地產(chǎn)公司交房流程Tag內(nèi)容描述：
1、1. 流程圖2. 流程概況流程目的通過(guò)規(guī)范交房接待工作程序,確保交房工作順利有序地進(jìn)行,提高業(yè)主對(duì)公司的滿意度.適用范圍適用于xx房地產(chǎn)項(xiàng)目交房接待的管理.定義無(wú).流程主導(dǎo)部門城市公司客服部部門流程中承擔(dān)職責(zé)總部客戶關(guān)系中心1 參與交房工作。
2、進(jìn)戶門鎖 :電子數(shù)碼門鎖內(nèi)墻:高級(jí)環(huán)保涂料,藝術(shù)裝飾 地面:高級(jí)防滑地磚 頂棚:高級(jí)環(huán)保涂料 衛(wèi)生間:墻面為高級(jí)墻面磚或馬賽克,地面為高級(jí)防滑地磚或高級(jí)馬賽克,鋁塑 板吊頂,名牌潔具配高級(jí)五金配件 陽(yáng)臺(tái):不銹鋼鋼化玻璃圍欄,地面為高級(jí)防滑地。
3、備,并提交客戶關(guān)系中心 確定交付現(xiàn)場(chǎng)包裝方案 竣工查帳報(bào)告及竣工備案表到位 竣工面積錄入明源銷售系統(tǒng) 確認(rèn)和審核交付準(zhǔn)客戶清單及面積補(bǔ)差清單. 住宅使用說(shuō)明書住宅質(zhì)量保證書印刷完成 交付通知及相關(guān)資料寄發(fā) 模擬驗(yàn)收問(wèn)題整改完成 鑰匙移交給物。
4、進(jìn)戶門鎖 :電子數(shù)碼門鎖內(nèi)墻:高級(jí)環(huán)保涂料,藝術(shù)裝飾 地面:高級(jí)防滑地磚 頂棚:高級(jí)環(huán)保涂料 廚房:櫻花牌整體櫥柜. 衛(wèi)生間:墻面為高級(jí)墻面磚,地面為高級(jí)防滑地磚,鋁塑 板吊頂,名牌潔具配高級(jí)五金配件 陽(yáng)臺(tái):不銹鋼鋼化玻璃圍欄,地面為高級(jí)防。
5、浮法玻璃,高檔五金配件. 陽(yáng)臺(tái)露臺(tái)地面設(shè)防水層,水泥砂漿保護(hù)層.墻面高級(jí)環(huán)保涂料天棚 高級(jí)環(huán)保涂料欄桿鐵藝護(hù)欄鐵藝扶手單元門鋼質(zhì)鋼化玻璃門二次優(yōu)化設(shè)計(jì)室內(nèi)裝修部分:客廳臥室書房餐廳衣帽間樓地面混凝土原漿拉毛鋼管壓槽鋪設(shè)入戶給水管,沿管路設(shè)水。
6、物業(yè) 移交給物業(yè)所有權(quán)人的過(guò)程.移交給物業(yè)所有權(quán)人的過(guò)程. 2 2為什么說(shuō)交樓工作很重要為什么說(shuō)交樓工作很重要 1 1作為作為開發(fā)商開發(fā)商來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō):公司:公司銷售業(yè)績(jī)的象征;銷售業(yè)績(jī)的象征; 2 2作為作為物業(yè)公司物業(yè)公司來(lái)說(shuō):業(yè)主的第一印。
7、象和口碑,也為四區(qū)的宣傳起到一定的促進(jìn)作用. 四包裝思路四包裝思路: 此次包裝重點(diǎn)將集中在車庫(kù)及各條通道的標(biāo)識(shí)上. 建議如下: 一 售樓部廣場(chǎng)至車庫(kù)車道沿線路段包裝 沿線:售房部廣場(chǎng)茶樓二區(qū)車庫(kù)拱門跨橋車庫(kù) 位置 包裝物 數(shù)量 內(nèi)容 到位時(shí)。
8、劃,確?，F(xiàn)場(chǎng)交付平穩(wěn)順利,最大程度降低客戶群訴風(fēng)險(xiǎn); 2針對(duì)可能發(fā)生的種種突發(fā)情冴,精心準(zhǔn)備預(yù)案及相關(guān)培訕,確保交付平穩(wěn); 3通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的交房服務(wù),強(qiáng)化客戶購(gòu)買信心,輔以驚喜服務(wù),制造必要的客戶感勱 ; 4延續(xù)工地開放品質(zhì)觀感期望有所降低 。
9、 ,即簽署協(xié)議,繳納各項(xiàng)費(fèi)用,領(lǐng)取鑰匙,驗(yàn)收房屋等,全部安排在售樓 處. 同時(shí), 在交房時(shí)我們實(shí)行 零缺陷 零障礙 交房, 即在交房前我們經(jīng)過(guò) 初驗(yàn) 整 改 復(fù)驗(yàn) 業(yè)主看房交房的過(guò)程,在物業(yè)接管之后組建初驗(yàn)小組,從物業(yè)管理 和使用者的角度進(jìn)。
