房地產房子與業主客戶關系定位Tag內容描述：
1、提高滿意度,鞏固客戶對品牌的忠 誠度. 內部資料,禁止外傳 , 前言 入伙目標時間節點入伙流程 組織架構 流程指引 1234 03050820 Page 內部資料,禁止外傳 , 入伙目標 項目交付向上承接項目實施流程,下啟售后及延展流程 目。
2、戶關系體系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務62步法 萬科的客戶滿意度調查 , 客戶關系管理的概念 什么是客戶關系管理 客戶關系管理是 Customer Relationship。
3、服務工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業主:已購買公司產品的顧客.3.2 客戶:業主及業主家人,對我司產品有。
4、客戶關系信息管理制度試行1. 目的1.1 對城市公司與客戶有關的信息進行統籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時準確規范的傳遞.1.2 對信息進行管理,便于了解客戶當前的情況,便于對客戶服務工作進行指導監督,同時為集團的相關決策提供必要。
5、客戶關系類風險管理操作指引試行1. 目的1.1 規范XX在設計施工銷售交付等環節的客戶風險管理,通過客戶視角審查,對于項目開發全過程中的客戶風險事項,提前預警,并進行整改,結合缺陷反饋做好記錄和存檔. 2. 適用范圍適用于XX集團開發的聯合。
6、原則,對客戶要講實話,才能獲得客戶的信任.誠信屬于一個企 業銷售內在的靈魂. 銷售工作一展開, 我們首先就要和客戶打成一片, 先做朋友再做生意,通俗地說就是跟他們聊天,了解他們的需求,投 其所好.因為我性格比較外向,所以很快就能和客戶成為朋。
7、公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。
8、人員填寫內容 成交物業檔案: 成交房號 景 觀 公共景觀 自然河道 人工河道 無景觀 其他 戶 型 面積 單 價 總價 首 期 月供 付款方式 銀行按揭一次性付款其他 成交客戶姓 名 性別 男 女 來訪次數 物業點評 成交因素 調查人: 調。
9、以質量創造神 話:亞洲巨大的市場 使四小龍崛起,西方 跨國公司不再闊綽; 小批量生產, 注重產 品設計及質量,降低 制造周期,適時生產, 整合制造成本,提 高利潤. 70年代 產值中心論 西方大規模 生產,消費; 海外分廠, 零配件加工 供。
10、不滿意滿意滿意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
11、施好客戶關系工作三如何實施好客戶關系工作 1企業需要有清晰的客戶關系戰略企業需要有清晰的客戶關系戰略 2全員客戶意識培養全員客戶意識培養 3項目發展環節需要注意的客戶關系內容項目發展環節需要注意的客戶關系內容 4項目設計環節需要注意的客戶關。
12、度不高,市場競爭主要在地段上. 印印 象象 四線城市因交通便利而商業訴求之考慮而延市 政主干道甚至是城市之間交通網絡邊的房地產項 目選址特點. 代表作: 2007年福建莆田的街鋪 老家無法居住的別墅 隨著經濟發展和市場化的提升,資本對回報的。
13、提高客客戶之間關系的管理系統.企業通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896 。
14、和管理物業服務CTM 4. 實施CTM需要建立的保障體系4. 實施CTM需要建立的保障體系 版權所有,請勿復制版權所有,請勿復制3 客戶接觸點化管理為什么成為當今管理的一個趨勢客戶接觸點化管理為什么成為當今管理的一個趨勢 客戶接觸點管理 C。
15、客戶的收益率. 卡爾松營銷集團將其定義為:通過培養公司每一個員工經銷 商或客戶對該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業績的一種營銷 策略;IBM 所理解的客戶關系管理包括企業識別挑選獲取發展 和保持客戶的整個商業過程.邵兵家則將其理解為理。
16、親和動機密切相關,親和動機強,例如迫切需要得到顧客 的友誼,得到他們的支持合作的銷售員,其親和力就高;親和動機弱,例如沒有 正確把握顧客的需求,或把顧客當作業務的容器,把自己放在至高無上的地位等 等,親和力就一定很低.從這個角度看,親和力又。
17、會的調查顯示:萬科地產現有業主中,萬客會會員重復購買率達 65.3, 56.9業主會員將再次購買萬科,48.5的會員將向親朋推薦萬科地產.這在 業主重復購買率一直比較低的房地產行業,不能不說是一個奇跡. 一萬科的第五專業一萬科的第五專業 在。
18、對比上月對比 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 總總 計計 100100規劃設計規劃設計 工程質量工程質量 銷售服務銷售服務 物業。
19、占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 總總 計計 100 100 規劃設計規劃設計 工程質量工程質量 銷售服務銷售服務 物業管理物業管理 內部管理內部管理 。
20、接下屬個數:直接下屬個數: 若干 3.33.3 間接下屬個數:間接下屬個數: 若干 4.4. 崗位目的崗位目的 4. 1 為了建立及維系公司與客戶之間良性互動利益雙贏的關系,在集團客戶理念和地區發展策 略的指引下,實施客戶中心的各項工作,提。
21、售崗位系列課程 關系營銷 企業 政府機構 社會組織 消費者 競爭者 供應商 分銷商 個人 組織 業務有聯系 有利益點 內部資料 嚴禁外傳 6 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 關系營銷 關系營銷 交易營銷傳統營銷 始終保持關注 高度重視服。
22、的調查顯示: 萬科地產現有業主中,萬客會會員重復購買率達 65.3,56.9業主會員將再次 購買萬科,48.5的會員將向親朋推薦萬科地產.這在業主重復購買率一直比較 低的房地產行業,不能不說是一個奇跡. 一萬科的第五專業一萬科的第五專業 在。
23、為了萬科在企業管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿. 1988,物業管理物業管理 萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服 務創立品牌的模式,務創立品牌的模式。
24、它幫助了人們迅速建立品牌資產和品牌價 值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策 略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性。
25、細分與產品定位 萬科的七對眼睛萬科的七對眼睛 萬科萬科標桿學習巡講標桿學習巡講 Pulte homes Pulte homes 描述的七對眼睛是什么描述的七對眼睛是什么 各個專業,在各個專業,在產品解決方案的過產品解決方案的過 程程中像打中。
