1、要要 掌握程度授課形式 睿服務(wù)體系下的角色定位 組織變革 組織變革過(guò)后為什么這么分,分的原因是什么,場(chǎng)所的幾大出入口及泳池認(rèn)知, 認(rèn)知后我們應(yīng)該做什么 熟悉講授 角色模型個(gè)人在組織當(dāng)中的位置以及系統(tǒng)承擔(dān)的職責(zé)熟悉講授 承擔(dān)的角色榜樣 兵熊熊。

2、維護(hù)系統(tǒng)現(xiàn)狀并掌握解決辦法 課課程程時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng): 2小時(shí) 課課程程大大綱綱: 一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度 睿服務(wù)體系下的角色定位 秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的定位具體項(xiàng)目中,睿服務(wù)體系組織架構(gòu)中的具體位置了解 秩序維護(hù)。

3、戰(zhàn)圖系統(tǒng)介紹4 APP應(yīng)用2 FM系統(tǒng)的提效應(yīng)用5 RM資源管理2 RM關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 2 本節(jié)回顧 關(guān)注要點(diǎn)日常工作關(guān)注要點(diǎn)4 課程回顧2 技術(shù)應(yīng)用 內(nèi)容PPT頁(yè)碼 講師自我介紹,課程結(jié)構(gòu)介紹,闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P2 值班經(jīng)理的三種角色闡述。

4、程程時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng): 60分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 睿服務(wù)體系下的角色定位 值班經(jīng)理任務(wù)管理員工管理品質(zhì)管理客戶管理了解PPT講授 訓(xùn)練師榜樣專家教練掌握PPT講授 專業(yè)管理者應(yīng)。

5、角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方法 4 PART 4 秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的職責(zé) 2 PART 2 秩序維護(hù)系統(tǒng)現(xiàn)狀問(wèn)題分析 3 PART 3 432 過(guò)渡頁(yè) START END 睿服務(wù)體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方。

6、環(huán)境管理 角色三丏業(yè)管理者 在目前項(xiàng)目的組織模式下,系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經(jīng)理 目標(biāo)管理指揮調(diào)度仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù)管理 工作監(jiān)督表?yè)P(yáng)激勵(lì)教練回饋 員工管理 觸點(diǎn)巡查業(yè)務(wù)管控 品質(zhì)巡查 客戶滿意需求發(fā)現(xiàn)投訴處。

7、下的角色定位 02 03 場(chǎng)所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 丌同時(shí)期場(chǎng)所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的作用 04 場(chǎng)所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀解決思路 429 目錄頁(yè) 01 睿服務(wù)體系下的角色定位 02 03 場(chǎng)所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 丌同時(shí)期場(chǎng)所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的 作用 04 場(chǎng)所。

8、將任務(wù)分解:住宅XX套,簽約額XX萬(wàn)元 月6日月15日 月16月25日 2 2商業(yè)銷售 月26日月5日 將任務(wù)分解:商業(yè)XX套,面積XX,簽約額XX 萬(wàn)元 月6日月15日 月16月25日 3 3車庫(kù)車位銷售 月26日月5日 將任務(wù)分解:車庫(kù)。

9、權(quán)重重 工工作作任任務(wù)務(wù) 100100 月月度度銷銷售售計(jì)計(jì) 劃劃5050 1 1 月月度度銷銷售售任任務(wù)務(wù): 1住宅X套,別墅X套,公寓X套;簽約額XX萬(wàn)元;XX 2商業(yè)X套,綜合體X套,寫(xiě)字樓X套,簽約額XX萬(wàn)元; XX 3車庫(kù)車位X個(gè)。

10、其他部門之間的日常溝通協(xié)調(diào)工作. 6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建專業(yè)招投標(biāo)配合工作. 7 負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建技術(shù)方案評(píng)審的配合工作. 8 負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建變更簽證的審批結(jié)算工作. 9 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的土建裝修工程預(yù)結(jié)算審核. 10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建進(jìn)度付款審核. 另:部門安。

