房地產回訪技巧培訓課件Tag內容描述：
1、識 2010年4月29日,卡梅倫克萊格布朗英國三大政黨領袖當晚在伯明翰大學 舉行大選前最后一場三大黨派領導人同臺電視辯論. 廣義的提案政治競選:首相也PK 卡梅倫勝出,成為英國200年來最年輕首相.在本次競選中,保守黨領袖卡梅倫打出 為變革。
2、傳達者 信息信息 翻譯翻譯 媒介媒介 接受者接受者 翻譯密碼翻譯密碼 意義意義 回回 饋饋 面談技巧 20051122 Century21 Wuhan 4 面談的障礙面談的障礙 信息傳遞者在翻譯的過程中,信息缺失,可 能的原因是: 詞不達意。
3、 商品解說過程 第三階段 轉轉 攻心 動之以情 激起購買欲望 第四階段 合合 達成思想統一 提示解決方法與策略 我們銷售的并不是鋼筋水泥,我們銷售的并不是鋼筋水泥, 而是未來客戶的一種生活方式而是未來客戶的一種生活方式 3說服的方式 理性。
4、戶四大類型常見客戶四大類型 銷售四大基本功銷售四大基本功 來電接聽的目的來電接聽的目的 一般來講一般來講,大家通常意義上理解的來電接聽大家通常意義上理解的來電接聽,有有 可能只是回答一些來電者的詢問可能只是回答一些來電者的詢問,但從另一方面。
5、才是客戶最關心的 殺價 應對策略 守守價的方法價的方法 直接了當回絕直接了當回絕 無論客戶提出的折扣是現場能夠接受的還是不能接受的, 我們第一步都是要直接回絕,第一步都是要直接回絕,這也是個原則 無能為力,愛莫能助無能為力,愛莫能助 在守價。
6、發商情況物業管理費交房時間開發商情況 一般提問一般提問 價格面積,是否有折扣價格面積,是否有折扣 售樓處上下班時間購房需要的資料和費用售樓處上下班時間購房需要的資料和費用 深入提問深入提問 電梯門窗的品牌和具體房間面積電梯門窗的品牌和具體房。
7、號 1顧客問提轉向有關商品的細節,如費用付款方式價格等. 2詳細了解售后服務. 3對銷售人員的介紹表示贊揚和肯定. 4詢問優劣程度. 5對目前使用的商品表示不滿. 6向銷售人員打探交樓的時間可否提前. 7接過銷售人員的介紹提出反問. 8對商。
8、客戶購買, 促進樓盤銷售,為客戶提供投資置業的專業化顧 問式服務的綜合性人才. 受控文件受控文件 置業顧問職前培訓教材 一演好你的角色 公司的形象代表:公司的形象代表: 代表聯眾,傳遞著聯眾的理念與精神;代表開發商企業,服飾的整潔笑容的甜美。
9、客人看中的盤不會即時簽約而是在等客人看中的盤不會即時簽約而是在等,等緊等緊 一個更加筍盤的出現一個更加筍盤的出現,覺得依家沒人買樓,雖覺得依家沒人買樓,雖 然看中可能未必會甘快賣出然看中可能未必會甘快賣出. 4約客看樓存在一定的困難約客看樓。
10、于客戶的強大資源迅速取得市借助于客戶的強大資源迅速取得市 場數據,提高工作效率場數據,提高工作效率 定期向客戶匯報和溝通項目進展,定期向客戶匯報和溝通項目進展, 以獲取及時指導和支持以獲取及時指導和支持 從客戶的真正需求出發,切實為解從客戶。
11、無可厚非,無可厚非,PowerPointPowerPoint是報告演講不可缺少的工具.是報告演講不可缺少的工具. 但是,但是,PowerPointPowerPoint僅僅是工具,而不是演講的魅力.僅僅是工具,而不是演講的魅力. 表面上來說。
12、暄. 互惠 是一個亙古不變的真理,核心內容是給予,索取,再索取.我們寄賀卡,往往就會收到回復的賀卡,發短 信送祝福,往往就會得到祝福. 在電話回訪客戶的過程中,如果能抓住上次溝通中客戶的小細節,施與客戶小恩小惠,馬上就會拉近與客 戶的關系。
13、方法的設計學會培訓方法的設計 掌握授課技巧掌握授課技巧 掌握提問和傾聽技巧掌握提問和傾聽技巧 學習如何應對問題學員學習如何應對問題學員 如何組織課堂活動如何組織課堂活動 第一單元第一單元: 成人學習的特點成人學習的特點 本單元結束后,學員將。
14、e all wasted our time. 如如果果點點子子沒沒賣賣掉掉我我們們全全白白忙忙一一場場. 賣賣賣賣賣賣 不不是是三三寸寸不不爛爛之之為為濫濫廣廣告告護護 是是所所有有凝凝大大家家激激情情想想法法努力努力和和創創意意成成果果 。
15、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
16、 說明房地產企業性質及獨特優點和產品質 量,一切介紹的內容須真實,爭取消費者理 性的認同. 感感 情情 型型 天性激動,易受外界刺激,能很快就作決定. 強調產品的特色與實惠,促其快速決定. 猶猶 豫豫 型型 反復不斷 態度堅決而自信,取得。
