房地產公司案場制度Tag內容描述：
1、24 環節1入門24 環節2銷售中心32 環節3參觀園林環境55 環節4參觀樣板房63 9其他內容70 參觀樓盤陪同人員70 致電習慣71 目錄 第一部分項目說明第一部分項目說明 針對四種類典型項目客戶進行訪談,了解客戶對樓盤銷售現場的滿意。
2、項目例會制度項目例會制度 四四業務業務管理管理規范規范 五五禮儀行為規范禮儀行為規范 六六業績分配制度業績分配制度 七七薪酬福利制度薪酬福利制度 第二節第二節業務流程規范業務流程規范 一一來電流程管理來電流程管理 二二來訪流程管理來訪流程管。
3、念主題風格多樣的活動方案,以解客戶之憂,充分備戰 第二部分第二部分 活動方案活動方案 活動一:活動一: 活動背景:活動背景: 浪漫的西方情人節,帶上自己所愛之人來到萬科,親手體驗巧 克力 DIY 之旅,一起動手共建愛的幸福回憶,情定萬科. 。
4、 第二部分第二部分 銷售部人員職責劃分銷售部人員職責劃分 一銷售經理工作職責 1服從營銷總監安排,負責售樓處日常工作. 2組織銷售人員進行項目的前期市調. 3根據項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計劃書及銷售百 問. 4編制培訓資。
5、隊代理團隊10銷售排名前銷售排名前10;即每日自銷 公司安排5名顧問,代理公司安排5名顧問,前日業績排名前10進入內場;內場人員按A 位制度有序進行站崗接待客戶;同時自銷代理團隊各抽2名顧問前臺接電; 2每日自銷代理安排一名連長擔任案場經理。
6、目不涉及,則該事項不參與評估; 3此表共計141項,其中管理工具的利用涉及14項,共同工作機制涉及10項,銷售能力提升涉及30項,服務意識提升涉及12項,增強客戶體驗涉及62項,團隊建設涉及13項. 4完成率換算方法:總得分除以總分值項目涉。
7、時間間 更更新新 時時間間 責責任任人人 管管 理理 工工 具具 利利 用用 1 1項項目目內內部部 管管理理文文件件 摘牌當 天 即時 項目營銷第 一負責人 2 2項項目目利利好好 摘牌當 天 即時 項目營銷第 一負責人 3 3周周邊邊競。
8、制度 3 前前 言言 優質的房地產銷售服務,與優質的設計施工物業管理一樣,是客戶選購房屋產品的重要因 素之一,作為公司對客戶服務的重要前線部門,為客戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品。
9、訓,用于參考借鑒. 前言前言 一房產銷售中什么最重要一房產銷售中什么最重要 人人 價格價格 產品產品 團隊互動團隊互動 調動員工心態調動員工心態 產品競品了解產品競品了解 巡場巡場 人的因素人的因素 銷售節奏調整銷售節奏調整 目標達成目標達。
10、聽,過后不補; 二關于客戶受到干擾二關于客戶受到干擾 1 客戶如萬科銷售回訪反饋或代理公司直接舉報接到騷擾,導致客戶退訂或退房, 騷擾方罰款 10000 元套,情節嚴重,銷售人員立即調盤處理. 2 客戶接到騷擾如萬科銷售回訪反饋或代理公司直。
11、團隊 發揮112的效果 人員比例 拓客是辛苦的,但是也是能快速 見到成效的,所以在專項組成員 分配完成后,需要進行團隊激勵, 例如誓師大會. 團隊激勵 拓客管理 人員架構與目標設定:設定目標分解目標明確目標 0102 03 拓客 目標設定 。
12、客戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推。
13、務人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配。
14、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區享受到 與業和體貼的服務,向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上, 。
15、13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 組織各類營銷及銷售活動; 3.1.2 負責管理項目銷售過程項目銷售信息及檔案; 3.1.3 負責標準化案場體系的建立和維護. 四四 關鍵活動描述關鍵活動描述 4.14.1 信息系統管理信息系統管。
16、戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推行。
17、析重點. 本報告形成了4個標準工具, 4個客戶問卷,4個客戶分析模板. 本報告希望能起到的作用: 通過案場標準化的客戶管理與分析,傳遞價值精準營銷拔升價格; 引入復盤分析,為后期項目定位及營銷推廣提供經驗參考; 作為部門內部的應知應會,統一。
18、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。
