別墅項目物業(yè)高端服務(wù)方案Tag內(nèi)容描述：
1、總則 第4頁二 對物業(yè)實施管理和對業(yè)主提供服務(wù) 第4頁三 ButlerButler特色服務(wù) 第9頁四 內(nèi)部管理機制 第20頁第四部分 物業(yè)管理各階段的服務(wù)內(nèi)容 第29頁一 前期介入階段 第29頁二 正常管理階段 第33頁三 各項管理服務(wù)指標(biāo)。
2、信息反饋及處理方式 . 15 第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)制度及考核制度 . 17 第三章 服務(wù)人員的配備 . 20 第一節(jié) 服務(wù)人員配備原則 . 20 第二節(jié) 服務(wù)人員配置 . 21 第三節(jié) 崗位職責(zé) . 22 第四節(jié) 員工標(biāo)準(zhǔn) . 25 第五節(jié) 服。
3、及管理制度物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度 7 第一節(jié) XX 物業(yè)對 XX 清潔服務(wù)管理方式總體描述 8 第二節(jié) 物業(yè)清潔服務(wù)管理機構(gòu)設(shè)立及運作流程 9 一項目管理處組織機構(gòu)設(shè)立 11 二項目管理處內(nèi)部運作流程 12 三客戶服務(wù)部工作職責(zé) 1。
4、幵逐 一分析,統(tǒng)籌安排,制定再 次回訪時間確認(rèn)客戶來訪信 息. 客戶分類接待門崗 預(yù)約制模式 有預(yù)約 行禮停車 核對車牌號是否預(yù)約 尊稱客戶姓氏告知銷售員 已在預(yù)約等待 在預(yù)約來訪登記表中做好 來訪記錄 放行幵通知內(nèi)場銷售前 臺 非預(yù)約 行。
5、階段 第 33 頁 三各項管理服務(wù)指標(biāo)承諾 第 47 頁 第五部分 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第 48 頁 管理類 第 48 頁 安全類 第 53 頁 環(huán)境類 第 56 頁 設(shè)備類 第 60 頁 第六部分 物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想 第 65頁 第一部分第一部。
6、區(qū)服務(wù)中心組成 第三部分:中心物業(yè)服務(wù)體系及前期服務(wù)建議第三部分:中心物業(yè)服務(wù)體系及前期服務(wù)建議 1:物業(yè)服務(wù)理念的提出 2:物業(yè)服務(wù)體系的搭建 3:前期銷售階段服務(wù)細(xì)化建議 職業(yè)講師:楊積森 第一部分第一部分 物業(yè)管理公司服務(wù)事項及管理辦。
7、已完成項目拓展中心 營銷公司 項 目 策 劃 中 心 財務(wù)部 設(shè) 計 管 理 部 計劃運營中心 投資收益分析測算什么類型產(chǎn)品 目標(biāo)客戶營銷市場初步定位 2市場精確定位已完成項目策劃中心 營銷公司 成員公司或項目組 明確產(chǎn)品類型營銷策略 3策。
8、尚庭院臨 時用電安裝 工程合同 海南 國康 投資 有限 公司 廣州亞虎電 力有限公司 28.9320131299520.257.2327.49 2 工程 類 海航海尚庭 院項目給水 安裝施工承 包合同 海南美城水 電工程有限 公司 9.00。
9、形成集中力度 對于客戶的影響力有限,沒有形成鮮明的市場形象 1 投放力度及費用 1 推廣以戶外形象宣傳為主,配合有夏秋兩季四個月的網(wǎng)絡(luò)和雜志宣傳 2 雜志宣傳推廣主題的演變:形象產(chǎn)品客戶形象產(chǎn)品 2 效果分析 1 麥卡倫地自 2005 年 。
10、 處于京津濱發(fā)展主軸帶上,東南半 環(huán)快速路與外環(huán)之間,行政隸屬于 市內(nèi)六區(qū)之一的河?xùn)|區(qū). 項目地處中心城區(qū)濱海新區(qū) 的城市發(fā)展主軸帶上,北側(cè)緊鄰連 接天津市區(qū)與濱海新區(qū)核心區(qū)的主 干道津塘路和地鐵9號線原津 濱輕軌一號橋站,南側(cè)距海河約 1。
11、銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)要求二銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)要求 一高端項目銷售接待流程一高端項目銷售接待流程 三高端銷售配套服務(wù)可選三高端銷售配套服務(wù)可選 一高端項目銷售接待流程一高端項目銷售接待流程 保安預(yù)接待,對講機及時通知銷售人員,保安預(yù)接待,對講機。
12、幵逐 一分析,統(tǒng)籌安排,制定再 次回訪時間確認(rèn)客戶來訪信 息. 客戶分類接待門崗 預(yù)約制模式 有預(yù)約 行禮停車 核對車牌號是否預(yù)約 尊稱客戶姓氏告知銷售員 已在預(yù)約等待 在預(yù)約來訪登記表中做好 來訪記錄 放行幵通知內(nèi)場銷售前 臺 非預(yù)約 行。
