房地產(chǎn)經(jīng)紀公司客戶接待培訓Tag內(nèi)容描述：
1、0以上,其中具備各類專業(yè)中高級以上技術人才100多人,新加坡國浩地產(chǎn)通過公司特有的人文經(jīng)營理念,已形成了一個積極向上勇于開拓穩(wěn)定的公司團隊.該公司與本公司有長期的的合作關系.此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展,加強科學技術的交流.為做好本次接。
2、求的技巧包括提問方式話術等9:209:40PPT4店面接待:細節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務時用選擇題注意對客戶的稱謂等;電話接待:細節(jié)提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否方便留座機要留分機號等;請幾位。
3、 熒燦地產(chǎn)舊宮區(qū)域制度流程編號YCJGQY001版本編號1.0發(fā)文日期2010年3月3日 密 級普通 關于發(fā)布熒燦地產(chǎn)舊宮區(qū)域門店接待作業(yè)指南的通知一 發(fā)布目的及生效時間為了樹立熒燦地產(chǎn)良好的品牌形象,規(guī)范門店經(jīng)紀人接待標準及禮儀,使熒燦員。
4、 和 .客戶全款則需提供 如客戶貸款則需提供 ,如客戶自貸或外簽貸款,另需提供 .4按經(jīng)濟適用住房管理回遷房,再次上市交易,需交納 .注:需具體寫出稅種和稅率5對于5年外的非普通住宅,需征收 營業(yè)稅.6豐臺區(qū) 工作日出他項權利證.7央產(chǎn)房上。
5、11 通過房產(chǎn)證確認交易房產(chǎn)的實際情況交易繼承 交易賣方需交20繼承與贈與稅 福利 房改集資經(jīng)濟適用 以房產(chǎn)證發(fā)證日期,滿三年才能上市交易 危改房 解危解困房 一套上市滿三年就要補差才能上市交易補差價評估方法:指導價面積樓層系數(shù)原房款價80。
6、店接待的方法3.1門店櫥窗接待:3.1.1客戶在門店櫥窗前駐足時接待人員應在十秒內(nèi),接待人員應主動出店迎接;3.1.2接待人員出店接待前應先整理著裝,拿起名片及展業(yè)資料.3.1.3選擇站位:應在客戶左前側(cè)半米處或右前側(cè)半米處位置站立,不得站。
7、店接待的方法3.1門店櫥窗接待:3.1.1客戶在門店櫥窗前駐足時接待人員應在十秒內(nèi),接待人員應主動出店迎接;3.1.2接待人員出店接待前應先整理著裝,拿起名片及展業(yè)資料.3.1.3選擇站位:應在客戶左前側(cè)半米處或右前側(cè)半米處位置站立,不得站。
8、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業(yè)的規(guī)范用語 1要體現(xiàn)讓客戶走進我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖;要體現(xiàn)讓客戶走進我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動微笑迎賓;做到:儀表端莊主動微笑迎賓; 3。
9、通 話話環(huán)環(huán)節(jié)節(jié) 第一印象主動問候建立良好印象 你好,我是在閑魚上跟你認識的白先生,你之前說的創(chuàng)智坊的房子現(xiàn)在能看嗎 2 提前引導 提示客戶準備定金 請請?zhí)崽釂枂栁倚枰獛裁?3確定時間地點那下午三點半在小區(qū)門口見面吧. 4 帶帶看看中中 。
10、渠道獲取房源的渠道 開拓房源是真正開展工作的第一步.房源就開拓房源是真正開展工作的第一步.房源就 是經(jīng)紀人的飯碗,就是經(jīng)紀人賴以生存的基礎.是經(jīng)紀人的飯碗,就是經(jīng)紀人賴以生存的基礎. 掃網(wǎng):掃網(wǎng): 通過互聯(lián)網(wǎng),經(jīng)紀人可以了解到數(shù)量從多的通過。
11、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業(yè)的規(guī)范用語 1要體現(xiàn)讓客戶走進我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖;要體現(xiàn)讓客戶走進我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動微笑迎賓;做到:儀表端莊主動微笑迎賓; 3。
12、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
13、 進店客戶登記表 三不同客戶類型的特三不同客戶類型的特 點及應對方案點及應對方案 A.瀏覽房源墻瀏覽房源墻 將客戶引入店內(nèi)面談,爭取委托.將客戶引入店內(nèi)面談,爭取委托. 要點:要點: 1.著裝標準,手持經(jīng)紀人文件夾計算器筆著裝標準,手持經(jīng)紀。
14、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