26、念品牌 行業周期波峰行業周期波峰 有樓不愁賣 媒體廣告 對客戶的關注停留在嘴上 對老客戶缺乏足夠的關注 產品同質化服務無差異 行業周期波谷行業周期波谷 持幣觀望,交易量下降 廣告無法打動客戶心 客戶比我們精明,需要實惠 忠誠度口碑重要性 全。
27、開 盤前2周 對案場銷售資 料證照現 場公示資料 銷售說辭等進 行檢查.對風 險問題項的整 改情況進行反 饋,并跟進直 到關閉. 4銷售環節 風險管控 時間:銷售資 料公示前至正 常銷售時 對日常銷售期 的銷售案場進 行月度檢查; 所有對外。
28、系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務62步法 萬科的客戶滿意度調查 保密資料,嚴禁外傳 客戶關系管理的概念 什么是客戶關系管理 客戶關系管理是 Customer Relation。
29、 錄 第一部分 營銷CRM中心營銷管理能力提升方案 一銷售管理組營銷管理能力提升4 二策劃推廣組營銷管理能力提升5 三渠道拓展組營銷管理能力提升6 四品牌CRM組營銷管理能力提升6 第二部分 重慶公司各項目營銷管理能力提升方案 一coco時。
30、劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置: 方法方法目的目的 市場調研市場調研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的適用對象: 重點對象:咨。
31、 使用功能進行 檢查. 3集中開盤 前風險檢查 時間:集中開 盤前2周 對案場銷售資 料證照現 場公示資料 銷售說辭等進 行檢查.對風 險問題項的整 改情況進行反 饋,并跟進直 到關閉. 4銷售環節 風險管控 時間:銷售資 料公示前至正 常。
32、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標準指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
33、劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置: 方法方法目的目的 市場調研市場調研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的適用對象: 重點對象:咨。
34、三 定義定義 3.13.1 業主:業主:已購買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
35、買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。
36、需要 住宅功能基本需求住宅功能基本需求 住住的需要的需要 自尊自尊他尊他尊占有欲占有欲 社會地位標志物社會地位標志物 家庭溫暖和群體認同家庭溫暖和群體認同 家家和和社區社區 安全感安全感自由感自由感 買房擁有買房擁有的需要的需要 自我實現的。
37、提高客客戶之間關系的管理系統.企業通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896 。
38、 工作檢查方法介紹工作檢查方法介紹 3 3 一萬科服務的核心一萬科服務的核心 6262步法步法 4 62體系最初來源于帕爾迪的 七步法 6交付23個月質量檢查 5交付11個月質量檢查 4交付3個月后質量檢查 3成品參觀 2框架落成參觀 1售。
39、辦法 . 房價優惠審批表 . 2.6 銷售費用管理辦法 . 2.7 建筑面積計算管理辦法 . 2.8 銷售技術交底管理辦法 . 2.9 客戶檔案資料整理移交規程 . 2.10 房屋交付管理規程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。
40、關系部的工作方向客戶關系部的工作方向1010 客戶關系部工作流程客戶關系部工作流程1515 客戶關系部組建與運行的相關支持客戶關系部組建與運行的相關支持1717 營銷中心收集整理營銷中心收集整理 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰。
41、關系部的工作方向客戶關系部的工作方向1010 客戶關系部工作流程客戶關系部工作流程1515 客戶關系部組建與運行的相關支持客戶關系部組建與運行的相關支持1717 營銷中心收集整理營銷中心收集整理 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰。
42、容 6施工管理環節注意的客戶關系內容 7服務環節的客戶關系內容 8客戶關系做好的能力建設 9客戶關系做好的管理保障 目錄第二部分:交房組織管理實操 一交樓策劃 二交樓前預驗收實施 三交樓前其它工作事項四交樓手續辦理中的注意事項及解決辦法 五。
43、的必要保障,是公司所有經營管理活動的重心.2鑒于銷售與客戶關系工作的重要性,公司營銷管理部門應嚴格執行本手冊的規定,不斷加強內部管理,確保銷售計劃和目標的實現.3在公司制度約束下,營銷管理部門應積極參與各項目的市場調查設計評審等工作,其它部。
44、務及客戶管理本課程在業務線中的位置:方法方法目的目的市場調研市場調研 及及 客戶定位客戶定位利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要客戶的購買;本課程的適用對象:重點對象:咨詢顧問市場分析師其他對象:產品拓展營銷策劃相關人員課程目標: 熟悉新。
45、關系的管理系統.企業通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.了解客戶了解客戶使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896隨著時間推移,公司價值。
46、建立品牌資產和品牌價值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響 房地產業。
47、學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿.1988,物業管理物業管理萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服務創立品牌的模式,務創立品牌的模式,萬科率先在國內房地產業引入專。
48、戶定位利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要客戶的購買;本課程的適用對象:重點對象:咨詢顧問市場分析師其他對象:產品拓展營銷策劃相關人員課程目標: 熟悉新景祥市場調研的作用,掌握如何運用新景祥經典方法論,掌握市場調研流程與方法,提高顧問和市。
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