部隊物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標及保證措施Tag內(nèi)容描述：
1、始的清潔工用最原始的清潔工 具,一塊抹布一具,一塊抹布一 個水桶一把掃帚個水桶一把掃帚 加一把拖把.加一把拖把. 2 2高端物業(yè)與普通物業(yè)的保潔服務(wù)內(nèi)容高端物業(yè)與普通物業(yè)的保潔服務(wù)內(nèi)容 也都差不多,只要地上沒有垃圾,墻面無灰也都差不多,只要。
2、業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達100.不符合每人扣0.2分.員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志.不符合每人扣0.2分.員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標準工作流程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范.抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工護衛(wèi)員清潔人員等,發(fā)現(xiàn)不符合每人每。
3、成意見收集工作后, 對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi) 容的五個方面進行系統(tǒng)分析, 整理出具有代表性的意見 數(shù)字和比 率. 2 管理部從兩個方面歸納分析結(jié)果.用戶滿意度方面;以滿意較滿 意不滿意三點歸納.如對管理公司處理投訴解決問題的效率; 管。
4、 ,每月13日對樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現(xiàn)象. 10 態(tài)度 文明熱情服務(wù),不 與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí). 20 其他 無因工作失損,給業(yè) 戶造成損失. 20 業(yè)戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建議 QR7.5.121。
5、硬,不與 業(yè)主發(fā)生爭吵. 15 記錄本的 填寫工 作水平 詳細準確地記錄投訴 項目,每日匯總投訴 咨詢建議等,填寫日 工作報表 20 接待服務(wù) 按首問責(zé)任制做接 待工作 15 調(diào)度安排 合理調(diào)配人員,統(tǒng)籌安 排工作 15 其 他 無因工作失。
6、理 服服 務(wù)務(wù) 評評 價價 方方 面面 敬請閣下對陽光花地物業(yè)管理服務(wù)作評價,以打形式表述. 1客戶中心服務(wù)態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意 基本滿意 一般 差 2維修人員工作態(tài)度及維修及時情況 滿意 基本滿意 一般 差 3保安人員服務(wù)態(tài)度禮貌禮節(jié) 滿意。
7、警 示牌,每年向業(yè)主和 住戶發(fā)放消防宣傳資 料不少于一次. 20 培訓(xùn) 全面熟悉撐握消防設(shè) 備設(shè)施的位置種類 使用方法,無遺漏 培訓(xùn)記錄. 20 防火演練 每半年開展一次,總 評記錄無遺漏. 10 態(tài)度 文明熱情不與業(yè) 戶發(fā)生爭執(zhí). 10 。
8、流程工作標準完善, 有全套的紙質(zhì)版制度文件 現(xiàn)場檢查 月 日 核對制度清單 有紙質(zhì)版或電子版制度0.5分 時分三分鐘內(nèi)取閱0.1分不符,共 分 制度完整0.1分缺項,共 分 其他 分 2 2各級各類人員熟悉 各自崗位職責(zé)工作流程 工作標準 。
9、物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案管理 8 8 分分 物業(yè)服務(wù)合同及 臨時管理規(guī)約 按規(guī)范統(tǒng)一存放有專人保管有目錄及時更新記錄 0.5 企業(yè)資料 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照物業(yè)管理資質(zhì)證書服務(wù)項目分承包合同或協(xié)議,承 包方的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)資格證明 0.5 物業(yè)驗收記。
10、 每天不少于一次檢查走道,做好記錄,且列入維保計劃 8每 2 小時巡查一次并做好記錄 滅 火 器 1外觀整潔無灰塵蛛 網(wǎng)銹跡標識清晰 2插銷鉛封完好噴嘴無 破損 3壓力指針指示綠色區(qū)域, 在規(guī)定使用年限 4滅火器箱體無損壞變 形污跡 1每月。
11、明:每項檢查不符合扣 1 1 分,等同于人民幣分,等同于人民幣 1010 元.元. 一物業(yè)服務(wù)合同一物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)服務(wù)合同 按規(guī)范存檔情況 統(tǒng)一存放有專人保管有目錄及時更新記錄. 二承接查驗資料二承接查驗資料 物業(yè)驗收記錄及 問題處理情。
12、范醒目. 4 1. 設(shè)施設(shè)備標牌不符合要求扣 2 分; 2. 主干管標識標線不符合要求扣 2 分. 工作手冊 管線色標規(guī)定 4 突發(fā)事件 防汛煤氣管道泄漏跑水停水停電電梯 困人等應(yīng)急預(yù)案上墻;發(fā)生時有記錄. 3 1. 無預(yù)案扣 3 分; 2。
13、量會務(wù)接 待服務(wù)質(zhì)量. 第三條第三條 服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將作為物業(yè)管理服務(wù)項目年終考核的依據(jù)之一,并 與員工的績效考核及收入分配掛鉤. 第四條第四條 本辦法適用于學(xué)校物業(yè)公司下屬各物業(yè)管理服務(wù)項目.各項目應(yīng)在本 辦法的基礎(chǔ)上,結(jié)合項目實際情況。
14、 號號 項項 目目 質(zhì)檢內(nèi)容質(zhì)檢內(nèi)容 標準標準 分值分值 評分標準評分標準 檢查依據(jù)檢查依據(jù) 實得實得 分值分值 1 工作計劃 制定物業(yè)部全年工作計劃,并結(jié)合項 目工作計劃按計劃組織實施. 10 1 有 10以上的工作計劃沒有完成扣 3 分。
