1、時(shí)把顧客送上車像生意人.因此,一般的規(guī)范要求時(shí)把顧客送上車 3.定期聯(lián)系.定期聯(lián)系.這也非常有必要,但聯(lián)系過程中最好能給顧這也非常有必要,但聯(lián)系過程中最好能給顧 客留下深刻印象.客留下深刻印象. 引導(dǎo)策略 房屋買賣簽約后,這并不意味著買賣結(jié)。

2、守時(shí).這是服務(wù)的最基本要求這是服務(wù)的最基本要求 引導(dǎo)策略 二手地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品是信息二手地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品是信息服務(wù),由此可見服務(wù)的重服務(wù),由此可見服務(wù)的重 要性.好的服務(wù)需要置業(yè)顧問有好的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成好的要性.好的服務(wù)需要置業(yè)顧問有好的服務(wù)意。

3、買賣雙方自行辦理交易手續(xù).有些有些 公司服務(wù)好,會(huì)通過委托來幫助顧客辦理手續(xù).由置業(yè)顧公司服務(wù)好,會(huì)通過委托來幫助顧客辦理手續(xù).由置業(yè)顧 問帶領(lǐng)不利于管理,特別是公司達(dá)到一定規(guī)模后,不利于問帶領(lǐng)不利于管理,特別是公司達(dá)到一定規(guī)模后,不利于。

4、顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系.與顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系.電話溝通時(shí)保持顧客聯(lián)系的電話溝通時(shí)保持顧客聯(lián)系的 最有效方法之一.最有效方法之一. 引導(dǎo)策略 人與動(dòng)物的最根本區(qū)別,就是人會(huì)使用工具.做任何事情,人與動(dòng)物的最根本區(qū)別,就是人會(huì)使用工具.做任何事。

5、客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買二是,顧客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買想想 租的房子,不想過早地接觸置業(yè)顧問.租的房子,不想過早地接觸置業(yè)顧問. 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 哦昨天有個(gè)業(yè)主要出國,委托我們放了一個(gè)盤,哦。

6、沒收到樓的原因,分別做不同的決定.關(guān)鍵是如何關(guān)鍵是如何 快速處理這類事情.快速處理這類事情. 引導(dǎo)策略 顧客投訴在房地產(chǎn)買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客顧客投訴在房地產(chǎn)買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客 自己的原因引起。

7、中介公司名譽(yù). 3.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.一如既往地重復(fù)以前的動(dòng)一如既往地重復(fù)以前的動(dòng) 作,只會(huì)得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改作,只會(huì)得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改 進(jìn)打電話的技巧.進(jìn)打。

8、 3.設(shè)計(jì)跟進(jìn)計(jì)劃,按計(jì)劃跟進(jìn).設(shè)計(jì)跟進(jìn)計(jì)劃,按計(jì)劃跟進(jìn).跟進(jìn)計(jì)劃非常重要,但關(guān)跟進(jìn)計(jì)劃非常重要,但關(guān) 鍵是跟進(jìn)計(jì)劃如何執(zhí)行,以及計(jì)劃本身也需要不停地變化鍵是跟進(jìn)計(jì)劃如何執(zhí)行,以及計(jì)劃本身也需要不停地變化 引導(dǎo)策略 房地產(chǎn)買賣中,置業(yè)顧問帶。

9、話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問置業(yè)顧問劉先生,其實(shí)您的房子每次看房時(shí)保持干劉先生,其實(shí)您的房子每次看房時(shí)保持干 凈一些,會(huì)賣個(gè)更好的價(jià)錢.置業(yè)顧問向業(yè)主提出建議凈一些,會(huì)賣個(gè)更好的價(jià)錢.置業(yè)顧問向業(yè)主提出建議 置業(yè)顧問:置業(yè)顧問:劉先生,不如這樣。

10、問題首先我們來明確一下在這個(gè)過程中需解決的核心問題目前房?jī)r(jià)是否已目前房?jī)r(jià)是否已 經(jīng)到底,目前購房是否適合明白了這一點(diǎn),用您最甜美的聲音開始吧.經(jīng)到底,目前購房是否適合明白了這一點(diǎn),用您最甜美的聲音開始吧. 1 1xxx 先生女士,您好,我是。

