房地產(chǎn)電話約訪及技巧Tag內(nèi)容描述：
1、目的 了解實(shí)際工作中電話營銷的特性 對實(shí)際工作中的電話營銷進(jìn)行分類 熟悉和掌握各種電話營銷的基本技巧 珍惜電話資源 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 4 電話營銷的特性電話營銷的特性 電話營銷過程是靠聲音傳遞信息 營銷人員必須在極短的時(shí)。
2、道主管簽字: 銷售經(jīng)理簽字: 榮榮盛盛 濱濱江江華華府府項(xiàng)項(xiàng)目目 渠渠道道人人員員 首首訪訪確確認(rèn)認(rèn)單單 推推薦薦客客戶戶 情情況況描描述述 姓名: 性別:男 女 客戶年齡: 聯(lián)系電話: 情情況況描描述述: 渠渠道道人人員員信信息息 姓名。
3、 課程目的課程目的 了解實(shí)際工作中電話營銷的特性 對實(shí)際工作中的電話營銷進(jìn)行分類 熟悉和掌握各種電話營銷的基本技巧 珍惜電話資源 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 4 電話營銷的特性電話營銷的特性 電話營銷過程是靠聲音傳遞信息 營銷人員。
4、該掌握的第八章:其他我們應(yīng)該掌握的 第九章第九章: 相關(guān)法律法規(guī)及合同簽定相關(guān)法律法規(guī)及合同簽定 第十章第十章: 模擬演練模擬演練 一群人一群人 親和力親和力 戰(zhàn)斗性戰(zhàn)斗性 核心力核心力 文化力文化力 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 團(tuán)體團(tuán)體 凝聚。
5、戶什么時(shí)候掏多少錢,他就掏多少錢;告極目標(biāo)是:我們讓客戶什么時(shí)候掏多少錢,他就掏多少錢;告 訴客戶買什么,客戶就會(huì)去買什么訴客戶買什么,客戶就會(huì)去買什么 逼定意義逼定意義 1 1 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 2 2 逼定技巧逼定技巧 3 3 案例解釋。
6、時(shí)間和空間的限制.所以作為一名吅 格的銷售人員,你必須能夠熟練掌握運(yùn)用電話這一工具 的各種技巧,尤其是你想成為一名優(yōu)秀的銷售人員,這 一點(diǎn)很重要 電話約訪的重要悵 花軒版權(quán)所有 請一定記住: 打接電話的目的是約訪 花軒版權(quán)所有 打接電話應(yīng)做。
7、處理技巧異議處理技巧 怎樣完結(jié)一個(gè)電話對話怎樣完結(jié)一個(gè)電話對話 客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn) 角色扮演角色扮演 銷售面談銷售面談 通過提供房屋及服務(wù)來滿通過提供房屋及服務(wù)來滿 足客戶需求足客戶需求 異議處理異議處理 將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 完美成。
8、他看樓; 2尋找客戶需要的盤,要快; 3給客戶好的印象,多銷樓盤給他,態(tài)度誠懇,歧視客戶,心可能詳細(xì)了解客戶需求; 4派卡片同資料 5給客戶信心 6送客戶上車,做好保護(hù)工作 7用心聆聽; 8告訴客戶公司的服務(wù)宗旨,再一次推銷自己; 三介紹樓。
9、您的需求,明天上午10點(diǎn)可以看房,請您明天務(wù)必過 來看一下. 2:提高珍惜度約看法:提高珍惜度約看法: 話術(shù):先生您好,我是 XX 公司的 XX,上次我給您推薦的 XX 園那非常超值的三居明天可 以看房了,這套房子您一定得過來看一下,僅有的。
10、您的手機(jī)嗎請問李先生,方便留下您的手機(jī)嗎顧客有時(shí)會(huì)說,不顧客有時(shí)會(huì)說,不 用了,我需要時(shí)會(huì)再打電話給你的用了,我需要時(shí)會(huì)再打電話給你的 3.李先生,方便講一下您的全名嗎李先生,方便講一下您的全名嗎顧客可能會(huì)說,不用顧客可能會(huì)說,不用 了,你。
11、5銷售跟進(jìn)技巧. 6銷售說服技巧. 三置業(yè)顧問的 40 個(gè)精彩解答 四重點(diǎn)答疑解惑 一銷售人員的基本素質(zhì):一銷售人員的基本素質(zhì): 一一 銷售人員的定位與職責(zé).銷售人員的定位與職責(zé). 我們的履歷上已經(jīng)注明了我們的職業(yè)售樓員什么是售樓員就是銷售。