10、關(guān)說(shuō)明.目前我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)在質(zhì)量保證書 和使用說(shuō)明書上已形成大體統(tǒng)一的規(guī)范,問(wèn)題較少; 竣工驗(yàn)收備案表 上的每一項(xiàng)都必須報(bào)主管部門備案, 如果缺少任何一項(xiàng)的話, 這個(gè)樓盤就屬于黑樓,是不能入住的.消防這種關(guān)鍵環(huán)節(jié),一旦出了問(wèn)題,就 是人命關(guān)。
11、主身份證明 交房通知書 已付房款收據(jù) 經(jīng)公證的委托書委托辦理 經(jīng)辦人: 蓋章 年 月 日 二房產(chǎn)財(cái)務(wù)部:收取房款及其它應(yīng)付款項(xiàng) 應(yīng)付房款 房款補(bǔ)差 維修資金 產(chǎn)權(quán)稅費(fèi) 其他費(fèi)用 經(jīng)辦人: 財(cái)務(wù)蓋章 年 月 日 三 物業(yè) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用。
12、發(fā)商承擔(dān),另外,由此造成的延期交房, 開發(fā)商要承擔(dān)全部違約責(zé)任. 5簽署商品房實(shí)測(cè)面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議. 6開發(fā)商向業(yè)主交付房門鑰匙. 7辦理完上述手續(xù)后,開具辦理入住手續(xù)通知單.執(zhí)此單在物業(yè)公司 進(jìn)行業(yè)主登記. 二驗(yàn)收房屋質(zhì)量有關(guān)書面材料 1。
13、表,檢查驗(yàn)收 9退回施工證,出入 證,辦理退款手續(xù) 10 裝修驗(yàn)收三個(gè)月后經(jīng)業(yè)主確認(rèn)無(wú)問(wèn)題, 無(wú)違規(guī)違章,退還裝修押金 。
14、有住房 248 套,車庫(kù) 36 個(gè),需交付業(yè)主住房共計(jì) 套其中:12 棟 21 戶,13 棟 20 戶,17 棟 28 戶,18 棟 31 戶,19 棟 27 戶,25 棟 19 戶,26 棟 32 戶,總面積 10158.97 ,銷售總金。
15、符合以下交房條件 客戶是否繳清購(gòu)房款及按揭審批流程是否完成;客戶是否繳清購(gòu)房款及按揭審批流程是否完成; 代收費(fèi)用是否已全額交納;代收費(fèi)用是否已全額交納; 是否已簽產(chǎn)權(quán)授權(quán)委托書及辦理產(chǎn)權(quán)的資料已交齊備;是否已簽產(chǎn)權(quán)授權(quán)委托書及辦理產(chǎn)權(quán)的資料。
16、司物業(yè)公司經(jīng)紀(jì)公司內(nèi)部外部發(fā)生的典型的有代表意義的事件 案例. 3.3. 術(shù)語(yǔ)和定義:術(shù)語(yǔ)和定義: 事后評(píng)估:簡(jiǎn)寫 AARAfter Action Review,通過(guò)對(duì)以往工作事件的回顧達(dá)到內(nèi)部管理提升的目的. 事后評(píng)估業(yè)務(wù)類型分為業(yè)務(wù)類和。
17、 培 培 培 培 培 培培 培 培 培 培培 培 培 培 培培 培 培 培 培培 培 培 培培 培 培 培培 培 培 培培 培 培 培培 培 培 培 培 培培 培 培 培 培 培培 培 培 培 培培 培 培 培 培培 培 培 培 培 培 培。
18、室綜合辦公室北頂各部門北頂各部門 Y Y Y Y Y N 選擇招聘渠 道進(jìn)行招聘 宣傳 制定招聘 計(jì)劃 人員需求申請(qǐng)表 根據(jù)部門編 制審核 人力資源規(guī)劃 審批 審批 簡(jiǎn)歷收集和 篩選 應(yīng)聘人員登記表 各部門根據(jù)部門編 制人力資源盤點(diǎn) 需求提。
19、門調(diào)出部門調(diào)入部門調(diào)入部門 調(diào)崗申請(qǐng)表提出調(diào)崗申請(qǐng) 分析調(diào)崗原 因 北頂公司總助及以上 北頂公司部門經(jīng)理及以下員工 績(jī)效考核結(jié) 果 在年度調(diào)崗需求 表中記錄 調(diào)崗面談及反饋涉及到跨公司調(diào)崗, 人力資源部經(jīng)理參與面談 匯總調(diào)崗結(jié)果, 給出調(diào)崗。