11、幾家,豈不是可以在更多網(wǎng)點(diǎn)上銷售 引導(dǎo)策略引導(dǎo)策略 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問:置業(yè)顧問:其實(shí),房子干凈衛(wèi)生,有個(gè)好賣相,價(jià)格自然可以賣高點(diǎn)兒.其實(shí),房子干凈衛(wèi)生,有個(gè)好賣相,價(jià)格自然可以賣高點(diǎn)兒. 如果您在我們這里簽。

12、客詢問到,就說;不問就不說.顧客買樓后顧客買樓后 肯定會(huì)知道樓盤缺陷,那時(shí)再說,估計(jì)無論如何肯定會(huì)知道樓盤缺陷,那時(shí)再說,估計(jì)無論如何 也很難解釋清楚;同時(shí),這也有違誠信原則也很難解釋清楚;同時(shí),這也有違誠信原則 引導(dǎo)策略 每一套房子都很難。

13、意的話, 即慢慢放棄;即慢慢放棄; 顧客花幾十萬元,有刁難的權(quán)利,關(guān)鍵是物業(yè)顧問有沒有顧客花幾十萬元,有刁難的權(quán)利,關(guān)鍵是物業(yè)顧問有沒有 把握住顧客需求把握住顧客需求 3.帶客看很多房子還不滿意就放棄帶客看很多房子還不滿意就放棄 放棄者不成。

14、聯(lián)系電話卡片鑰匙等帶看樓紙客戶聯(lián)系電話卡片鑰匙等 3 3看樓前半小時(shí)要再次打電話確認(rèn)與提看樓前半小時(shí)要再次打電話確認(rèn)與提 醒買家業(yè)主注意本次的看樓時(shí)間.以醒買家業(yè)主注意本次的看樓時(shí)間.以 免買家或業(yè)主因工作忙,忘記看樓事宜免買家或業(yè)主因工作。

15、稱對(duì)方打錯(cuò)了,躲過我方同事的試馬上警惕起來,聲稱對(duì)方打錯(cuò)了,躲過我方同事的試 探探 2.約客人上班時(shí)間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可約客人上班時(shí)間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可 能是中介.能是中介. 3.直接詢問客人其是否中介直。

16、匯.與顧客說話的詞匯語調(diào)要.與顧客說話的詞匯語調(diào)要 同步同步 3.顧客用手勢(shì),置業(yè)顧問也用手勢(shì).顧客用手勢(shì),置業(yè)顧問也用手勢(shì).與顧客的肢與顧客的肢 體語言同步體語言同步 引導(dǎo)策略 心理學(xué)家研究證明,人與人之間親和力的建立是有一定規(guī)心理學(xué)家研。

17、等 您,然后我?guī)先タ礃?另外有件事想提醒一下您,就是不 要同業(yè)主談價(jià)錢,以免他認(rèn)為您很喜歡這套房子,到了真要談 價(jià)錢時(shí),反而就談不攏了. 給買家打預(yù)防針,防止買方看樓時(shí)直接同業(yè)主談價(jià)而陷 入僵局. 引導(dǎo)策略 所謂的打預(yù)防針就是先同業(yè)主或。

18、要的,對(duì)待過程中不能被動(dòng),而要主動(dòng)促進(jìn)這也是非常重要的,對(duì)待過程中不能被動(dòng),而要主動(dòng)促進(jìn) 事情的發(fā)生事情的發(fā)生 3.隨機(jī)應(yīng)變,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活處理.隨機(jī)應(yīng)變,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活處理. 應(yīng)對(duì)顧客不同的購房目的,不僅需要隨機(jī)應(yīng)變,更需個(gè)性應(yīng)對(duì)顧客。

19、易讓顧客接受置業(yè)顧問后面客的感覺,且反對(duì)顧客,則不易讓顧客接受置業(yè)顧問后面 的觀點(diǎn)的觀點(diǎn) 3.那您認(rèn)為多少錢就不貴了呢那您認(rèn)為多少錢就不貴了呢采用這種話術(shù)一定要注意采用這種話術(shù)一定要注意 語氣,不要給顧客咄咄逼人的感覺語氣,不要給顧客咄咄逼。

