息檔案設(shè)置密碼.電腦桌面應(yīng)整潔,各文件夾文件規(guī)范.2 5前臺(tái)區(qū)域無非工作內(nèi)部員工逗留,工作人員不能在業(yè)主等候區(qū)座位上休息.2 6。
3、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡稱物業(yè)公司的品質(zhì)檢查流程,明確品質(zhì)檢查要求,結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項(xiàng)目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項(xiàng)目部.第三條 本辦法所稱品。
4、準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 目錄頁 項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目錄頁 品質(zhì)文化營。
5、萬科物業(yè)的品質(zhì)觀萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 關(guān)注細(xì)節(jié) 676 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 精益求精 776 設(shè)備類基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備類基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 供配電 1.高壓環(huán)網(wǎng)柜必須上鎖管理,每把鑰匙標(biāo)識(shí)清晰;環(huán)網(wǎng)柜上標(biāo)有各柜編號(hào)環(huán)出。
6、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動(dòng) 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
7、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬科物業(yè)對(duì)品質(zhì)的理解P5P7 重提萬科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。
8、理 學(xué)習(xí)知識(shí) 培養(yǎng)意識(shí) 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 437 目錄頁 項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
9、植:一個(gè)月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜,內(nèi)瞠不空且通氣透光,根 據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。
10、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認(rèn).2 分 2 分 2 項(xiàng)目總經(jīng)理每月不定期對(duì)值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認(rèn).1.5 分 1.5 分 3 客服部經(jīng)理每日對(duì)大堂進(jìn)行巡視檢查不少于。
11、5 門窗完整,光潔明亮照明通風(fēng)良好,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無漏雨積水現(xiàn)象,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 7 高低壓變配電房內(nèi)設(shè)備及地面無明顯灰塵無漬,無蜘蛛網(wǎng),抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應(yīng)。
12、 1 3 公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌 標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據(jù)材質(zhì),一周上 不銹鋼保養(yǎng)劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監(jiān)控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對(duì)射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。
13、管 1.每班每 4 小時(shí)對(duì)各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對(duì)所有門崗來訪人員識(shí)別詢問確認(rèn)登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。
14、 品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu) 1第二章 工作職責(zé) 2一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé) 2二品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 2三品質(zhì)技術(shù)部主管崗位職責(zé) 3四品質(zhì)助理崗位職責(zé) 4第三章 物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序 5第四章 糾正和預(yù)防措施11第五章 員工績效考評(píng)控制程序13。
15、效性,并對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作.四 組織對(duì)各部門的日常監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo).五 組織內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作,編制計(jì)劃組織實(shí)施并擬寫內(nèi)部管理質(zhì)量審核報(bào)告.六 與公司行政人事部組織開展公司管理質(zhì)量評(píng)審工作。
16、 分析人: 日期:采取的糾正預(yù)防方案: 編制: 批準(zhǔn): 日期:有效性驗(yàn)證:方法:結(jié)論: 有效 無效 重新發(fā)生的糾正預(yù)防措施報(bào)告編號(hào):驗(yàn)證人: 日期:整 改 通 知 書整改責(zé)任人 部門不合格項(xiàng)目描述:整改要求:限期于 年 月 日整改完畢.簽發(fā)。
17、問卷回收統(tǒng)計(jì)口徑等是否科學(xué)合理4最近一次客戶滿意度調(diào)查的樣本比例是否符合文件規(guī)定5最近一次客戶滿意度調(diào)查報(bào)告是否對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)客觀的分析6最近一次客戶滿意度調(diào)查報(bào)告的結(jié)果是否真實(shí)是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定7最近一次客戶滿意度調(diào)查報(bào)告是否對(duì)客戶的。