17、促銷組合的一 個重要方面;例如,陳列演出展覽會示范表演以及種種非經常發生的推銷個重要方面;例如,陳列演出展覽會示范表演以及種種非經常發生的推銷 努力.努力.SPSP唯一的目的唯一的目的壓迫客戶,促進成交.壓迫客戶,促進成交. 在我們房產營銷。
18、的苦. 7我可以做別人不想做不敢做別人做不到的事,這樣我才能變得 更加強大. 8任何的成功都不易,都是承受了巨大的艱辛才得來的. 9我是給你送好處的. 1心態心態 1挑戰心理極限,培養勇敢精神,專門去做自己不敢做的事. 2打破心理障礙,敢于。
19、客戶的興趣 2已經贏得客戶的信任和依賴 4現場氣氛要好 買什么樣的房子 縮小范圍 鎖定目標 可能放棄 買不買 買賣一念之間 可能需求消退 對比分析對比分析 解決方案解決方案 決策決策 買什么樣的房子 到處看房 廣收信息 不少人在買樓的想法初。
20、想有個更好的家已有家已有家有業之人有業之人,有積蓄有積蓄,收入高收入高 這類人一般是為了改善居住環境 考慮重點:樓宇環境,物業管理,能否提高自己的身份地位檔次. 3買樓比存款更保險買樓比存款更保險 特點:有較高固定收入,有相當多積蓄,怕貨幣。
21、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
22、inion,共識 BATNABest Alternative to Negotiated Agreement, 最佳替代方案 ZOPAZone of Possible Agreement, 可能達成協議的空間 CI雙方利益的交叉點 為什么。
23、需時間的把握能力時間的把握能力不強,對報告報告 出品質量出品質量的把控能力較弱; n 報告撰寫中發現可利用資源和創意點不是很多可利用資源和創意點不是很多,與項目相關的優 秀報告尋求路徑有限; n 如何克服在工作過程中尤其是寫報告寫不出來的時。
24、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
25、盤 客戶積累 交付使用 客戶維護 銷售結束 通過一定時間的客戶積 累和梳理,再充分整合 利用各種有效資源,選 擇適當的時機,集中對 外公開發售的行為. 給予市場明確的項目正式銷售的信息; 迅速擴大項目的影響力和市場認知度; 通過集中銷售的方。
26、與技巧114 第第一章一章 資源開發經典資源開發經典話術與技巧話術與技巧 讓房東感到你說話的意思是替他考慮的. 不給客戶過多砍價的機會, 另外給房東展示我 們公司有很強的消化能力.是這邊的社區專家 資源開發經典資源開發經典話術與技巧話術與技。
27、 5 第二部分不同情景下的銷售方式 二次回訪有 意向,但非 常理性 多次到訪,屢 不成交 來訪多次, 無什么主見 喜歡聽旁邊 人的意 首次來訪 購房意向 強烈 6 情景一: 首次到訪便表現出強大的購房意向 客戶解析:我們通常會判斷這種客戶為。
28、的營造 臨門一腳 第 4 頁 讓客戶記住你 基柱基柱1 一讓客戶記住你一讓客戶記住你 第 5 頁 就像喬吉拉德賣汽車一樣,他每天都會給客戶寄送賀卡,有 些客戶一個月可以收到12張賀卡.這些頻繁的賀卡讓大家記住 了他和他的汽車,在想購買汽車的。
29、演練 一一 一一 二二 三三 四四 9172021 客戶約訪的目的:客戶約訪的目的: 取得面談機會取得面談機會 時間時間 地點地點 9172021 客戶約訪的好處:客戶約訪的好處: 節省時間節省時間 建立形象建立形象 增加成交機會增加成交機。
30、求 圖片顏色搭配以及排版技巧圖片顏色搭配以及排版技巧 如何進行如何進行PPTPPT的撰寫的撰寫 Code of this report 3 Copyright Centaline Group, 2010 Code of this repor。
31、成效高 的優勢備受眾多項目青睞,其中拓客方式主要分為十二種,以下為拓 客十二式在項目拓客工作中的實際應用方法: 拓展綜述 模式簡介模式簡介 適用項目:適用項目:中高端中端及中端以下 工作周期選擇:工作周期選擇:基本貫穿整個項目營銷過程,派單。
32、自己口碑;道是建立客戶關系,樹立自己口碑; 術是玩技巧讓顧客快速決策.術是玩技巧讓顧客快速決策. 你父母向你買樓買你現在正在賣的項目,你告訴他們房子 的最低折扣是九五折,他們會再向你要更低折扣才下定嗎 如何讓客人對你的信賴更接近父母對你的信。
33、的四大因趣的四大因 素素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 3出行動線經常經過項目 4有親密的親戚居住于項目附近 推廣包裝推廣包裝 推廣包裝起到的是吸引眼球與闡釋產品理。