20、不過,說老實(shí)話,不知顧客 在通風(fēng)方面會(huì)不會(huì)有所嫌棄.不過,我還是想明天上午10點(diǎn)帶顧 客來看一下,您看如何以樓盤缺點(diǎn)打擊顧客,進(jìn)而觀察顧客 到底急不急著賣樓.這種情況可能會(huì)使業(yè)主認(rèn)為客戶感動(dòng)單元有 太多缺點(diǎn),不懂欣賞他們的單元,業(yè)主容易產(chǎn)。

21、成交快,但一旦顧客看不上,后面就很 難有更好的選擇讓顧客成交難有更好的選擇讓顧客成交 3.每次推薦三個(gè)盤源每次推薦三個(gè)盤源 這是一般性原則,針對(duì)已經(jīng)看了很多樓的顧客,但也不一這是一般性原則,針對(duì)已經(jīng)看了很多樓的顧客,但也不一 定適合定適合 。

22、可能錯(cuò)失成交良 機(jī)機(jī) 3.給顧客打點(diǎn)折.給顧客打點(diǎn)折.折出去的可全是利潤(rùn)折出去的可全是利潤(rùn) 引導(dǎo)策略 二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價(jià)格是在一談再談中達(dá)成的.二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價(jià)格是在一談再談中達(dá)成的. 談完房屋價(jià)格再談。

23、讓顧客覺得你不像在 賣樓,而想干其他什么賣樓,而想干其他什么 3.請(qǐng)問您的小孩多大請(qǐng)問您的小孩多大 了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會(huì)讓顧了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會(huì)讓顧 客覺得你有問題客覺得你有問題 引導(dǎo)策略。

24、 3.請(qǐng)問您這次買房的預(yù)算是多少請(qǐng)問您這次買房的預(yù)算是多少 了解顧客購房承受能力了解顧客購房承受能力 引導(dǎo)策略 物業(yè)顧問在對(duì)顧客購房需求進(jìn)行把控時(shí),通物業(yè)顧問在對(duì)顧客購房需求進(jìn)行把控時(shí),通 常用上述經(jīng)典三段式提問,作為對(duì)顧客需求常用上述經(jīng)典。

25、匙,可以立即看.的小二房單位,有鑰匙,可以立即看. 顧客的問話,也有可能是針對(duì)一房或公寓,而非二房單位顧客的問話,也有可能是針對(duì)一房或公寓,而非二房單位 3.應(yīng)該有,您需要多大面積的小面積房子呢應(yīng)該有,您需要多大面積的小面積房子呢 給顧客一。

26、業(yè)主.顧客仔細(xì)了解業(yè)主為什么賣樓,想見業(yè)主.這種信號(hào)也這種信號(hào)也 說明顧客有興趣說明顧客有興趣 引導(dǎo)策略 購房成交信號(hào)指顧客接受置業(yè)顧問建議或益處陳述后所表現(xiàn)出積極合購房成交信號(hào)指顧客接受置業(yè)顧問建議或益處陳述后所表現(xiàn)出積極合 作信號(hào)或承諾。

27、閑聊時(shí)有這種需要,但切忌王婆賣瓜王婆賣瓜式的自我介紹式的自我介紹 三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信.三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信. 其實(shí)這些在閑聊時(shí)都有必要告訴顧客,但一定要流于自然,不要其實(shí)這些在閑聊時(shí)都有必要。

28、絕對(duì)行不通的 3.告訴顧客,路遙知馬力,日久見人心,通過這次二手告訴顧客,路遙知馬力,日久見人心,通過這次二手 樓買賣一定會(huì)知道二手樓交易更安全.樓買賣一定會(huì)知道二手樓交易更安全.關(guān)鍵是顧客不愿關(guān)鍵是顧客不愿 意常識(shí)這次二手樓交易意常識(shí)這次。

29、拋出另一談判最忌諱的是一項(xiàng)條件沒有達(dá)成時(shí),又拋出另一 項(xiàng)條件項(xiàng)條件 3.看到顧客沉默就說些與成交無關(guān)的事,打破沉默.看到顧客沉默就說些與成交無關(guān)的事,打破沉默.談判談判 桌上有一句至理名言:誰先說誰先死,對(duì)這場(chǎng)景很適桌上有一句至理名言:誰先。

