地產客服制度Tag內容描述：
1、 3.工作質量目標24.部門崗位職責34.1客服部經理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、文件頁數: 共 45頁含本頁 生效日期: 2011年5月1日 編 制 人: 任雯婷 編制日期:2011年5月1日審 核 人: 審核日期: 批 準 人: 批準日期: 目 錄章節序號文件名稱文件編碼頁碼客服部工作手冊封面1目 錄CCGC042第。
3、內部規章制度8 5.1. 業主違章處理標準作業規程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程17 5.4. 檔案管理標準作業規程20 5.5. 辦理入住標準作業規程21 5.6. 服務收費。
4、日期批準日期 20050430發布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規程4管理員工作規程8前臺接待工作規程14收費員工作規程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規范25業主和住戶投訴處理作業規程28交房入住管理作業規程31。
5、內部規章制度8 5.1. 業主違章處理標準作業規程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程17 5.4. 檔案管理標準作業規程20 5.5. 辦理入住標準作業規程21 5.6. 服務收費。
6、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
7、所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比二 重大熱點及重要投訴簡析四客戶投訴數據統計表:1 規劃設計類報事報事類型件數項目報事原因和內容簡介處理結果總體規劃及公共設施規劃布局xx項目:1xx項目:2已完成:未完成。
8、遇,以促進組織管理的公正和民主,激發員工工作熱情和提高 工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發職業生涯. 第三條第三條 。
9、門崗位職責3 4.1 客服部經理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業。
10、 8 8.11.11 合同管理辦法 159 9 9. .品質品質管理管理165 9 9.1.1 體系文件管理辦法165 9 9.2.2 體系文件控制細則170 9 9.3.3 記錄控制管理辦法173 9 9.4.4 標識管理辦法175 9 。
11、5. 部門內部規章制度部門內部規章制度 8 5.1. 業主違章處理標準作業規程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 20 5.4. 檔案管理標準作業規程 25 5.5. 辦理入住。
12、0 適用范圍 . 7 3.0 內容 . 7 4.0 相關記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節第四節 租戶檔案管理規程租戶檔案管理規程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內容 . 11 第。
13、耐心. 2 在無顧客的情況下,隨時整理自己的儀容儀表,打掃 衛生,整理工作區域辦公用品等. 11:3013:30 1 用餐時間要求:40 分鐘人,到服務臺集中簽到. 2 注意:離開工作崗位前必須交接清楚工作,外出時摘 掉工作牌. 13:30。
14、部夜值崗位職責 12 5.5. 部門內部規章制度部門內部規章制度 15 5.1. 業主違章處理標準作業規程 15 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 19 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 30 5.4. 檔案管理標準作業。
15、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
16、算:計算:用有效投訴總單量項目總戶數. 超過 1不合格 1合格 2 投訴響應 及時率 100 月度 50 電話抽訪:電話抽訪:詢問客戶在投訴處理時,項目處理人員 響應是否及時.響應:是指客戶投訴后處理人員到 場查看或電話聯系客戶讓客戶感知事。
17、 2 辦理認籌卡后必須將買受人及共有人身份辦理認籌卡后必須將買受人及共有人身份 證復印件留存,并讓按揭客戶簽征信證復印件留存,并讓按揭客戶簽征信 授授 權書,遞交至客服專員處提前準備征信查權書,遞交至客服專員處提前準備征信查 詢資料.詢資料。
18、戶對項目業務推進的要求越來越高,傳統的銷售作業體系很難滿足日益增長 的相關服務要求,比如客戶服務銷售管理與診斷等. 3為有效規避傳統銷售體系中存在的弊端,思源提出了銷售與銷管分離的作業體系, 從而解決了這個難題, 也減輕了過去銷售體系中過多。
19、理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 16基礎體系建設公司級指標 17流程體系執行情況公司級指標 18內部協作滿意度公司級指標 19計劃完成率公司級指標計。
20、口林華林:為了確保繽果空間購物中心的購物氛圍與服務質量.營運中心客服部通過客戶服務,為客戶 創造一個和諧的購物環境;配合其他部門努力地實現公司銷售目標,客服部特制定客服管理操作手冊作為 客服工作的運作準則指引. 望各位領導審批,謝謝 直接上。
21、質客服認知 4 1.1.優質客服認知優質客服認知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務圈與關鍵時刻 優質客服的職業塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環境需求環境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
22、動率 10人力成本預算偏差率公司級指標 11營銷推廣費投入產出比公司級指標分解 12營銷管理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 內部管理 16基礎體系建設。
23、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
