1、銷售工程 責(zé)任歸屬 銷售服務(wù) 1490萬(wàn)元 3000萬(wàn)元 1600萬(wàn)元 損失及影響 水晶酈城幼兒園等業(yè)主風(fēng)波 杭州逸天廣場(chǎng)交付質(zhì)量問(wèn)題 深圳金色家園規(guī)劃變更問(wèn)題 南京光明城市限價(jià)問(wèn)題 以龍湖為例 重大負(fù)面影響 , 客戶群訴為何產(chǎn)生 質(zhì)量通病。

2、 主 員 介 員 工 活 動(dòng) 自 用 投 資 天 河 荔 灣 越 秀 海 珠 番 禺 白 云 其 它 新客 舊客 復(fù) 式 130 以 下 130 140 140 170 170 190 190 220 22 0 以 上 別 墅 201361。

3、000天河自用投資 1月10要求要南向的半層單元,告知無(wú)法出售,只能東半層和西半層. 1月15日再次來(lái)電還是不死心想南向半層,將此情況已回報(bào)給區(qū)小姐,區(qū)小姐講找人也是不可以出售的. 1月19日不是南向就暫時(shí)不考慮了. 2月18日17樓111。

4、道主管簽字: 銷售經(jīng)理簽字: 榮榮盛盛 濱濱江江華華府府項(xiàng)項(xiàng)目目 渠渠道道人人員員 首首訪訪確確認(rèn)認(rèn)單單 推推薦薦客客戶戶 情情況況描描述述 姓名: 性別:男 女 客戶年齡: 聯(lián)系電話: 情情況況描描述述: 渠渠道道人人員員信信息息 姓名。

5、字: 銷售經(jīng)理簽字: 客戶姓名 聯(lián)系方式 預(yù)計(jì)到訪時(shí)間 渠道分銷報(bào)備時(shí)間 工作人員姓名 備注 2017年5月渠道人員工資表 序號(hào)項(xiàng)目職位姓名電話身份證號(hào)碼銀行 銀行卡 1 錦繡南山 渠道組長(zhǎng) 王二13567890000 5003811993。

6、問(wèn)問(wèn)推推介介項(xiàng)項(xiàng)目目被被推推介介項(xiàng)項(xiàng)目目 12017.5.7 22017.5.7 32017.5.8 42017.5.8 52017.5.10 62017.5.12 72017.5.12 82017.5.12 92017.5.12 推推薦薦。

7、租金所屬 期間 配套費(fèi) 定金明細(xì) 項(xiàng)目金額 本次交款總金額 其他款項(xiàng) 及計(jì)算依 據(jù)明細(xì) 本次交款金額 本次交款 合計(jì) 大寫:小寫 工 程 部 行 政 部 填 寫 款項(xiàng)性質(zhì) 收款依據(jù)及計(jì)算說(shuō)明交款金額 填制人: 交交款款人人:編號(hào): 財(cái)務(wù)部收。

8、孩家庭孩子已 滿 六 歲 的 夫 婦 經(jīng)濟(jì)狀態(tài)開(kāi)始好轉(zhuǎn);妻子開(kāi)始外出工作, 對(duì)廣告淡漠;想購(gòu)買稱心的產(chǎn)品 E 有小孩家庭尚需撫養(yǎng) 小 孩 的 夫 婦 經(jīng)濟(jì)狀態(tài)好轉(zhuǎn)達(dá).大多數(shù)妻子在外工作, 幾乎不受廣告影響;購(gòu)買耐用品較熱心 F 孩子已獨(dú)立出。

9、P SP活動(dòng) 其他 面積 職業(yè) 企業(yè) 服務(wù)業(yè) 自由業(yè) 私營(yíng)業(yè) 醫(yī)師律師 軍警 教師 金融業(yè) IT 公務(wù)員 其他 職務(wù)負(fù)責(zé)人 合伙人 主管 一般工薪族 專業(yè)人士 政府官員 其他 購(gòu)買動(dòng)機(jī) 渡假 長(zhǎng)住 為老人 投資 其他 單價(jià)反映 比其他案便宜。

10、月4日 9月5日 9月6日 9月7日 9月8日 附注:1ABCDE等分別代表置業(yè)顧問(wèn) 2字母用圈標(biāo)明代表老客戶 3置業(yè)顧問(wèn)輪接客戶以新客戶為準(zhǔn),老客戶不再輪接范圍內(nèi) 232425 客戶輪接順序表。

