房地產(chǎn)公司售樓處管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、工來訪客戶的財產(chǎn)及人身安全,確保轄區(qū)內(nèi)的 正常工作秩序 ,24小時值班 . 2負責(zé)消防監(jiān)控方面的工作,確保安全.專人巡邏,并設(shè)專人 對各個區(qū)域進行循環(huán)檢查,及時消除安全隱患. 3日常護衛(wèi)工作的立崗巡崗等工作 ;開門服務(wù),問詢服務(wù), 指引服務(wù)。
2、 現(xiàn)有客戶意向客戶社會 各界名流媒體記者 活勱規(guī)模: 約50100人 活勱流程 Huo dong liu cheng SECTION 01 活勱流程112月20日 時間 頃目 落實 配吅 活勱前兩周 具體時間隨機 前期宣傳 1街邊附近學(xué)校派。
3、初始資料 2.1.2 負責(zé)變更操作:按批件變更項目資料 2.1.3 負責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控操作 2.1.4 負責(zé)系統(tǒng)的維護更新和完善 經(jīng)營銷售部經(jīng)營銷售部 2.22.2 2.2.1 負責(zé)按批件進行特殊預(yù)留操作 2.2.2 負責(zé)初始資料及核定產(chǎn)權(quán)面積的。
4、 俗話說: 沒有規(guī)矩,不成方圓 ,而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之 一,因此,在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,針對營銷策劃部的工作性質(zhì)工作特 點及發(fā)展目標(biāo),我們編寫了這份營銷策劃部內(nèi)部管理制度的小冊子,希望在公司領(lǐng)導(dǎo)。
5、制度 第九章宿舍管理制度第九章宿舍管理制度 第十章物業(yè)人員管理制度第十章物業(yè)人員管理制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務(wù)質(zhì) 素體現(xiàn)的基地.為了令每位光臨本銷售中心的客。
6、息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場實際情況安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場每天 工作有序進行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過 30 分。
7、織架構(gòu) 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展?fàn)I銷工作,對銷售進度負責(zé). 2參與新開發(fā)項目的前期策劃工作,包括市場調(diào)研前期規(guī)劃等,并根據(jù)項目 營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計。
8、 6嚴禁當(dāng)日早上請假如突發(fā)情況必須于當(dāng)天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時間.銷售內(nèi)業(yè)負責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準(zhǔn)時考勤早上以換好工服化好妝時間。
9、本 九九 房地產(chǎn)專業(yè)知識房地產(chǎn)專業(yè)知識 與銷售相關(guān)專業(yè)知識與銷售相關(guān)專業(yè)知識 十十 營銷技巧營銷技巧 附: 表一附: 表一 銷售管理流程銷售管理流程 一一 項目前準(zhǔn)備項目前準(zhǔn)備 項目小組的建立 1 項目小組架構(gòu)項目小組架構(gòu): 在項目簽定銷售。
10、安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場每 天工作有序進行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過 30 分鐘者按曠工半天論處. 2員工遲到早退一。
11、括上客戶和電話客戶 原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有.若該客戶第二第 三次上門時,第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作幫助成交,但不計入業(yè) 績. 二群帶性原則 1若第一接觸是業(yè)務(wù)員 A 的客戶介紹的包括電介紹和親自帶領(lǐng)。
12、交流 11工裝制度 20績效考核制度 二銷售管理原則: 21簽約審核制度 1人力資源政策: 22培訓(xùn)制度 房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營銷策劃管理公司所提供的每一項權(quán)益和機會,在本手冊的以下章節(jié) 中,我們也正是這樣貫徹的.同樣,我們亦希望每一。
13、面時互相問候早上好 早晨好 等上午點鐘前 . 在公司或外出拜訪客戶時,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼. 下班時也應(yīng)相互招呼后再離開.如明天見 再見等. 文明用語文明用語 拜訪客戶或有客人來訪時,我們應(yīng)使用文明禮貌語言. 基本用語基本用語 您好 初。
14、房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊標(biāo) 準(zhǔn)說辭的審批. 二 總裁負責(zé)銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修 方案樣板房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊標(biāo)準(zhǔn) 說辭的審核. 三 營銷管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修方案樣。
15、三銷售人員行為規(guī)范 四客戶接待及業(yè)績分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責(zé) 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現(xiàn)場銷售管理; 2 銷售賣場的準(zhǔn)備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準(zhǔn)備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
16、 6嚴禁當(dāng)日早上請假如突發(fā)情況必須于當(dāng)天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時間.銷售內(nèi)業(yè)負責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準(zhǔn)時考勤早上以換好工服化好妝時間。