34、錄與分析 第三板塊 電話回訪追蹤與分析 第四板塊 客戶拓展 脈絡營銷 第五板塊 案例交流與總結 學習內容 了解客戶為什么打電話 前言 電話接聽的重要性 房產銷售最常用的是通過廣告對樓盤進行介紹,引起欲購房者的興趣,一旦 產生興趣,購房者一般。
35、概念電話營銷的概念 信息的表達方式信息的表達方式 電話營銷的特點電話營銷的特點 電話營銷的目的電話營銷的目的 電話營銷的目標鎖定電話營銷的目標鎖定 電話營銷的基本理論 電話營銷的概念電話營銷的概念 通過電話通過電話 有計劃有計劃 有組織有組。
36、下幾項經常自我充實,自我鍛煉. 一專業知識 一個銷售人員必須充分具備己身業務范圍內最基本的專業知識,包括建筑法規建筑設 計稅法地政契約契約行為市場行情商品構造品質商譽等,以及各種業 務上常用到的專業術語,才能對客戶詳細說明產品的優缺點,進而。
37、關商品的細節,如費用付款方式價格等. 2詳細了解售后服務. 3對銷售人員的介紹表示贊揚和肯定. 4詢問優劣程度. 5對目前使用的商品表示不滿. 6向銷售人員打探交樓的時間可否提前. 7接過銷售人員的介紹提出反問. 8對商品提出某些異議. 2。
38、名片自我介紹,交換名片 目的:為了不流失每一組到訪客戶目的:為了不流失每一組到訪客戶 最基本的商務禮儀,讓客戶無法拒絕你最基本的商務禮儀,讓客戶無法拒絕你 的請求,即使客戶沒有名片,也能很自的請求,即使客戶沒有名片,也能很自 然的留下客戶的。
39、開發商正在建造的房子或已建造完成的房子, 通過策劃包裝宣傳引導客戶至現場,從而把房子買掉的過程. 第一課第一課 從奪取客從奪取客戶的芳心開始戶的芳心開始 一份熱情 一份回報 面對客戶時怎么辦 1溝通有方 2獨特的傾聽者3正確表達你的想法4有。
40、準備工作 克服你的內心障礙克服你的內心障礙 理清電話的思路理清電話的思路 清楚電話的目的清楚電話的目的 設計談話內容設計談話內容 假設客戶提要求做對策假設客戶提要求做對策 電話溝通技巧電話溝通技巧 1贊美顧客贊美顧客 心情愉快引導 2停頓停。
41、別人保持合作,并從中獲得樂趣 偶爾放縱自己一下 目錄: 1銷售顧問的職責 2銷售人員對客戶的服務內容 3如何掌握顧客 4認識異議及異議處理方法 5怎樣促成成交成交法則 6成交三部曲 7怎樣對待競爭對手 一銷售顧問職責一銷售顧問職責 1公司形。
42、錢沒到,需要等; 4.貸款:由亍前期貸款有記錄戒者征信有問題,需要用特殊方式解決 例如過戶,假離婚等,資質差,難度大. 逼定要素 Part1 逼定的三大核心要素 2有權 判斷誰是決定權人; 學會抓關鍵人: 決定權人可能是一個人,也可能是一。
43、送的時候,祝英臺多次暗示 自己是女兒身,但是梁山伯就沒有捕捉到這個信號,錯失良機,釀成千古悲劇.用我們現在 的話講情商太低. 任何買賣活勱都是這樣的,銷售人員要善亍去捕捉頊客的成交信號,丌然,則會損失很 多定單 ,房地產銷售也丌例外.到底捕。
44、的角色與任務課程目標一成年人學員的特點v只學他們想要學的v從自身的經驗出發v獨立思考,獨立的見解v對學習環境的要求二培訓導師的職責與任務1面對一班成年學習者,培訓導師的任務為他們的學習創造條件;以幫助學員學習,促進學員進步.二培訓導師的職責。
45、值,不放過任何一個潛在客戶從心理最大化客戶價值,不放過任何一個潛在客戶1絕對VIP的服務,即使還不是業主2個性化一對一的維系方式憑什么支撐這一原則Tips 1:不要陷入檔次陷阱Tips 2:平等才能對話Tips 3:缺什么給什么Tips 1。
46、能力前輪代表心態1公司背景2產品知識3市場知識4顧客心理5相關知識1學習力2控制力3表達力4專業技巧5公關能力6交際力1憧憬2使命感3價值觀4信念5意志力什么是能力能力決不是一種偶然的東西,能力是由工作的信念,高度的目的性,全心身的努力,明。
47、時候,多讓客戶說話.帶著真正的興趣聽客戶在說什么,客戶的話是一張藏寶圖,順著它可以找到寶藏.始終與客戶保持目光接觸,觀察他的面部表情,注意他的聲調變化.一線銷售人員應當學會用眼睛去聽.不要以為客戶說的都是真的.對他們說的話打個問號,有助你認。
48、是如何回答的,回答后客戶的反應是怎樣的.nP:對客戶進行心理側寫,對意向進行評級并制定追蹤計劃及首次追蹤借口.n只有兩種情況停止追蹤,只有兩種情況停止追蹤,n1 1客戶已購本項目.客戶已購本項目.2 2客戶已購其他項目.客戶已購其他項目.n。
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