19、作息時間為 9:0017:30,中午 12:0013:30 為午休時間.項目部每天 安排專人輪流值班,負責電話接聽及午休時間的值班接待. 二實行考勤打卡制,員工每日上下班均需由本人打卡.如因公事不能及時打卡,須事先向銷售 副理以上級別的主管。
20、讓客戶感動為為基本基本 點點,為客戶提供主動服務. 萬科經典服務體系62步法 缺乏從客戶角度介紹產品缺乏從客戶角度介紹產品 不同部門不同部門不同聲音與客戶溝通不同聲音與客戶溝通,使客戶無所是從使客戶無所是從 簽約后缺乏關注簽約后缺乏關注 背。
21、上的銷售人員,立即停止接 待客戶一周,并罰款 20 元扣 10 分.客戶進入銷售大廳后 A 位 同事還沒有上前迎接接待的,A 位同事罰款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以現場 項目經理或主管。
22、理盤客丌方便,還要從眀源導出客戶分析. 8銷售經理分配客戶需用眀源,操作麻煩. 9項目文員加班統計自然來訪恒房通來訪報表,丌僅工作量大還統計延遲. 解決 恒大智慧案場背景介紹 為了提升案場管理效率,實現秱勱化智慧化,解放現場生產力,恒大 地。
23、產品力推廣力 銷售力 讓客戶依附于品牌 從而用產品 好產品自己會說話 國內頂尖的研發團隊 文化置入,產品創新 案場參觀動線清晰 觸點生動,擠壓動作到位. 整合媒體資源,立體投放 新媒體資源,敢投入. 規模趨勢 重心下移 城市外溢 渠道為王 。
24、第四部分 銷售現場管理銷售現場管理 第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理 第六部分第六部分 其它其它 第七部分第七部分 違約行為賠償標準違約行為賠償標準 第八部分第八部分 支持性文件支持性文件 第一部分第一部分 職業準則職業準則 。
25、制度第六章獎勵和激勵制度 第一章日常行為第一章日常行為管理規范管理規范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個優美舒適的參觀購買環境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感。
26、之用心感悟自己的工作面,以優秀 的業績和良好的工作行為體現自我挑戰自我,加快前進的 步伐,這樣一種精神和實際能力展示上的方式,其真正目的 是通過一整套適合本公司實際的,人性化的獎勵細則讓團隊 精神這種無形的概念轉化為具有親情友善仁義化的企業。
27、條第三條 遵守考勤制度,準時上班,不得隨意遲到早退曠工,外出須經批準. 第四條第四條 尊重客戶,對所有來訪客戶一視同仁,熱情接待,嚴禁以貌取人,冷落 客戶;嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言. 第五條第五條 尊重上級,尊重同事,對上級領導應以職。
28、客戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推。
29、司各派兩名銷售人員進行固定接電,現場實行,穿插接 電的方式,接聽電話后詢問相關信息,在來電登記本上進行登記; 2電話響鈴 3 聲內需接起電話,如 3 聲仍未接聽,視為自動放棄該電話的接聽權利,由另一方接 聽,過后不補; 3如乙方出現空崗,也。
30、服務五個 環成. 2案場服務的成功標志 1環境感受利按導到到售中心到對環境感受服 2物服務感受到一時開撐傘好微檔服務 物環境整潔瓶吧臺 3售服務態度上熱情儀上標準化介上專業流上化 4情景體性比有情景有體有標注 5場后后服務一次三個信不少到不。
31、速發展需求,提升公司核心競爭力,助力各項目高效搭建標準化的案場管理平臺,標準組搭建案 場管理標準化體系 3.0,為一線營銷管理人員提供更全面的指引,啟動案場管控的操作系統,打造全國案場管控專業團隊, 升級底線管控措施,具體內容如下: 一案場。
32、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。
33、損或遺失,照價賠償. 2 接待客戶必須穿著深色皮鞋,不露腳趾和腳跟.上班時間不得穿著拖鞋或時裝 拖鞋. 3 男士頭發要修剪整齊保持干凈長度適中,不染發,不留胡須;女性頭發梳 理整齊盤起不得染鮮艷的顏色. 4 女性面部化淡妝,飾物小巧精致不允。
34、值班由銷售主管統一安排,值班人員先行用餐,中午用 餐休息時間為 12:0013:30,強銷期間未經主管批準任何人不得 自行休息; 儀表 上班時,儀表保持清潔大方得體,男職員不可留長發,精神 飽滿; 上班穿統一的工作服打領帶,深色皮鞋,嚴禁衣。
35、進行,此前必須完成吃早餐換工裝化妝等準備工作,并對會議紀要進行記錄,早會簡短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當日首次輪排必須在各項目正常上班時間半個小時后開始.四 值班:當天銷秘同事視為當日值班人員,值班人員中午 14:00 之前不得離開前。