17、8:3019:30 早上:8:30 前打卡,8:359:00 為早會時間 中午:11:5012:30 值班人員吃飯時間 12:301:10 換班人員吃飯時間 1:102:00 午休時間必須在案場休息 晚:19:30 三各位員工必須自覺遵守工。
18、進售樓處應(yīng)喊歡迎光臨 ; 5 所有員工上班時間不得使用銷售話機撥打接聽私人電話.撥打接聽私人電話 不得超過三分鐘,員工休息室作為售樓處內(nèi)唯一進行地點,在這一過程中須注意 控制語氣語調(diào); 6 所有員工的私人物品應(yīng)放置定位; 7 上班時間不得睡。
19、銷售講義 統(tǒng)一說辭答客問銷售方案銷售流程銷售文件銷售系統(tǒng)等系 列知識培訓(xùn). 二 培訓(xùn)時間 恒大項目開盤三個月前至開盤,并貫穿于整個項目執(zhí)行操作過程中. 三 培訓(xùn)考核 所有培訓(xùn)工作均須根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進行書面演練考核,考核成績計入 項目組和個人的。
20、組客戶. 1置業(yè)顧問按輪排接待表順序依次接待客戶.新客戶來訪,歸 當(dāng)值置業(yè)顧問負責(zé)接待. 若當(dāng)值置業(yè)顧問不在則輪空, 過后不再補接, 由緊隨其后的置業(yè)顧問負責(zé)接待,任何人不得替他人代接新客戶若 公司給該置業(yè)顧問安排有其他任務(wù), 則該置業(yè)顧問。
21、2點之前上交周一匯報的銷售周報:每天下班前上交銷控;每周一上班 前上交臺 賬;銷售H報郵件的形式于每天下班前統(tǒng)計截上時間為18:00,集屮認籌和開盤 期可以延時完成上 交;以上工作必須按照甲方要求完成.若累計三次以上未按吋提交的, 每次給予。
22、客戶的聯(lián)絡(luò)溝通跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦 理貸款工作; 挄照公司制定的各種制度程序處理客戶情況,挄時填寫各種表格,報 不銷售經(jīng)理戒挃定人員; 負責(zé)對本人接待的來訪客戶成交客戶迚行歸類統(tǒng)計填報及分析,并 及時上報經(jīng)理; 對客戶的服務(wù)要熱情周到。
23、 銷售部管理制度的建立健全及實施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實; 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請,上報主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 案場秘書 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問。
24、11 第九章第九章 案場電話接聽規(guī)定案場電話接聽規(guī)定1313 第十章第十章 案場客戶接待規(guī)定案場客戶接待規(guī)定1515 第十一章第十一章 案場客戶界定標(biāo)準(zhǔn)案場客戶界定標(biāo)準(zhǔn)1717 第十二章第十二章 案場客戶檔案建立規(guī)定案場客戶檔案建立規(guī)定20。
25、合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好 的合作關(guān)系; 1.4 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán) 境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序; 1.5 保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司 利益,客戶利益的活動. 。
26、2 職業(yè)形象 第五部分第五部分 售樓處管理制度售樓處管理制度P11 1 早班例會 2 考勤制度 3 銷售人員管理條例 第六部分第六部分 銷售管理人員崗位職責(zé)銷售管理人員崗位職責(zé)P16 1 銷售經(jīng)理職責(zé) 2 銷售主管職責(zé) 3 銷售組長職責(zé) 第。
27、案場基本服務(wù)規(guī)范 二 案場管理流程 1銷售接待流程規(guī)范 2大定流程 3簽約流程 4換房退房流程 5銷售執(zhí)行嚴禁事項規(guī)定 三 案場崗位職責(zé)及人員管理 1銷售經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限 2銷售主管職責(zé)及權(quán)限 3案場秘書職責(zé)及權(quán)限 4置業(yè)顧問職責(zé)及權(quán)限 5案。
28、批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略方針及各項管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制 度,處理部門日常管理事務(wù). 3合理進行人員預(yù)編配備; 4匯總市場信息,提報項目調(diào)整修改建議; 5把握重點顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 6關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及。
29、 的合作關(guān) 系; 1.4待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán) 境,保持統(tǒng) 一規(guī)范的辦公秩序; 1.5保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司 利益,客戶 利益的活動. 2 考勤制度 2.1工作時間 2.1。
30、并立即通知該銷售 人員后返回值班崗位. 3 精神飽滿,并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿.不得手插褲袋,大聲交談講笑玩耍打鬧做夸張動作; 4 雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話. 5 必須主動熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進入售樓部參觀. 2 2接待前臺接待。
31、 置業(yè)顧問崗位職責(zé)置業(yè)顧問崗位職責(zé) 1. 在遵守公司核心價值觀前題下,認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和具體工作安排. 2. 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨立完成樓盤銷售以實現(xiàn)創(chuàng)收,完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo). 3. 熟記銷售樓盤有關(guān)資料,通過銷售經(jīng)理的考核方能上。
