房地產案場接待客戶管理制度Tag內容描述：
1、第六部分 其它第七部分 違約行為賠償標準第八部分 支持性文件第一部分 職業準則返回目錄一 職業形象1 著裝:在銷售現場工作時間內,應穿著整潔的統一制服,并佩帶工牌,未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺.2 服飾配件:男士黑色皮鞋,配深色襪子。
2、S 103103 版版 本本 號號 A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 1。
3、S 203203 版版 本本 號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 2。
4、 第二部分第二部分 銷售部人員職責劃分銷售部人員職責劃分 一銷售經理工作職責 1服從營銷總監安排,負責售樓處日常工作. 2組織銷售人員進行項目的前期市調. 3根據項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計劃書及銷售百 問. 4編制培訓資。
5、接 待客戶一次; 如某個置業顧問的預約客戶來現場, 輪值置業顧問應及時通知有約置業顧 問接待;如有約置業顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業顧問 應 協助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業顧問,計 輪值。
6、著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推行案場管理制度手冊 .本手冊 從服務形象規范 服務操作規范 銷售管。
7、大奉獻自己的聰明才智; 公司的一切財產屬公司所有,禁止任何組織和個人用任何手段損害公司形象聲 譽,破壞公司的發展; 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工就 公司事務及發展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以。
8、戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推行。
9、章服務規范服務規范 一一儀容儀表儀容儀表外出拓客的同事同樣按照此標準執行外出拓客的同事同樣按照此標準執行 每天上午晨會之前到現場并按以下要求整理好自已的儀容儀表,服裝整潔,同時符合公司著裝及儀容要求: 1女同事:統一穿工衣黑色皮鞋佩戴工號牌。
10、原則 .8 七 對外口徑銷控及折扣管理 .8 八 認購及簽約管理 .8 第三條 禮儀規范管理辦法 .9 一 現場形象管理 .9 二 儀容儀表管理 .9 三 行為規范 .10 四 接電禮儀 .10 五 接訪禮儀 .11 第四條 現場管理辦法 。
11、客戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推。
12、 每個招商負責人或項目經理在進行招商工作的設計時,還可以根據具體招商 工作情況進行項目招商人員提成與獎勵設計的建議; 二商圈調查及競爭對手項目踩盤制度二商圈調查及競爭對手項目踩盤制度 招商人員每周至少兩次項目大市場及區域商業市場次調查:調查。
13、能租給適合的客戶 成交價格合理的客戶, 主要的是您滿意. 如果說一個客戶您不滿意, 我們即使不收您的費用, 您也不會租給他,假如能幫您找到滿意的客戶,我也相信您也不會差這一點錢.我們的收費 不單單對您,對所有的房主都一樣,況且其實收費低的中。
14、 4. 第一時間約業主勘察客戶看房 掃樓接待流程 業主客戶主動: 1. 整理自己的儀容儀表,微笑接待 2. 業主或客戶詢問經紀人房屋相關信息. 3. 了解房源信息客戶信息,第一時間約業主勘察客戶看房 4. 向客戶遞交名片,并獲得聯系方式. 。
15、戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推行。
16、作息時間為 9:0017:30,中午 12:0013:30 為午休時間.項目部每天 安排專人輪流值班,負責電話接聽及午休時間的值班接待. 二實行考勤打卡制,員工每日上下班均需由本人打卡.如因公事不能及時打卡,須事先向銷售 副理以上級別的主管。
17、上的銷售人員,立即停止接 待客戶一周,并罰款 20 元扣 10 分.客戶進入銷售大廳后 A 位 同事還沒有上前迎接接待的,A 位同事罰款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以現場 項目經理或主管。
18、制度 第九章宿舍管理制度第九章宿舍管理制度 第十章物業人員管理制度第十章物業人員管理制度 第一章日常行為管理規范第一章日常行為管理規范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質 素體現的基地.為了令每位光臨本銷售中心的客。