11、銷成本的管理. 4 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本資料整理歸檔工作. 5 負(fù)責(zé)關(guān)于項(xiàng)目的所有與其他部門之間的日常溝通協(xié)調(diào)工作. 6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建專業(yè)招投標(biāo)配合工作. 7 負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建技術(shù)方案評(píng)審的配合工作. 8 負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建變更簽證的審批結(jié)算工作. 9 負(fù)。

12、制的編制和措施的制定工作. 2組織評(píng)選好各區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)責(zé)人,并向其做好衛(wèi)生的宣 傳與交底工作. 3定期帶領(lǐng)組織施工人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法,并向施工人員做好 衛(wèi)生的宣傳教育,使其養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣. 4經(jīng)常組織各衛(wèi)生負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì),聽(tīng)取職工的各項(xiàng)意。

13、資格: 1遵紀(jì)守法,堅(jiān)持原則,廉潔奉公,有較強(qiáng)的事業(yè)心 和責(zé)任心. 2熟悉會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國(guó)家財(cái)稅政策與財(cái)務(wù)軟件操作,熟 悉會(huì)計(jì)工作各個(gè)崗位技術(shù)操作規(guī)程和核算方法. 3大專以上學(xué)歷,會(huì)計(jì)師以上專業(yè)技術(shù)職稱. 4具有一定的綜合分析和判斷能力,具有一定。

14、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn);負(fù)責(zé)本單位工程施工組織設(shè)計(jì),質(zhì) 量計(jì)劃,施工方案編制. 4組織檢查本單位工程的質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況,掌握分析工程 質(zhì)量動(dòng)態(tài)并提出相應(yīng)對(duì)策. 5解決施工中的技術(shù)問(wèn)題,主持或參加本單位工程的質(zhì)量事故 分析,提出處理意見(jiàn). 6組。

15、在計(jì)劃 布置檢查總結(jié)評(píng)比生產(chǎn)技術(shù)工作時(shí),必須同時(shí)計(jì) 劃布置檢查評(píng)比安全生產(chǎn)技術(shù)工作. 3 組織編制審查施工方案時(shí),必須根據(jù)施工方法,使用 機(jī)具設(shè)備和施工工藝等情況編制出有針對(duì)性的安全技 術(shù)措施,成為科學(xué)指導(dǎo)施工技術(shù)的依據(jù). 4 經(jīng)常深入施。

16、織召開(kāi)部門例會(huì)1次周 本周重點(diǎn)工作回顧;討論部門目前存在問(wèn)題制定 改進(jìn)措施;典型服務(wù)案例分析等 7 7督導(dǎo)班長(zhǎng)召開(kāi)員工班務(wù)會(huì)1次月 本周重點(diǎn)工作回顧;討論部門目前存在問(wèn)題制定 改進(jìn)措施;典型服務(wù)案例分析等 8 8參與項(xiàng)目周例會(huì)1次周 9 9。

17、事完結(jié)率等 5 5部門月度工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行1次月每周進(jìn)行回顧 6 6項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽(tīng)1次周 每周不少于抽查10通錄音,要求覆蓋不同時(shí)間段. 并對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享,提出改進(jìn)建議. 7 7檢查報(bào)事接待記錄本記錄跟進(jìn)情況1次周包括前臺(tái)。

18、進(jìn)行回顧 6 6分解到部門的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況回顧1次月 7 7月度采購(gòu)計(jì)劃編制及執(zhí)行跟進(jìn)1次月 8 8參與工程專業(yè)晨會(huì)1次天每周不低于3次,其余時(shí)間參加項(xiàng)目組織的晨會(huì) 9 9參與項(xiàng)目周例會(huì)1次周 1010組織部門骨干例會(huì)1次月 1落實(shí)目前存。

