1、區全民生活系統 線百草路站成都實驗外國語學校北 側 道路交通:老成灌路,羊西線,三 環路,繞城高速 公共交通:地鐵2號線,公交54路, 314路 教育配套:成都外國語學校 項目 售樓處 區域配套 項目地址:成都市高新西區地鐵2號 4 5 6。

2、實際中的人數為準做參考,場地布置圖,內場布置圖,動線布置圖,安保布置圖,禮儀模特布置圖,活動氛圍營造 通道氛圍營造,形象門:定制項目入戶大門設計,展示未來生活的無限美好,邦泰壹號院,形象柱:展示品牌形象,具有氣勢的宣傳項目,形象柱:從體院館。

3、的行為. 給予市場明確的項目正式銷售的信息; 迅速擴大項目的影響力和市場訃知度; 通過集中銷售的方式,營造現場氣氛,吸引客戶關注; 實現銷售的目標,回籠資金; 1 2 3 4 開盤的目的 1 2 3 4 5 開盤是項目營銷和収展的關鍵節點。

4、1目的通過對投訴工作處理,加強對集團公司相關工作監督和評價,及時提出有價值建議,降低公司經營風險.2定義及原則投訴即內部員工或外部客戶對我司某些人員或某些事件存在違法違規違紀等到現像進行舉報,或者雖沒有違法亂紀但是行為己經侵害了公司及客戶利。

5、12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見.3.2 有效投訴:是指確因各職能部門各項目工。

6、燈具 用戶配電箱 給排水 給水管 排污排水管 衛生潔具 龍頭閥門等五金件 暖通 空調設施 采暖設施 通風及室內環境 燃氣設施 公共部位 綠化 園區建設 市政配套設施 其他 規規劃劃設設計計類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類 總體規劃及 。

7、認為,由于我們工作上的失職失誤失度失控傷 害了他們的自尊或損害他們的利益, 及沒有滿足其合理需求而向 管理人員或有關部門提出的口頭或書面意見. 2客戶建議: 客戶對我們工作提出的的期望和更高要求. 3客戶主要分類: 1 業主準業主; 2 已。

8、展: 客戶投訴數據統計表:客戶投訴數據統計表: 工程質量類投訴工程質量類投訴 規劃設計類投訴規劃設計類投訴 投訴類型投訴類型 件件數數 項目項目 投訴原因和內容簡介投訴原因和內容簡介 處理結果處理結果 總總 體體 規規 劃劃 及及 公公 共。

9、套設施等方面引發的問題而產生的客戶投訴的處理. 2.2 客戶范圍包括: a 業主; b 已向萬科表示出購房意向的目標客戶; c 售樓活動和物業管理工作中的其他接觸對象; 供應商員工股東,以及其他經營活動接觸對象的投訴不在本程序處理范圍內. 。

10、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯系資料,且有明確購買意向的客。

11、4 1313 1212 1111 1010 9 9 8 8 7 7 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 小小計計 意向客戶量用顏色區分,在方框里填具體數字.各項目可根據自身情況微調. 小小計計 項項目目開開盤盤開開花花圖圖 年年。

12、最初是受SONY公公 司的產品售后服務的啟發司的產品售后服務的啟發,也就是也就是客戶第一客戶第一的體的體 現現. 目前階段目前階段 萬科的核心競爭力是萬科的核心競爭力是 產品的持續創新能力產品的持續創新能力 客戶服務能力客戶服務能力 品牌管。

13、 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客。

14、沒收到樓的原因,分別做不同的決定.關鍵是如何關鍵是如何 快速處理這類事情.快速處理這類事情. 引導策略 顧客投訴在房地產買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客顧客投訴在房地產買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客 自己的原因引起。

15、可 開發經營部與責任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責任部門組織 實施解決方案 投訴處理 效果判定 過程跟進事后回訪 歸檔,記錄結果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項目客戶服務月 報,形成階段性總結 國英置業總經理判 。

16、占占 比比例例 未未處處理理項項代代 碼碼數數量量及及 責責任任部部門門 一 重大 投訴 0 A A0 A1起A2起 起起0起A3起A4起 A5起A6起 B B0 B1起B2起 起起0起 B3起B4起 B5起B6起 B7起B8起 C C0 。

17、訪客戶意見: 回訪人: 日期: 此報告針對重大熱點投訴,需抄報集團營銷管理部地區公司物業管理公司及 相關部門 。

18、的月季年度投訴統計數據,以及投訴表單和投訴處理表單. 4.3 內容及規范 4.3.1 當期的投訴統計數據分布說明地區及集團投訴分析適用 包括與上期同比與歷史平均水平比較投訴分布以及投訴分布的變 化重大投訴的分布及變化投訴處理總體滿意度分析。

19、負責人或其指定人員進行 調查筆錄一: 調查對象: 調查時間: 年 月 日 調查筆錄: 調查負責人: 調查筆錄二: 調查對象: 調查時間: 年 月 日 調查筆錄: 編制人: 審核人: 2 調查負責人: 調查筆錄三: 調查對象: 調查時間: 年。

20、職能部歸口職能部 負責地區公司對策略聯盟或聯盟企業對地區公司的投訴,相關文件記 錄編號并統計,按月季和年分別上報發展管理部備案,分管專業口無法處理 的投訴提交發展管理部處理. 整理統計各地區公司上報的投訴處理文件和記錄,按月季和年以統計表 。