18、樹木包括室內(nèi)室外土植盆栽水景天面等綠化植物長勢是否良好,修剪是否整齊美觀,有無明顯病蟲害,有無折損現(xiàn)象,有無斑禿灼傷,枝干有無機(jī)械損傷,葉片大小薄厚是否正常,有無卷黃異常落葉現(xiàn)象5小區(qū)無枯死喬木,枯死灌木枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累。
19、7是否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請入庫臺(tái)帳領(lǐng)用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評(píng)價(jià)11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文。
20、否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請入庫臺(tái)帳領(lǐng)用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評(píng)價(jià)11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文件和。
21、在安全隱患等4電梯門廳是否有明確的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)如電梯用途抵達(dá)區(qū)域樓層等5電梯轎廂機(jī)房層站井道地坑的環(huán)境衛(wèi)生通風(fēng)照明等是否符合規(guī)定,警示標(biāo)識(shí)工具制度是否齊全6是否建立電梯困人跑水火災(zāi)等緊應(yīng)急預(yù)案7現(xiàn)場詢問電梯工在電梯困人跑水火災(zāi)等緊急情況下的處理。
22、次裝修施工現(xiàn)場,無違規(guī)裝修現(xiàn)象,無影響房屋外觀現(xiàn)象 .發(fā)現(xiàn)一例扣1分. 4 4小區(qū)公共區(qū)域,各組團(tuán)棟及單元標(biāo)志標(biāo)識(shí)完好,無損壞.發(fā)現(xiàn)一處 扣0.5分. 5 共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備 管管理理 20 1共用設(shè)施設(shè)備檔案運(yùn)行記錄維護(hù)保養(yǎng)記錄齊全。
23、改相應(yīng)的內(nèi)容. 二 各項(xiàng)目設(shè)立品質(zhì)管理員 由項(xiàng)目推薦一名品質(zhì)管理員,具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)工作現(xiàn)場日常性督檢,并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān) 問題整改落實(shí)情況的驗(yàn)證工作及員工物業(yè)服務(wù)品質(zhì)教育資料的收集管理工作. 三 考核形式 1品質(zhì)管理員每日對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行督促檢查。
24、城市 建設(shè)管理的重要組成部分,物業(yè)管理水平的高低,同樣意味著 城市建設(shè)水平的高低,從一開始就制定規(guī)范性制度,并切合實(shí) 際的規(guī)劃物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并以搞好服務(wù)為重點(diǎn)的四位一體 管理機(jī)制. 物業(yè)全體員工弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)和諧務(wù)實(shí)高效開拓創(chuàng)新完 善自我奉獻(xiàn)社會(huì)。
25、設(shè)施等,從形式到生活形態(tài)的改 變,讓客戶有一個(gè)親臨其境的客觀感受,突出開發(fā)商關(guān)注建造質(zhì) 量注重營造生活品質(zhì) 關(guān)注建造質(zhì) 量注重營造生活品質(zhì)的專業(yè)形象,可以說是實(shí)體樣板間的一個(gè) 有益補(bǔ)充. 的專業(yè)形象,可以說是實(shí)體樣板間的一個(gè) 有益補(bǔ)充. 寫。
26、算:計(jì)算:用有效投訴總單量項(xiàng)目總戶數(shù). 超過 1不合格 1合格 2 投訴響應(yīng) 及時(shí)率 100 月度 50 電話抽訪:電話抽訪:詢問客戶在投訴處理時(shí),項(xiàng)目處理人員 響應(yīng)是否及時(shí).響應(yīng):是指客戶投訴后處理人員到 場查看或電話聯(lián)系客戶讓客戶感知事。
27、務(wù)業(yè)生命的源泉. 本冊顧問書一方面旨在說明品質(zhì)管理在物業(yè)企業(yè)中的重要性,同時(shí) 根據(jù) XXXXXXX 物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)實(shí)際,為貴司編制一套完整的質(zhì)量 手冊,并提供相應(yīng)的程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書部分在前期顧問書中已提 供相關(guān)內(nèi)容的文件,本冊顧問。
28、希望重點(diǎn)城市的高端項(xiàng)目,做了系統(tǒng)的研究,希望 能給貴公司項(xiàng)目帶來一些幫助.能給貴公司項(xiàng)目帶來一些幫助. 當(dāng)代高品質(zhì)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)代高品質(zhì)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 資源稀缺性唯一性資源稀缺性唯一性:由于資源的逐漸稀缺,如: 高爾夫別墅,半山豪宅; 體現(xiàn)尊貴。
29、問題奶粉爆發(fā)牛根生馬上意識(shí)到全 國各地收奶的蒙牛可能也將毒奶收入了奶源中 9月16日,新聞曝光22家企業(yè),蒙牛赫然在列,股市停牌 9月17日,奶罐車排長龍等待檢測,牛根生發(fā)表博客,點(diǎn) 擊率188萬次 9月23日,股市復(fù)牌但暴跌,總市值損失1。
30、度服務(wù)態(tài)度 品牌形象品牌形象 社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文明引導(dǎo)社區(qū)文明引導(dǎo) 社區(qū)文化宣傳社區(qū)文化宣傳 NO YES居住環(huán)境居住環(huán)境 NO YES客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) NO YES生活方式生活方式 居住環(huán)境居住環(huán)境 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 生活方。
31、作用從海爾的起家,看質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從三株帝國三株帝國的覆滅理解的覆滅理解質(zhì)量是企業(yè)的生質(zhì)量是企業(yè)的生 命命 2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。
32、質(zhì),用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加。