36、組織協調工作,與代理公司協作完成各階段銷售任務.第三條 負責案場協調及管理工作.第四條 了解并掌握房地產信息及相關行業知識及政策法規,熟悉掌握公司樓盤項目的各項經濟指標及產品的開發理念.第五條 負責本部門員工的隊伍建設,提出對下屬員工的調配。
37、會制度四四業務業務管理管理規范規范五五禮儀行為規范禮儀行為規范六六業績分配制度業績分配制度七七薪酬福利制度薪酬福利制度第二節業務流程規范第二節業務流程規范一一來電流程管理來電流程管理二二來訪流程管理來訪流程管理三三成交簽約流程管理成交簽約流。
38、售經理銷售經理銷售主管銷售主管置業顧問置業顧問第二部分第二部分銷售部人員職責劃分銷售部人員職責劃分一銷售經理工作職責1服從營銷總監安排,負責售樓處日常工作.2組織銷售人員進行項目的前期市調.3根據項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售。
39、售項目, 主要針對在案場日常管理過程中涉及到的電話接待客戶接待的各個流程環節進行規范標準.3 3主要內容主要內容3 3.1.1 案場案場管理設置標準管理設置標準3 3.1.1.1.1 案場環境要求案場環境要求 銷售展廳內部不得堆放無關器材物。
40、于參考借鑒.前言前言一房產銷售中什么最重要一房產銷售中什么最重要團隊互動團隊互動調動員工心態調動員工心態產品競品了解產品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節奏調整銷售節奏調整目標達成目標達成創新創新客戶客戶房地產銷售經理的職責與權限房地產。
41、 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 .推薦案場管理亮點:一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目;二案場環境衛生管理水平較高;三園林綠化護理良好;四對物擺件飾物的管理較為齊整規范有序;五案場工作人員著裝較為整潔規范,且具備一定的服務意。
42、目執行為抓手,建立培養一支能級全面業務過硬的高素質的銷售隊伍,為開發商創造價值,為公司贏得口碑.公司項目部各銷售案場全體人員應以嚴謹規范的銷售流程,為客戶提供全面細致的專業服務,通過統一標準的案場硬件配置,科學合理的高效管理和考評,體現易居。
43、二接待制度及工作紀律1按當天接待順序的三位銷售員在前臺就座;首位接待銷售員,在客戶進門時,必須快步走出前臺具體距離要求控制在 3米內并向客戶問好.2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補上.如有特殊原因順位接待銷售員不能就位,則順延首位接。
44、護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序.5保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動.二考勤制度1工作時間9:0018:00用餐時間:每次不得超過 30 分鐘2休息制度銷售部為每周六天工作日, 銷售人員原。
45、管建議暫不接待客戶.公司暫時有其它工作安排,工作尚未完成.正在辦理離職手續期間.第四條 客戶情況較特殊,銷售主管認為其暫不能應付時,為保證銷售有效進行,銷售主管可對接待順序及時做出調整.第五條 銷售人員日?？蛻艚哟齾⒖柬樞蚣疤厥馇闆r下處理方。
46、分.客戶進入銷售 大廳后 A位同事述沒有上而迎接接待的,A位同事罰款 10元,并扣分 5 分.2如在接待客戶過程小,如同事之間發生沖突,須馬上報以現場項 目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧指責對方.如違反,罰 款 50元扌 II 2。
47、格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情.6銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄,不得與客戶發生沖突.銷售案場守則1.嚴格遵守現場管理制度恪盡職守.2.嚴守公司業務機密銷售資料請妥善保管,不得外傳調動,每天應將銷售。
48、接待1銷售員按當天接待的順序在前臺就座;首位接待銷售員,在客戶進門時,必須快步走出前臺具體距離要求控制在 3 米內并向客戶問好.2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補上.如有特殊原因順位接待銷售員不能就位,則順延首位接待的銷售員須在前臺最。
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