19、交流 11工裝制度 20績效考核制度 二銷售管理原則: 21簽約審核制度 1人力資源政策: 22培訓制度 房地產銷售員工應知道房地產營銷策劃管理公司所提供的每一項權益和機會,在本手冊的以下章節 中,我們也正是這樣貫徹的.同樣,我們亦希望每一。
20、面時互相問候早上好 早晨好 等上午點鐘前 . 在公司或外出拜訪客戶時,應面帶微笑主動上前打招呼. 下班時也應相互招呼后再離開.如明天見 再見等. 文明用語文明用語 拜訪客戶或有客人來訪時,我們應使用文明禮貌語言. 基本用語基本用語 您好 初。
21、房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊標 準說辭的審批. 二 總裁負責銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修 方案樣板房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊標準 說辭的審核. 三 營銷管理中心分管領導負責銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修方案樣。
22、三銷售人員行為規范 四客戶接待及業績分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現場銷售管理; 2 銷售賣場的準備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
23、8:3019:30 早上:8:30 前打卡,8:359:00 為早會時間 中午:11:5012:30 值班人員吃飯時間 12:301:10 換班人員吃飯時間 1:102:00 午休時間必須在案場休息 晚:19:30 三各位員工必須自覺遵守工。
24、銷售講義 統一說辭答客問銷售方案銷售流程銷售文件銷售系統等系 列知識培訓. 二 培訓時間 恒大項目開盤三個月前至開盤,并貫穿于整個項目執行操作過程中. 三 培訓考核 所有培訓工作均須根據培訓內容進行書面演練考核,考核成績計入 項目組和個人的。
25、組客戶. 1置業顧問按輪排接待表順序依次接待客戶.新客戶來訪,歸 當值置業顧問負責接待. 若當值置業顧問不在則輪空, 過后不再補接, 由緊隨其后的置業顧問負責接待,任何人不得替他人代接新客戶若 公司給該置業顧問安排有其他任務, 則該置業顧問。
26、客戶的聯絡溝通跟蹤及催款工作并協助客戶辦 理貸款工作; 挄照公司制定的各種制度程序處理客戶情況,挄時填寫各種表格,報 不銷售經理戒挃定人員; 負責對本人接待的來訪客戶成交客戶迚行歸類統計填報及分析,并 及時上報經理; 對客戶的服務要熱情周到。
27、2 職業形象 第五部分第五部分 售樓處管理制度售樓處管理制度P11 1 早班例會 2 考勤制度 3 銷售人員管理條例 第六部分第六部分 銷售管理人員崗位職責銷售管理人員崗位職責P16 1 銷售經理職責 2 銷售主管職責 3 銷售組長職責 第。
28、批; 2貫徹執行公司的經營策略方針及各項管理制度,制定部門各種管理規章制 度,處理部門日常管理事務. 3合理進行人員預編配備; 4匯總市場信息,提報項目調整修改建議; 5把握重點顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 6關注所轄人員心態變化,及。
29、 的合作關 系; 1.4待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環 境,保持統 一規范的辦公秩序; 1.5保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司 利益,客戶 利益的活動. 2 考勤制度 2.1工作時間 2.1。
30、并立即通知該銷售 人員后返回值班崗位. 3 精神飽滿,并保持標準站姿.不得手插褲袋,大聲交談講笑玩耍打鬧做夸張動作; 4 雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話. 5 必須主動熱情地招呼客戶,并引導客戶進入售樓部參觀. 2 2接待前臺接待。
31、 置業顧問崗位職責置業顧問崗位職責 1. 在遵守公司核心價值觀前題下,認真執行公司各項規章制度和具體工作安排. 2. 在操作規程范圍內獨立完成樓盤銷售以實現創收,完成年度創收及效率指標. 3. 熟記銷售樓盤有關資料,通過銷售經理的考核方能上。
32、上每 月休息 4 天,銷售主管應結合案場實際情況安排員工輪休,保證銷售 現場每天工作有序進行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內下班者按早退論 處,超。
