房地產公司客戶關懷方案Tag內容描述：
1、隊負責協調無果,需行政進行明源信息核查,需由三方相關的團隊負責 人簽字李坤沛總王成軍總崔振波總確認后,行政板塊進行查人簽字李坤沛總王成軍總崔振波總確認后,行政板塊進行查 詢,根據查詢結果進行判客;詢,根據查詢結果進行判客; 3仍爭議的,最后。
2、品同質化較高的大型普通住宅項目. 生命周期生命周期 購買動因購買動因 社會標志社會標志 社交娛樂社交娛樂 照顧老人照顧老人 工作場所工作場所 獨立空間獨立空間 中老年核心中老年核心 老人青年老人青年 中年三口之家中年三口之家 小太陽小太陽 。
3、心理準備心理準備 資料道具準備資料道具準備 開場白準備開場白準備 在售樓前,要做好充足的心理準在售樓前,要做好充足的心理準 備,做到心中有數,不膽怯不氣備,做到心中有數,不膽怯不氣 餒,對自己充滿信心并富有激情.餒,對自己充滿信心并富有激情。
4、年5月,自1988年開始介入房地產行業,是目前中 國最大的專業住宅開發企業.1990年建成第一個房地產項目深圳天景花園,受 SONY公司售后服務的啟發,一開始就將物業管理作為房地產開發的一項售后服務保障 措施,并提出了在管理服務上一定要超前。
5、發現自己真正的需求 找到自己所需要的產品與服務 所以,客戶定位是為了解決這一雙向需求的理論工具 也是為我們提供營銷方向的一種指導工具 3 4 客戶定位模式探究 按收入水平劃分 按家庭結構劃分 按營銷屬性思考 這類劃分標準實際上是第一代劃分標。
6、年之家2 青年持家:年齡2534歲單身或者已經結婚的青年父母 青年家庭:社會新銳青年之家2 客戶基本特征: 年齡特征:主要成員2535歲之間 家庭結構:多為青年兩口小家庭 教育程度:本科以上學歷為主 職業特征:有較為穩定的收入來源,事業處于。
7、為了萬科在企業管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿. 1988,物業管理物業管理 萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服 務創立品牌的模式,務創立品牌的模式。
8、它幫助了人們迅速建立品牌資產和品牌價 值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策 略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性。
9、助信息 4 客戶研究系統構建方法客戶研究系統構建方法流程流程 一 了解萬科總部及 一線公司的需求 二 構建客戶研究系 統的基本框架 三 就基本框架征詢 總部及一線公司 的意見,完善框架 五 根據框架,填充細節: 明確每項研究的目的, 方法。
10、部客服部 的客戶服務行為,實現客戶服務關鍵觸點標準化,打造融創地產服務品牌,推動客 戶滿意度忠誠度提升,特制定本辦法. 第二條第二條 相關定義相關定義 1360 是指客戶從潛在客戶轉變為成交客戶 ,直至收房裝修 長期居住 的全過程. 2客戶。
11、報 客戶需求 產品價值 客戶關系 價格 客戶使用后體驗 第二章第二章 銷售六要素銷售六要素 情報重要性情報重要性 您知道二戰中的諾曼底登陸是哪一天嗎您知道二戰中的諾曼底登陸是哪一天嗎 索羅斯襲擊香港金融市場選擇的哪一天索羅斯襲擊香港金融市場。
12、以上架構為示意圖,根據不同區域項目數量規模不一樣,拓客人數相對不同; 各項目可根據自身情況適當聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經驗。
13、司 硬裝成本要求 元 軟裝成本要求元 A型 67平米型 100 66.49 三房兩廳三衛 7.15 交標 創新風格現代簡約 創新 湯物臣 4000元 4000元 樣板房概況 樣板房概況 樣板房概況 類型 建筑戶型 總貨量當 期貨量套 建筑面。
14、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細分為富貴之家主流之家和務實之家 務實之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長快于絕大 多數人的富貴群體 收入增長遵循社會 常規的中產階層 收入增長慢于絕大 多數人的低端群體 客戶劃分 根據。
15、生活悖論物質生活悖論 所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正。
16、作人員; D外企工作人員; E自由職業者; F自己創業; G其他請說明: . 您的單位名稱是: 4您現在居住的區域是: A 漢南區; B 漢陽區; C 硚口區; D 江岸區; E 江漢區; F 其他 請注明: . 不同項目可適當修改為不同區。
17、鍵人物在大客戶單 位上具有一定的威信,能有效的組織相關群體參與活動,并對群體的購買行為產 生一定影響, 如商會主席, 國有企業工會主席 辦公室主任 企業高層管理人員 政府機關要員辦公室主任等.在大客戶單位關鍵人物的介紹下,了解大客戶單 位的。
18、以展點為據點,燎原之勢植入戶外; 以展廳展點為根據地,進行層級拓展; 繪制拓客地圖 定展廳 縣城核心區域 人流輻射聚集地 品牌昭示性強 客戶認知度高 設展點 抓數據分析 抓重點鄉鎮 抓重點集市 抓重要商超 市區主打展架,鄉鎮主打墻體門頭 利。
19、投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。
20、三 定義定義 3.13.1 業主:業主:已購買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
21、成熟市場的業務拓展和新興市場的初期定位開拓起到了非常關鍵的作用. 情感 Affect 認知 Cognition 動機 價值觀 擔憂 人口特征 生活方式 熱情 個性 情緒情感 他們是誰 他們如何行動 他們如何思考 思考過程 他們如何感受 環境。
22、000天河自用投資 1月10要求要南向的半層單元,告知無法出售,只能東半層和西半層. 1月15日再次來電還是不死心想南向半層,將此情況已回報給區小姐,區小姐講找人也是不可以出售的. 1月19日不是南向就暫時不考慮了. 2月18日17樓111。
