電工物業客戶服務方案Tag內容描述：
1、概要 1 PART 1 營銷及服務營銷管理 3 PART 4 客戶需求分析與深度挖掘 2 PART 2 554 第一章:客戶需求概要 客戶在什么條件下會購買產品戒朋務 有需要 有相應支付能力 解決自己的問題 1.1 導入 654 客戶需求 。
2、 部門及責任人按答客問回答 客戶助理填寫客戶溝通記錄 客戶助理4.2客戶請修流程: 客戶請修責任人 工作要點接待客戶,填寫客戶請修流程表客戶助理 如為突發事件,立即通知維修人員上門處理復雜維修簡單維修客戶助理 復雜維修與客戶預約至現場查看時。
3、管理人員班長隊長:9:0018:00.3主要工作1 接待住戶的有關咨詢;2 受理住戶的求助;3 按事務性質及時分流各對口部門,并做好相關記錄及跟進;4 協助其他分口部門進行資料整理打印;5 各類證件辦理;6 收集小區各類信息并分析整理,及時。
4、身份證號碼聯系電話工作單位工作地址辦公電話居住年限開戶銀行開戶帳號經辦人姓名聯系電話身份證號碼要求提供的服務內容更改交費方式,變更后的交費方式: 銀行托收,開戶銀行,交費帳號:業主以外的客戶還須填寫以下信息 銀行代收 轉帳 其他,變更銀行托。
5、 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 記錄編號:QRPNJ751KF0108 版次:A0 VIP客戶號 會員卡 積分 單位名稱所。
6、戶口所在地身份證號碼暫住證號碼工作單位 聯系電話特長愛好使用類型自用 出租 入伙日期家 庭 成 員姓 名與戶主關系性 別出生年月戶口所在地身份證號碼特長愛好退伙日期備 注1本表適用于個人客戶.2入伙日期退伙日期由服務中心人員填寫. 登記人。
7、線路不安全隱患因素立即上報主管并立即處理 6協助機電處主管完善大樓機電設備設施的管理與維護 7對客戶報修的電器故障,接單后應迅速趕到現場處理,耐心解釋故障原因,介紹正確使用方法,并示范 8妥善保管維修工具 9認真做好維修記錄 10熟悉機電處。
8、容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯:職責部門開單人: 日期:處理過程與結果 處理人: 完成時間:驗 收完成 未完成 驗收人: 日期:滿意 不滿意 業主簽名: 日期:回訪意見 回訪人: 日期: 審 核客服主管簽名: 日期: NO.客戶服。
9、項重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問一門藝術.1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:對不起。
10、儀容儀表男 發式 面部 工牌 手部 皮膚 領帶 鞋襪 5 發式發式 不留長發,不燙發發色自然不染發;前 發不遮眼,后不壓領,側不壓耳;時刻保 持發式整齊,不留怪異發型. 面部面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔 無鼻毛外露. 工牌工牌 正確配。
11、最 與別不同之處作為其突出的地位象征標志. 總之, 物業一定要舒適, 服務人員要和藹友善, 物業價格合理, 房意味要清潔,服務要在頂尖狀態. 在餐廳,顧客一般要求在餐廳,顧客一般要求 種類多和質量好的食物,有效率及快速的服務,親切的氣氛 及。
12、我們要求員工做好以下修飾規范: 第一節第一節 著裝要求著裝要求 客戶服務人員上崗前須穿戴公司統一的服飾見圖 12,佩帶公司身 份牌.男性需佩帶領帶女性需佩帶領結.時刻保持制服的整潔. 圖 1 圖 2 服務精英服務精英 成就精英成就精英 網聚。
13、能提供 更細致更便捷的服務,誰能贏得顧客,贏得市場. 一站式客戶服務模式的 提出,將能為我們顧客的這些愿望得以實現. 一站式客戶服務模式的核心內涵為: 匯聚一站,全程無憂 . 小區里的 管理信息服務和社會資源匯聚于客戶服務中心這一站里,由客。
14、表揚信,將有代表性的提供給公司內刊 編輯發表; 7每年組織 12 次業主調查表工作,提供分析報告; 8物業管理相關法律法規的研究; 9配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作; 10牽頭推動項目客戶資源再生工作; 11完善業主信息。
15、最 與別不同之處作為其突出的地位象征標志. 總之, 物業一定要舒適, 服務人員要和藹友善, 物業價格合理, 房意味要清潔,服務要在頂尖狀態. 在餐廳,顧客一般要求在餐廳,顧客一般要求 種類多和質量好的食物,有效率及快速的服務,親切的氣氛 及。
