房地產(chǎn)案場接待制度Tag內(nèi)容描述：
1、第六部分 其它第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分 支持性文件第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄一 職業(yè)形象1 著裝:在銷售現(xiàn)場工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服,并佩帶工牌,未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺(tái).2 服飾配件:男士黑色皮鞋,配深色襪子。
2、項(xiàng)目例會(huì)制度項(xiàng)目例會(huì)制度 四四業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理管理規(guī)范規(guī)范 五五禮儀行為規(guī)范禮儀行為規(guī)范 六六業(yè)績分配制度業(yè)績分配制度 七七薪酬福利制度薪酬福利制度 第二節(jié)第二節(jié)業(yè)務(wù)流程規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)范 一一來電流程管理來電流程管理 二二來訪流程管理來訪流程管。
3、 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1服從營銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作. 2組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào). 3根據(jù)項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售計(jì)劃書及銷售百 問. 4編制培訓(xùn)資。
4、客: 插:新客戶話術(shù) 問:您好,請(qǐng)問您是第一次來么 答:是 問:請(qǐng)問有銷售員跟您聯(lián)系過嗎 答:有,銷售員全稱該銷售員接待,關(guān)閉 有,非全名或記不清楚. 問:請(qǐng)問他之前和您有短信或電話聯(lián)系嗎 答:無順接,關(guān)閉 有 問:您方便找一下嗎 處理:找。
5、章服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 一一儀容儀表儀容儀表外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 每天上午晨會(huì)之前到現(xiàn)場并按以下要求整理好自已的儀容儀表,服裝整潔,同時(shí)符合公司著裝及儀容要求: 1女同事:統(tǒng)一穿工衣黑色皮鞋佩戴工號(hào)牌。
6、時(shí)間間 更更新新 時(shí)時(shí)間間 責(zé)責(zé)任任人人 管管 理理 工工 具具 利利 用用 1 1項(xiàng)項(xiàng)目目內(nèi)內(nèi)部部 管管理理文文件件 摘牌當(dāng) 天 即時(shí) 項(xiàng)目營銷第 一負(fù)責(zé)人 2 2項(xiàng)項(xiàng)目目利利好好 摘牌當(dāng) 天 即時(shí) 項(xiàng)目營銷第 一負(fù)責(zé)人 3 3周周邊邊競。
7、產(chǎn)豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業(yè)經(jīng)歷,比較了解市場及競品動(dòng)態(tài); 購買決策過程更為復(fù)雜,比較注重現(xiàn)場感受; 本項(xiàng)目客戶群體獨(dú)有的個(gè)性 三競爭對(duì)手行為亮點(diǎn)三競爭對(duì)手行為亮點(diǎn) 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務(wù); 創(chuàng)造條件讓客。
8、讓客戶依附亍品牌 從而用產(chǎn)品 產(chǎn)品力 好產(chǎn)品自己會(huì)說話 國內(nèi)頂尖的研發(fā)團(tuán)隊(duì) 文化置入,產(chǎn)品創(chuàng)新 銷售力 案場參觀勱線清晰 覿點(diǎn)生勱,擠壓勱作到位. 推廣力 整合媒體資源,立體投放 新媒體資源,敢投入. 觃模趨勢 重心下移 城市外溢 渠道為王。
9、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
10、上的銷售人員,立即停止接 待客戶一周,并罰款 20 元扣 10 分.客戶進(jìn)入銷售大廳后 A 位 同事還沒有上前迎接接待的,A 位同事罰款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場 項(xiàng)目經(jīng)理或主管。
11、制度 第九章宿舍管理制度第九章宿舍管理制度 第十章物業(yè)人員管理制度第十章物業(yè)人員管理制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì) 素體現(xiàn)的基地.為了令每位光臨本銷售中心的客。
12、第三章 外場管理?xiàng)l例外場管理?xiàng)l例 第四章第四章 銷售銷控合同管理?xiàng)l例銷售銷控合同管理?xiàng)l例 第五章第五章 考核制度考核制度 一銷售文員考核要求 二銷售人員考核要求 第六章第六章 補(bǔ)充條例補(bǔ)充條例 一員工處罰條例 二銷售代理公司處罰條例 三保密。
13、交流 11工裝制度 20績效考核制度 二銷售管理原則: 21簽約審核制度 1人力資源政策: 22培訓(xùn)制度 房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營銷策劃管理公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會(huì),在本手冊(cè)的以下章節(jié) 中,我們也正是這樣貫徹的.同樣,我們亦希望每一。
14、8:3019:30 早上:8:30 前打卡,8:359:00 為早會(huì)時(shí)間 中午:11:5012:30 值班人員吃飯時(shí)間 12:301:10 換班人員吃飯時(shí)間 1:102:00 午休時(shí)間必須在案場休息 晚:19:30 三各位員工必須自覺遵守工。
15、組客戶. 1置業(yè)顧問按輪排接待表順序依次接待客戶.新客戶來訪,歸 當(dāng)值置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待. 若當(dāng)值置業(yè)顧問不在則輪空, 過后不再補(bǔ)接, 由緊隨其后的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待,任何人不得替他人代接新客戶若 公司給該置業(yè)顧問安排有其他任務(wù), 則該置業(yè)顧問。