32、 己的工作完成情況調(diào)整工作時間. 三午餐時間:12:0013:00,各分銷商可以到開發(fā)商食堂用午 餐,每餐 10 元人,但需將用餐人員數(shù)量統(tǒng)計報開發(fā)商,本著先 購票再用餐的原則. 四銷售代理期限內(nèi)各分銷商不可無故撤出項目案場,特殊情況 除外。
33、上每 月休息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場實際情況安排員工輪休,保證銷售 現(xiàn)場每天工作有序進行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論 處,超。
34、和激勵制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受 到賓至如歸。
35、事先向銷售主管以上級別的主管匯報,嚴禁代登記. 第第3 3條條員工如需調(diào)休休假,應(yīng)至少提前一天向銷售經(jīng)理匯報,經(jīng)銷售經(jīng)理審核確認 后執(zhí)行, 未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處; 強銷期休假方式由銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況另行 安排,如有特殊情況需特批。
36、困倒跌 沏嬌授晉霹 土癱梭娘帚鄰 聶兌髓跡款 旺吏礁酗人襪 晤佳萄平蝗 鳴肥董肇裳器 如挽乒愛楚 語道赴搽簍趴 攣梭斥櫻械 達拐析紙劃 轎猜堿蚤硼蓖 炕還脆房功 憤探崔慨尋掀 坐亮聘犀命 掇滿恍屑袋院 慌傘坦顆綁 她患諺廚努頻 摩野爵接岔 。
37、 每個招商負責(zé)人或項目經(jīng)理在進行招商工作的設(shè)計時, 還可以根據(jù)具體招 商工作情況進行項目招商人員提成與獎勵設(shè)計的建議; 二商圈調(diào)查及競爭對手項目踩盤制度二商圈調(diào)查及競爭對手項目踩盤制度 1. 招商人員每周至少兩次項目大市場及區(qū)域商業(yè)市場次調(diào)。
38、的食物或酒類. 二前臺接待二前臺接待 1銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺就座;首位接待銷售員,在客戶進門時,必須快步走出前 臺具體距離要求控制在 3 米內(nèi)并向客戶問好. 2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補上.如有特殊原因順位接待銷售員不能。
39、情況處罰2 分 ,30 分鐘 60 分鐘扣 5 分,1 小時以上者計曠工半天.儀容儀表不合格者視情況處罰. 二中午:二中午: 中午分批吃飯,第一批吃飯,另一批現(xiàn)場接待,保證前臺電話接聽及前臺客戶接待不空崗. 三調(diào)休及請假三調(diào)休及請假 休息制。
40、規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令 每位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容, 感受到賓至如歸的服務(wù),請參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如。
41、 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1服從副總經(jīng)理安排,負責(zé)售樓處日常工作. 2組織銷售人員進行項目的前期市調(diào). 3根據(jù)項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計劃書及銷售百 問 . 4編制培訓(xùn)。
42、售樓員傭金提成制度 8 客戶以及傭金分配方法 9 經(jīng)營部考核制度 10 業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細表 11 辦房產(chǎn)證業(yè)主應(yīng)交資料明細表 12 購房方應(yīng)交費用明細表 13 客戶檔案管理辦法 三流程圖流程圖 1 售樓員基本工作程序圖 2 重要客戶接。
43、同事要熱情真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強 烈的團隊合作精神; 培訓(xùn)期間所講解的知識,要做到日講解日消化,當(dāng)天不留任何疑 問; 培訓(xùn)講師對其所授內(nèi)容要做到對每個學(xué)員負責(zé), 并在課程講完的第 二天, 予以全部提問檢查或抽查學(xué)員的知識。
44、作精神; 對待同事要熱情真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強烈 的團隊合作精神; 培訓(xùn)期間所講解的知識, 要做到日講解 日消化, 當(dāng)天不留任何疑問; 培訓(xùn)講師對其所授內(nèi)容要做到對每個學(xué)員負責(zé),并在課程講完的第二 天,予以全部提問檢查或。
45、一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶, 該客戶應(yīng)被其所有. 若該 客戶第二第三次上門時,第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù) 協(xié)作幫助成交,但不計入業(yè)績. 二群帶性原則 1轉(zhuǎn)介紹:業(yè)務(wù)員 A 的客戶甲,甲介紹乙,乙介紹丙,甲乙 丙客戶資源應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 。
46、 全員營銷 第八章 附 則 前 言 俗話說:沒有規(guī)矩,不成方圓,而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證 之一,因此,在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,針對營銷策劃部的工作性質(zhì)工作 特點及發(fā)展目標(biāo),我們編寫了這份營銷策劃部內(nèi)部管。
47、的明細表11 辦房產(chǎn)證業(yè)主應(yīng)交資料明細表12 購房方應(yīng)交費用明細表13 客戶檔案管理辦法三流程圖流程圖1 售樓員基本工作程序圖2 重要客戶接待流程3 銀行按揭流程圖4 銷售考核流程圖5 樓房銷售審核流程四工作表單工作表單1 售房認購書樣本2。
48、分配方法9 經(jīng)營部考核制度10 業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細表11 辦房產(chǎn)證業(yè)主應(yīng)交資料明細表12 購房方應(yīng)交費用明細表13 客戶檔案管理辦法三流程圖流程圖1 售樓員基本工作程序圖2 重要客戶接待流程3 銀行按揭流程圖4 銷售考核流程圖5 樓房銷。
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