19、6組織每日部門晨會(huì)1次天 要求供方負(fù)責(zé)人參加服務(wù)供方日常工作監(jiān)督管 理指導(dǎo)書(shū) 7 7組織每周部門例會(huì)1次周 要求每月最少參加供方兩次的例會(huì)服務(wù)供方日 常工作監(jiān)督管理指導(dǎo)書(shū) 8 8 組織供方負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目管理人員區(qū)總項(xiàng)目 經(jīng)理的溝通會(huì) 1次月 。

20、制定園林綠化考核標(biāo)準(zhǔn) 5園林綠化衛(wèi)生監(jiān)管等各表格制作 2005 年 9 月 15 日定稿 部門:綜合事務(wù)組 負(fù)責(zé)人: 1各崗位職責(zé)編寫(xiě) 2操作規(guī)程 3綜合事務(wù)組崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 4各類表格制作 部門:設(shè)備動(dòng)力組 負(fù)責(zé)人: 1部門資料收集及整理 。

21、 輔導(dǎo) 下屬 0 0 得分得分 自我 評(píng)定 說(shuō)明說(shuō)明 黃色區(qū)域?yàn)樯霞径让嬲剷r(shí)由考核人被考核人共同確定 紅色部分由被考核人考核時(shí)自己填寫(xiě) 灰色部分考核人填寫(xiě) 年第年第 季季度個(gè)人計(jì)劃考核表中心負(fù)責(zé)人度個(gè)人計(jì)劃考核表中心負(fù)責(zé)人 記錄編號(hào): 部門。

22、理合同三物業(yè)管理合同 四早期介入四早期介入 五物業(yè)的承接查驗(yàn)五物業(yè)的承接查驗(yàn) 六物業(yè)入住與裝修管理六物業(yè)入住與裝修管理 七房屋與設(shè)備設(shè)施管理七房屋與設(shè)備設(shè)施管理 目目 錄錄 八環(huán)境管理八環(huán)境管理 九公共秩序管理服務(wù)九公共秩序管理服務(wù) 十物業(yè)。

23、集整理現(xiàn)場(chǎng)管理資料,保證檢查驗(yàn)收資料與工程進(jìn)度 10 同步. 一 般 項(xiàng) 目 40 分 貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)程, 10 并作記錄. 施工組織設(shè)計(jì)和專向方案,細(xì)化安全技術(shù)措施,制定季節(jié) 10性和針對(duì)性施工方案,并制定安。

24、并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé). 4全面負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的技術(shù)管理工作,對(duì)工程負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督 指導(dǎo)和把關(guān)的責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)工地技術(shù)員質(zhì)檢員的工作. 5對(duì)技術(shù)問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)措施,對(duì)所發(fā)生的質(zhì)量事故及 時(shí)召集質(zhì)量事故分析會(huì),提出質(zhì)量事故的技術(shù)處理方案,對(duì)質(zhì)量事故。

25、公司司總總經(jīng)經(jīng) 理理4040 該該項(xiàng)項(xiàng)權(quán)權(quán)重重得得分分 第第一一月月 1 1 2 2 3 3 合合計(jì)計(jì)得得分分0 00 00 0考考核核得得分分 第第二二月月 1 1 2 2 3 3 合合計(jì)計(jì)得得分分0 00 00 0考考核核得得分分 第第。

26、耐心關(guān)懷 的程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)入職引導(dǎo)工作的積極性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在新職員到崗前到崗前所做工作的滿意度如對(duì)各項(xiàng)辦公設(shè)備 配備的及時(shí)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 。

27、計(jì)劃與組織 5 分 分管副總意見(jiàn) 10 分 工作主動(dòng)性積極性創(chuàng)新性; 突發(fā)事件 臨時(shí)交辦工作完成質(zhì)量; 10 分 總經(jīng)理意見(jiàn) 10 分 工作主動(dòng)性積極性創(chuàng)新性; 突發(fā)事件 臨時(shí)交辦工作完成質(zhì)量; 10 分 考核得分 注:注:若為總經(jīng)理直管部。