13、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 。
14、快速形成 撰寫定位報告在某個角度看來更像游 戲 4P雖然漏洞百出,但仍然是最基本的思 考邏輯 4P 產(chǎn)品product價格price地點 place促銷promotion 4p認(rèn)為一次成功和完整的市場營銷 活動,意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品適 當(dāng)?shù)膬r。
15、區(qū)位臵區(qū)位臵 項目建設(shè)用地占地約412畝,綜合綜合 容積率容積率0.60.6 項目僅靠三十九中三十九中,可輕松實現(xiàn)一 站式教育 3 回 顧 開發(fā)目標(biāo)開發(fā)目標(biāo) 1.1.高端別墅產(chǎn)品,利潤速度兼得高端別墅產(chǎn)品,利潤速度兼得 2.2.打造銀盛泰別。
16、思路快速形成 撰寫定位報告在某個角度看來更像游 戲 4P雖然漏洞百出,但仍然是最基本的思 考邏輯 4P 產(chǎn)品product價格price地點 place促銷promotion 4p認(rèn)為一次成功和完整的市場營銷 活動,意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品適 當(dāng)。
17、 6 第三章 xxxx 物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理模式及運行 11 一xxxx 物業(yè)服務(wù)分期目標(biāo) 二xxxx 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三xxxx 物業(yè)服務(wù)管理模式 四xxxx 物業(yè)服務(wù)運行機制 第四章 xxxx 物業(yè)管理服務(wù)方案與實施 18 一客戶服務(wù) 。
18、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 。
19、的別墅供應(yīng)自 2003 年起就呈現(xiàn)下滑趨勢, 除 2004 年因政策刺激呈現(xiàn)上升之外,整體仍保持下滑態(tài)勢.隨著 2006 年政策的進(jìn)一步收緊,近期及未來可預(yù)期的一段時期內(nèi),實際的別墅供應(yīng)仍將保持收縮態(tài)勢.自別墅用地禁令出臺以來的三年中,別墅。
20、島:島區(qū)服務(wù)體系設(shè)想?yún)^(qū)服務(wù)體系設(shè)想 2 2:島:島區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解 3 3:島:島區(qū)服務(wù)中心組成區(qū)服務(wù)中心組成第三部分:第三部分:中心物業(yè)服務(wù)體系及前期服務(wù)建議中心物業(yè)服務(wù)體系及前期服務(wù)建議 1 1:物業(yè)服務(wù)理念。
21、 物業(yè)物業(yè)全面全面委托委托管理管理 27271大溪地別墅的管理總體構(gòu)想2人員配備人員的選聘及培訓(xùn)3特殊管理4日常管理服務(wù)5設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計劃6保潔綠化管理7保安消防管理8財務(wù)管理工作模式制度9客服部崗位職責(zé)第五章第五章 人員架構(gòu)及財務(wù)報。
22、章第四章第四章第四章顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容8 8 8 8第五章第五章第五章第五章顧問服務(wù)目標(biāo)承諾顧問服務(wù)目標(biāo)承諾顧問服務(wù)目標(biāo)承諾顧問服務(wù)目標(biāo)承諾21212121第六章第六章第。
23、構(gòu)筑精英階層的從容優(yōu)雅生活.將成為追求頂級生活體現(xiàn)尊貴身份和地位的象征.優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)質(zhì)的房屋完善的配套,只為有錢無閑的社會最高端成功人士而準(zhǔn)備.同時,也需要優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來滿足他們對完美高品質(zhì)生活的追求.5 物業(yè)業(yè)管理服務(wù)務(wù)定位6客戶戶既。
24、務(wù)指標(biāo);2房屋小修急修及時率 100;接到維修單 10 分鐘趕到現(xiàn)場;零修及時24 小時完成,急修不過夜;3小修合格率達(dá) 100;4水電維修不超過 24 小時,土建維修不超過 3 天.2.中修:保持房屋完好率 100;房屋外觀:保持完好,無。
