房地產公司客服中心定位Tag內容描述：
1、完成率 . 非工程質量類投訴共 宗,特別重大投訴 宗. 本月投訴匯總分析表內容總計工程質量規劃設計銷售管理客戶服務物業服務其它本月新投訴上周遺留投訴完成情況完成百分比1工程質量投訴戶均問題數周期11.1319問題戶數周期問題戶數2工程質量投。
2、所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比二 重大熱點及重要投訴簡析四客戶投訴數據統計表:1 規劃設計類報事報事類型件數項目報事原因和內容簡介處理結果總體規劃及公共設施規劃布局xx項目:1xx項目:2已完成:未完成。
3、務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質量投訴工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合期 穩定期穩定期 老業主老業主 合計 0 0。
4、心態開放,易接受 新鮮事物 定義范圍 較寬的目標客戶 定義 3 2 2定位依據定位依據 購買力因素購買力因素 針對消費能力最穩定最持續或增長最迅速的群體.針對消費能力最穩定最持續或增長最迅速的群體. 地域因素地域因素 覆蓋的客戶群有條件在全。
5、在賣場陳列上隨同商品一起銷售在賣場陳列上隨同商品一起銷售. 2委托贈送:因商品外包裝偏大或商品因商品外包裝偏大或商品贈品價值較高贈品價值較高,贈品贈品 不適合捆綁贈送不適合捆綁贈送,則供應商委托門店通則供應商委托門店通過服務中過服務中 心心。
6、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
7、五部分:專案組銷售人員傭金分配條例 第六部分:專案現場表格管理制度第六部分:專案現場表格管理制度 第七部分:專案組服裝管理制度第七部分:專案組服裝管理制度 第八部分:會議制度第八部分:會議制度 第九部分:獎懲條例第九部分:獎懲條例 第十部分。
8、理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 16基礎體系建設公司級指標 17流程體系執行情況公司級指標 18內部協作滿意度公司級指標 19計劃完成率公司級指標計。
9、2形式:質量區位建筑風格規格面積和戶型結構設施實用率 綠化率環境會所命名和標志品牌 3附加:服務售前售中售后 核心 21.6.17 4 房屋面積房屋面積 預測面積實測面積合同約定面積產權登記面積 房屋建筑面積房屋建筑面積:外墻勒腳以上各層的。
10、發現自己真正的需求 找到自己所需要的產品與服務 所以,客戶定位是為了解決這一雙向需求的理論工具 也是為我們提供營銷方向的一種指導工具 3 4 客戶定位模式探究 按收入水平劃分 按家庭結構劃分 按營銷屬性思考 這類劃分標準實際上是第一代劃分標。
11、細分與產品定位 萬科的七對眼睛萬科的七對眼睛 萬科萬科標桿學習巡講標桿學習巡講 Pulte homes Pulte homes 描述的七對眼睛是什么描述的七對眼睛是什么 各個專業,在各個專業,在產品解決方案的過產品解決方案的過 程程中像打中。
12、并且相互作用使體系本身更為強大. 事件一 事件二 事件三 項目一 項目二 項目三 企業品牌 當營銷事件對項目的影響隨 時間推移而逐漸消耗,在相 互作用與反作用的同時,效 力也正逐步消耗,維系這種 模式的唯一途徑:不斷產生 新的營銷事件而逐。
13、 企業銷售目標理解 企業對投資風險要求 各產品系列產品核心價值樹 規 劃 建 筑 戶 型 智 能 化 景 觀 公 共 裝 修 材 料 檔 次 配 套 物 業 會 所 工 藝 質 量 戰略落位 產品線定位落地 對標企業土地屬性 對標案例土地屬。
14、客癿蘭注不選擇,提升知名度擴大市場單有率, 培養忠誠品牌消貺考,從耄實現品牌中長期增長; 明確了戓略意圖乊后, 我仧來看一下實現中所面臨癿問題. 針對丌仁既是消貺考癿,更是開發商癿 選擇癿 爆炸式增長 地產市場快速發展帶來 所面臨癿現實問題。
15、動率 10人力成本預算偏差率公司級指標 11營銷推廣費投入產出比公司級指標分解 12營銷管理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 內部管理 16基礎體系建設。
16、模式 企業戰略布局解讀 企業銷售目標理解 企業對投資風險要求 各產品系列產品核心價值樹 規 劃 建 筑 戶 型 智 能 化 景 觀 公 共 裝 修 材 料 檔 次 配 套 物 業 會 所 工 藝 質 量 戰略落位 產品線定位落地 對標企業土。
17、生活悖論物質生活悖論 所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正。
18、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創造價值 01 管理由內而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應對 認知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風險平事端 設計眼中 痛并改變著。
19、資 料 ; 9 信 息 錄 入 ; 10 申 報 銀 行 按 揭 ; 11 收 房 款 及 其 他 相 關 費 用 ; 12 接 收 客 戶 資 料 ; 13 報 表 的 制 作 日 報 ,周 報 ,月 報 ; 14 客 戶 檔 案 管 理。
20、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負 責 客 服 部 配 合 物 業 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強 學 習 提 高 自 身 的 素 質 ; 11負。
21、數人口基數 人口質量人口質量 城市總人口城市總人口商圈人口商圈人口 消費能力評估消費能力評估 人群分布狀況人群分布狀況 廠礦學校企業廠礦學校企業 事業單位住宅區分布事業單位住宅區分布 交通狀況交通狀況 地理位置示意圖地理位置示意圖 公交線路。