11、 余款金額 元 置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系方式 客戶成交檔案表 序號(hào)簽約日期合同號(hào)客戶姓名房號(hào)預(yù)定日期協(xié)議號(hào)面積m2單價(jià)元 總價(jià)款元 優(yōu)惠率 成交總價(jià) 元 付款方式 已付款元 余款金額 元 置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系方式 客戶成交檔案表 客戶成交檔案表 序號(hào) 簽約日 。

12、月4日 9月5日 9月6日 9月7日 9月8日 附注:1ABCDE等分別代表置業(yè)顧問(wèn) 2字母用圈標(biāo)明代表老客戶 3置業(yè)顧問(wèn)輪接客戶以新客戶為準(zhǔn),老客戶不再輪接范圍內(nèi) 232425 客戶輪接順序表。

13、4 自自來(lái)來(lái)客客戶戶9自自來(lái)來(lái)客客戶戶9 特特效效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)老老帶帶新新1特特效效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1 其其他他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)0其其他他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)0 新新來(lái)來(lái)人人合合計(jì)計(jì)14新新來(lái)來(lái)人人合合計(jì)計(jì)14 老老客客戶戶來(lái)來(lái)訪訪量量2 2老老客客戶戶來(lái)來(lái)訪訪量量2 電電話話邀邀約約量。

14、多的情況下,另行制定輪流表,但仍以輪流接待為 原則.除非客戶強(qiáng)烈要求,否則接電話人員不得將自己的電話和姓名報(bào)給客戶. 來(lái)電客戶來(lái)訪,若指名接聽(tīng)銷售員,該客戶歸其所有,否則,歸在場(chǎng)接待業(yè) 務(wù)員所有. 二房展會(huì) 根據(jù)項(xiàng)目具體情況由案場(chǎng)經(jīng)理另行規(guī)。

15、孩家庭孩子已 滿 六 歲 的 夫 婦 經(jīng)濟(jì)狀態(tài)開(kāi)始好轉(zhuǎn);妻子開(kāi)始外出工作, 對(duì)廣告淡漠;想購(gòu)買稱心的產(chǎn)品 E 有小孩家庭尚需撫養(yǎng) 小 孩 的 夫 婦 經(jīng)濟(jì)狀態(tài)好轉(zhuǎn)達(dá).大多數(shù)妻子在外工作, 幾乎不受廣告影響;購(gòu)買耐用品較熱心 F 孩子已獨(dú)立出。

16、 D 有小孩家庭孩子以 滿六歲的夫婦 經(jīng)濟(jì)狀況開(kāi)始好轉(zhuǎn); 妻子開(kāi)始外出工作;對(duì)廣告 淡漠;想購(gòu)買稱心的產(chǎn)品 E 有小孩家庭尚需撫 養(yǎng)孩子的夫婦 經(jīng)濟(jì)開(kāi)始好轉(zhuǎn).大多 數(shù)妻子在外工作,幾乎不受 廣告影響;購(gòu)買耐用品較熱 心 F 孩子已獨(dú)立出去住。

17、其當(dāng)年主編的上海樓市從行業(yè)內(nèi)刊躍升為上海地區(qū)發(fā)行量最大的房產(chǎn)地刊物. 上海源城文化傳播有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是媒體出版和市場(chǎng)調(diào)研. 媒體出版 上海源誠(chéng)文化傳媒有限公司旗下現(xiàn)有都市住宅 月刊 上海商業(yè)地產(chǎn)投資大全 年鑒兩大出版物. 市場(chǎng)調(diào)研 一個(gè)建。

18、析 針對(duì)本項(xiàng)目性質(zhì), 對(duì)呼和浩特市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景 城市 發(fā)展背景, 重點(diǎn)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)背景展開(kāi)深入調(diào)查研究, 以 了解項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的大環(huán)境, 探討項(xiàng)目可能的發(fā)展方向, 為下 一步項(xiàng)目定位及設(shè)計(jì)提供詳實(shí)的市場(chǎng)依據(jù). 1.1 呼市城市背景 1.1 。

19、合部,處于大別山北麓與淮河上游之間.全境東西長(zhǎng)約的結(jié)合部,處于大別山北麓與淮河上游之間.全境東西長(zhǎng)約205205 公里,南北寬約公里,南北寬約142142公里,總面積公里,總面積1.891.89萬(wàn)萬(wàn)平方公里,轄平方公里,轄8 8縣羅山縣光山。

20、d 12 Mature family With kids Single parent family With kids Empty Nester Active Adults : No .3 No .1 No .2 。

21、可 開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部與責(zé)任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責(zé)任部門組織 實(shí)施解決方案 投訴處理 效果判定 過(guò)程跟進(jìn)事后回訪 歸檔,記錄結(jié)果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項(xiàng)目客戶服務(wù)月 報(bào),形成階段性總結(jié) 國(guó)英置業(yè)總經(jīng)理判 。