33、ization 即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織. 它是當(dāng)今世界最大最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu). ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè). ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。
34、負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施查崗工作,并擬定查崗計(jì)劃. 2.2 查崗責(zé)任人嚴(yán)格按查崗計(jì)劃和本制度執(zhí)行. 四觃定 1查崗主要由物業(yè)公司所管項(xiàng)目采取重點(diǎn)抽查不全面抽查;白天不夜間檢查相結(jié) 合的辦法,其目的是以防各類違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工認(rèn)真履行職責(zé)。
35、設(shè)施等,從形式到生活形態(tài)的改 變,讓客戶有一個(gè)親臨其境的客觀感受,突出開發(fā)商關(guān)注建造質(zhì) 量注重營造生活品質(zhì) 關(guān)注建造質(zhì) 量注重營造生活品質(zhì)的專業(yè)形象,可以說是實(shí)體樣板間的一個(gè) 有益補(bǔ)充. 的專業(yè)形象,可以說是實(shí)體樣板間的一個(gè) 有益補(bǔ)充. 寫。
36、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場的貼心服務(wù) 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進(jìn)行簡 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動(dòng)擦鞋機(jī) 銷售中心門口擺放自動(dòng)擦鞋機(jī) 菜單式飲。
37、O9000標(biāo)準(zhǔn)的意義及領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 43 下期顧問書預(yù)告 46 顧問書 第 4 頁 共 46 頁 一品質(zhì)管理概論一品質(zhì)管理概論 一品質(zhì)的概念:一品質(zhì)的概念: 1物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn): 物業(yè)管理是綜合性服務(wù)行業(yè). 2服務(wù)的概念: A服務(wù)是以顧客為中。
38、單 附后.經(jīng)審定,現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布,自三月十五日起執(zhí)行. 總經(jīng)理: 二XX 年三月十日 XX 物業(yè)管理培訓(xùn)管理制度 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,規(guī)范各類培訓(xùn)活動(dòng),保障培訓(xùn)效果,特制 訂本制度. 第二條 本制度所稱公司,是指 。
39、 總經(jīng)理: 20XX 年 XX 月十日 XX 物業(yè)管理培訓(xùn)管理制度 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,規(guī)范各類培訓(xùn)活動(dòng),保障培訓(xùn)效果,特制訂 本制度. 第二條 本制度所稱公司,是指 XX 物業(yè)公司,屬下各分公司單位,統(tǒng)稱項(xiàng)目。
40、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。
41、心意見: 年 月 日 產(chǎn)品研發(fā)中心意見: 年 月 日 成本管理中心意見: 年 月 日 集團(tuán)資金財(cái)務(wù)中心意見: 年 月 日 集團(tuán)審計(jì)中心意見: 年 月 日 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見: 年 月 日 地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示: 年 月 日 集團(tuán)總經(jīng)理審批意見。
42、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。
43、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。
44、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊(duì)員們在工作中有章可循。
45、導(dǎo)書 36310 管理評(píng)審程序394 4修訂記錄頁修訂記錄頁44品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能1在總經(jīng)理指導(dǎo)下,組織實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃品質(zhì)監(jiān)控品質(zhì)保證品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。
46、責(zé)與內(nèi)容第四條公司品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理工作, 維護(hù)公司管理體系的有效運(yùn)行,實(shí)施對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)的檢查和測量,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心開展內(nèi)部品質(zhì)檢查和自我改進(jìn).第五條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作, 包括服務(wù)中心內(nèi)部。
47、見:年月日項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見:年月日地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示:年月日集團(tuán)總經(jīng)理審批意見:年月日文件名稱文件名稱 商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理制度物業(yè)品質(zhì)管理中心管理制度物業(yè)品質(zhì)管理中心管理制度一一物業(yè)品質(zhì)管理中心工作定義物業(yè)品質(zhì)管理中心工作定義以質(zhì)量以質(zhì)量品質(zhì)。
48、組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)公司總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部主管品質(zhì)助理第二章工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一遵守國家法律法規(guī)及公司管理規(guī)定.二在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,維持公司管理體系的有效運(yùn)行.三。
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