1、拓客人員架構組織及管理制度 1人員架構 備注:以上架構為示意圖,根據(jù)不同區(qū)域項目數(shù)量規(guī)模不一樣,拓客人數(shù)相對不同; 各項目可根據(jù)自身情況適當聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的。

2、獎勵標準年度績效獎勵標準 . 2 三三 各管理崗位年度績效獎勵標準各管理崗位年度績效獎勵標準 . 2 四四 各部門員工各部門員工除第一負責人外除第一負責人外年度績效獎勵標準年度績效獎勵標準 . 3 五五 年度績效獎年度績效獎勵標準勵標準確定。

3、 維 修 班 長 物物 管管 員員 綠 化 組 長 保 安 班 長 保 安 班 長 保 安 班 長 財務部主管財務部主管 文 員 會 計 出 納 保 安 員 保 安 員 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標。

4、職務說明書 4 4 一工程管理部主管職務說明書.4 二工程管理部副主管職務說明書.5 三工程管理部物業(yè)助理職務說明書.6 四工程管理部文員職務說明書.7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程9 9 一樓宇驗收規(guī)程.9 二空置物業(yè)檢護規(guī)程.10 三。

5、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節(jié) 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。

6、25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位.28 大門崗執(zhí)勤.30 七家訪臨時.31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程.31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程.33 十物業(yè)管理部領班操作規(guī)程.34 十一辦公室工作人員工作人員含辦證人員監(jiān)控員文員. 。

7、會計出納保安員保安員碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報告 碧桂園投資策劃有限公司碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標規(guī)劃與保障措施一管理服務費及代收代繳費收取率國優(yōu)標準98承諾指標98測定依據(jù)實收費用額應收費用總額10098質(zhì)量保證措施1加強宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的。

8、獎勵標準年度績效獎勵標準 . 2 三三 各管理崗位年度績效獎勵標準各管理崗位年度績效獎勵標準 . 2 四四 各部門員工各部門員工除第一負責人外除第一負責人外年度績效獎勵標準年度績效獎勵標準 . 3 五五 年度績效獎年度績效獎勵標準勵標準確定。

9、場.25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執(zhí)勤.30 七家訪臨時. .31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程. .31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程. .33 十物業(yè)管理部領班操作規(guī)程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。

10、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務促進業(yè)主交費的積極性.3采取節(jié)假日照常辦公提前預約上門方式,方便業(yè)主交費.4由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳,并提供一本通服務.5對于欠交管理服務費的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

11、場.25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執(zhí)勤.30 七家訪臨時. .31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程. .31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程. .33 十物業(yè)管理部領班操作規(guī)程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。

12、以制作以下各種突法事件的應急處理方 法預案. 物業(yè)管理小區(qū)服務過程中常見的突發(fā)事件 業(yè)主群體性維權 鄰里糾紛 盜竊 跳樓 民工討薪 強奸 電梯事故 亝通事故 火災 醉酒 業(yè)主 病疾 員工工傷 管道堵塞 煤氣中毒 爆水管 裝修事件 停水停電 。

13、恢復供電后應檢查各個配電房是否正常,將電梯及二次加壓泵啟動運行并開啟二次加 壓水池進水閥. 2.5 當停電范圍影響到 A 區(qū)門禁時, 提前將 A 區(qū)門禁發(fā)電機啟動預熱, 做好發(fā)電轉(zhuǎn)換工作. 2.6 做好停電記錄存檔工作. 3.0 突發(fā)停電 。

14、用水需要. 2.3 當已到恢復供水時間而仍未恢復供水時,要及時跟進了解未能正常恢復供水原因及預 計恢復時間,及時反饋回客服組. 2.4 做好停水記錄工作 3.0 突發(fā)停水 3.1 當發(fā)生突發(fā)停水時,應及時與供水部門取得聯(lián)系,了解停水原因及停。

15、 組 長 保 安 班 長 保 安 班 長 保 安 班 長 財務部主管財務部主管 文 員 會 計 出 納 保 安 員 保 安 員 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標規(guī)劃與保障措施 一管理服務費及代收代繳費收。

16、 安 班 長 財務部主管財務部主管 文 員 會 計 出 納 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標規(guī)劃與保障措施 一管理服務費及代收代繳費收取率 國優(yōu)標準 98 承諾指標 98 測定依據(jù) 實收費用額應收費用總。

17、說明書 . 16 七副領班職務說明 . 18 八培訓教官職務說明書 . 20 九物業(yè)管理員職務說明書 . 21 第三第三章章 操作規(guī)程操作規(guī)程 . 2424 一卡口當值 . 3 二車場圖 1 . 27 三卡鐘圖 2 . 28 四巴士站查卡圖。

18、 安 班 長 保 安 班 長 保 安 班 長 財務部主管財務部主管 文 員 會 計 出 納 保 安 員 保 安 員 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標規(guī)劃與保障措施 一管理服務費及代收代繳費收取率 國優(yōu)標。

19、以上架構為示意圖,根據(jù)不同區(qū)域項目數(shù)量規(guī)模不一樣,拓客人數(shù)相對不同; 各項目可根據(jù)自身情況適當聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經(jīng)驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經(jīng)驗。