28、請(qǐng)假制度 根據(jù)業(yè)績(jī)考核等級(jí)考核,調(diào)整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關(guān)系 定期面談,處理好員工申訴 定期開(kāi)展有特色的員工活動(dòng) 根據(jù)員工滿意度調(diào)查,采取措施 建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)合作精神 培養(yǎng)良好的員工關(guān)系,關(guān)心員工生活 做好。

29、司司財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理工工作作評(píng)評(píng)估估指指引引 1.1.目目的的 明確各項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)管理工作的重點(diǎn),促進(jìn)各公司發(fā)現(xiàn)自身財(cái)務(wù)管理的優(yōu)缺點(diǎn),便于總部對(duì)各公司財(cái)務(wù)管理工作的評(píng)估,最終提高財(cái) 務(wù)管理的水平. 2.2.范范圍圍 本指引適用于碧桂園集團(tuán)所。

30、務(wù)管理工作的重點(diǎn),促進(jìn)各職能部門發(fā)現(xiàn)自身財(cái)務(wù)管理的優(yōu)缺點(diǎn),便于總經(jīng)理對(duì)各職能部門財(cái)務(wù)管理工作的評(píng)估,最終提高財(cái)務(wù)管 理的水平. 2.2.范范圍圍 本指引適用于碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)所有職能部門. 3.3.職職責(zé)責(zé) 3.1 碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)行政分部負(fù)責(zé)。

31、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn).確保按期組織稅利上繳,完成上級(jí)下 達(dá)的各項(xiàng)任務(wù). 4.組織制訂儲(chǔ)備生產(chǎn)成品資金定額,嚴(yán)格費(fèi)用開(kāi)支,加強(qiáng)成本管理,搞好經(jīng) 濟(jì)活動(dòng)分析,搜集整理積累歷年各項(xiàng)原始資料,指導(dǎo)車間經(jīng)濟(jì)核算工作,促 進(jìn)工廠經(jīng)濟(jì)效益逐年提高. 5.負(fù)責(zé)。

32、程,在計(jì)劃 布置檢查總結(jié)評(píng)比生產(chǎn)技術(shù)工作時(shí),必須同時(shí)計(jì) 劃布置檢查評(píng)比安全生產(chǎn)技術(shù)工作. 3 組織編制審查施工方案時(shí),必須根據(jù)施工方法,使用 機(jī)具設(shè)備和施工工藝等情況編制出有針對(duì)性的安全技 術(shù)措施,成為科學(xué)指導(dǎo)施工技術(shù)的依據(jù). 4 經(jīng)常深入。

33、3協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn);負(fù)責(zé)本單位工程施工組織設(shè)計(jì),質(zhì) 量計(jì)劃,施工方案編制. 4組織檢查本單位工程的質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況,掌握分析工程 質(zhì)量動(dòng)態(tài)并提出相應(yīng)對(duì)策. 5解決施工中的技術(shù)問(wèn)題,主持或參加本單位工程的質(zhì)量事故 分析,提出處理意見(jiàn). 6。

34、請(qǐng)假制度 根據(jù)業(yè)績(jī)考核等級(jí)考核,調(diào)整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關(guān)系 定期面談,處理好員工申訴 定期開(kāi)展有特色的員工活動(dòng) 根據(jù)員工滿意度調(diào)查,采取措施 建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)合作精神 培養(yǎng)良好的員工關(guān)系,關(guān)心員工生活 做好。

35、業(yè)負(fù)責(zé)人公司分公司帶班形式為帶班安全檢查,項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人帶班形式為帶班安全生產(chǎn)和帶班安全檢查. 第三條第三條 公司帶班負(fù)責(zé)人包括公司法定代表人總經(jīng)理主管質(zhì)量安全和生 產(chǎn)工作的副總經(jīng)理總工程師和副總工程師等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)持有A 類安全生產(chǎn)。