20、投 標(biāo) 總包招投標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)臨建 開工準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)水文 地質(zhì)勘測(cè) 市政配套設(shè)施調(diào)查 基礎(chǔ)工程施工 基礎(chǔ)工程監(jiān) 督管理 基礎(chǔ)工程項(xiàng)目管理 基礎(chǔ)工程竣工 組織基礎(chǔ)工 程驗(yàn)收 主體工程施工 主體工程監(jiān) 督管理 主體工程項(xiàng)目管理 裝修工程項(xiàng)目管理 裝修工。
21、配套部開發(fā)配套部品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部支持性文件支持性文件財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)管理部造價(jià)合約部造價(jià)合約部工程技術(shù)部工程技術(shù)部 銷售中心銷售中心北頂北頂 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 施工單位施工單位 Y N N Y 與施工單位磋商, 確認(rèn)理賠金額,發(fā) 出索賠書 工。
22、2. 適用范圍:適用范圍: 適用于北頂工程驗(yàn)收工作. 3.3. 術(shù)語(yǔ)和定義:術(shù)語(yǔ)和定義: 4.4. 部門職責(zé):部門職責(zé): 工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)組織工程驗(yàn)收全過(guò)程; 開發(fā)配套部:負(fù)責(zé)市政配套類工程的驗(yàn)收工作; 公司領(lǐng)導(dǎo):負(fù)責(zé)督導(dǎo)審核批準(zhǔn)各階段驗(yàn)收。
23、 4. 營(yíng)銷管理部名稱變更;增加 區(qū)域公司董事長(zhǎng)職能;部分變更 區(qū)域公司總經(jīng)理職能 工程合同含甲分包結(jié)算流程 財(cái)務(wù)管理部支持性文件公司領(lǐng)導(dǎo)造價(jià)合約部工程技術(shù)部監(jiān)理單位施工單位 合同管理 流程 審核相關(guān)的合 同補(bǔ)充協(xié) 議簽證情況 提出合同結(jié)算。
24、程文件調(diào)整工作;刪除了表單 文件編制修訂申請(qǐng)表和文 件發(fā)放表 ,增加了文件修訂 增減明細(xì)表 李翀 黃璐璐 陳宇 組織管理手冊(cè)和流程文件調(diào)整管理流程區(qū)域公司 總部人力資源部系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)支持性文件區(qū)域總經(jīng)理董事長(zhǎng)綜合辦公室總部行政管理部總部投資。
25、約部向 開發(fā)配套部發(fā)出部門的成本 費(fèi)用限額要求; 銷售中心北頂項(xiàng)目部名稱 變更;增加董事長(zhǎng)職能 目標(biāo)成本制定流程 目標(biāo)成本制定流程12 匡算階段匡算階段估算階段估算階段 財(cái)務(wù)管理中心財(cái)務(wù)管理中心支持性文件支持性文件公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)管理部。
26、收階段預(yù)驗(yàn)收階段正式驗(yàn)收階段正式驗(yàn)收階段 公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部開發(fā)配套部開發(fā)配套部工程技術(shù)部工程技術(shù)部銷售中心銷售中心 北頂項(xiàng)目部北頂項(xiàng)目部 支持性文件支持性文件物業(yè)公司物業(yè)公司天兆琪天兆琪財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部客戶客戶 Y Y N 。
27、務(wù)物業(yè)財(cái)務(wù) 物業(yè)管理費(fèi)等 收款人 日期 6 6 房屋驗(yàn)收房屋驗(yàn)收 業(yè)主簽名 經(jīng)辦人 日期 7 7 復(fù)核領(lǐng)取鑰匙復(fù)核領(lǐng)取鑰匙 復(fù)核 業(yè)主簽名 日期 注:1各部門嚴(yán)格按次序操作,上一項(xiàng)目手續(xù)不完備,下一程序有權(quán)退回. 2空格內(nèi)為核定簽字處,要按。