16、犯本銷售管理手 冊(cè)就必須接受本手 冊(cè)規(guī)定的處罰;嚴(yán)格執(zhí)行本銷售管理手冊(cè)就有機(jī)會(huì)按本手冊(cè)規(guī)定獲 得晉升和獎(jiǎng)勵(lì). 要求各項(xiàng)目的銷售管理者和置業(yè)顧問仔細(xì)閱讀,深刻理解,并嚴(yán)格遵守執(zhí)行. 本手冊(cè)是在公司2008年制定的銷售管理手冊(cè)基礎(chǔ)上修改,于20。
17、客戶的聯(lián)絡(luò)溝通跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦 理貸款工作; 挄照公司制定的各種制度程序處理客戶情況,挄時(shí)填寫各種表格,報(bào) 不銷售經(jīng)理戒挃定人員; 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來訪客戶成交客戶迚行歸類統(tǒng)計(jì)填報(bào)及分析,并 及時(shí)上報(bào)經(jīng)理; 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情周到。
18、2 職業(yè)形象 第五部分第五部分 售樓處管理制度售樓處管理制度P11 1 早班例會(huì) 2 考勤制度 3 銷售人員管理?xiàng)l例 第六部分第六部分 銷售管理人員崗位職責(zé)銷售管理人員崗位職責(zé)P16 1 銷售經(jīng)理職責(zé) 2 銷售主管職責(zé) 3 銷售組長職責(zé) 第。
19、常工作分為案場管理類和業(yè)務(wù)操作類兩大類組成 一案場管理類一案場管理類 一儀容儀表要求:一儀容儀表要求: 1. 員工的衣著及外表應(yīng)遵從整潔大方得體的原則. 2. 案場人員應(yīng)統(tǒng)一著公司規(guī)定的制服上班,佩戴胸卡;制服注意清潔平整 襯衣領(lǐng)口襯衫不露。
20、批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略方針及各項(xiàng)管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制 度,處理部門日常管理事務(wù). 3合理進(jìn)行人員預(yù)編配備; 4匯總市場信息,提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整修改建議; 5把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 6關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及。
21、的食物或酒類. 二前臺(tái)接待二前臺(tái)接待 1銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座;首位接待銷售員,在客戶進(jìn)門時(shí),必須快步走出前 臺(tái)具體距離要求控制在 3 米內(nèi)并向客戶問好. 2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補(bǔ)上.如有特殊原因順位接待銷售員不能。
22、的四大因趣的四大因 素素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 3出行動(dòng)線經(jīng)常經(jīng)過項(xiàng)目 4有親密的親戚居住于項(xiàng)目附近 推廣包裝推廣包裝 推廣包裝起到的是吸引眼球與闡釋產(chǎn)品理。
23、第四部分 銷售現(xiàn)場管理銷售現(xiàn)場管理 第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理 第六部分第六部分 其它其它 第七部分第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn) 第八部分第八部分 支持性文件支持性文件 第一部分第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則 。
24、制度第六章獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度 第一章日常行為第一章日常行為管理規(guī)范管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見親切的笑容,感。
25、之用心感悟自己的工作面,以優(yōu)秀 的業(yè)績和良好的工作行為體現(xiàn)自我挑戰(zhàn)自我,加快前進(jìn)的 步伐,這樣一種精神和實(shí)際能力展示上的方式,其真正目的 是通過一整套適合本公司實(shí)際的,人性化的獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則讓團(tuán)隊(duì) 精神這種無形的概念轉(zhuǎn)化為具有親情友善仁義化的企業(yè)。
26、條第三條 遵守考勤制度,準(zhǔn)時(shí)上班,不得隨意遲到早退曠工,外出須經(jīng)批準(zhǔn). 第四條第四條 尊重客戶,對(duì)所有來訪客戶一視同仁,熱情接待,嚴(yán)禁以貌取人,冷落 客戶;嚴(yán)禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言. 第五條第五條 尊重上級(jí),尊重同事,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以職。
27、客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推。
28、司各派兩名銷售人員進(jìn)行固定接電,現(xiàn)場實(shí)行,穿插接 電的方式,接聽電話后詢問相關(guān)信息,在來電登記本上進(jìn)行登記; 2電話響鈴 3 聲內(nèi)需接起電話,如 3 聲仍未接聽,視為自動(dòng)放棄該電話的接聽權(quán)利,由另一方接 聽,過后不補(bǔ); 3如乙方出現(xiàn)空崗,也。
29、損或遺失,照價(jià)賠償. 2 接待客戶必須穿著深色皮鞋,不露腳趾和腳跟.上班時(shí)間不得穿著拖鞋或時(shí)裝 拖鞋. 3 男士頭發(fā)要修剪整齊保持干凈長度適中,不染發(fā),不留胡須;女性頭發(fā)梳 理整齊盤起不得染鮮艷的顏色. 4 女性面部化淡妝,飾物小巧精致不允。
30、值班由銷售主管統(tǒng)一安排,值班人員先行用餐,中午用 餐休息時(shí)間為 12:0013:30,強(qiáng)銷期間未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得 自行休息; 儀表 上班時(shí),儀表保持清潔大方得體,男職員不可留長發(fā),精神 飽滿; 上班穿統(tǒng)一的工作服打領(lǐng)帶,深色皮鞋,嚴(yán)禁衣。
31、略,報(bào)上級(jí)批準(zhǔn); 銷售部日常管理事項(xiàng)銷售人員的編排調(diào)動(dòng)儲(chǔ)備;第 2 頁 共 58 頁 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí);2銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn).銷售主管。