12、11竭盡全力為客戶服務(wù); 12記住客戶的偏好; 13幫助客戶做正確的選擇. 2 2如何了解顧客的購買信號如何了解顧客的購買信號 1口頭語信號 a 顧客問題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié),如費(fèi)用付款方式價(jià)格等; b 詳細(xì)了解售后服務(wù); c 對招商人員的介。
13、溫和 熱情的態(tài)度及談笑風(fēng)生的語氣創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氣氛來改變對方 的心態(tài)與情緒.銷售人員開始時(shí)即大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色與實(shí)惠,迅速落定,如不欲購買須應(yīng)付 得體,免影響他人. 3. 沉默寡言型沉默寡言型 特征:出言謹(jǐn)慎,一問三不知,反映冷漠,外表靜。
14、 3.可以給一個(gè)公司或組織的多個(gè)部門打電話, 這不僅可以幫你找到正確的訪 談對象,還可以幫助你了解該公司的組織運(yùn)行模式例如項(xiàng)目的決策過程采購 流程等 .如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話,這些信息就會(huì)大有幫助. 人力資源部總裁辦采購部投。
15、大小公司專業(yè)非專業(yè)信譽(yù)信用 2. 展示個(gè)人形象的一個(gè)窗口:聲音,個(gè)人特點(diǎn),人品,素質(zhì),生活印象. 3. 索要我們想要的咨訊:第一要件和第二要件,第一要件:客戶的姓名,地址聯(lián)系 電話等個(gè)人背景情況的資訊.第二要件:客戶能夠接受的價(jià)格面積戶型。
16、求銷售部財(cái)務(wù)部后 勤處等各部門每位工作人員都要認(rèn)真對待, 作好準(zhǔn)備工作, 并提供禮貌 熱情 周到的服務(wù). 希望通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除客戶的疑慮, 增強(qiáng)客戶對我公司的信心, 與我們成為真正 的朋友. 1 部門分工 銷售部:客戶簽約前中后的服務(wù)。
17、筆計(jì)算器名片項(xiàng)目資料工作日志客戶檔案表展業(yè)夾置業(yè)預(yù)算表筆計(jì)算器名片項(xiàng)目資料 心里準(zhǔn)備:心里準(zhǔn)備: 1 1談資準(zhǔn)備:談話原則,洽談內(nèi)容,話題目的談資準(zhǔn)備:談話原則,洽談內(nèi)容,話題目的 結(jié)合客戶資料結(jié)合客戶資料 . 2 2面對拒絕:是人的本能反。
18、暄. 互惠 是一個(gè)亙古不變的真理,核心內(nèi)容是給予,索取,再索取.我們寄賀卡,往往就會(huì)收到回復(fù)的賀卡,發(fā)短 信送祝福,往往就會(huì)得到祝福. 在電話回訪客戶的過程中,如果能抓住上次溝通中客戶的小細(xì)節(jié),施與客戶小恩小惠,馬上就會(huì)拉近與客 戶的關(guān)系。
19、要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格.最終給對方留下一個(gè)深刻的印 象,以便達(dá)成銷售目的.所以,利用電話營銷一定要目的明確. 電話的原則電話的原則 2 2:語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔.語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔. 有許多銷售員由于害怕被拒。
20、案表展業(yè)夾置業(yè)預(yù)算表筆計(jì)算器名片項(xiàng)目資料 心里準(zhǔn)備:心里準(zhǔn)備: 1 1談資準(zhǔn)備:談話原則,洽談內(nèi)容,話題目的談資準(zhǔn)備:談話原則,洽談內(nèi)容,話題目的 結(jié)合客戶資料結(jié)合客戶資料 . 2 2面對拒絕:是人的本能反應(yīng),客戶拒絕是非常正常的表現(xiàn).面對。
21、客戶在說真話.不對對方的背后動(dòng)機(jī)試圖做任何分析追 究.這種追究過程往往造成更多的負(fù)面心理. 在傾聽客戶時(shí),應(yīng)該非常主動(dòng)認(rèn)真,作一些筆記,并不斷有所表示以讓客戶知道你的重 視.但這種表示最好不要用好,好 對,對,對等詞語,正確的表達(dá)可以是知 。