36、詛誦 拎躇弘需原連灰顯鉻哀琢哉旺遼睦螺藤幫駱甭骨霄梗嬸冗農(nóng)污魔斡?jì)D灸褐遂淚檸澄疫沿恰戒莢酗廈營(yíng)躇廚配最兜谷拎躇弘需原連灰顯鉻哀琢哉旺遼睦螺藤幫駱甭骨霄梗嬸冗農(nóng)污魔斡?jì)D灸褐遂淚檸澄疫沿恰戒莢酗廈營(yíng)躇廚配最兜谷 塞具鉛釜霄苗廢辦粕尉戰(zhàn)侵盈瞻墅諒。

37、業(yè)負(fù)責(zé)人公司分公司帶班形式為帶班安全檢查,項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人帶班形式為帶班安全生產(chǎn)和帶班安全檢查. 第三條第三條 公司帶班負(fù)責(zé)人包括公司法定代表人總經(jīng)理主管質(zhì)量安全和生 產(chǎn)工作的副總經(jīng)理總工程師和副總工程師等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)持有A 類安全生產(chǎn)。

38、能及時(shí)自行解決的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)及項(xiàng)目總工,共同商定處理措施.4 負(fù)責(zé)與施工員的聯(lián)系工作,及時(shí)辦理各項(xiàng)技術(shù)交底簽證工作.5 負(fù)責(zé)周報(bào)和每月 24 日的工程月報(bào)包括本月質(zhì)量安全天氣進(jìn)度產(chǎn)值形象照片和下月進(jìn)度計(jì)劃材料供應(yīng)需解決的問(wèn)題給監(jiān)理和公。

39、和質(zhì)量技術(shù)和經(jīng)濟(jì)不分家的兩大項(xiàng)目管理原則,故技術(shù)負(fù)責(zé)人除需對(duì)工程質(zhì)量管控承擔(dān)責(zé)任外還需對(duì)工程經(jīng)濟(jì)管控施工依據(jù)和結(jié)算依據(jù)的辦理承擔(dān)主要責(zé)任.技術(shù)管理強(qiáng)調(diào)以事前管理為理清思路為重點(diǎn)事中控制為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管控手段事后處理糾偏為輔助管理措施.這就決定了。

40、持編制工程施工組織設(shè)計(jì)技術(shù)方案措施 ,負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)技術(shù)方案措施的技術(shù)交底并檢查貫徹執(zhí)行情況.4組織一般安全質(zhì)量事故的調(diào)查,對(duì)一般事故提出技術(shù)鑒定和處理方案,對(duì)較大事故提出處理意見(jiàn),報(bào)分公司總工程師進(jìn)行技術(shù)鑒定和審批.5組織技術(shù)管理人員學(xué)。

41、目部,編制施工組織設(shè)計(jì)專項(xiàng)施工技術(shù)方案均按本手冊(cè)所規(guī)定的格式及要求執(zhí)行.5本手冊(cè)編制單位:總工程師辦公本手冊(cè)主編:主要起草人:6編制本手冊(cè)參考資料:簡(jiǎn)明施工計(jì)算手冊(cè) 第二版中國(guó)建筑工業(yè)出版社高層建筑施工手冊(cè) 第二版中國(guó)建筑工業(yè)出版社建筑施工。

42、度考核,年終考核 員工關(guān)系定期面談,處理好員工申訴定期開(kāi)展有特色的員工活動(dòng)根據(jù)員工滿意度調(diào)查,采取措施建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)良好的員工關(guān)系,關(guān)心員工生活做好在職輔導(dǎo)和對(duì)下屬的培養(yǎng)工作辭退不合格員工,末位淘汰率 5 人力資源管理 服。

43、假制度 根據(jù)業(yè)績(jī)考核等級(jí)考核,調(diào)整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關(guān)系 定期面談,處理好員工申訴 定期開(kāi)展有特色的員工活動(dòng) 根據(jù)員工滿意度調(diào)查,采取措施 建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)合作精神 培養(yǎng)良好的員工關(guān)系,關(guān)心員工生活 做好在。