22、1.2 地塊及限制條件地塊及限制條件 1.3 項目所在區域與其他商圈的對比分析項目所在區域與其他商圈的對比分析 1.4 項目商業輻射范圍內的競爭分析項目商業輻射范圍內的競爭分析 1.5 零售商與消費者需求零售商與消費者需求 1.6 個案研究。
23、 11 定價原則 . 11 定價方式 . 11 本產品定價建議 . 11 第一章 產品定位分析 一影響產品定位的因素 1 1 土地價值分析土地價值分析 產品地塊規則 利于充分利用 易于規劃與設計 2 2 需求分析需求分析 總需求較樂觀 高品。
24、觀微觀SWOT 分析,明確項目目標群體及其特征,對產品作出規劃; 3.23.2 產品形態:產品形態:項目產品類型選擇; 3.33.3 產品主題:產品主題:指與產品形態適應的項目設計主題選擇; 3.43.4 建設指標:建設指標:項目各類型物業。
25、 1 規劃設計類報事規劃設計類報事 報事類型報事類型 件數件數 項目項目 報事原因和內容簡介報事原因和內容簡介 處理結果處理結果 總總 體體 規規 劃劃 及及 公公 共共 設設 施施 規劃布局 xx項目:1 xx項目:2 已完成: 未完成。
26、務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質量投訴工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合期 穩定期穩定期 老業主老業主 合計 0 0。
27、 企業銷售目標理解 企業對投資風險要求 各產品系列產品核心價值樹 規 劃 建 筑 戶 型 智 能 化 景 觀 公 共 裝 修 材 料 檔 次 配 套 物 業 會 所 工 藝 質 量 戰略落位 產品線定位落地 對標企業土地屬性 對標案例土地屬。
28、負責本制度的制訂修改指導和監督; 3.2 集團公司全資擁有控股或相對控股的房地產公司第一負責人負責執行本制度; 3.3 本制度解釋權歸企劃部. 4 方法和過程控制方法和過程控制 4.1 稱代釋義稱代釋義 本制度中,除非文意另有所指,下列簡稱。
29、三節 銀行按揭辦理流程12 第四節 合同備案及預告登記流程14 第五節 合同作廢流程16 第六節 交房手續辦理流程18 第七節 產權證辦理流程20 第第四四章章 客服部數據資料管理客服部數據資料管理22 第一節 數據臺賬管理22 第二節 部。
30、素的功能和協調配合.共分五部分:共分五部分:第一部分營銷中心管理架構第二部分部門職能和崗位職責第三部分工作流程規范第四部分營銷中心管理制度第五部分獎懲傭金及考核第一部分第一部分營銷中心管理架構營銷中心管理架構營銷中心從功能上劃分為策劃銷售和。
31、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
32、主要存在于項目開盤前風險控制房屋交付入住前風險控制以及交付后客戶體驗評估.項目開盤前各階段風險控制項目開盤前各階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制工作內容:參與設計管理部在項目圖紙出圖定稿前召開的房屋設計。
33、范把企業的大量營銷管理工作規范化標準化流程化,使繁瑣變得簡單,使雜亂變得有序,為企業生存和發展奠定堅定的基礎.目的:目的:明確營銷中心管理制度,充分發揮營銷管理工作的綜合職能和服務職能,科學地規范營銷工作的程序,努力塑造公司品牌.范圍:范圍。
34、1 素質與禮儀6.2 職業性微笑6.3 行為舉止6.4 語言表達7接待規范7.1 客戶來訪7.2 準備工作7.3 接待工作8拜見客戶9接聽電話10投訴回訪客 戶 服 務 中 心 管 理 手 冊客 戶 服 務 中 心 管 理 手 冊1 1目的。
35、項目分析293當地居民收入及消費市場分析313.1 城市人口與購買力313.2 消費者文化及消費心理分析323.3 居民居住氛圍及居住習慣323.4 競爭樓盤目標客戶群的調研分析333.5 各類人士的調查訪談343.6 項目目標消費者調研分。
36、3.1.綜合管理流程3.2.人力資源管理流程3.4.審計流程1.3.預算流程2.4.市場與銷售流程流程說明結束流程終點 來自客戶的付款單據開始流程開端 一個客戶致電客戶服務中心決策點決策點 客戶是否滿足獲得30扣率的要求流程步驟流程步驟 會。
37、搜集與分類.153.2.1 信息搜集渠道及方法.153.2.2 信息收集種類及內容.15第三節 深入調研.243.3.1 市場調研.253.3.2 盡職調查.28第四節 項目評估.293.4.1 市場.303.4.2 項目定位.303.4。
38、年2008年2009年2010年2011年2012年單位:億元單位:億元萬科 恒大 碧桂園歷年業績增幅對比分析:萬科:把其他對手遠遠拋在后面,得益于2004年開始實行的產品標準化開發模式恒大:4年前與我司基本同一起跑線上,得益于全面實行標準。
39、提:基本經濟指標確定世聯服務:市場研究;客戶研究;發展戰略建議;項目定位;階段目標:項目市場定位;為設計提供物業發展建議物業亮點設計建議;服務前提:進入方案設計階段世聯服務:總體規劃建議;戶型平面建議;產品創新深入建議;建筑細部建議;階段目。
40、2國家及城市對產品設計存在影響的相關政策規定及其具體影響;3國家及城市對于購房行為存在影響的相關政策規定及其具體影響.第三節第三節城市房地產供需結構分析及未來形勢預測城市房地產供需結構分析及未來形勢預測1過去 12 個月城市月度新增供應量。
41、計促使施工圖紙的優化和深化,以變更審批促進不可預測成本的優化和減少,以經濟簽證的評審會簽減少不必要簽證的計取,從而達到對工程成本的控制.二機構設置與人員管理二機構設置與人員管理一機構設置:xx 實業本部設預算部和招標合同部,各項目公司設項目。
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