1、時把顧客送上車像生意人.因此,一般的規(guī)范要求時把顧客送上車 3.定期聯(lián)系.定期聯(lián)系.這也非常有必要,但聯(lián)系過程中最好能給顧這也非常有必要,但聯(lián)系過程中最好能給顧 客留下深刻印象.客留下深刻印象. 引導(dǎo)策略 房屋買賣簽約后,這并不意味著買賣結(jié)。

2、買賣雙方自行辦理交易手續(xù).有些有些 公司服務(wù)好,會通過委托來幫助顧客辦理手續(xù).由置業(yè)顧公司服務(wù)好,會通過委托來幫助顧客辦理手續(xù).由置業(yè)顧 問帶領(lǐng)不利于管理,特別是公司達到一定規(guī)模后,不利于問帶領(lǐng)不利于管理,特別是公司達到一定規(guī)模后,不利于。

3、顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系.與顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系.電話溝通時保持顧客聯(lián)系的電話溝通時保持顧客聯(lián)系的 最有效方法之一.最有效方法之一. 引導(dǎo)策略 人與動物的最根本區(qū)別,就是人會使用工具.做任何事情,人與動物的最根本區(qū)別,就是人會使用工具.做任何事。

4、客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買二是,顧客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買想想 租的房子,不想過早地接觸置業(yè)顧問.租的房子,不想過早地接觸置業(yè)顧問. 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 哦昨天有個業(yè)主要出國,委托我們放了一個盤,哦。

5、沒收到樓的原因,分別做不同的決定.關(guān)鍵是如何關(guān)鍵是如何 快速處理這類事情.快速處理這類事情. 引導(dǎo)策略 顧客投訴在房地產(chǎn)買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客顧客投訴在房地產(chǎn)買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客 自己的原因引起。

6、中介公司名譽. 3.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.一如既往地重復(fù)以前的動一如既往地重復(fù)以前的動 作,只會得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改作,只會得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改 進打電話的技巧.進打。

7、 3.設(shè)計跟進計劃,按計劃跟進.設(shè)計跟進計劃,按計劃跟進.跟進計劃非常重要,但關(guān)跟進計劃非常重要,但關(guān) 鍵是跟進計劃如何執(zhí)行,以及計劃本身也需要不停地變化鍵是跟進計劃如何執(zhí)行,以及計劃本身也需要不停地變化 引導(dǎo)策略 房地產(chǎn)買賣中,置業(yè)顧問帶。

8、話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問置業(yè)顧問劉先生,其實您的房子每次看房時保持干劉先生,其實您的房子每次看房時保持干 凈一些,會賣個更好的價錢.置業(yè)顧問向業(yè)主提出建議凈一些,會賣個更好的價錢.置業(yè)顧問向業(yè)主提出建議 置業(yè)顧問:置業(yè)顧問:劉先生,不如這樣。

9、問題首先我們來明確一下在這個過程中需解決的核心問題目前房價是否已目前房價是否已 經(jīng)到底,目前購房是否適合明白了這一點,用您最甜美的聲音開始吧.經(jīng)到底,目前購房是否適合明白了這一點,用您最甜美的聲音開始吧. 1 1xxx 先生女士,您好,我是。

10、幾家,豈不是可以在更多網(wǎng)點上銷售 引導(dǎo)策略引導(dǎo)策略 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問:置業(yè)顧問:其實,房子干凈衛(wèi)生,有個好賣相,價格自然可以賣高點兒.其實,房子干凈衛(wèi)生,有個好賣相,價格自然可以賣高點兒. 如果您在我們這里簽。

11、客詢問到,就說;不問就不說.顧客買樓后顧客買樓后 肯定會知道樓盤缺陷,那時再說,估計無論如何肯定會知道樓盤缺陷,那時再說,估計無論如何 也很難解釋清楚;同時,這也有違誠信原則也很難解釋清楚;同時,這也有違誠信原則 引導(dǎo)策略 每一套房子都很難。

12、意的話, 即慢慢放棄;即慢慢放棄; 顧客花幾十萬元,有刁難的權(quán)利,關(guān)鍵是物業(yè)顧問有沒有顧客花幾十萬元,有刁難的權(quán)利,關(guān)鍵是物業(yè)顧問有沒有 把握住顧客需求把握住顧客需求 3.帶客看很多房子還不滿意就放棄帶客看很多房子還不滿意就放棄 放棄者不成。

13、客戶你這樣的回答,你立即就失去了一個客戶 引導(dǎo)策略引導(dǎo)策略 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例話術(shù)范例一一 置業(yè)顧問置業(yè)顧問:有啊,請問您之前看過這套房子嗎表明有,吸引顧客,有啊,請問您之前看過這套房子嗎表明有,吸引顧客, 并迅速用提問的方法掌控談。