16、現實生活中,每個人都希望有安全感.物業管理應切實做好安全保 衛工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態,讓業主和使用人無后顧之憂,為 確保人們的生命財產安全與專職管理部門做好協調配合的工作. 4.消防工作 物業管理應高度重視消防工作,一定要保證消防。
17、理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區矛盾解決操作指引28 專業知識篇專業知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎常識篇基礎常識篇 部門應知應會部。
18、 1818 一主管操作規程 . 18 二領班操作規程 . 20 三客戶助理操作規程 . 22 四檔案資料操作規程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度 . . 5353 一客戶服。
19、 房屋 交付 交房前給每戶業主寄一封感謝信 準備交房資料:房屋驗收表;物品領用登記表;小區專用智能卡;治安消防安全責任書;資料 袋;居家安防說明書業戶手冊鑰匙說明書裝修手冊等 指定專人陪同業主驗房,抄錄水電煤氣表底數,并請業主在房屋驗收表上。
20、布置 模擬演練與流程優化 現場組織 應急預案及問題處理小組 客戶大使有條件的項目 0 地產提供了150平方米的區域作為入住辦理使用; 本次入住二批入住中的第一批,共 799 戶,分10天辦 理,雖已在入住通知書中約定具體日期,平均每天80 。
21、儀容儀表男 發式 面部 工牌 手部 皮膚 領帶 鞋襪 5 發式 發式 不留長發,不燙發發色自然不染發;前 發不遮眼,后不壓領,側不壓耳;時刻保 持發式整齊,不留怪異發型. 面部 面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔 無鼻毛外露. 工牌 工牌 。
22、2.員工服務禮儀標準13 3.交收樓工作標準作業規程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領借用登記表25 4物品放行條26 5業戶檔案表27 6拒收樓房號一覽表28 7交樓日報表29 8房屋鑰匙簽收確認書30 4.入伙退伙標。
23、儀容儀表男 發式 面部 工牌 手部 皮膚 領帶 鞋襪 5 發式 發式 不留長發,不燙發發色自然不染發;前 發不遮眼,后不壓領,側不壓耳;時刻保 持發式整齊,不留怪異發型. 面部 面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔 無鼻毛外露. 工牌 工牌 。
24、通過客戶服務串聯起來 成為一個整體. 小區客戶服務主要責任部門是客戶服務部,其他部門通過接受客戶服 務部的服務指令,完成客戶服務部安排的服務要求來參與客戶服務工作. 通過與顧客溝通了解客戶需求,識別和處理不合格服務,處理投訴和緊急 事件,以。
25、儀容儀表男 發式 面部 工牌 手部 皮膚 領帶 鞋襪 5 發式發式 不留長發,不燙發發色自然不染發;前 發不遮眼,后不壓領,側不壓耳;時刻保 持發式整齊,不留怪異發型. 面部面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔 無鼻毛外露. 工牌工牌 正確配。
26、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
27、業主提供個性化服務.除此之外,小區業委會成立之 后將加強與業主委員會的溝通,及時了解業主的需求,建立與業委會每月溝通 制度,及時與業委會就業戶建議意見投訴等客戶動態進行溝通,征詢業主 委員會意見. 服務模式的工作時間安排如下: : 管理處客。
28、6服務著裝標準67服務語言標準58服務舉止標準49服務儀態標準810服務中心辦公環境控制11服務中心來訪接待流程82客戶入住服務流程53裝修服務流程54物品搬出搬入服務流程55電話禮儀服務流程76上門與客戶溝通流程77客戶投訴處理服務流程1。
29、理傳遞處理回訪;日常投訴報修問詢等信息的受理傳遞記錄.客戶管家4 人別墅園區負責別墅的業主聯系主動征求其服務需求,同時應根據業主的服務檔案以及物業服務中心的服務計劃組織內外部資源提供主動服務.客戶管理員24 人園區內多層高層負責高層住宅的日。
30、社區矛盾解決操作指引28專業知識篇專業知識篇客服理論知識33電話接聽禮儀及技巧44采訪接待工作要領47部門個性化流程部門個性化流程基礎常識篇基礎常識篇部門應知應會部門應知應會: :由部門根據實際情況自行完善由部門根據實際情況自行完善以各小區。
31、規定及服務內容,并以書面形式通知大廈所有客戶.江旅大廈物業管理規定 江旅大廈客戶手冊 江旅大廈租賃合同的規定條款,主要目的是為維護及保障全體客戶的利益,使客戶在大廈內能夠享受一個安全舒適便捷的工作環境,并非對客戶加以約束,請大廈所有客戶配合。
