房地產經紀客戶投訴管理制度Tag內容描述：
1、超過20分鐘處罰100元;遲到或早退1小時以上的處罰100元,經理級別的處罰200元.3 曠工:曠工一天扣兩天工資,若連續曠工三天的直接開除;4 特殊情況:未打卡的若有經理證明確實有公事免罰私事不能算;若沒有證明一律扣50元,如帶客戶看房導。
2、目 錄1.目的32.適用范圍33.術語或縮略語44.職責45.投訴處理的具體內容45.1投訴分類45.2處理投訴的時間:45.3處理投訴工作要求46.監督與檢查57.罰則5.1.目的為提升福萬家前臺客服員工處理顧客投訴能力,達到顧客滿意和期。
3、崗位服務技能.通過對培訓學員的科學管理,使與培訓學員相關的各個工作環節處于受控狀態,提高工作效率和服務質量;通過培訓學習,提高培訓學員的綜合素質.3 培訓內容經紀人培訓內容主要是:新經紀人培訓三天;租賃培訓一天;經紀人銜接1培訓2天;經紀人。
4、 傳達對象應知應會:鏈家控股及各個分公司子公司財務部一般了解:三 版本優化說明1 更新了開戶申請模板.該模板所體現的申請內容更加清晰,申請原因更加明確;2 明確了各子公司開戶及銷戶審批流程;3 新增總部對外聯系部的職責,明確了異地新設子公司。
5、客戶關系信息管理制度試行1. 目的1.1 對城市公司與客戶有關的信息進行統籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時準確規范的傳遞.1.2 對信息進行管理,便于了解客戶當前的情況,便于對客戶服務工作進行指導監督,同時為集團的相關決策提供必要。
6、盒筆筒書籍外,不準放其他物品;3.坐椅:靠背坐椅一律不能放任何物品,人離開時將椅子放于是桌下;4.電腦:桌前呈45角貼墻放置,主機置桌面下;5.拖柜:置辦公桌下左角或輔桌后部,面朝辦公椅;6.垃圾簍:置輔桌后;7.飲水機:放指定地點,不得隨。
7、度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 負責制定集。
8、驗真 A.章女士回復正確驗真短信 B.上傳章女士委托掛牌微信截圖 C.上傳正確房源實勘 D.觸發驗真的號碼為錯誤號碼 2.在本案源中,實勘人程夢的分配比例是多少 A.3 B.5 C.10 D.30 3.經核實,蘭路店經紀人陳誠獲得客戶信息后。
9、作管理 2.該事件中,張瑤的違規行為觸犯了公司信用管理規則中的哪一條 A.紅線 B.黃線 C.警告 D.輕微違規 3.按照公司信用管理規則規定,公司給予張瑤的處分應該是哪一項 A.辭退處分,2 年內不得復用 B.取消當年獎項評定,半年內不得。
10、乊前大家希望在諑埻 上了覡鏈家的哪些制度呢學員這時候可能會說上下班的時間,收入福利等 等,講師此時可以接著說邁大家要認真聽接下來的內容,因為乊前大家提到的 這些方面都會在接下來的時間里迚行詳細覡答; 目 錄 01 02 03 鏈家業績制度 。
11、準 10 分配比例 link錄入房源錄入業主信息填 寫基本信息完成驗真24h 短信實勘微信截圖電話 操作流程 錄入人 鑰匙人 實勘人 委托人 維護人 成交人 746 SHAJS2018010102 鏈家業績制度 簽署房地產出售出租居間協 議。
12、號:BTBT XSXS 206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 4 4 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編。
13、S 203203 版版 本本 號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 2。
14、部分第三部分 各崗位人員質量要求及職責范圍各崗位人員質量要求及職責范圍 第第 17 17 頁頁第第 18 18 頁頁 第四部分第四部分 業務員招聘要求業務員招聘要求 第第 22 22 頁頁第第 23 23 頁頁 第五部分第五部分 員工入職的。
15、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務及發展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導員工團結互助同舟共濟發。
16、銷策劃中心的客戶服務職責三營銷策劃中心的客戶服務職責 四上報及備案制度四上報及備案制度 一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 堅持客戶導向,在產品硬件與情感關堅持客戶導向,在產品硬件與情感關 懷兩方面提供給客戶超越其期望的產品及懷兩。
