房地產經紀公司客戶接待培訓課件.pptTag內容描述：
1、信賴我們.推銷公司,推銷自己,讓客戶信賴我們. 專業的溝通使客戶達到來訪的目的.專業的溝通使客戶達到來訪的目的. 創造并確定下一次溝通的機會.創造并確定下一次溝通的機會. 買房客戶需求了解買房客戶需求了解 位置位置 價位價位 樓層樓層 面積。
2、求的技巧包括提問方式話術等9:209:40PPT4店面接待:細節提示:提問客戶需求給客戶留電話發短信給客戶推薦業務時用選擇題注意對客戶的稱謂等;電話接待:細節提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否方便留座機要留分機號等;請幾位。
3、該掌握的第八章:其他我們應該掌握的 第九章第九章: 相關法律法規及合同簽定相關法律法規及合同簽定 第十章第十章: 模擬演練模擬演練 一群人一群人 親和力親和力 戰斗性戰斗性 核心力核心力 文化力文化力 團隊團隊 穩定性穩定性 團體團體 凝聚。
4、渠道獲取房源的渠道 開拓房源是真正開展工作的第一步.房源就開拓房源是真正開展工作的第一步.房源就 是經紀人的飯碗,就是經紀人賴以生存的基礎.是經紀人的飯碗,就是經紀人賴以生存的基礎. 掃網:掃網: 通過互聯網,經紀人可以了解到數量從多的通過。
5、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
6、 進店客戶登記表 三不同客戶類型的特三不同客戶類型的特 點及應對方案點及應對方案 A.瀏覽房源墻瀏覽房源墻 將客戶引入店內面談,爭取委托.將客戶引入店內面談,爭取委托. 要點:要點: 1.著裝標準,手持經紀人文件夾計算器筆著裝標準,手持經紀。
7、戶四大類型常見客戶四大類型 銷售四大基本功銷售四大基本功 來電接聽的目的來電接聽的目的 一般來講一般來講,大家通常意義上理解的來電接聽大家通常意義上理解的來電接聽,有有 可能只是回答一些來電者的詢問可能只是回答一些來電者的詢問,但從另一方面。
8、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
9、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
10、心理準備心理準備 資料道具準備資料道具準備 開場白準備開場白準備 在售樓前,要做好充足的心理準在售樓前,要做好充足的心理準 備,做到心中有數,不膽怯不氣備,做到心中有數,不膽怯不氣 餒,對自己充滿信心并富有激情.餒,對自己充滿信心并富有激情。
11、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
12、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
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14、的四大因趣的四大因 素素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 3出行動線經常經過項目 4有親密的親戚居住于項目附近 推廣包裝推廣包裝 推廣包裝起到的是吸引眼球與闡釋產品理。
15、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業的規范用語 1要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖;要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動微笑迎賓;做到:儀表端莊主動微笑迎賓; 3。
16、鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。
17、務用語 您,請,請稍等,歡迎光臨,再見 服務姿勢站姿和坐姿如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重別人別人. 一接待技巧一接待技巧n遞名片n遞上名片之前,必須看清名片是否是自己的或清潔n名片必須放在上衣口。
18、時間稍長而不悅,我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事,因為我相信以牙還牙是不妥的.我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲,就算是看見別人在公眾場合做這樣的事,但我可不想學他們的樣,因為我是一個好顧客.在此我還要告訴你我的另一面:我也是一個絕對不會。
19、 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前準備 n 行程 n 人數 n 航班n 預定酒店 n 天氣 n 路況 n 風俗習慣n 禁忌n 了解客戶購買目的n 確定約見地點n 提前郵件短信電話微信通知 機會是留給有準備的人的.機會是留給有準備的人的。
20、多不,所以,不要懼怕客戶說不.害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的他,而是無法控制的陌生局面.恐懼幻想成為現實抱持打破慣性思維的桎梏例:跳蚤的實驗幫助他人的信念了解你的資源了解你的資源了解盡可能多的樓盤信息社區名稱周邊配套樓盤總局樓型戶型。
21、4店面接待:細節提示:提問客戶需求給客戶留電話發短信給客戶推薦業務時用選擇題注意對客戶的稱謂等;電話接待:細節提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否方便留座機要留分機號等;請幾位學員模擬店面和電話接待,針對出現的問題指出并糾正。
22、不管你上個月做多少業績,多是過去,不等于你這個月,上個月業績高不等于你這個月高,上個月業績低不等于這個月業績低每周也要歸零,上周的任務完成這周任務還要繼續昨天沒業績不等于今天不簽單,昨天簽單了也不能今天就放松不帶看了,一定要歸零,為今天繼續。
23、營銷人不是合格的網絡營銷人.搜索引擎:增加在主要搜索引擎上的曝光率.直接溝通:讓你有機會與顧客進行直接真誠的溝通.建立品牌:是向顧客推銷品牌的另一種渠道.競爭差異化:在博客上一再談論自己,有助于從競爭中脫 穎而出.關系營銷:和顧客建立個人化。