14、天和小賣部.在小區(qū)可以跟保安聊天和小賣部 聊天小區(qū)里面四處看看等聊天小區(qū)里面四處看看等 3.事前控制,看樓前一定要求顧客先簽看樓紙.事前控制,看樓前一定要求顧客先簽看樓紙. 這是帶客看樓的規(guī)范要求,但并不能防止顧客這是帶客看樓的規(guī)范要求,但。

15、稱對方打錯了,躲過我方同事的試馬上警惕起來,聲稱對方打錯了,躲過我方同事的試 探探 2.約客人上班時間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可約客人上班時間來看樓,如果周一至周五都很方便,有可 能是中介.能是中介. 3.直接詢問客人其是否中介直。

16、匯.與顧客說話的詞匯語調(diào)要.與顧客說話的詞匯語調(diào)要 同步同步 3.顧客用手勢,置業(yè)顧問也用手勢.顧客用手勢,置業(yè)顧問也用手勢.與顧客的肢與顧客的肢 體語言同步體語言同步 引導(dǎo)策略 心理學(xué)家研究證明,人與人之間親和力的建立是有一定規(guī)心理學(xué)家研。

17、等 您,然后我?guī)先タ礃?另外有件事想提醒一下您,就是不 要同業(yè)主談價錢,以免他認(rèn)為您很喜歡這套房子,到了真要談 價錢時,反而就談不攏了. 給買家打預(yù)防針,防止買方看樓時直接同業(yè)主談價而陷 入僵局. 引導(dǎo)策略 所謂的打預(yù)防針就是先同業(yè)主或。

18、易讓顧客接受置業(yè)顧問后面客的感覺,且反對顧客,則不易讓顧客接受置業(yè)顧問后面 的觀點的觀點 3.那您認(rèn)為多少錢就不貴了呢那您認(rèn)為多少錢就不貴了呢采用這種話術(shù)一定要注意采用這種話術(shù)一定要注意 語氣,不要給顧客咄咄逼人的感覺語氣,不要給顧客咄咄逼。

19、不過,說老實話,不知顧客 在通風(fēng)方面會不會有所嫌棄.不過,我還是想明天上午10點帶顧 客來看一下,您看如何以樓盤缺點打擊顧客,進而觀察顧客 到底急不急著賣樓.這種情況可能會使業(yè)主認(rèn)為客戶感動單元有 太多缺點,不懂欣賞他們的單元,業(yè)主容易產(chǎn)。

20、成交快,但一旦顧客看不上,后面就很 難有更好的選擇讓顧客成交難有更好的選擇讓顧客成交 3.每次推薦三個盤源每次推薦三個盤源 這是一般性原則,針對已經(jīng)看了很多樓的顧客,但也不一這是一般性原則,針對已經(jīng)看了很多樓的顧客,但也不一 定適合定適合 。

21、可能錯失成交良 機機 3.給顧客打點折.給顧客打點折.折出去的可全是利潤折出去的可全是利潤 引導(dǎo)策略 二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達成的.二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達成的. 談完房屋價格再談。

22、讓顧客覺得你不像在 賣樓,而想干其他什么賣樓,而想干其他什么 3.請問您的小孩多大請問您的小孩多大 了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會讓顧了解顧客買房是否要考慮小孩教育,但這樣問下來會讓顧 客覺得你有問題客覺得你有問題 引導(dǎo)策略。

23、 3.請問您這次買房的預(yù)算是多少請問您這次買房的預(yù)算是多少 了解顧客購房承受能力了解顧客購房承受能力 引導(dǎo)策略 物業(yè)顧問在對顧客購房需求進行把控時,通物業(yè)顧問在對顧客購房需求進行把控時,通 常用上述經(jīng)典三段式提問,作為對顧客需求常用上述經(jīng)典。

24、匙,可以立即看.的小二房單位,有鑰匙,可以立即看. 顧客的問話,也有可能是針對一房或公寓,而非二房單位顧客的問話,也有可能是針對一房或公寓,而非二房單位 3.應(yīng)該有,您需要多大面積的小面積房子呢應(yīng)該有,您需要多大面積的小面積房子呢 給顧客一。

25、業(yè)主.顧客仔細(xì)了解業(yè)主為什么賣樓,想見業(yè)主.這種信號也這種信號也 說明顧客有興趣說明顧客有興趣 引導(dǎo)策略 購房成交信號指顧客接受置業(yè)顧問建議或益處陳述后所表現(xiàn)出積極合購房成交信號指顧客接受置業(yè)顧問建議或益處陳述后所表現(xiàn)出積極合 作信號或承諾。