30、話術(shù)促成經(jīng)典話術(shù) 促成時(shí)常用鋪墊話術(shù)促成時(shí)常用鋪墊話術(shù) X 先生,這套房現(xiàn)在是我們公司今天的主推房源,不知道現(xiàn)在能不能定得到,剛才同事帶客 戶也看了,我打個(gè)電話問下. 打完電話后X 先生,我經(jīng)理說同事的客戶有事現(xiàn)在回公司 了,準(zhǔn)備晚上再約房。

31、事件 :我之前有一個(gè)客戶 房東 用第三方來溝通另一方: 對(duì)客戶說房東說, 對(duì)房東說客戶覺得 表示尊重,征求同意:您覺得呢您說呢 把怕的說出來,別人反而會(huì)意想不到的理解,顯示大方:我都很不好意思跟您說我都 很怕給您打電話了.我說了不知道您會(huì)不。

32、XX 先生,說心里話我也想幫您多賣一點(diǎn),那樣我們的傭金還能多收一點(diǎn)呢,可是咱的房 子的確存在這樣的問題啊 思路:根據(jù)房子的缺點(diǎn)找各種理由打擊房?jī)r(jià),但一定要以客戶 的口氣說出來,保持和業(yè)主一個(gè)很好的關(guān)系 C客戶不是特別滿意,但如果價(jià)格有優(yōu)勢(shì)客。

33、最重點(diǎn)的就是要問詢出相應(yīng)的房源信息,并加以登記.當(dāng)然有些業(yè)主 會(huì)和你探詢現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)階段情況和走勢(shì)以及成交價(jià)格. 所以盡可能在不偏離事實(shí)太多的情 況下壓低房東的心理預(yù)期. 很多時(shí)候房東會(huì)扮成客戶先來了解一下市場(chǎng), 因?yàn)榉繓|在長(zhǎng)期的 賣房過程。

34、您的需求,明天上午10點(diǎn)可以看房,請(qǐng)您明天務(wù)必過 來看一下. 2:提高珍惜度約看法:提高珍惜度約看法: 話術(shù):先生您好,我是 XX 公司的 XX,上次我給您推薦的 XX 園那非常超值的三居明天可 以看房了,這套房子您一定得過來看一下,僅有的。

35、他看樓; 2尋找客戶需要的盤,要快; 3給客戶好的印象,多銷樓盤給他,態(tài)度誠懇,歧視客戶,心可能詳細(xì)了解客戶需求; 4派卡片同資料 5給客戶信心 6送客戶上車,做好保護(hù)工作 7用心聆聽; 8告訴客戶公司的服務(wù)宗旨,再一次推銷自己; 三介紹樓。

36、取下. 隔離時(shí),把握時(shí)機(jī)和度,否則時(shí)間長(zhǎng)了,可能因?yàn)榇螂娫捊o朋友和家人等影響其購買或出售 的決定. 行銷房東和客戶,讓彼此有好的印象,更好的感覺,建立信賴,并且讓客戶和房東說只找我 們公司. 跟房東說一定要認(rèn)可經(jīng)紀(jì)人,好讓客戶沒有想繼續(xù)砍價(jià)。

37、這么高的夸張的價(jià)格啊您 都把2年后的價(jià)錢賣出來了.這價(jià)格幾乎沒有客戶能接受, 思路:先打擊我給您留意著 吧,您也和家人商量一下,咱要真想賣就定個(gè)實(shí)在的售價(jià), 思路:給臺(tái)階下我過幾天再 跟您聯(lián)系. 話術(shù)2:思路:讓其他同事以其他中介名義打假電。

38、符合他的品味,希望雙方能各讓一步,X 姐,您就讓一步吧. 2分析法:分析法: 思路:給房東分析本園區(qū)成交情況,拿事實(shí)說話; B:X 姐,XX 園現(xiàn)在成交的均價(jià)是30000元,上個(gè)月共成交了7套,最高的一套單價(jià)31200 元房子位置好,戶型好。

39、洗盤打樓盤電話的方式 A:您好,打擾一下,請(qǐng)問您 XX 園的房子有考慮出售嗎詢問式 B:您好,請(qǐng)問您 XX 園的房子賣出去的了嗎最直接的問 C:請(qǐng)問您最近在 XX 園有房產(chǎn)方面的需求嗎幫助式咨詢 D:請(qǐng)問您 XX 園的房子350萬還能便宜嗎。