24、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內部部門內部規章制度規章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業主違章處理標準作業規程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 15。
25、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創造價值 01 管理由內而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應對 認知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風險平事端 設計眼中 痛并改變著。
26、以及檔案的 管理等等,都不能出一點差錯,為公司帶來損失. 其次,思維靈活,與人溝通能力稍強,畢竟客服員工是代表公司 與客戶溝通,代表的是公司的形象,考慮的是公司的利益.但是若買 方出現問題,或有不明事宜,客服人員要耐心傾聽,并仔細解答,向 。
27、責辦理備案按揭產權等手續及監控整個工作流程; 3負責客服部門的內部管理及培訓工作. 4負責與開發商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關房地產網上簽約,各項手續辦理,客戶合同備案工作經驗; 2工作條理清晰,認真負責. 3優秀的客戶服務。
28、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負 責 客 服 部 配 合 物 業 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強 學 習 提 高 自 身 的 素 質 ; 11負。
29、宅車位的開 盤活勱,延期交付不業主的 溝通;租售中心拆遷樣板 間的物品交接合同移交; 03 04 多種經營開展;保潔增 值服務共享汽車 新能源電樁自勱售貨 機保潔開荒等; 年度工作概述一 健康城門牌號的編排以及 寫字樓路名命名持續跟迚, 截。
30、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
31、位的開 盤活勱,延期交付不業主的 溝通;租售中心拆遷樣板 間的物品交接合同移交; 03 04 多種經營開展;保潔增 值服務共享汽車 新能源電樁自勱售貨 機保潔開荒等; 年度工作概述一 健康城門牌號的編排以及 寫字樓路名命名持續跟迚, 截止到。
32、 XX 項目 X 樓 XX 室 的業主 XX 先生女士嗎 A 不是:再次確認后,向客戶致歉結束通話; B是轉 2 2客服人員:感謝您接聽電話,今天是年月日,如果您現在方便的話, 我們想做一下客戶回訪,可以嗎 A 不可以如果客戶認為不便,致歉。
33、員工必須嚴格遵守執行. 3 本制度匯編在執行中,由于部門工作內容職責的變化需要修本制度匯編在執行中,由于部門工作內容職責的變化需要修 訂增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部訂增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部,由人力資,由人力資 。
34、8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申。
35、 1 規劃設計類報事規劃設計類報事 報事類型報事類型 件數件數 項目項目 報事原因和內容簡介報事原因和內容簡介 處理結果處理結果 總總 體體 規規 劃劃 及及 公公 共共 設設 施施 規劃布局 xx項目:1 xx項目:2 已完成: 未完成。
36、務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質量投訴工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合期 穩定期穩定期 老業主老業主 合計 0 0。
37、012000 idt ISO9001:2000 質量管理體系程序文件 虹虹虹虹橋橋橋橋上上上上海海海海城城城城物物物物業業業業管管管管理理理理中中中中心心心心工工工工作作作作手手手手冊冊冊冊 客客 服服 部部 JLLCCGC04A 版 文件。
38、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領班崗位職責 錯誤錯。
39、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作。
40、制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作業規程。
41、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
42、制度及管理規定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
43、 13 5.1. 業主違章處理標準作業規程 13 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 26 5.4. 檔案管理標準作業規程 30 5.5. 辦理入住標準作業規程 31 5.6. 服務。
44、三節 銀行按揭辦理流程12 第四節 合同備案及預告登記流程14 第五節 合同作廢流程16 第六節 交房手續辦理流程18 第七節 產權證辦理流程20 第第四四章章 客服部數據資料管理客服部數據資料管理22 第一節 數據臺賬管理22 第二節 部。
45、責制定部門人員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內部工作會議,協調內部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶。
46、熱情和提高工作效 率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發職業生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以關鍵績效為向導原則; 。
47、主要存在于項目開盤前風險控制房屋交付入住前風險控制以及交付后客戶體驗評估.項目開盤前各階段風險控制項目開盤前各階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制工作內容:參與設計管理部在項目圖紙出圖定稿前召開的房屋設計。
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