32、程31十六巡查作業規程32十七業主住戶投訴處理工作規程35十八業主住戶溝通工作流程38十九維修回訪工作規程42二十社區文化管理規程45二十一發布公告懸掛橫幅的管理規程47二十二有償便民服務工作規程48二十三業主檔案管理規程50二十四鑰匙管理。
33、語規范二微笑及重要的第一聲三從傾聽開始四保持積極的服務態度五贊美他人的語言技巧六通話內容的圓滿結束第四篇第四篇管理制度及規程管理制度及規程一入伙管理作業規程二業主領房規程三業主檔案管理作業規程四業主裝修備案管理規程五業主入住管理規程六業主財。
34、大章節 :壹悅享翡翠不見浮華附庸,唯有基于生活本源的周全呵護翡翠高端服務方案以您的需求為出發點想你所想以及未享P7小章節衣呵護每一種華麗的需求奢侈就必須舒適,否則就不是奢侈. 香奈兒品牌格言P8 衣物打理服務如同翡翠的潔凈,潔然一身是我們考。
35、的感受將直接來自于物業服務人員的形象態度技能程序效率和效果等諸多方面,這些都是業主的基本需求,也是物業管理服務需要持之以恒去實施的基本服務.長沙 xx 物業服務需在不斷完善提高基本服務品質的前提下,以務實求新的精神務實求新的精神與細節決定品。
36、心為您服務用心為您服務 作為管家服務的宗旨, 不斷完善 提高物業基本服務品質的前提下, 再以務務實求新的精神實求新的精神與細節決定品質的態度細節決定品質的態度 ,金馬宜興分公司物業管理服務才能得以延伸,也是金馬物業為了提高服務所要強化的管理。
37、們的熟悉和重視.2 遇到有職位或職稱的先生可在先生一詞前冠以職位或職稱,如總裁先生 教授先生等.注:在服務接待工作中,要切忌使用喂來招呼賓客.即使賓客距離較遠,也不能這樣高聲呼喊,而應主動上前去恭敬稱呼.二問候禮節問候禮節是指服務接待人員日。
38、理指引第三章第三章服務服務規范規范第一節第一節客戶客戶服務規范服務規范第二節第二節服務禮儀規范服務禮儀規范第四章第四章客戶服務要求客戶服務要求第一節第一節客戶服務中心環境要求客戶服務中心環境要求第二節第二節客戶投訴處理管理要求客戶投訴處理管。
39、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
40、二領班操作規程21三客戶助理操作規程.23四檔案資料操作規程.45五來訪登記處.52六IC 卡中心.53第四節第四節部門規章制度部門規章制度55一客戶服務部績效管理制度.55二績效考核內容.57三員工績效考核內容.59四順碧客戶服務部分級標。
41、理操作規程.22四檔案資料操作規程.44五來訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節第四節部門規章制度部門規章制度. 5353一客戶服務部績效管理制度.53二績效考核內容.55三員工績效考核內容.58四順碧客戶服務部分級標準.60五附件.6。
42、訪目標3.1.1 加強管理處與客戶的感情聯絡.3.1.2 加強溝通,讓客戶配合,協助管理處工作.3.1.3 提高管理處管理質量,及管理人員的服務質素.3.1.4 讓客戶了解物業管理處的運作.3.1.5 傾聽客戶對物業管理處管理方面的建議和意。
43、表 .4需要報修的,請填寫物業保修登記表 .5接受解釋轉告其他意見咨詢.四場地安排1在上家屬區中門 2 停車處拉后勤總公司物業客戶服務聯系接待日橫幅,并擺放 2 幅宣傳 kt 板服務內容宗旨及溫馨提示 .2在門崗內設立接待處,提供茶水及取暖。
44、四場地安排在上家屬區中門停車處拉后勤總公司物業客戶服務聯系接待日橫幅,并擺放幅宣傳板服務內容宗旨及溫馨提示.在門崗內設立接待處,提供茶水及取暖設備.物業管理中心客戶服務部后勤總公司物業客戶服務聯系接待日服務內容為了加強與家屬區客戶聯系溝通。
45、為一個整體.小區客戶服務主要責任部門是客戶服務部,其他部門通過接受客戶服務部的服務指令,完成客戶服務部安排的服務要求來參與客戶服務工作.通過與顧客溝通了解客戶需求,識別和處理不合格服務,處理投訴和緊急事件,以管理服務報告的形式向顧客通報管理。
46、男 發式面部工牌手部皮膚領帶鞋襪5 發式 發式 不留長發,不燙發發色自然不染發;前發不遮眼,后不壓領,側不壓耳;時刻保持發式整齊,不留怪異發型. 面部 面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔無鼻毛外露. 工牌 工牌 正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸。
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