25、代審美元素:新式納西民居建筑主題酒店:酒店:30000m2地面建筑15000m2地下車庫,其房間數(shù)約為200間,含約30棟酒店別墅.配以超豪華客房精美餐飲SPA一流會議及宴會設(shè)施等完善功能,對每位客人提供全天候?qū)俟芗曳?wù).度假別墅,度假別。
26、16第二部分第二部分旅游商貿(mào)區(qū)商業(yè)街酒店及廣場物業(yè)運營管理方案設(shè)管理點一.21一本項目商鋪運營及物業(yè)管理設(shè)想 23二本項目涉及商業(yè)街酒店外圍廣場公共場所物業(yè)管理方案. 47三 商業(yè)物業(yè)管理點一總體人員配置表48四 商業(yè)物業(yè)管理點一物業(yè)管理支。
27、洲排名第一的香港戴德梁行公司和國家一級物業(yè)管理資質(zhì)招商物業(yè)公司等行業(yè)領(lǐng)羊人的先進(jìn)管理理念 與先進(jìn)管理經(jīng)驗, 結(jié)合 物業(yè)管理條例 業(yè)主大會規(guī)程 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)試行 福建省物業(yè)管理條例等相關(guān)法律法規(guī)以及 ISO9000 質(zhì)量管。
28、16第二部分第二部分旅游商貿(mào)區(qū)商業(yè)街酒店及廣場物業(yè)運營管理方案設(shè)管理點一.21一本項目商鋪運營及物業(yè)管理設(shè)想 23二本項目涉及商業(yè)街酒店外圍廣場公共場所物業(yè)管理方案. 47三 商業(yè)物業(yè)管理點一總體人員配置表48四 商業(yè)物業(yè)管理點一物業(yè)管理支。
29、章第四章第四章第四章顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容8 8 8 8第五章第五章第五章第五章顧問服務(wù)目標(biāo)承諾顧問服務(wù)目標(biāo)承諾顧問服務(wù)目標(biāo)承諾顧問服務(wù)目標(biāo)承諾21212121第六章第六章第。
30、第七章物業(yè)管理費用的收支預(yù)案物業(yè)管理費用的收支預(yù)案7474第八章第八章物業(yè)管理服物業(yè)管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)與承諾務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)與承諾8686第九章第九章物物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)業(yè)維修養(yǎng)護(hù) 保潔保潔 保安保安 護(hù)綠實施方案護(hù)綠實施方案9595第十章第十章物業(yè)維修。
31、第四章第四章第四章第四章顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容8 8 8 8第五章第五章第五章第五章顧問服務(wù)目標(biāo)承諾顧問服務(wù)目標(biāo)承諾顧問服務(wù)目標(biāo)承諾顧問服務(wù)目標(biāo)承諾21212121第六章第六。
32、地形狀近似四分之一園并呈現(xiàn)北高南低,占地面積為 27087 ,合 40.6 畝.項目分住宅區(qū)和別墅區(qū)兩大部分, 兩者之間用實體圍墻隔離.別墅區(qū)有 2 個主出入口和一個人行出入口;住宅區(qū)有兩個出入口.本項目計劃 2008 年 4 月開盤銷售。
33、 頁三各項管理服務(wù)指標(biāo)承諾 第 47 頁第五部分 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第 48 頁管理類 第 48 頁安全類 第 53 頁環(huán)境類 第 56 頁設(shè)備類 第 60 頁第六部分 物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想第 65 頁第一部分第一部分項目概況項目概況一一 項目簡。
34、心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)中心崗位 工程部崗位 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 。
35、五管理運作管理運作一人員培訓(xùn)及管理48二檔案管理50三管理制度及規(guī)程531入伙流程圖入伙流程圖532業(yè)主投訴和回訪業(yè)主投訴和回訪543酒店式特色服務(wù)酒店式特色服務(wù)551私人管家服務(wù)操作規(guī)程552叫醒服務(wù)規(guī)程563訂報訂購鮮花服務(wù)規(guī)程574行。