26、閑聊時有這種需要,但切忌王婆賣瓜王婆賣瓜式的自我介紹式的自我介紹 三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信.三介紹自己的為人品德,也介紹公司的口碑及誠信. 其實這些在閑聊時都有必要告訴顧客,但一定要流于自然,不要其實這些在閑聊時都有必要。

27、絕對行不通的 3.告訴顧客,路遙知馬力,日久見人心,通過這次二手告訴顧客,路遙知馬力,日久見人心,通過這次二手 樓買賣一定會知道二手樓交易更安全.樓買賣一定會知道二手樓交易更安全.關(guān)鍵是顧客不愿關(guān)鍵是顧客不愿 意常識這次二手樓交易意常識這次。

28、拋出另一談判最忌諱的是一項條件沒有達成時,又拋出另一 項條件項條件 3.看到顧客沉默就說些與成交無關(guān)的事,打破沉默.看到顧客沉默就說些與成交無關(guān)的事,打破沉默.談判談判 桌上有一句至理名言:誰先說誰先死,對這場景很適桌上有一句至理名言:誰先。

29、話術(shù)促成經(jīng)典話術(shù) 促成時常用鋪墊話術(shù)促成時常用鋪墊話術(shù) X 先生,這套房現(xiàn)在是我們公司今天的主推房源,不知道現(xiàn)在能不能定得到,剛才同事帶客 戶也看了,我打個電話問下. 打完電話后X 先生,我經(jīng)理說同事的客戶有事現(xiàn)在回公司 了,準(zhǔn)備晚上再約房。

30、事件 :我之前有一個客戶 房東 用第三方來溝通另一方: 對客戶說房東說, 對房東說客戶覺得 表示尊重,征求同意:您覺得呢您說呢 把怕的說出來,別人反而會意想不到的理解,顯示大方:我都很不好意思跟您說我都 很怕給您打電話了.我說了不知道您會不。

31、XX 先生,說心里話我也想幫您多賣一點,那樣我們的傭金還能多收一點呢,可是咱的房 子的確存在這樣的問題啊 思路:根據(jù)房子的缺點找各種理由打擊房價,但一定要以客戶 的口氣說出來,保持和業(yè)主一個很好的關(guān)系 C客戶不是特別滿意,但如果價格有優(yōu)勢客。

32、最重點的就是要問詢出相應(yīng)的房源信息,并加以登記.當(dāng)然有些業(yè)主 會和你探詢現(xiàn)在的市場現(xiàn)階段情況和走勢以及成交價格. 所以盡可能在不偏離事實太多的情 況下壓低房東的心理預(yù)期. 很多時候房東會扮成客戶先來了解一下市場, 因為房東在長期的 賣房過程。

33、方位采光有露臺晚上賞月 喝茶多浪漫 . 話術(shù)1:XX 先生,一層的房子其實是非常棒啊,您看家里有老人小孩的多方便啊,既可 以接地氣又可以隨時出來遛彎曬太陽呢,再說了就算有突發(fā)事件,出來也是絕對方便的.再 不然您投資出租做商鋪也好啊收益相當(dāng)不。

34、業(yè)主說現(xiàn)在沒時間,不讓看房業(yè)主說現(xiàn)在沒時間,不讓看房 思路:天天給他打電話,告訴他自己找了幾個客戶,但看不了房子,客戶都買了其他的房子 了,可惜.賣房就必須讓客戶看房. 話術(shù):XX 先生,您看看啊,我這幾天一直都在給你打電話啊,為的就是帶我。

35、您的需求,明天上午10點可以看房,請您明天務(wù)必過 來看一下. 2:提高珍惜度約看法:提高珍惜度約看法: 話術(shù):先生您好,我是 XX 公司的 XX,上次我給您推薦的 XX 園那非常超值的三居明天可 以看房了,這套房子您一定得過來看一下,僅有的。

36、他看樓; 2尋找客戶需要的盤,要快; 3給客戶好的印象,多銷樓盤給他,態(tài)度誠懇,歧視客戶,心可能詳細(xì)了解客戶需求; 4派卡片同資料 5給客戶信心 6送客戶上車,做好保護工作 7用心聆聽; 8告訴客戶公司的服務(wù)宗旨,再一次推銷自己; 三介紹樓。