28、 理部 總部相關(guān)部門廣告公司支持性文件公司領(lǐng)導(dǎo)銷售中心北頂項(xiàng)目部 工程技術(shù)部 項(xiàng)目開盤 銷售代表輪流接待客戶營(yíng)銷方案執(zhí)行 階段 廣告 效果 分析 階段 包裝 效果 分析 階段 活動(dòng) 推廣 效果 分析 客戶成交客戶到訪 簽署 預(yù)定 收取 定金。
29、 資產(chǎn)購(gòu)置申 請(qǐng) 審核審核審批YY 資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng) 表 資產(chǎn)購(gòu)置 Y 資產(chǎn)驗(yàn)收登 記 資產(chǎn)計(jì)價(jià)入 帳 資產(chǎn)領(lǐng)用 資產(chǎn)使用 組織資產(chǎn)盤 點(diǎn) 參與資產(chǎn)盤 點(diǎn) 參與資產(chǎn)盤 點(diǎn) 資產(chǎn)調(diào)撥 報(bào)廢或處置 申請(qǐng) 資產(chǎn)維護(hù) 核查審核Y審批Y NNN 資產(chǎn)清理。
30、 變更交房后重大投 訴責(zé)任部門 客戶投訴管理流程交房期間的客戶投訴 投訴接待與處理投訴總結(jié) 工程技術(shù)部行政管理部開發(fā)配套部物業(yè)公司客戶支持性文件公司領(lǐng)導(dǎo)銷售中心北頂項(xiàng)目部 記錄投訴內(nèi)容 是否要求理 賠 N 提出投訴 修改解決方案 知會(huì)客戶是。
31、持性文件各主管副總各主管副總其它部門其它部門外部單位外部單位 文件傳閱審批 登記單 收文登記表 接收公文, 并進(jìn)行登記 起草文稿 審核 Y N 外部單位發(fā) 文 排版審核 需要內(nèi)部發(fā) 布文件 審核審批 Y NN 發(fā)文登記表 發(fā)文 收文收文 1。
32、項(xiàng)目資金計(jì)劃 負(fù)責(zé)匯總平衡資 金計(jì)劃,擬定項(xiàng)目 融資計(jì)劃 指導(dǎo)要求 項(xiàng)目資金計(jì) 劃管理流程 項(xiàng)目資金計(jì)劃 管理流程 審批 N Y 融資工作準(zhǔn) 備,相關(guān)資 料數(shù)據(jù)收集 接洽金融機(jī)構(gòu) 融資談判督導(dǎo) 簽訂融資合同N Y 審批 融資實(shí)施 N Y 審。
33、物業(yè)公司支持性文件支持性文件施工單位施工單位財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)管理部公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)部工程技術(shù)部營(yíng)銷管理部營(yíng)銷管理部 組織認(rèn)定責(zé) 任方 處理客戶投 訴 填寫工程扣 款通知書 審定扣款金 額 Y 對(duì)扣款事項(xiàng) 及金額進(jìn)行 確認(rèn) 扣款 處理施。
34、定位階段產(chǎn)品深入定位階段 支持性文件工程技術(shù)部造價(jià)合約部其他部門領(lǐng)導(dǎo)層財(cái)務(wù)管理部銷售中心北頂項(xiàng)目部 進(jìn)行產(chǎn)品需求價(jià)值 排序 進(jìn)行客戶需求和土 地屬性匹配 擬訂項(xiàng)目定位報(bào) 告 進(jìn)行客戶價(jià)值分析 評(píng)估土地屬性 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 得出客戶初步定位 進(jìn)。
35、 內(nèi)墻:高級(jí)環(huán)保涂料,藝術(shù)裝飾 地面:高級(jí)防滑地磚 頂棚:高級(jí)環(huán)保涂料 廚房:櫻花牌整體櫥柜. 衛(wèi)生間:墻面為高級(jí)墻面磚,地面為高級(jí)防滑地磚,鋁塑 板吊頂,名牌潔具配高級(jí)五金配件 陽(yáng)臺(tái):不銹鋼鋼化玻璃圍欄,地面為高級(jí)防滑地磚 照明及開關(guān) 。
36、點(diǎn)構(gòu)成. 核心: 物業(yè)與開發(fā)商的溝通物業(yè)與開發(fā)商的溝通 三個(gè)重點(diǎn): 交樓許可證交樓許可證 物業(yè)預(yù)驗(yàn)接管及前期整改物業(yè)預(yù)驗(yàn)接管及前期整改 前期培訓(xùn)前期培訓(xùn) 3核心問(wèn)題需切實(shí)的貫穿在整個(gè)交收房流程之中. 4把握好三個(gè)重點(diǎn)有助于物管處在交收樓活動(dòng)。