33、的食物或酒類. 二前臺接待二前臺接待 1銷售員按當天接待的順序在前臺就座;首位接待銷售員,在客戶進門時,必須快步走出前 臺具體距離要求控制在 3 米內并向客戶問好. 2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補上.如有特殊原因順位接待銷售員不能。
34、的四大因趣的四大因 素素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 3出行動線經常經過項目 4有親密的親戚居住于項目附近 推廣包裝推廣包裝 推廣包裝起到的是吸引眼球與闡釋產品理。
35、第四部分 銷售現場管理銷售現場管理 第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理 第六部分第六部分 其它其它 第七部分第七部分 違約行為賠償標準違約行為賠償標準 第八部分第八部分 支持性文件支持性文件 第一部分第一部分 職業準則職業準則 。
36、制度第六章獎勵和激勵制度 第一章日常行為第一章日常行為管理規范管理規范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個優美舒適的參觀購買環境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感。
37、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業的規范用語 1要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖;要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動微笑迎賓;做到:儀表端莊主動微笑迎賓; 3。
38、條第三條 遵守考勤制度,準時上班,不得隨意遲到早退曠工,外出須經批準. 第四條第四條 尊重客戶,對所有來訪客戶一視同仁,熱情接待,嚴禁以貌取人,冷落 客戶;嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言. 第五條第五條 尊重上級,尊重同事,對上級領導應以職。
39、客戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推。
40、司各派兩名銷售人員進行固定接電,現場實行,穿插接 電的方式,接聽電話后詢問相關信息,在來電登記本上進行登記; 2電話響鈴 3 聲內需接起電話,如 3 聲仍未接聽,視為自動放棄該電話的接聽權利,由另一方接 聽,過后不補; 3如乙方出現空崗,也。
41、損或遺失,照價賠償. 2 接待客戶必須穿著深色皮鞋,不露腳趾和腳跟.上班時間不得穿著拖鞋或時裝 拖鞋. 3 男士頭發要修剪整齊保持干凈長度適中,不染發,不留胡須;女性頭發梳 理整齊盤起不得染鮮艷的顏色. 4 女性面部化淡妝,飾物小巧精致不允。
42、值班由銷售主管統一安排,值班人員先行用餐,中午用 餐休息時間為 12:0013:30,強銷期間未經主管批準任何人不得 自行休息; 儀表 上班時,儀表保持清潔大方得體,男職員不可留長發,精神 飽滿; 上班穿統一的工作服打領帶,深色皮鞋,嚴禁衣。
43、略,報上級批準; 銷售部日常管理事項銷售人員的編排調動儲備;第 2 頁 共 58 頁 銷售部管理制度的建立健全及實施情況的監督; 開展業務培訓與考核方案的落實;2銷售主管:銷售主管由銷售部經理提請,上報主管副總,須經公司總經理批準.銷售主管。
44、進行,此前必須完成吃早餐換工裝化妝等準備工作,并對會議紀要進行記錄,早會簡短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當日首次輪排必須在各項目正常上班時間半個小時后開始.四 值班:當天銷秘同事視為當日值班人員,值班人員中午 14:00 之前不得離開前。
45、組織協調工作,與代理公司協作完成各階段銷售任務.第三條 負責案場協調及管理工作.第四條 了解并掌握房地產信息及相關行業知識及政策法規,熟悉掌握公司樓盤項目的各項經濟指標及產品的開發理念.第五條 負責本部門員工的隊伍建設,提出對下屬員工的調配。
46、售經理銷售經理銷售主管銷售主管置業顧問置業顧問第二部分第二部分銷售部人員職責劃分銷售部人員職責劃分一銷售經理工作職責1服從營銷總監安排,負責售樓處日常工作.2組織銷售人員進行項目的前期市調.3根據項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售。
47、管理銷售現場管理第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理第六部分第六部分 其它其它第七部分第七部分 違約行為賠償標準違約行為賠償標準第八部分第八部分 支持性文件支持性文件2第一部分第一部分 職業準則職業準則返回目錄返回目錄一一職業形象。
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