32、組織協(xié)調(diào)工作,與代理公司協(xié)作完成各階段銷售任務(wù).第三條 負(fù)責(zé)案場協(xié)調(diào)及管理工作.第四條 了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī),熟悉掌握公司樓盤項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念.第五條 負(fù)責(zé)本部門員工的隊(duì)伍建設(shè),提出對(duì)下屬員工的調(diào)配。
33、售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管置業(yè)顧問置業(yè)顧問第二部分第二部分銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分一銷售經(jīng)理工作職責(zé)1服從營銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作.2組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào).3根據(jù)項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售。
34、售項(xiàng)目, 主要針對(duì)在案場日常管理過程中涉及到的電話接待客戶接待的各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn).3 3主要內(nèi)容主要內(nèi)容3 3.1.1 案場案場管理設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)管理設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)3 3.1.1.1.1 案場環(huán)境要求案場環(huán)境要求 銷售展廳內(nèi)部不得堆放無關(guān)器材物。
35、管理銷售現(xiàn)場管理第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理第六部分第六部分 其它其它第七部分第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分第八部分 支持性文件支持性文件2第一部分第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄返回目錄一一職業(yè)形象。
36、入:客戶信息;購買需求;銷售接待服務(wù);產(chǎn)品講解推薦;銷售現(xiàn)場環(huán)境;樣板房;現(xiàn)場管理;客戶信息錄入系統(tǒng).輸出:項(xiàng)目及產(chǎn)品信息;優(yōu)質(zhì)接待服務(wù);認(rèn)購意向書;客戶滿意度;簽訂認(rèn)購意向書;到訪客戶信息.6.6.流程主要角色及職責(zé):流程主要角色及職責(zé)。
37、二接待制度及工作紀(jì)律1按當(dāng)天接待順序的三位銷售員在前臺(tái)就座;首位接待銷售員,在客戶進(jìn)門時(shí),必須快步走出前臺(tái)具體距離要求控制在 3米內(nèi)并向客戶問好.2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補(bǔ)上.如有特殊原因順位接待銷售員不能就位,則順延首位接。
38、護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序.5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng).二考勤制度1工作時(shí)間9:0018:00用餐時(shí)間:每次不得超過 30 分鐘2休息制度銷售部為每周六天工作日, 銷售人員原。
39、管建議暫不接待客戶.公司暫時(shí)有其它工作安排,工作尚未完成.正在辦理離職手續(xù)期間.第四條 客戶情況較特殊,銷售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時(shí),為保證銷售有效進(jìn)行,銷售主管可對(duì)接待順序及時(shí)做出調(diào)整.第五條 銷售人員日常客戶接待參考順序及特殊情況下處理方。
40、分.客戶進(jìn)入銷售 大廳后 A位同事述沒有上而迎接接待的,A位同事罰款 10元,并扣分 5 分.2如在接待客戶過程小,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場項(xiàng) 目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧指責(zé)對(duì)方.如違反,罰 款 50元扌 II 2。
41、管建議暫不接待客戶.公司暫時(shí)有其它工作安排,工作尚未完成.正在辦理離職手續(xù)期間.第四條 客戶情況較特殊,銷售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時(shí),為保證銷售有效進(jìn)行,銷售主管可對(duì)接待順序及時(shí)做出調(diào)整.第五條 銷售人員日常客戶接待參考順序及特殊情況下處理方。
42、格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情.6銷售顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄,不得與客戶發(fā)生沖突.銷售案場守則1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度恪盡職守.2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密銷售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將銷售。
43、接待1銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座;首位接待銷售員,在客戶進(jìn)門時(shí),必須快步走出前臺(tái)具體距離要求控制在 3 米內(nèi)并向客戶問好.2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補(bǔ)上.如有特殊原因順位接待銷售員不能就位,則順延首位接待的銷售員須在前臺(tái)最。
44、員 2名.二 案場經(jīng)理工作職責(zé)直接對(duì)公司總部負(fù)責(zé),受公司總部委托全權(quán)管理案場一切事務(wù),具體工作內(nèi)容如下:1 對(duì)樓盤銷售情況進(jìn)行全方位的管理和監(jiān)控;2 根據(jù)公司總部要求,把控銷售進(jìn)度制定銷售計(jì)劃,并組織實(shí)施;3 在不同銷售階段制定價(jià)格調(diào)整及促。
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