37、取下. 隔離時,把握時機和度,否則時間長了,可能因為打電話給朋友和家人等影響其購買或出售 的決定. 行銷房東和客戶,讓彼此有好的印象,更好的感覺,建立信賴,并且讓客戶和房東說只找我 們公司. 跟房東說一定要認(rèn)可經(jīng)紀(jì)人,好讓客戶沒有想繼續(xù)砍價。

38、這么高的夸張的價格啊您 都把2年后的價錢賣出來了.這價格幾乎沒有客戶能接受, 思路:先打擊我給您留意著 吧,您也和家人商量一下,咱要真想賣就定個實在的售價, 思路:給臺階下我過幾天再 跟您聯(lián)系. 話術(shù)2:思路:讓其他同事以其他中介名義打假電。

39、符合他的品味,希望雙方能各讓一步,X 姐,您就讓一步吧. 2分析法:分析法: 思路:給房東分析本園區(qū)成交情況,拿事實說話; B:X 姐,XX 園現(xiàn)在成交的均價是30000元,上個月共成交了7套,最高的一套單價31200 元房子位置好,戶型好。

40、洗盤打樓盤電話的方式 A:您好,打擾一下,請問您 XX 園的房子有考慮出售嗎詢問式 B:您好,請問您 XX 園的房子賣出去的了嗎最直接的問 C:請問您最近在 XX 園有房產(chǎn)方面的需求嗎幫助式咨詢 D:請問您 XX 園的房子350萬還能便宜嗎。

41、誠意的客戶看了其 他的房子就定下來了.X 姐,要不您雙方都一人讓一步,我在和客戶談?wù)?讓他定下房子, 您雙方也就都省心了,您也早點拿到錢,您覺得呢 注意:這時候不要生硬的砍房價,那樣會破壞和房東的關(guān)系,要軟議價 話術(shù)2:X 姐,和您說實話。

42、就 是看好了咱們也不好談價. B我的其他同事還有客戶要看,意向非常強,您要是遲到,恐怕就來不及了. C今天看房的人很多,有客戶和房東談得很好了,有客戶現(xiàn)在要求房東不讓人看了,您趕緊 來吧 D不管您是否最終購買該房屋,也一定來看一下,否則錯過。

43、機會,感受一下我們的服務(wù),我相信不會令您失望. 二我愿意自己賣,方便又節(jié)省錢. 自售的缺點: 1無法讓買方產(chǎn)生競爭,出售價格比較低. 2安全無法保障,房地產(chǎn)糾紛官司不斷. 3花太多時間在售屋上,會影響其他事. 4無法主動與買方洽談. 5廣告。

44、下,我們一起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀(jì)人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你忙你的. 經(jīng)紀(jì)人: 制造懸念, 找一套非常超值的房子吸引他, 讓他開口說話. 如果這套房子不適合他, 再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟度. 對于以上。

45、換成是您買房,樓上但關(guān)鍵怕對比啊,換成是您買房,樓上 320 萬,樓下的萬,樓下的 350 萬,萬, 您會買哪一套呢其實我的客戶也看過樓上的房子,只是客戶您會買哪一套呢其實我的客戶也看過樓上的房子,只是客戶 覺得您人特別好,房子裝修也比較符。

46、起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀(jì)人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你 忙你的. 經(jīng)紀(jì)人:制造懸念,找一套非常超值的房子吸引他,讓他開口說話.如 果這套房子不適合他,再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟 度. 對于以上方法無效的客戶。

47、您給我一個機會,感受一下我們的服務(wù),我相信不會令您失 望. 二我愿意自己賣,方便又節(jié)省錢. 自售的缺點: 1無法讓買方產(chǎn)生競爭,出售價格比較低. 2安全無法保障,房地產(chǎn)糾紛官司不斷. 3花太多時間在售屋上,會影響其他事. 4無法主動與買方洽。

48、下,我們一起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀(jì)人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你忙你的. 經(jīng)紀(jì)人: 制造懸念, 找一套非常超值的房子吸引他, 讓他開口說話. 如果這套房子不適合他, 再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟度. 對于以上。

49、我們一起去看房. 2客人在看房源,經(jīng)紀(jì)人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你忙你 的. 經(jīng)紀(jì)人:制造懸念,找一套非常超值的房子吸引他,讓他開口說話.如果 這套房子不適合他,再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟度. 對于以上方法無效的。

50、您一個滿意的價格,請問您的這套房產(chǎn)有意向出售嗎房子特別符合客戶的需求,相信客戶看完一定會給您一個滿意的價格,請問您的這套房產(chǎn)有意向出售嗎 1沒有:那好的,冒犯之處請見諒這里是沒有:那好的,冒犯之處請見諒這里是 xx 地產(chǎn),以后又房地產(chǎn)方面的。