地產客服管理制度Tag內容描述：
1、 3.工作質量目標24.部門崗位職責34.1客服部經理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、門崗位職責3 4.1 客服部經理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業。
3、5. 部門內部規章制度部門內部規章制度 8 5.1. 業主違章處理標準作業規程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 20 5.4. 檔案管理標準作業規程 25 5.5. 辦理入住。
4、耐心. 2 在無顧客的情況下,隨時整理自己的儀容儀表,打掃 衛生,整理工作區域辦公用品等. 11:3013:30 1 用餐時間要求:40 分鐘人,到服務臺集中簽到. 2 注意:離開工作崗位前必須交接清楚工作,外出時摘 掉工作牌. 13:30。
5、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務及發展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導員工團結互助同舟共濟發。
6、接 待客戶一次; 如某個置業顧問的預約客戶來現場, 輪值置業顧問應及時通知有約置業顧 問接待;如有約置業顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業顧問 應 協助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業顧問,計 輪值。
7、戶對項目業務推進的要求越來越高,傳統的銷售作業體系很難滿足日益增長 的相關服務要求,比如客戶服務銷售管理與診斷等. 3為有效規避傳統銷售體系中存在的弊端,思源提出了銷售與銷管分離的作業體系, 從而解決了這個難題, 也減輕了過去銷售體系中過多。
8、頁 編制依據編制依據 1 1合約成本管理執行法則十四條合約成本管理執行法則十四條 2 2地區公司工程合約管理制度地區公司工程合約管理制度20082008年年5 5月月 3 3中海地產物資采購管理制度第二版,中海地產物資采購管理制度第二版,2。
9、度定價新開盤定價整體調價都必須報集團審批通過后才 能執行,個別單元調價由項目總經理負責審批,所有價格調整文件都必須 在集團運營中心備案. 第二章 定價相關指標口徑規定 一項目整盤目標價格:項目整盤目標價格是指在項目尾盤銷售清算后,按公 司定。
10、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內部部門內部規章制度規章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業主違章處理標準作業規程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 15。
11、貢獻直接掛鉤,激勵員工多勞多得,將 公司發展的大目標與個人收益提高的小目標緊密結合起來. 二二 薪酬結構薪酬結構 2.12.1 員工薪酬的組成為:基本工資季度獎金年終雙薪年終分紅 2.22.2 基本工資績效工資是員工月薪的重要組成部分,年終。
12、部門負責人核批后在當月內報人事行政部備案.未填寫外出申 請單的視作遲到早退或曠工. 公司員工考勤打卡一律親自辦理.代理他人或接受他人代理打卡者,一經發 現,第一次在公司內予以通報批評,并按照公司績效管理辦法對雙方績效考 核結果進行相應扣減。
13、業務管理 推行公司銷售計劃,保證公司的銷售任務能順利完成; 協調和處理銷售過程中出現的各類問題; 根據現場銷售資料對銷售情況進行分析, 就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合 理化建議; 對現場的銷售數據和報告進行監督和審核,使公司決策層能。
14、格的不得使用. 2.3 是否存在質量缺陷,協調項目公司和施工單位全面修復. 3 機電設備的安裝及調試的質量監控 3.1 收集設備的訂貨資料,并保留驗收單據,收集設備技術資料使用說明書. 3.2 高低壓空調消防監控等設備設施安裝位置是否合適。
15、8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申。
16、核權重和周期 . 133 第四節 指標設立 . 135 第五節 考核形式 . 136 第六節 考核的主體 . 137 第七節 考核管理程序 . 137 第八節 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節 月度考核 . 139。
17、利保障的持續投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設立激勵性福利,使企業的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經濟性原則:企業的整體福利待遇水平與經營管理業績掛鉤,促。
18、室的調度安排,提供必要的設備服務. 4.1.2 負責集團層面會議的通知. 4.1.3 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 4.2 職能部門 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