23、 主 員 介 員 工 活 動 自 用 投 資 天 河 荔 灣 越 秀 海 珠 番 禺 白 云 其 它 新客 舊客 復 式 130 以 下 130 140 140 170 170 190 190 220 22 0 以 上 別 墅 201361。
24、買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。
25、意 不滿意 不滿意原因摘要: 對集中交付場所 環境是否滿意 滿意 不滿意 不滿意原因摘要: 整體滿意度評分 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 非常不滿意 客戶意見及建議客戶意見及建議 1 2 3 4其他: 回訪人 回訪時間 。
26、織及服務監控征集業 主對交付組織的意見和建議 100 交付客戶回訪記錄表 返修客戶回訪 工程部或物 業公司.根 據前后三個 月劃分 物業公司 返修關閉后一個工作 周內 方式:電話 側重:保修質量及服務監控征集業 主對保修的意見和建議 100。
27、意 滿意 不滿意 不滿意原因摘要: 對返修結果是否 滿意 滿意 不滿意 不滿意原因摘要: 整體滿意度評分 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 非常不滿意 客戶意見及建議客戶意見及建議 1 2 3 4其他: 回訪人 回訪時間 年。
28、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯系資料,且有明確購買意向的。
29、以上架構為示意圖,根據不同區域項目數量規模不一樣,拓客人數相對不同; 各項目可根據自身情況適當聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經驗。
30、演練 一一 一一 二二 三三 四四 9172021 客戶約訪的目的:客戶約訪的目的: 取得面談機會取得面談機會 時間時間 地點地點 9172021 客戶約訪的好處:客戶約訪的好處: 節省時間節省時間 建立形象建立形象 增加成交機會增加成交機。
31、品同質化較高的大型普通住宅項目. 生命周期生命周期 購買動因購買動因 社會標志社會標志 社交娛樂社交娛樂 照顧老人照顧老人 工作場所工作場所 獨立空間獨立空間 中老年核心中老年核心 老人青年老人青年 中年三口之家中年三口之家 小太陽小太陽 。
32、遇困境,原有的銷售方法也面臨著挑戰. 請看:銷售技巧VS客戶心態 面對市場的變化,以下問題亟待回答: 總體而言,哪些觸點更能有效促成客戶的購買 不競爭對手相比,龍湖的服務有哪些優勢和丌足 如何進一步提升龍湖的銷售服務 為了探究這些問題,20。
33、會標志社會標志 社交娛樂社交娛樂 照顧老人照顧老人 工作場所工作場所 獨立空間獨立空間 生命周期生命周期 中老年核心中老年核心 老人青年老人青年 中年三口之家中年三口之家 小太陽小太陽 自由青年自由青年 支付能力支付能力 低低 中中 高高 。
34、方法和應用 客戶分析與產品定位客戶分析與產品定位 客戶分析與營銷策略客戶分析與營銷策略 客戶分析與銷售調整客戶分析與銷售調整 掌握客戶信息采集的方法掌握客戶信息采集的方法 客戶分類研究客戶分類研究 客戶分類研究 分類依據分類依據 購買力購買。
35、客戶會營銷:得客戶者贏天下 圈人時代正式來領 客戶會營銷優勢 會員制營銷運用,為房地產營銷注入四大優勢 客戶會營銷 四大優勢 縐濟效應強力 拉勱產品銷售 圈層運營 項目口碑傳播 外部資源整吅 增加豪宅溢價效應 外延效應: 開發商品牉傳播 基。
36、全面客戶服務的雛形逐漸顯現,2002 年,xx 集團客戶關系中心正式在深圳總部成立.至此,xx 客戶關系中心開始肩負起全面維系客戶關系的重要使命.我們的使命樓盤進度通報在簽約后,交付前,每月向客戶通報樓盤的施工進展情況.通報的方式包括電話短。
37、鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。
38、客戶資料收集1.客戶資料收集客戶資料收集客戶資料收集主要分為:客戶資料收集主要分為: 潛在客戶潛在客戶 成交客成交客戶戶潛在客戶的資料收集大客戶拜訪大客戶拜訪 客戶來訪客戶來訪 客戶來電客戶來電 購買購買 資源互換資源互換 網絡登記網絡登記。
39、類華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月4品類品類品類是什么產品產品種類種類對客戶,對客戶,不同種類的產品不同種類的產品品類是什么品類是什么華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月5品類品類幾個行業的案例說明幾個行業的案例說明1 1快速消。
40、建立品牌資產和品牌價值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響 房地產業。
41、學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿.1988,物業管理物業管理萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服務創立品牌的模式,務創立品牌的模式,萬科率先在國內房地產業引入專。
42、時間稍長而不悅,我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事,因為我相信以牙還牙是不妥的.我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲,就算是看見別人在公眾場合做這樣的事,但我可不想學他們的樣,因為我是一個好顧客.在此我還要告訴你我的另一面:我也是一個絕對不會。
43、自身素質偏見缺乏了解不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰。
44、建立品牌資產和品牌價值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響 房地產業。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