17、考核和紀律管理. 3.1.4 協調和組織培訓活動,做好相關培訓記錄存檔工作. 2其它部門 3.2.1 以員工崗位職責為基礎,識別部門員工的培訓需求以形成培訓計劃. 3.2.2 組織開展部門內部培訓考核并記錄,確保部門所有成員得到培訓以便具 。
18、檔案和臺賬,以便為成本核算提供依據; 3.1.2 公司各種車輛的附帶資料證件,除行車證件保險卡 及保養手冊隨車由各駕駛員攜帶外,其余均由綜合部保管,每 6 個月以及人員變動時盤點一次,如該車輛轉移,應辦理車輛轉籍 手續,并將該車各種資料隨車。
19、接 待客戶一次; 如某個置業顧問的預約客戶來現場, 輪值置業顧問應及時通知有約置業顧 問接待;如有約置業顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業顧問 應 協助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業顧問,計 輪值。
20、保險柜等,非責任人員不得使用; 銷售人員常備物品保存: 常備物品包括:簽字筆黑色 計算器文件夾工作日志筆記本; 基本文件:A隨身文件夾包括:價格表印刷品暫缺戶型圖位置圖貸款利率表等 計算用表面積表簽約流程業務員根據銷售需要留存的其他文件;B。
21、聽玩電子游戲玩手機 ; 不允許長時間5 分鐘以上接打私人電話; 不允許在辦公區內高聲喧嘩談笑,不得閑聊與工作無關的事情; 上班之前兩個小時內及上班時間不得飲酒; 任何員工任何時候不得在售樓處打架罵人; 隨時保持前臺及洽談桌椅的整潔,每位置業。
22、度信息 園林景觀施工進度信息 地下車庫施工進度信息 商業或其他配套進度信息 周邊市政道路施工大型城市建筑施工信息 二項目獲獎情況或活動信息類告之二項目獲獎情況或活動信息類告之 以下情況由項目策劃專案經理負責短信發送可以群發 ,發送對象包括全。
23、為一周期. 4就餐時賣場應至少留有兩個人值班,輪流午餐. 5提前離開崗位必須征得部門經理的同意,否則根據情節按早退或曠工處理. 6現場工作人員請病事假應提前填寫,1 天內由部門經理審批;2 天內含 2 天 ,由公 司行政總監批準;3 天以上。
24、專員負責管理員工培訓檔案,協助擬定培訓與發展計劃,聯系各類培訓機構,組織各 類培訓并編寫評估報告.培訓專員必須熟悉內部及外部培訓組織作業流程,熟悉培訓管理 流程. 二培訓專員職責二培訓專員職責 1 1協助擬訂培訓與發展計劃; 2公司內部培訓。
25、正執行的制度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 。
26、舉報分類 4.2.1 對 C 級及以下人員的舉報 在掌握確鑿事實后,舉報人以具本人姓名的書面報告的形式,向地區人力資 源部舉報違規行為; 人力資源部負責調查核實舉報情況, 并專題報告地區總經理: A. 如調查結果為舉報不實或查無實據,則停止。
27、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標準指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
28、 客服部工作規范客服部工作規范 一一 服務原則服務原則 二二 服務公約服務公約 三三 服務態度規范服務態度規范 四四 行為規范行為規范 五五 客服部工作制度客服部工作制度 六投訴受理制度六投訴受理制度 一投訴受理程序:一投訴受理程序: 二受。
29、規,結合集團的實際情況,制定 本管理制度. 1.21.2 內部審計:主要負責對集團公司各部門及下屬分子公司的財務管理及內部控制制度的執行進行 獨立監督和評價,以確定其是否遵循了集團公司的財務管理制度,是否符合公司規定的程序與 標準,是否嚴格。
30、投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。
31、 1. 流程目的流程目的 使開發項目的成本得到有效合理的控制,確保項目經濟效益的實現. 2. 2. 適用范圍適用范圍 適用于公司開發項目的全過程成本控制工作. 3. 3. 定義 定義 3.13.1 超成本目標:項目實施到某一階段時,工程成。
32、核權重和周期 . 133 第四節 指標設立 . 135 第五節 考核形式 . 136 第六節 考核的主體 . 137 第七節 考核管理程序 . 137 第八節 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節 月度考核 . 139。