19、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執行, 合同審核的職能除經集團授權的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關合同審核的規定參。
20、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經過會議討論通過,要求貫徹執行的事項,用決議 . 五批復 上。
21、目標的實現. 二有利于簡化流程,快速響應顧客的需求和市場的變化. 三有利于提高協作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實現資源共享. 第三條第三條 集團的組織結構 一職能專業化原則是建立集團各職能部門的基本原則.集團直屬各職能部門在集。
22、審定各部擬定的崗位安全制度規定,報請總經理批準 后實施. 5堅持酒店保安管理的規范化程序化標準化制度化,堅持以身 作則,最大限度地調動部門員工的工作積極性,并領導下屬員工積極 開展全面質量管理活動. 6維護酒店內部治安秩序,經常巡視酒店各。
23、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領班崗位職責 錯誤錯。
24、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作。
25、制度及管理規定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
26、配工作. 4 4 制度內容:制度內容: 4.14.1 員工招聘制度 4.1.1 必須本著公平公開公正的原則招聘新員工,按招聘條件,嚴 格進行面試筆試或技術考核,考核合格后方能列為錄用對象.本著廣開渠 道擇優錄取的原則,人盡其才,才盡其用.體。
27、施工現場安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質勘測 . 9 1.3.項目開工準備 . 9 1.4.項目開工技術準備 . 9 1.5.項目開工 . 9 1.6.地基與基礎工程施工 . 9 1。
28、各項工作完成情況進行分析評估,提出表 揚及批評,布置下周部門工作計劃,規定落實的具體時間和要求. C布置重大宴請和會議接待計劃,提出要求及具體責任人. D下達飯店總經理對部門的工作指令. E會議要有專人記錄,各參加會議人員必須有自己的會議記。
29、三節 銀行按揭辦理流程12 第四節 合同備案及預告登記流程14 第五節 合同作廢流程16 第六節 交房手續辦理流程18 第七節 產權證辦理流程20 第第四四章章 客服部數據資料管理客服部數據資料管理22 第一節 數據臺賬管理22 第二節 部。
30、責制定部門人員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內部工作會議,協調內部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶。
31、編制出本管理制度.本制度在編制過程中,得到了公司領導工程管理人員的大力支持與幫助,在此深表感謝.因編制人員水平有限,不妥之處在所難免,敬請批評指正,并在將來升級版中修正.適用范圍適用范圍本制度適用于保利地產開發有限公司投資的所有房地產項目。
32、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程385.7. 客戶申請。
33、7往來函件3.8圖紙3.9工程日記3.10 工程月報3.11 工程竣工總結第四章第四章監理單位的管理監理單位的管理4.1監理人員4.2監理實施細則4.3監理例會4.4監理月報4.5監理發文4.6監理檔案資料第五章第五章施工準備施工準備5。
34、求.因公司目前只有一個項目,未設立項目部,故項目經理部設立與撤消程序 對供應商的評估管理規范 工程技術委員會管理規范及其它有關項目部的管理制度再作增定.報批報建設計變更現場簽證付款審批等管理規范見項目發展部設計部成本部財務部相關管理規范.本。
35、動的場所.4.所有進入蘇州項目現場施工的施工單位必須遵守國家江蘇省及蘇州市有關施工現場管理的規定 , 同時必須組織相關人員熟悉本細則規定,認真執行本細則.本細則為業主與各施工單位簽定承包合同的附件.5.本細則由中海發展蘇州有限公司蘇州項目項。
36、 總則1. 為了加強蘇州項目施工現場管理, 實現各施工單位對業主合同內承諾的工期質量安全文明施工等各項現場管理目標,確保現場管理的規范化標準化程序化,特制定本實施細則.2.本細則的編制依據是:國家蘇州市有關建筑施工的法規標準規范以及業主與監。
37、作,積極參加各類專業研討會,提升公司專業形象;2 通過詳盡的市場調查及研究,為公司及業務部門提供可靠專業的市場資訊;3制定貼近市場真相有效促進項目銷售的整案營銷策略,并協同項目經理與銷售部門把各項策略充分實施與執行;4. 統籌及執行各類型活。
38、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程395.7. 客戶申請。
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