15、巧包括提問 方式話術 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務時 用選擇題注意對客戶的稱謂等; 電話接待: 細節(jié)提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否 方便留座機要留。
16、自住投資,購樓時間預算金額,這樣可以盡快把握該 客人是否已看過自己所介紹樓宇注意:回絕一些客人提出的問題便宜的房子可能不怎么 好,不夠靚.價高的房子是比較靚房大等. 3.注意:看樓前須很自然地向客人說清楚本公司會收取成交價的1.5或半個月租。
17、其專業(yè)形象.謹記:給予客戶 第一個良好的印象是很重要的.客戶來源大致有以下幾種: 一一上門客上門客 置業(yè)顧問在接待上門客時,應站起自我介紹,然后遞上名片,請客人就坐,其他同事幫忙奉 上茶水,仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求,如:地理位置樓盤名。
18、如果他問房子還有沒有,基本上不要一下子就回絕說沒有,我們盡可 能在電話接待的時候?qū)⒖蛻舻拇笾滦畔⑼诰虺鰜? 并一定引導其來看房. 一定要切記不管你 如何應對客房的詢問, 一定要在談話中盡量讓自己傳遞真誠的感覺, 不要讓客戶和我們的初 資助。
19、心理準備心理準備 資料道具準備資料道具準備 開場白準備開場白準備 在售樓前,要做好充足的心理準在售樓前,要做好充足的心理準 備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣 餒,對自己充滿信心并富有激情.餒,對自己充滿信心并富有激情。
20、緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 3出。
21、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
22、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
23、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
24、能租給適合的客戶 成交價格合理的客戶, 主要的是您滿意. 如果說一個客戶您不滿意, 我們即使不收您的費用, 您也不會租給他,假如能幫您找到滿意的客戶,我也相信您也不會差這一點錢.我們的收費 不單單對您,對所有的房主都一樣,況且其實收費低的中。
25、的四大因趣的四大因 素素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 3出行動線經(jīng)常經(jīng)過項目 4有親密的親戚居住于項目附近 推廣包裝推廣包裝 推廣包裝起到的是吸引眼球與闡釋產(chǎn)品理。
26、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業(yè)的規(guī)范用語 1要體現(xiàn)讓客戶走進我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖;要體現(xiàn)讓客戶走進我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動微笑迎賓;做到:儀表端莊主動微笑迎賓; 3。
27、鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺沒人,業(yè)務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。
28、務用語 您,請,請稍等,歡迎光臨,再見 服務姿勢站姿和坐姿如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重別人別人. 一接待技巧一接待技巧n遞名片n遞上名片之前,必須看清名片是否是自己的或清潔n名片必須放在上衣口。
29、 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前準備 n 行程 n 人數(shù) n 航班n 預定酒店 n 天氣 n 路況 n 風俗習慣n 禁忌n 了解客戶購買目的n 確定約見地點n 提前郵件短信電話微信通知 機會是留給有準備的人的.機會是留給有準備的人的。
30、多不,所以,不要懼怕客戶說不.害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的他,而是無法控制的陌生局面.恐懼幻想成為現(xiàn)實抱持打破慣性思維的桎梏例:跳蚤的實驗幫助他人的信念了解你的資源了解你的資源了解盡可能多的樓盤信息社區(qū)名稱周邊配套樓盤總局樓型戶型。
31、有員工近 400 人,本科以上學歷員工比例達到 90以上,其中具備各類專業(yè)中高級以上技術人才 100 多人,新加坡 xx 地產(chǎn)通過公司特有的人文經(jīng)營理念,已形成了一個積極向上勇于開拓穩(wěn)定的公司團隊.該公司與本公司有長期的的合作關系.此次來訪。