15、 B0 1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標 B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 。
16、彈出廣告 網(wǎng)易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業(yè)的質(zhì)量管理從哪里體現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 小區(qū)出入口的保安在崗?fù)?nèi)打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時清理. 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 樓道消防通道有雜物堆放。
17、 與 要 求 2掌握 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念 服務(wù)質(zhì)量的特征 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評估與ISO質(zhì)量認證 物業(yè)管理考評的。
18、為,為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供參考依據(jù),特制定本 標準. 本標準由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東省建設(shè)廳提出. 本標準由山東省建設(shè)廳 負責(zé)起草. 本標準主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡 志剛韓小華藍頡閆曉燕. 物業(yè)管理。
19、性引用文件;3.術(shù)語和定義;4.基本 規(guī)定;5.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一星級標準;6.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量二星級 標準;7.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量三星級標準;8.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量四星級 標準. 本標準由平頂山市房產(chǎn)管理局和平頂山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)。
20、配備相關(guān)日常維修材料, 同時建立回訪制度. 3 保潔率 95 大廈清潔日產(chǎn)日清, 潔凈衛(wèi)生,空氣新 鮮,環(huán)境無污染. 樓梯公共區(qū)每日打掃二 遍,每周洗一次,保持衛(wèi) 生清潔,加強巡視. 4 維修工程質(zhì)量 合格來源于:房地來源于:房地 產(chǎn)產(chǎn)E網(wǎng)。
21、服務(wù)標準.在全體員工的共同努力下,不論是 小區(qū)安 全防范園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作.目前全體員工呈現(xiàn)出 了良好 的精神風(fēng)貌,由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心 盡責(zé)及 廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)。
22、題,體現(xiàn)效率就是生命的精神;機務(wù)作風(fēng)即是采用嚴謹細致的航空系 統(tǒng)維護管理方法,對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成;便民服 務(wù)即向業(yè)主用戶提供咨詢導(dǎo)向室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服 務(wù),體現(xiàn)管理企業(yè)的周到服務(wù).最優(yōu)理念服務(wù)達到的效果。
23、下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧服務(wù) 方式服務(wù)效率服務(wù)禮儀住區(qū)的清潔衛(wèi)生等物業(yè)管理服務(wù)項目物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等. 物業(yè)管理服務(wù)的全方位質(zhì)量管理特點 物業(yè)管理全面質(zhì)量管理,是物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個部門。
24、 對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案. 6根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服 務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目. 二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理 l對房屋共用部化進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修。
25、按國 家示 范標 準考核 1充分應(yīng)用計算機智能化設(shè)備等 現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率. 2建立健全各項管理制度服務(wù)質(zhì) 量標準各工作崗位考核標準管理 工作流程完善. 3建立健全持續(xù)有效的全員全方 位全過程的規(guī)范化管理模式,在管 理空間上消滅盲。
26、容 檢查范圍:項目部各項工作,包括保安保潔行政辦公維修客服等各方面,考核內(nèi)容及具體 標準詳見質(zhì)量檢查標準. 三三 檢查方式和流程檢查方式和流程 1 自檢 項目經(jīng)理主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 2 周檢 1 周檢由。
27、章節(jié)號: 0 版本版本修改狀態(tài):修改狀態(tài):A00 質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標準對照表 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針。