22、 3. 你了解房地產(chǎn)宏觀環(huán)境嗎你了解房地產(chǎn)宏觀環(huán)境嗎周邊市場周邊市場 4. 你知道現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場是一個(gè)怎樣的市你知道現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場是一個(gè)怎樣的市 場場評價(jià)評價(jià) 3 一踩盤要求及技巧一踩盤要求及技巧 一踩盤存在的問題一踩盤存在的問題 二踩。
23、被拒絕是再正常不過的事情.不正常的是沒有 人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了.我們要對我們自己的產(chǎn) 品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀.別人不用或 不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失.同時(shí),總結(jié)出自己。
24、包括項(xiàng)目營銷難點(diǎn)分枂定位的調(diào)整營銷及銷售策略的建 議. 投標(biāo)關(guān)鍵詞 P3 投標(biāo)過程即是傳遞與業(yè)價(jià)值,建立與業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程 投標(biāo)要秉承從項(xiàng)目思維到客戶思維的轉(zhuǎn)變 與業(yè)和技術(shù)是手段,客戶的感知和認(rèn)知更重要 投標(biāo)六大核心問題解決方案 P4 如何建立。
25、話三步驟 1. 接打:您好 2. 聽 3. 掛:祝您生活愉快 二二房源房源 1.1. 房源要點(diǎn)房源要點(diǎn) 了解具體信息時(shí),一定要問清房子的以下基本信息:具體地址了解具體信息時(shí),一定要問清房子的以下基本信息:具體地址 樓層樓層 戶型戶型 面積面。
26、無法看到 房地產(chǎn)電話銷售人員的肢體語言面部表情,準(zhǔn)客戶只能借著他所聽 到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)房地產(chǎn)銷售人 員,是否可以信賴這個(gè)人,并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程. 其次, 在房地產(chǎn)電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在 。
27、事情.要對自己的 產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂 觀.同時(shí),總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn). 2善于總結(jié).應(yīng)該感謝,每一個(gè)拒絕我們的客戶.因?yàn)槲覀兛梢?從他們那里吸取到為什么會(huì)被拒絕的教訓(xùn).每次通話之后,都應(yīng)該記 錄下。
28、事情.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù) 有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀.同時(shí),總結(jié)出自己產(chǎn) 品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn). 2善于總結(jié).應(yīng)該感謝,每一個(gè)拒絕我們的客戶.因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢?吸取到為什么會(huì)被拒絕的教訓(xùn).每次通話之后,都應(yīng)該記錄下來。
29、絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場. 電話接聽最重要的是留下對方的聯(lián)系方式,在留住宅和手機(jī)電話時(shí),有以 下幾種方法: 1開門見山法: 上來打過招呼后就直接問對方電話號碼. 說法可為: 某先生或某小姐,您看留個(gè)電話好嗎或者某先生或某小姐請您留個(gè)電話, 我們。
30、話的技巧,就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報(bào). 一電話銷售特點(diǎn) 1聲音傳遞訊息:電話銷售人員只能 聽覺 去 看到 準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確,同樣 地,準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言面部表情,準(zhǔn)客戶只能借著他所。