36、質(zhì)濱水公園生活大城,包含高層洋房別墅三種業(yè)態(tài).服務(wù)內(nèi)容秩序服務(wù): 1負(fù)責(zé)售場入口形象展示,現(xiàn)場秩序維護(hù),禮儀指引至停車場停車看房. 2負(fù)責(zé)客戶車輛停靠的指引,照看客戶車輛,溫馨提示,避免損失. 3為客戶提供增值服務(wù),艷陽天車輛遮陽及雨天主動。
37、體系參考概要物業(yè)服務(wù)體系參考概要 PART 1 PART 1:祿城:祿城服務(wù)體系緣起服務(wù)體系緣起 PART 2 PART 2:祿城物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標(biāo):祿城物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標(biāo) PART 3 PART 3:祿城物業(yè)企業(yè)文化框架:祿城。
38、 別墅有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量, 投資有限公司以下簡稱發(fā)展商擬聘請深圳市 物業(yè)管理有限公司作為本項目物業(yè)管理工作的顧問商以下簡稱顧問商.顧問商將指導(dǎo)發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司以下簡稱管理商負(fù)責(zé) 別墅的物業(yè)管理工作的具體實施運作,以。
39、規(guī)范流程2 物業(yè)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾 物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃 管理模式設(shè)想與策劃 物業(yè)服務(wù)體系設(shè)計 服務(wù)內(nèi)容124第一部分物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃ProjectBackground 兩大服務(wù)模式35第一節(jié)管理模式設(shè)想與策劃服務(wù)模式服務(wù)理念服。
40、物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點 重點,確立了此物業(yè)管理方案.我們的整體管理方案可以概括為:一種模式三大重點一個整體.1.一種模式:1根據(jù)本項目房屋建筑特與購買人群特性綜合素質(zhì)較高生活私密性強,個性服務(wù)需求突出等全方面綜合考慮,最終將泰裕園別墅項。
41、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 6。
42、化資產(chǎn)管理理念結(jié)合項目自身特色以及對客戶層次及需求定位,擬對項目采用管家式的物業(yè)服務(wù)星級酒店服務(wù)的管理經(jīng)營模式,為客戶提供頂級的物業(yè)服務(wù),并采用休閑度假酒店式的運作手法,引入休閑度假的概念,用心服務(wù)精心運作,在保證客戶能享受到高品質(zhì)服務(wù)的基。
43、尊市湖之間,盡享千畝秀麗湖景,是打造高端尊貴物業(yè)的首選之地.項目以尊貴典雅源遠(yuǎn)流貴物業(yè)的首選之地.項目以尊貴典雅源遠(yuǎn)流長的法式合院與平層官邸結(jié)合強調(diào)禮儀感與對長的法式合院與平層官邸結(jié)合強調(diào)禮儀感與對稱感的宮廷式園區(qū)景觀,旨在為稱感的宮廷式園。
44、量,需要擴大客戶基數(shù),提高客戶轉(zhuǎn)換率 面對新一年的銷售目標(biāo),尋找我們的客戶. 他們是誰他們在哪里 客戶總結(jié)2015105成交客戶居住區(qū)域15105成交客戶認(rèn)知途徑8642成交客戶職業(yè)0膠南開發(fā)區(qū)青島數(shù)量15310朋介內(nèi)部員工自然來訪渠道德泰。
45、冇清晰的中低端客戶服務(wù)與高端 客戶服務(wù)的概念區(qū)分.大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒,一直在中高端 客戶群屮掃描來掃描去,使盡渾身解數(shù),制定岀這服務(wù)方案那服務(wù)措施,不斷地 編造著吸引眼球的服務(wù)新概念,極力討好這部分客戶,卻始終看不到自身的。
46、和區(qū)分低端客戶服務(wù), 并且沒有清晰的中低端客戶服務(wù)與高端客戶服務(wù)的概念區(qū) 分.大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒,一直在中高 端客戶群中掃描來掃描去,使盡渾身解數(shù),制定出這服務(wù)方 案那服務(wù)措施,不斷地編造著吸引眼球的服務(wù)新概念,極力 討好。
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