地產客戶關系活動方案Tag內容描述：
1、00戶 活動內容: 活動吉祥物,由一個可愛的小樹演變出來 的樹形卡通人物造型,象征著萬科植樹節 活動中所種植的小樹苗,同時也象征著綠 色植物是人類最親密的朋友,所以窩們應 該愛護環境,保護樹木. 現場主視覺以綠色為基礎,添加樹寶寶形 象,并。
2、能明晰指引客戶方位3有效杜絕衣衫不整的外來人員如拾荒者等進入需 要注:當我們的服務達不到此層次需求時,一般認為客戶出于對萬科物業品牌的期望,會產生不滿意功能上:1有到訪客人提示牌2有小區的平面圖或相關的指引形象上: 1身高1.75米左右2。
3、第六章 資源管理15第七章 產品實現16第八章 測量分析和改進23返回目錄第一章 手冊權益說明1.1本手冊僅供武漢市萬科物業管理有限公司管理人員使用,各級管理人員有責任就本手冊在執行過程中出現的問題提出合理化建議,并有義務修改相應文件及向發。
4、現無縫化焊接,建立客戶忠誠度.2. 實施親切服務 提高一線員工的熱情度和主動服務意識 建立客戶回訪制度,主動有效識別客戶需求并應對 提高客戶對物業服務的感知能力3落實親切服務的保障機制 加強客戶服務專業線的整合共享建設 實現品質的長效性PA。
5、SO9000體系結構1確定體系文件結構大表3月5日完成品質督導2對公司級文件進行優化 確定文件修改清單; 每周平均優化4個文件;3月起實施,5月完成全部體系文件修訂客戶關系部3鼓勵員工積極參與體系文件優化 年終設立獎項獎; 每月對參與情況進。
6、服務工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業主:已購買公司產品的顧客.3.2 客戶:業主及業主家人,對我司產品有。
7、客戶關系信息管理制度試行1. 目的1.1 對城市公司與客戶有關的信息進行統籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時準確規范的傳遞.1.2 對信息進行管理,便于了解客戶當前的情況,便于對客戶服務工作進行指導監督,同時為集團的相關決策提供必要。
8、客戶關系類風險管理操作指引試行1. 目的1.1 規范XX在設計施工銷售交付等環節的客戶風險管理,通過客戶視角審查,對于項目開發全過程中的客戶風險事項,提前預警,并進行整改,結合缺陷反饋做好記錄和存檔. 2. 適用范圍適用于XX集團開發的聯合。
9、干擾他人生活 工程質量出問題 表表 162 對客戶投訴答復樣式設計對客戶投訴答復樣式設計 投訴答復樣式 投訴答復樣式 對首次投訴的顧 戶的答復 感謝您告知敝公司您對我們的不滿意. 雖然我們旨在從一開始就提供最高標 準的服務,但是我們知道還是。
10、公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。
11、人員填寫內容 成交物業檔案: 成交房號 景 觀 公共景觀 自然河道 人工河道 無景觀 其他 戶 型 面積 單 價 總價 首 期 月供 付款方式 銀行按揭一次性付款其他 成交客戶姓 名 性別 男 女 來訪次數 物業點評 成交因素 調查人: 調。
12、以質量創造神 話:亞洲巨大的市場 使四小龍崛起,西方 跨國公司不再闊綽; 小批量生產, 注重產 品設計及質量,降低 制造周期,適時生產, 整合制造成本,提 高利潤. 70年代 產值中心論 西方大規模 生產,消費; 海外分廠, 零配件加工 供。
13、度不高,市場競爭主要在地段上. 印印 象象 四線城市因交通便利而商業訴求之考慮而延市 政主干道甚至是城市之間交通網絡邊的房地產項 目選址特點. 代表作: 2007年福建莆田的街鋪 老家無法居住的別墅 隨著經濟發展和市場化的提升,資本對回報的。
14、 . 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現場咨詢服務標準 . 25 。
15、的組織不實施 引言一:同樣的咖啡不同價值 在期貨市場,咖啡豆每磅1美元 在一般小餐廳戒街頭咖啡店里煮咖啡 在品牌咖啡店戒星巴克 在意式咖啡店戒星級賓館 基亍客戶體驗式消費,關注客戶體驗 25美分一杯 每杯 1美元 每杯 5美元 每杯 15美。
16、 什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理 所謂客戶關系管理,就是指通過對客戶行為長期地有意識地施加某種 影響,以強化公司與客戶之間的合作關系.客戶關系管理旨在通過培養公司 的客戶包括渠道客戶和最終客戶對該公司的產品或服務更積極的偏愛或偏 好。
17、務關系,在與客戶的每 一個接觸點上都更加接近客戶了解客戶, 最大限度地增加利潤和利潤占有率. CRM的核心是客戶價值管理,它將客戶價值分為既 成價值潛在價值和模型價值,通過一對一營銷 原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客 戶忠誠度和保。