32、4店面接待:細節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務時用選擇題注意對客戶的稱謂等;電話接待:細節(jié)提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否方便留座機要留分機號等;請幾位學員模擬店面和電話接待,針對出現(xiàn)的問題指出并糾正。
33、部:負責公司酬體系的制定核算以及福利制度的制定執(zhí)行;績效監(jiān)控部:負責各部門及崗位績效的監(jiān)控和分析以及提出改進調(diào)整方法;培訓中心培訓管理部課件研發(fā)部能力認證部 培訓管理部:負責培訓體系的制定和培訓工作的開展以及培訓講師的管理; 課件研發(fā)部:負。
34、心理價位您想租多少錢,對租戶有什么要求櫥窗房源貼,展板,文件工具夾入職時間長的經(jīng)濟人,經(jīng)驗豐富的隨時,上班時間內(nèi)保證接待桌有值班人員熱情好客,留下電話,記錄詳細,說話要專業(yè)地面開發(fā)人流量比較多的小區(qū)門口,組對樓盤,超市路口有意向的要主動詢問。
35、00學員報到學員報到 9:009:309:009:30班前訓導班前訓導9:009:509:009:50產(chǎn)品介紹及特色產(chǎn)品介紹及特色 9:309:459:309:45嘉賓期許嘉賓期許10:0010:5010:0010:50租賃業(yè)務流程租賃業(yè)務。
36、準備開場白準備 在售樓前,要做好充足的心理準備,在售樓前,要做好充足的心理準備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣餒,做到心中有數(shù),不膽怯不氣餒,對自己充滿信心并富有激情.對自己充滿信心并富有激情. 制定好統(tǒng)一說辭掌握目標消費者制定好統(tǒng)一說辭掌握目標。
37、好的信息必須做到的 Gospeln要點一:鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺沒人,業(yè)務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起。
38、鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺沒人,業(yè)務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。
39、的Gospel要點一:鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺沒人,業(yè)務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務。
40、中n 接待后接待前接待前準備 n行程 n人數(shù) n航班n預定酒店 n天氣 n路況 n風俗習慣n禁忌n了解客戶購買目的n確定約見地點n提前郵件短信電話微信通知 機會是留給有準備的人的.機會是留給有準備的人的.細節(jié)決定成敗 東京一家貿(mào)易公司有一位。
41、裝策略價格策略價格策略客戶之所以對客戶之所以對項目感興趣的項目感興趣的四大因素四大因素產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略n 地緣地緣n客戶與土地的關系千差萬別,比如:n 1生活在項目附近n 2工作在項目附近n 3出行動線經(jīng)常經(jīng)過項目n 4有親密的親戚。
42、微笑,臉帶最美的微笑,臉帶最美的微笑,體顯體顯體顯體顯親和力親和力親和力親和力4 4 4 4使用肢體語言要使用肢體語言要使用肢體語言要使用肢體語言要自然協(xié)調(diào);自然協(xié)調(diào);自然協(xié)調(diào);自然協(xié)調(diào);5 5 5 5迅速站起快速走迅速站起快速走迅速站起快。
43、內(nèi)容課程內(nèi)容掌握客戶目標分析及問題結(jié)構化的方法掌握客戶目標分析及問題結(jié)構化的方法提供目標溝通的工具及歸納常見情況提供目標溝通的工具及歸納常見情況如何確定清晰有效的目標如何確定清晰有效的目標如何確定清晰有效的目標如何確定清晰有效的目標問題的結(jié)。
44、 只要有不錯的銷售就可以賣的好曾經(jīng) 只要有不錯的策劃就可以賣的好 曾經(jīng) 銷售策劃都不錯,為什么還是賣不好Code of this report3 Copyright Centaline Group,2010你的項目是否正遇到瓶頸你的項目是否。
45、品的特點樓層朝向戶型面積單價總價優(yōu)缺點沙盤看房動線特殊問題說辭一客戶接待第一步接待準備3銷控表動作要領制造房源稀缺,讓置業(yè)顧問先緊迫起來按每天成交量,限量供應;好中差均有,或根據(jù)銷售階段,集中推廣產(chǎn)品;每天更新:每日晨會與銷控員核對;分級管。
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