37、索, 著重介紹發(fā)展商鵬欣集團(tuán)在著重介紹發(fā)展商鵬欣集團(tuán)在 現(xiàn)場(chǎng)展示流程設(shè)置溫馨現(xiàn)場(chǎng)展示流程設(shè)置溫馨 細(xì)節(jié)等方面工作努力和經(jīng)驗(yàn),細(xì)節(jié)等方面工作努力和經(jīng)驗(yàn), 望對(duì)其它項(xiàng)目的交房工作提望對(duì)其它項(xiàng)目的交房工作提 供參考借鑒.供參考借鑒. 3 交房背景。
38、平方米, 套.為確保下一套.為確保下一 步住宅交房工作的順利進(jìn)步住宅交房工作的順利進(jìn)行,行,并形成我公司正式的交房流程,營(yíng)銷并形成我公司正式的交房流程,營(yíng)銷 前前 言言 2 體情況,特制定了天盛體情況,特制定了天盛 商務(wù)中心住宅交房方案。
39、為四區(qū)的宣傳起到一定的促進(jìn)作用. 四包裝思路四包裝思路: 此次包裝重點(diǎn)將集中在車庫(kù)及各條通道的標(biāo)識(shí)上. 建議如下: 一 售樓部廣場(chǎng)至車庫(kù)車道沿線路段包裝 沿線:售房部廣場(chǎng)茶樓二區(qū)車庫(kù)拱門跨橋車庫(kù) 位置 包裝物 數(shù)量 內(nèi)容 到位時(shí)間 負(fù)責(zé)部門。
40、高層 59 12 月 23 日 600 融創(chuàng)中心融創(chuàng)中心 M 地塊地塊 住宅商業(yè) 6 月 30 日 住宅 416商業(yè) 123 住宅 9 月 30 日 295 融創(chuàng)中心融創(chuàng)中心 IJ 地塊地塊 商業(yè)廠房 12 月 31 日 中央學(xué)府中央學(xué)府 。
41、意 不滿意 不滿意原因摘要: 對(duì)集中交付場(chǎng)所 環(huán)境是否滿意 滿意 不滿意 不滿意原因摘要: 整體滿意度評(píng)分 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 非常不滿意 客戶意見及建議客戶意見及建議 1 2 3 4其他: 回訪人 回訪時(shí)間 。
42、類 1 業(yè)務(wù)運(yùn)行流程:也可稱為面流程,這是部門與部門之間的操作流程,只要不是在一 個(gè)部門能夠解決,而且各部門內(nèi)部還需進(jìn)行流轉(zhuǎn)的流程,都是面流 程,編寫時(shí)注意以要點(diǎn)步驟為主,不體現(xiàn)具體操作細(xì)則. 2 崗位作業(yè)流程:也可稱為點(diǎn)流程,這是在一個(gè)部。
43、郵寄地址 客戶收房資格確認(rèn) 是否是客戶本人且 房款付清 郵寄入伙通知書給客戶 按入伙通知書的要求準(zhǔn) 備買賣契約 需繳納的物業(yè)費(fèi)用 購(gòu)房收據(jù)及 簽署交房確認(rèn)書,到 物業(yè)部辦理手續(xù) 與客戶簽署物業(yè)協(xié)議收 取相關(guān)費(fèi)用并發(fā)放鑰匙 驗(yàn)房 物業(yè)人員陪同。
44、下一 步住宅交房工作的順利進(jìn)步住宅交房工作的順利進(jìn)行,行,并形成我公司正式的交房流程,營(yíng)銷并形成我公司正式的交房流程,營(yíng)銷 前前 言言 2 體情況,特制定了天盛體情況,特制定了天盛 商務(wù)中心住宅交房方案.并從本次的交房方商務(wù)中心住宅交房方案。
45、工程部應(yīng)作好設(shè)施設(shè)備的登記匯總的工作.并熟悉設(shè)備的維修使用. 4要提前做好模擬交樓的工作. 5在此期間要注意一些設(shè)施設(shè)備配件及與用工具的收集. 6尤其在接管之后必須建立嚴(yán)格有敁的管理制度,例如鑰匙領(lǐng)用制度,出入制度,整改人 員控制制度等,以。
46、工作.2銷售部負(fù)責(zé)業(yè)主的接洽溝通及交房流程的引導(dǎo)工作,牽頭組織交房現(xiàn)場(chǎng)樓盤氣氛的營(yíng)造售樓現(xiàn)場(chǎng)案場(chǎng)的布置,并同時(shí)做好樓盤的二次推介及營(yíng)銷,挖掘潛在客戶.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)尾款的繳費(fèi)及相關(guān)稅賦政策的宣講釋疑,做好交房流程下一環(huán)節(jié)的引導(dǎo).4工程部協(xié)。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