18、公室:普教樓505 Email: 電 話: 4 課 程 內 容 第1章 客戶關系管理概述 第2章 客戶關系管理理論 第3章 識別客戶 第4章 區分客戶 第5章 客戶互動 第6章 客戶個性化 第7章 客戶關系測評與維護 5 課 程 內 容 第。
19、為了萬科在企業管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿. 1988,物業管理物業管理 萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服 務創立品牌的模式,務創立品牌的模式。
20、客戶的收益率. 卡爾松營銷集團將其定義為:通過培養公司每一個員工經銷 商或客戶對該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業績的一種營銷 策略;IBM 所理解的客戶關系管理包括企業識別挑選獲取發展 和保持客戶的整個商業過程.邵兵家則將其理解為理。
21、SPSS數據挖掘方案簡介數據挖掘方案簡介 Clementine中的中的CRM數據挖掘模板數據挖掘模板 議程議程 客戶關系管理客戶關系管理 為什么要進行客戶關系管理為什么要進行客戶關系管理 客戶關系管理的內容客戶關系管理的內容 數據挖掘在客戶。
22、會的調查顯示:萬科地產現有業主中,萬客會會員重復購買率達 65.3, 56.9業主會員將再次購買萬科,48.5的會員將向親朋推薦萬科地產.這在 業主重復購買率一直比較低的房地產行業,不能不說是一個奇跡. 一萬科的第五專業一萬科的第五專業 在。
23、對比上月對比 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 總總 計計 100100規劃設計規劃設計 工程質量工程質量 銷售服務銷售服務 物業。
24、占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 總總 計計 100 100 規劃設計規劃設計 工程質量工程質量 銷售服務銷售服務 物業管理物業管理 內部管理內部管理 。
25、維護客戶關系的工作需要客戶服務部各級管理人員及服務人員共同合作,相 互監督. 第三章 客戶關系維護的基本辦法 第六條 增加客戶的合作受益,如對信用較好的客戶提供一定程度的優惠等. 第七條 通過各種公共媒體,以及公司舉辦各種公共活動來影響客戶。
26、業公司后再與上一級的萬科地產溝通,由 此造成了客戶服務效率低下的問題.為了縮短客戶與萬科地產的距離,提高客戶 服務質量,萬科把客戶服務中心從物業公司剝離出來,并入萬科地產.客戶服務 中心直接接受萬科地產的領導之后,部門職能得到進一步完善,客。
27、準化要求 如下 1 標題 統一采用萬科客戶關系中心介紹作為標題,不得有任何改動. 2 正文 正文分為服務范疇投訴渠道和職業道德舉報專線三部分,均為固定內容,包括 小標題在內的所有文字不得有任何改動 3 落款 落款須包括公司名稱和公示日期. 。
28、售崗位系列課程 關系營銷 企業 政府機構 社會組織 消費者 競爭者 供應商 分銷商 個人 組織 業務有聯系 有利益點 內部資料 嚴禁外傳 6 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 關系營銷 關系營銷 交易營銷傳統營銷 始終保持關注 高度重視服。
29、的調查顯示: 萬科地產現有業主中,萬客會會員重復購買率達 65.3,56.9業主會員將再次 購買萬科,48.5的會員將向親朋推薦萬科地產.這在業主重復購買率一直比較 低的房地產行業,不能不說是一個奇跡. 一萬科的第五專業一萬科的第五專業 在。
30、25個人的購買意向. 4 10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經 理羅杰斯談到自己的成功之處時說: 大多數公司營銷經理想的是爭 取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴 湯蹈。
31、為了萬科在企業管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿. 1988,物業管理物業管理 萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服 務創立品牌的模式,務創立品牌的模式。