33、利保障的持續投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設立激勵性福利,使企業的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經濟性原則:企業的整體福利待遇水平與經營管理業績掛鉤,促。
34、室的調度安排,提供必要的設備服務. 4.1.2 負責集團層面會議的通知. 4.1.3 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 4.2 職能部門 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
35、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執行, 合同審核的職能除經集團授權的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關合同審核的規定參。
36、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。
37、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經過會議討論通過,要求貫徹執行的事項,用決議 . 五批復 上。
38、目標的實現. 二有利于簡化流程,快速響應顧客的需求和市場的變化. 三有利于提高協作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實現資源共享. 第三條第三條 集團的組織結構 一職能專業化原則是建立集團各職能部門的基本原則.集團直屬各職能部門在集。
39、會議制度. 第四條第四條 集團管理中心負責涉及全集團性會議的協調組織工作. 第五條第五條 會議組織者應在會議舉行前 13 天 另有規定除外 發出書面 包 括電子公告電子郵件傳真或電話通知,通知內容包括:參會者名單會議 時間會議地點會議議題與。
40、合集團業務具體 需要,制定本制度. 第三條第三條 本制度適用于集團總部及所屬子公司. 集團控股的股份公司,遵照本制度制定其財務制度,報集團財務結算中心備 案. 第二章第二章 組織架構組織架構 第四條第四條 集團核算采用統一核算和下屬分公司二。
41、位人員質量要求及職責范圍 第第 17 17 頁頁第第 18 18 頁頁 第四部分第四部分 業務員招聘要求業務員招聘要求 第第 22 22 頁頁第第 23 23 頁頁 第五部分第五部分 員工入職的培訓及考核員工入職的培訓及考核 第第 24 2。
42、 二 基本操作要求 三 基本紀律 第五章第五章 銷售人員銷售人員行為規范行為規范 一 儀容儀表 二 言行舉止 三 保持好心情 第六章第六章 項目現場項目現場管理制度管理制度 一 銷售部人員日常具體工作要求: 二 售樓處現場考勤管理規范 三 。
43、施工現場安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質勘測 . 9 1.3.項目開工準備 . 9 1.4.項目開工技術準備 . 9 1.5.項目開工 . 9 1.6.地基與基礎工程施工 . 9 1。
44、 十十 會議管理制度26 十一 獎懲制度27 十二 薪酬制度33 十三員工晉級制度 39 公公 司司 管管 理理 手手 冊冊 大大 綱綱 為加強公司的規范化管理,完善各項工作制度,促進公司發展 壯大,提高經濟效益,根據國家有關法律法規及公司。
45、章銷售人員行為規范銷售人員行為規范一儀容儀表二言行舉止三保持好心情第六章第六章項目現場管理制度項目現場管理制度一銷售部人員日常具體工作要求:二售樓處現場考勤管理規范三銷售人員工作行為規范四銷售人員必備資料夾五印制名片的管理規定六售樓處會議規。
46、度27十二薪酬制度33十三 員工晉級制度 39公公 司司 管管 理理 手手 冊冊 大大 綱綱為加強公司的規范化管理,完善各項工作制度,促進公司發展壯大, 提高經濟效益, 根據國家有關法律 法規及公司章程的規定,特制訂本公司管理制度大綱.一公。
47、卡中心. 52第第四四節節 章章制制度度. 5454一客戶服務效制度. 54二效核內容. 56三員工效核內容. 59四客戶服務分標準. 61五件. 63一 及工作標1一一 及及工工作作標標一一客客戶戶服服務務職職務一業催收工作.1人員勤制工。
48、求.因公司目前只有一個項目,未設立項目部,故項目經理部設立與撤消程序 對供應商的評估管理規范 工程技術委員會管理規范及其它有關項目部的管理制度再作增定.報批報建設計變更現場簽證付款審批等管理規范見項目發展部設計部成本部財務部相關管理規范.本。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