22、 元 付款 情況 1一次性: 2貸款銀行: 商業(yè)性: 公積金: 年限: 確認(rèn) 簽字 按揭經(jīng)辦人: 交接日期: 表單編號(hào):GYZYYGQRYX014 。

23、紅色在投訴原因處標(biāo)注 工程質(zhì)量類投訴統(tǒng)計(jì)使用專門的工程質(zhì)量保修記錄表工程質(zhì)量類投訴統(tǒng)計(jì)使用專門的工程質(zhì)量保修記錄表 規(guī)劃設(shè)計(jì)類投訴規(guī)劃設(shè)計(jì)類投訴 投訴類型投訴類型 件數(shù)件數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目 投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介 處理結(jié)果處理結(jié)果 。

24、成交房號(hào) 成交房型成交房型 成交單價(jià)成交單價(jià) 成交總價(jià)成交總價(jià) 職 業(yè): 口 軍隊(duì)政府等國(guó)家機(jī)關(guān) 口 教科文衛(wèi)系統(tǒng) 口 集體鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 口 三資企業(yè) 口 股份制公司 口 民營(yíng)私營(yíng)企業(yè) 口 國(guó)營(yíng)企業(yè) 口 個(gè)體經(jīng)營(yíng) 口 農(nóng)業(yè) 口 目前無(wú)單位 口 。

25、咨詢電話 房地產(chǎn)展會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)接待 促銷活動(dòng) 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過(guò)開(kāi)發(fā)商在報(bào)紙電視等媒體上做的廣告打來(lái)電 話,或是在房展會(huì)上 促銷活動(dòng)中得到項(xiàng)目的資料,如果感覺(jué)符合自己 的要求,則會(huì)抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)售樓處參觀,或是通過(guò)朋友。

26、庭生命周期價(jià)值觀支付能力三個(gè)維度對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期 的細(xì)分, 其將客戶劃分為對(duì)價(jià)格敏感的務(wù)實(shí)家庭, 注重自我感受的職業(yè)新銳家庭, 注重望子成龍的傳統(tǒng)家庭, 彰顯地位的成功家庭以及關(guān)心健康的幸福晚年家庭五 種類型. 易居觀點(diǎn): 新的客戶細(xì)分。

27、客戶服務(wù)中心, 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理以及入伙驗(yàn)房問(wèn)題的整改. 客戶服務(wù)中心的人員畢竟有限,萬(wàn)科提出全員參與的概念,所有員工都積極參與其中,有義務(wù)接待客戶, 記錄客戶提出的問(wèn)題,并負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)中心安排的任務(wù).客戶服務(wù)中心從中起到組織協(xié)調(diào)的作。

28、價(jià)格綜合品質(zhì)交通配套總價(jià)品 牌形象人文環(huán)境居住成本 80120 企業(yè)白領(lǐng)階層 20 萬(wàn) 購(gòu)買居住 價(jià)格綜合品質(zhì)交通配套總價(jià)品 牌形象人文環(huán)境居住成本 80120 機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部 30 萬(wàn) 購(gòu)買居住 品牌形象綜合品質(zhì)人文環(huán)境交通 配套價(jià)格總價(jià)居。

29、本取本次樣本取星海星海旅順南路旅順南路 軟件園軟件園 東港東港 西山西山 金石灘金石灘等等6 6大板塊;大板塊; 按地域劃分按地域劃分 :本次樣本將客戶分為本次樣本將客戶分為高新區(qū)高新區(qū) 本地非高新區(qū)本地非高新區(qū) 外地外地等等3 3 大類。

30、清 3 萬(wàn)元的戶數(shù):84 戶92.3 3認(rèn)購(gòu)中 城區(qū)總戶數(shù) 非城區(qū)總戶數(shù) 非泗洪籍戶數(shù) 供電局 非供電局 2426.4 4852.7 1516.5 44.4 以下內(nèi)容截至 2005 年 1 月 20 日的數(shù)據(jù)73 套 4認(rèn)購(gòu)人群年齡結(jié)構(gòu) 3。

31、 年,xx 房地產(chǎn)已經(jīng)有 5 的發(fā)展歷史,正在逐步由產(chǎn)品銷售型向客戶服務(wù)型轉(zhuǎn)變,更強(qiáng)調(diào)對(duì)異地置業(yè)的營(yíng)銷和客戶服務(wù).為了更好地開(kāi)展 xx 的客戶服務(wù)工作,更好地實(shí)現(xiàn)公司和投資客戶的雙贏局面,特編寫了這本客戶服務(wù)手冊(cè) ,供所有從事客戶服務(wù)工作的。