21、反饋: 須由投訴人填寫 對處理結果的滿意程度調查在合適選項劃 A 很滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不太滿意 E 很不滿意 反饋意見: 投訴人: 反饋日期: 年 月 日 。

22、套房源 開消化 XX套房源 開消化 XX套房源 開消化 XX套房源 某月某月某月某月 某年 我們怎么些售任務 幾次開每次去化多少 P7 1.開劃與備 推售開 房地產推所就是如何有劃地將產品推向市場.推向市場關 動作即為開. 劃人員主是擇怎樣。

23、3 億 ,洋房 809 套貨值 14.71 億,商鋪 60 套貨值 0.92 億, 車位 1448 個 地面車位 38 個, 地下車位 1410 個; 住宅車位個數配比 1.26:1 個戶 , 商業車位個數配比 0.6:1個 . 2項目銷售。

24、盤 客戶積累 交付使用 客戶維護 銷售結束 通過一定時間的客戶積 累和梳理,再充分整合 利用各種有效資源,選 擇適當的時機,集中對 外公開發售的行為. 給予市場明確的項目正式銷售的信息; 迅速擴大項目的影響力和市場認知度; 通過集中銷售的方。

25、投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。

26、ays 2 2合合作作單單位位1 1級級任任務務合合作作單單位位確確定定1919 daysdays 2.1合作單位清單 合作單位清單擬定3 days 2.2合作單位清單 媒體清單擬定3 days 2.3合作單位乙方 媒體聯絡7 days 2。

27、目標消費群聚集起來, 向其傳遞白金瀚的高品位生 活方式,并宣告二期開盤. 六活動內容六活動內容 開盤慶典儀式領導講話剪彩等 演出團隊現場表演模特表演等 會所室內音樂會現場播放具有濃郁休閑特點和西方浪漫風情的音樂,大家可以坐著欣賞, 也可以喝。

28、標樣板間開放標樣板間開放 采購管理部裝修標準品牌確定裝修標準相關產品品牌 成本管理部 確定目標成本 動態提供各類型產品成本價 綜合事務部 報建 預售報告 預售許可證 營銷管理部 策略方案確定 設計任務書沙盤戶型模型 等 蓄客策略 價格策略及。

29、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯系資料,且有明確購買意向的。

30、圳 1.91 4.01 杭州 1.24 2.31 南京 4.35 8.94 注注:二手房成交為商品住宅數據 一一 三三線線城市成交指數城市成交指數上漲上漲 房地產稅重在公平房地產稅重在公平 利國利民才是落腳點利國利民才是落腳點 一線城市成交。

31、 投訴人投訴人 投訴人自身素質偏見缺乏了解 不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私 為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來 水公司打電話。

32、婉轉回復客戶,取得客戶的諒解 反饋給被投訴部門主管,再次協調解決. 編制部門編制部門 簽發人簽發人 開始 備案 投訴屬實 是 人事行政經理接到客 戶投訴,記錄客戶意見 否 是 否 部門主管調查客戶 投訴具體事件 填寫客戶投訴記錄 表記錄投訴。

33、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。

34、的因素. 9 4.1.2制定開盤目標的方法. 10 4.2 開盤范圍.10 4.2.1確定開盤推售范圍的原則. 11 4.2.2確定開盤范圍的方法. 11 4.2.3開盤加推計劃. 11 4.3 開盤定價.12 4.4 開盤時間.13 4。

35、進行核驗結果公示取得預售證后第9天,根據線下核驗客戶情況,在公證處進行現場搖號,第1012天將搖號結果在網上公示取得預售證后第13天,線下邀約客戶分批次進行現場選房交錢并簽訂購房手續根據西安房管局新政規定開盤選房流程計算,自拿證到開盤最少需。

36、賴偏見蠻橫自私為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰居家沒有這個問題,這個電話是繁忙中。

37、總體 1 個首期 1 個遠景規劃一個各種戶型 1 個戶型效果圖建議采用畫架等形式 具體按照現場包裝方案舞臺背景板開盤儀式物品簽到背板外立面效果圖宣傳海報用于銷售大廳張貼或制作吊旗主題形象及宣言等按照現場包裝方案公示欄銷售文件的展示易拉寶按照。

38、推推售售551551套套停停車車區區負責人1名1名保安10名4名引導員3名4名迎賓禮儀1名2名物業二二簽簽到到區區區區域域崗崗位位人人員員人人數數到到齊齊畫畫未未到到齊齊畫畫經經驗驗值值參參考考案案例例:電電子子開開盤盤現現場場開開盤盤,綠。

39、標宏觀政策及市場分析政策分析未來政策趨勢預測主要政策羅列:近期宏觀經濟政策土地政策房地產相關政策等重點政策解讀:對本案影響分析政策應對手段未來政策出臺可能性及趨勢預測支撐預測因素政策市場本體分析競爭分析客戶分析宏觀樓市分析未來地產趨勢預測近。

40、自身素質偏見缺乏了解不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰。

41、工作梳理P51.開盤策略的計劃與籌備核心目的:完成項目銷售任務年度銷售任務XX億第一次開盤第二次開盤第三次開盤第N次開盤開盤消化XX套房源開盤消化XX套房源開盤消化XX套房源開盤消化XX套房源某月某月某月某月某年我們怎么知道這些銷售任務需要。