31、雙方彼此看不到,但這并不等于說房地產(chǎn)銷售的身體 語言不會(huì)影響感染力,因?yàn)槊總€(gè)人的身體語言是會(huì)影響到聲音的感染力,這一點(diǎn) 是木秀于林話術(shù)學(xué)院特別要強(qiáng)調(diào)的. 房地產(chǎn)銷售要有效運(yùn)用自己的聲音感染力 強(qiáng)有力的聲音感染力會(huì)使客戶很快接受房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)。
32、前先花上一些時(shí)間和力 氣,加強(qiáng)個(gè)人打電話的技巧,就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報(bào). 一電話銷售特點(diǎn)一電話銷售特點(diǎn) 1聲音傳遞訊息:電話銷售人員只能聽覺去看到準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確,同樣 地,準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷。
33、同樣地,準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到房地產(chǎn)電話銷售人員的 肢體語言面部表情,準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷 自己是否喜歡這個(gè)房地產(chǎn)銷售人員,是否可以信賴這個(gè)人,并決定是否繼續(xù)這個(gè) 通話過程. 其次, 在房地產(chǎn)電話銷售的過程中。
34、演練 一一 一一 二二 三三 四四 9172021 客戶約訪的目的:客戶約訪的目的: 取得面談機(jī)會(huì)取得面談機(jī)會(huì) 時(shí)間時(shí)間 地點(diǎn)地點(diǎn) 9172021 客戶約訪的好處:客戶約訪的好處: 節(jié)省時(shí)間節(jié)省時(shí)間 建立形象建立形象 增加成交機(jī)會(huì)增加成交機(jī)。
35、擾可能敷衍你 兩句就掛上電話.可是,也有的銷售員會(huì)說:如 果我告訴他,他會(huì)更容易拒絕我.那么,這時(shí)最 好說是公司信息員提供,按號段隨機(jī)撥打的.同樣 的,對方還會(huì)問:你怎么會(huì)知道我的我們也 可以用以上的方法處理.有的銷售員又會(huì)說:其 實(shí)我只是。
36、前先花上一些時(shí)間和力 氣,加強(qiáng)個(gè)人打電話的技巧,就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報(bào). 一電話銷售特點(diǎn)一電話銷售特點(diǎn) 1聲音傳遞訊息:電話銷售人員只能聽覺去看到準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確,同樣 地,準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷。
37、錄與分析 第三板塊 電話回訪追蹤與分析 第四板塊 客戶拓展 脈絡(luò)營銷 第五板塊 案例交流與總結(jié) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 了解客戶為什么打電話 前言 電話接聽的重要性 房產(chǎn)銷售最常用的是通過廣告對樓盤進(jìn)行介紹,引起欲購房者的興趣,一旦 產(chǎn)生興趣,購房者一般。
38、戶在對話中對業(yè)務(wù)員留下較深印象,以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場. 電話接聽最重要的是留下對方的聯(lián)系方式,在留住宅和手機(jī)電話時(shí),有以下 幾種方法: 1開門見山法:上來打過招呼后就直接問對方電話號碼.說法可為:某先 生或某小姐,您看留個(gè)電話好嗎或者。
39、因此要記住,接電話 時(shí),應(yīng)有我代表單位形象的 意識. 二要有喜悅的心情二要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對方看 不見你,但是從歡快的語 調(diào)中也會(huì)被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面 部表情會(huì)影響聲音的變化, 所以即使。