24、部:負責公司酬體系的制定核算以及福利制度的制定執行;績效監控部:負責各部門及崗位績效的監控和分析以及提出改進調整方法;培訓中心培訓管理部課件研發部能力認證部 培訓管理部:負責培訓體系的制定和培訓工作的開展以及培訓講師的管理; 課件研發部:負。
25、賣提傭標準業績業績元元8000以下8001150001500130000300016000060001100000100000以上提傭提傭比例比例81519232730租賃提傭標準業績業績元元4000以下400180008001120001。
26、2年1月4日入司; 2002年5月2004年12月:任職呼家樓店面主管; 2004年12月2005年1月20日:任職業務督導; 2005年1月底10月:任職北區區經理; 2005年10月2008年4月底:任職安貞區區經理; 2008年5月至。
27、心理價位您想租多少錢,對租戶有什么要求櫥窗房源貼,展板,文件工具夾入職時間長的經濟人,經驗豐富的隨時,上班時間內保證接待桌有值班人員熱情好客,留下電話,記錄詳細,說話要專業地面開發人流量比較多的小區門口,組對樓盤,超市路口有意向的要主動詢問。
28、00學員報到學員報到 9:009:309:009:30班前訓導班前訓導9:009:509:009:50產品介紹及特色產品介紹及特色 9:309:459:309:45嘉賓期許嘉賓期許10:0010:5010:0010:50租賃業務流程租賃業務。
29、務用語 您,請,請稍等,歡迎光臨,再見 服務姿勢站姿和坐姿如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重別人別人. 一接待技巧一接待技巧n遞名片n遞上名片之前,必須看清名片是否是自己的或清潔n名片必須放在上衣口。
30、準備開場白準備 在售樓前,要做好充足的心理準備,在售樓前,要做好充足的心理準備,做到心中有數,不膽怯不氣餒,做到心中有數,不膽怯不氣餒,對自己充滿信心并富有激情.對自己充滿信心并富有激情. 制定好統一說辭掌握目標消費者制定好統一說辭掌握目標。
31、的置業顧問p對項目充分了解p銷售工具的準備p服裝禮儀花軒版權所有現場接待的流程花軒版權所有迎客領坐了解客戶需求寒暄遞名片上茶花軒版權所有迎客 迎接是給客人良好第一印象的最重要工作,給對方留下好的第一印象,就是為下一步深入接觸打下了基礎,在迎。
32、好的信息必須做到的 Gospeln要點一:鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起。
33、鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。
34、的Gospel要點一:鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務。
35、中n 接待后接待前接待前準備 n行程 n人數 n航班n預定酒店 n天氣 n路況 n風俗習慣n禁忌n了解客戶購買目的n確定約見地點n提前郵件短信電話微信通知 機會是留給有準備的人的.機會是留給有準備的人的.細節決定成敗 東京一家貿易公司有一位。
36、失控.但是即使最高的音調也有高低之分,您也可以因此找到最低的音調并使用它,直至自然為止.使用一種經過調控的語調表明您知道自己在做什么,使人對您信心百倍.急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力,使人易于吸收信息.如果語速過快,他們就會無暇吸收說話。
37、等,歡迎光臨,再見服務姿勢站姿和坐姿如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重別人別人.一接待技巧一接待技巧n遞名片n遞上名片之前,必須看清名片是否是自己的或清潔n名片必須放在上衣口袋,以示修養n遞名片時。
38、裝策略價格策略價格策略客戶之所以對客戶之所以對項目感興趣的項目感興趣的四大因素四大因素產品形態策略產品形態策略n 地緣地緣n客戶與土地的關系千差萬別,比如:n 1生活在項目附近n 2工作在項目附近n 3出行動線經常經過項目n 4有親密的親戚。
39、0位甚至20位朋友和親屬9的顧客因為換工作搬家意外而不再回來9的顧客因為喜歡競爭對手而不再回來14因為不喜歡產品而不再回來68因為顧客認為服務員不關心他的問題而不在回來在離開的顧客中在離開的顧客中:一儀容舉止:一儀容舉止:儀容儀容是指人的外。
40、微笑,臉帶最美的微笑,臉帶最美的微笑,體顯體顯體顯體顯親和力親和力親和力親和力4 4 4 4使用肢體語言要使用肢體語言要使用肢體語言要使用肢體語言要自然協調;自然協調;自然協調;自然協調;5 5 5 5迅速站起快速走迅速站起快速走迅速站起快。
41、階段 可可可可 行行行行 性性性性 研研研研 究究究究可行性研究是指在投資決策前,對建設項目進行全面的技術經濟分析論證的過程.是項目投資決策的依據.是籌集建設資金的依據 是開發商與有關各部門簽訂協議合同的依據 是編制下階段規劃設計的依據市場。
42、方案的風險情況做出比較準確地判斷反應敏感程度的指標是敏感系數敏感系數目標值的變化百分比參數值變化的百分比供給預測需求預測價格預測銷售收入土地成本建安成本市政配套費管理費稅費等靜態指標:成本利潤率銷售利潤率動態指標:凈現值內含報酬率投資周期盈。
43、his report3 Copyright Centaline Group,2010無論從專業價值還是商務結果角度來看,我們并不高人一等.無論從專業價值還是商務結果角度來看,我們并不高人一等.對合作單位保持強勢的唯一理由是因為我們是項目最終。
44、 只要有不錯的銷售就可以賣的好曾經 只要有不錯的策劃就可以賣的好 曾經 銷售策劃都不錯,為什么還是賣不好Code of this report3 Copyright Centaline Group,2010你的項目是否正遇到瓶頸你的項目是否。
45、品的特點樓層朝向戶型面積單價總價優缺點沙盤看房動線特殊問題說辭一客戶接待第一步接待準備3銷控表動作要領制造房源稀缺,讓置業顧問先緊迫起來按每天成交量,限量供應;好中差均有,或根據銷售階段,集中推廣產品;每天更新:每日晨會與銷控員核對;分級管。
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