32、它幫助了人們迅速建立品牌資產和品牌價 值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策 略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性。
33、念品牌 行業周期波峰行業周期波峰 有樓不愁賣 媒體廣告 對客戶的關注停留在嘴上 對老客戶缺乏足夠的關注 產品同質化服務無差異 行業周期波谷行業周期波谷 持幣觀望,交易量下降 廣告無法打動客戶心 客戶比我們精明,需要實惠 忠誠度口碑重要性 全。
34、系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務62步法 萬科的客戶滿意度調查 保密資料,嚴禁外傳 客戶關系管理的概念 什么是客戶關系管理 客戶關系管理是 Customer Relation。
35、發 多 媒 體 建 設 網 絡 卥 機 公 關 自 媒 體 營 銷 地產類 吅作品牉展示 家居 汽車類 快消類 優秀案例集錦 恒河廣場租用朊友圈 朊友圈價值測試虧勱,3小 時增分19000.通過虧勱參不 的趣味形式,將恒河廣場項目價 值信息。
36、客戶研究簡介 5 為什么要進行客戶研究為什么要進行客戶研究 生產導向 推銷導向 營銷導向 6 客戶研究實施的七個階段及容易出現的問題客戶研究實施的七個階段及容易出現的問題 階段階段容易出現的錯誤容易出現的錯誤 定義研究目的對研究目的定義不明。
37、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標準指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
38、三 定義定義 3.13.1 業主:業主:已購買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
39、買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。
40、提高客客戶之間關系的管理系統.企業通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896 。
41、 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現場咨詢服務標準 . 25 三銷。
42、批表房價優惠審批表 . . 2.6 2.6 銷售費用管理辦法銷售費用管理辦法 . 2.7 2.7 建筑面積計算管理辦法建筑面積計算管理辦法 . 2.8 2.8 銷售技術交底管理辦法銷售技術交底管理辦法 . 2.9 2.9 客戶檔案資料整理移。
43、辦法 . 房價優惠審批表 . 2.6 銷售費用管理辦法 . 2.7 建筑面積計算管理辦法 . 2.8 銷售技術交底管理辦法 . 2.9 客戶檔案資料整理移交規程 . 2.10 房屋交付管理規程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。
44、關系部的工作方向客戶關系部的工作方向1010 客戶關系部工作流程客戶關系部工作流程1515 客戶關系部組建與運行的相關支持客戶關系部組建與運行的相關支持1717 營銷中心收集整理營銷中心收集整理 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰。
45、售統計分析管理辦法. 2.5 銷售價格管理辦法. 房價優惠審批表. 2.6 銷售費用管理辦法. 2.7 建筑面積計算管理辦法. 2.8 銷售技術交底管理辦法. 2.9 客戶檔案資料整理移交規程. 2.10 房屋交付管理規程. 附圖 1:房屋。
46、關系部的工作方向客戶關系部的工作方向1010 客戶關系部工作流程客戶關系部工作流程1515 客戶關系部組建與運行的相關支持客戶關系部組建與運行的相關支持1717 營銷中心收集整理營銷中心收集整理 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰。
47、容 6施工管理環節注意的客戶關系內容 7服務環節的客戶關系內容 8客戶關系做好的能力建設 9客戶關系做好的管理保障 目錄第二部分:交房組織管理實操 一交樓策劃 二交樓前預驗收實施 三交樓前其它工作事項四交樓手續辦理中的注意事項及解決辦法 五。
48、的必要保障,是公司所有經營管理活動的重心.2鑒于銷售與客戶關系工作的重要性,公司營銷管理部門應嚴格執行本手冊的規定,不斷加強內部管理,確保銷售計劃和目標的實現.3在公司制度約束下,營銷管理部門應積極參與各項目的市場調查設計評審等工作,其它部。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