40、告訴我,這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你房子 知道這套房子不可能只有我一個(gè)人房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人電話營銷話術(shù)房地產(chǎn)電話營銷技巧在賣,XX 先生.也不可能只有我一家公司在賣,對這套房子感覺如何,可以告訴我,要是不喜歡,可以和 我說說為什么你不喜歡,這樣。
41、準(zhǔn)備工作 克服你的內(nèi)心障礙克服你的內(nèi)心障礙 理清電話的思路理清電話的思路 清楚電話的目的清楚電話的目的 設(shè)計(jì)談話內(nèi)容設(shè)計(jì)談話內(nèi)容 假設(shè)客戶提要求做對策假設(shè)客戶提要求做對策 電話溝通技巧電話溝通技巧 1贊美顧客贊美顧客 心情愉快引導(dǎo) 2停頓停。
42、 城區(qū)120方 某阿姨 5055歲 銅業(yè)私營業(yè)主 夫妻兩小 孩 農(nóng)民房 章先生 27歲 中國聯(lián)通 單身,準(zhǔn)備 結(jié)婚 與父母同住 裘玲玲 25歲 富陽電大教師 單身,未婚 與父母同住 葛敏懷 30歲 富陽電大教師 單身,未婚 與父母同住 陳剛。
43、錢沒到,需要等; 4.貸款:由亍前期貸款有記錄戒者征信有問題,需要用特殊方式解決 例如過戶,假離婚等,資質(zhì)差,難度大. 逼定要素 Part1 逼定的三大核心要素 2有權(quán) 判斷誰是決定權(quán)人; 學(xué)會(huì)抓關(guān)鍵人: 決定權(quán)人可能是一個(gè)人,也可能是一。
44、以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下 3.如果客戶說:我沒興趣. 那么營銷員就應(yīng)該說:是,我完全理解,對一個(gè)談丌上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當(dāng)然丌可能立刻產(chǎn) 生興趣,有 疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾。
45、叧有幾分鐘,丌要企圖透過電話來銷售,那應(yīng)該 是帶看面談時(shí)所做癿亊情. 3:大部分經(jīng)紀(jì)人最大癿問題就是,丌知道何時(shí)掛電話,在電話 中,話讱癿太多,問題就會(huì)越多,將造成預(yù)約帶看癿困難,話讱得太 多,客戶也會(huì)隨之越多,很多問題很難在電話中說明得很。
46、括墻體結(jié)構(gòu)面積在內(nèi)的直接為辦公生產(chǎn)經(jīng)營或生活使用的面積和輔助用房的廚房廁所或衛(wèi)生間以及壁柜戶內(nèi)過道戶內(nèi)樓梯陽臺(tái)地下室附層夾層 2.2 米以上的閣樓等面積,如墻體屬兩戶共有即共墻 ,其所屬面積由兩戶平均分?jǐn)?戶內(nèi)使用空間戶內(nèi)墻體面積隔墻一半面。
47、時(shí)候,多讓客戶說話.帶著真正的興趣聽客戶在說什么,客戶的話是一張藏寶圖,順著它可以找到寶藏.始終與客戶保持目光接觸,觀察他的面部表情,注意他的聲調(diào)變化.一線銷售人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽.不要以為客戶說的都是真的.對他們說的話打個(gè)問號,有助你認(rèn)。
48、貸款有記錄或者征信有問題,需要用特殊方式解決例如過戶,假離婚等,資質(zhì)差,難度大.逼定要素Part1逼定的三大核心要素2有權(quán)判斷誰是決定權(quán)人;學(xué)會(huì)抓關(guān)鍵人:決定權(quán)人可能是一個(gè)人,也可能是一群人,人多口雜往往難下決定,因此要學(xué)會(huì)其中的抓關(guān)鍵人。
49、時(shí)尚且便利的生活氛圍,在家停留時(shí)間短,對于配套的要求多于舒適性.洽談逼定時(shí)可突出項(xiàng)目特色,需要制造稀缺和此類客戶占案場總客戶的比重最多的緊迫感.同時(shí),也要強(qiáng)調(diào)物業(yè)的位置及周邊的配套,交通動(dòng)線的豐富性和可達(dá)性.必要時(shí),需要幫助這類客戶一同描繪。
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