28、 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標準工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括經(jīng)理主管班組長維。
29、面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的適用范圍 0.4 實施令 0.5 任命書 0.6 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標 0.7 手冊的管理 0.8 引用標準名詞及術(shù)語定義 4.1 理解組織及其所處的環(huán)境 4.2 理解相關(guān)方的需求和期。
30、地磚地板類 1周 廚房衛(wèi)生潔具類 3天 護欄包括陽臺室內(nèi)3天 電氣類 3天 其他 根據(jù)實際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據(jù)實際情況而定 一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標 業(yè)戶接。
31、措施 . 12 一質(zhì)量控制點. 15 二分部分項質(zhì)量控制措施. 15 第四節(jié) 質(zhì)量通病的防治措施 . 24 一質(zhì)量通病的防治. 24 二地基與基礎(chǔ)工程. 24 三主體工程. 24 第五節(jié) 施工材料保證措施 . 29 一材料管理流程. 29 。
32、 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項目分解 2.5 管理服務(wù)運作 管理服務(wù)運作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標準要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。
33、待顧客的投訴,并能夠正確處理顧客的投訴; 會進行顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,制定調(diào)查問卷. 知識目標:理解顧客投訴原因,掌握處理顧客投訴的程序,以及化解 顧客投訴的技巧,掌握顧客滿意度調(diào)查方法. 社會目標:與其他員工分工協(xié)作,能夠與顧客很好的溝通進行。
34、司建立健全質(zhì)量管理與實施的管理領(lǐng)導(dǎo)體系,來具體實施,技術(shù)指導(dǎo)以及行政指揮與 領(lǐng)導(dǎo)工作,其體系如下圖: 公司將在質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)體系的領(lǐng)導(dǎo)下,成立以質(zhì)量管理為中心的技術(shù)管理組織質(zhì)量管 理委員會 ,起草公司技術(shù)質(zhì)量管理文件;牽頭處理施工中發(fā)生和遇到。
35、在此我們以花崗巖鋪地為例,對本工程主要的鋪裝進行設(shè)計,具體如下:1施工準備技術(shù)交底:進行施工圖交底,認真閱讀施工圖,對照施工技術(shù)規(guī)范及質(zhì)驗標準,制訂相應(yīng)技術(shù)措施,檢查落實班組的施工準備情況,做到施工質(zhì)量進度的事前控制.然后將施工技術(shù)方案報。
36、服務(wù)項目分解2.5管理服務(wù)運作管理服務(wù)運作3.1依據(jù) ISO9000 標準要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標,結(jié)合管理處的實際情況,對物業(yè)管理服務(wù)的實現(xiàn)過程進行了策劃,并形成本質(zhì)量計劃.編制和實施本質(zhì)量計劃的目的,是通過。
37、27事前事中事后質(zhì)量監(jiān)控程序圖.28質(zhì)量檢查程序流程.29質(zhì)量管理體系及保證措施運行管理記錄表.30第一章第一章質(zhì)量質(zhì)量方針方針目標目標標準標準第一條第一條質(zhì)量方針:科學(xué)管理質(zhì)量第一信守合同爭創(chuàng)一流科學(xué)管理質(zhì)量第一信守合同爭創(chuàng)一流.第二條第。
38、鐵鍬尖頭和平頭 手推車手錘鐵鎬撬棍線或 20鉛絲鋼卷尺等.3作業(yè)條件土方開挖前,應(yīng)詳細查明施工區(qū)域內(nèi)的地下地上障礙物,對位于基坑管溝內(nèi)的管線和相距較近的地上地下障礙物,已按拆改或加固方案處理完畢.根據(jù)給定的控制坐標和水準點,按建筑物總平面要。
39、5管理服務(wù)運作管理服務(wù)運作3.13依據(jù) ISO9000 標準要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標,結(jié)合管理處的實際情況,對物業(yè)管理服務(wù)的實現(xiàn)過程進行了策劃,并形成本質(zhì)量計劃.編制和實施本質(zhì)量計劃的目的,是通過將公司確定的。
40、量控制點.在此我們以花崗巖鋪地為例,對本工程主要的鋪裝進行設(shè)計,具體如下:1施工準備技術(shù)交底:進行施工圖交底,認真閱讀施工圖,對照施工技術(shù)規(guī)范及質(zhì)驗標準,制訂相應(yīng)技術(shù)措施,檢查落實班組的施工準備情況,做到施工質(zhì)量進度的事前控制.然后將施工技。
41、目質(zhì)量管理體系.24項目部質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖.25質(zhì)量保證體系框圖.26質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組.27事前事中事后質(zhì)量監(jiān)控程序圖.28質(zhì)量檢查程序流程.29質(zhì)量管理體系及保證措施運行管理記錄表.30第一章第一章質(zhì)量質(zhì)量方針方針目標目標標準標準第一條。
42、高二個質(zhì)量控制點.在此我們以花崗巖鋪地為例, 對本工程主要的鋪裝進行設(shè)計,具體如下:1施工準備技術(shù)交底:進行施工圖交底, 認真閱讀施工圖, 對照施工技術(shù)規(guī)范及質(zhì)驗標準,制訂相應(yīng)技術(shù)措施,檢查落實班組的施工準備情況,做到施工質(zhì)量進度的事前控制。
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