40、誠意的客戶看了其 他的房子就定下來了.X 姐,要不您雙方都一人讓一步,我在和客戶談?wù)?讓他定下房子, 您雙方也就都省心了,您也早點(diǎn)拿到錢,您覺得呢 注意:這時(shí)候不要生硬的砍房?jī)r(jià),那樣會(huì)破壞和房東的關(guān)系,要軟議價(jià) 話術(shù)2:X 姐,和您說實(shí)話。

41、就 是看好了咱們也不好談價(jià). B我的其他同事還有客戶要看,意向非常強(qiáng),您要是遲到,恐怕就來不及了. C今天看房的人很多,有客戶和房東談得很好了,有客戶現(xiàn)在要求房東不讓人看了,您趕緊 來吧 D不管您是否最終購買該房屋,也一定來看一下,否則錯(cuò)過。

42、機(jī)會(huì),感受一下我們的服務(wù),我相信不會(huì)令您失望. 二我愿意自己賣,方便又節(jié)省錢. 自售的缺點(diǎn): 1無法讓買方產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng),出售價(jià)格比較低. 2安全無法保障,房地產(chǎn)糾紛官司不斷. 3花太多時(shí)間在售屋上,會(huì)影響其他事. 4無法主動(dòng)與買方洽談. 5廣告。

43、下,我們一起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀(jì)人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你忙你的. 經(jīng)紀(jì)人: 制造懸念, 找一套非常超值的房子吸引他, 讓他開口說話. 如果這套房子不適合他, 再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟度. 對(duì)于以上。

44、看房或面談機(jī)會(huì). 甲方義務(wù): 1 甲方應(yīng)保證所委托出售標(biāo)的物的行為符合中華人民共和國法律及莆田市有關(guān)政策及法規(guī), 甲方有權(quán)出售標(biāo)的物.如房屋有瑕疵, 甲方有義務(wù)告知乙方, 如有故意隱瞞或不實(shí)告知的, 甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任. 2委托期。

45、換成是您買房,樓上但關(guān)鍵怕對(duì)比啊,換成是您買房,樓上 320 萬,樓下的萬,樓下的 350 萬,萬, 您會(huì)買哪一套呢其實(shí)我的客戶也看過樓上的房子,只是客戶您會(huì)買哪一套呢其實(shí)我的客戶也看過樓上的房子,只是客戶 覺得您人特別好,房子裝修也比較符。

46、起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀(jì)人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你 忙你的. 經(jīng)紀(jì)人:制造懸念,找一套非常超值的房子吸引他,讓他開口說話.如 果這套房子不適合他,再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟 度. 對(duì)于以上方法無效的客戶。

47、您給我一個(gè)機(jī)會(huì),感受一下我們的服務(wù),我相信不會(huì)令您失 望. 二我愿意自己賣,方便又節(jié)省錢. 自售的缺點(diǎn): 1無法讓買方產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng),出售價(jià)格比較低. 2安全無法保障,房地產(chǎn)糾紛官司不斷. 3花太多時(shí)間在售屋上,會(huì)影響其他事. 4無法主動(dòng)與買方洽。

48、下,我們一起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀(jì)人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你忙你的. 經(jīng)紀(jì)人: 制造懸念, 找一套非常超值的房子吸引他, 讓他開口說話. 如果這套房子不適合他, 再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟度. 對(duì)于以上。

49、我們一起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀(jì)人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你忙你 的. 經(jīng)紀(jì)人:制造懸念,找一套非常超值的房子吸引他,讓他開口說話.如果 這套房子不適合他,再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟度. 對(duì)于以上方法無效的。

50、您一個(gè)滿意的價(jià)格,請(qǐng)問您的這套房產(chǎn)有意向出售嗎房子特別符合客戶的需求,相信客戶看完一定會(huì)給您一個(gè)滿意的價(jià)格,請(qǐng)問您的這套房產(chǎn)有意向出售嗎 1沒有:那好的,冒犯之處請(qǐng)見諒這里是沒有:那好的,冒犯之處請(qǐng)見諒這里是 xx 地產(chǎn),以后又房地產(chǎn)方面的。