房地產(chǎn)開盤客戶接待流程Tag內(nèi)容描述：
1、慧,比較自我; 豐富的置業(yè)經(jīng)歷,比較了解市場及競品動(dòng)態(tài); 購買決策過程更為復(fù)雜,比較注重現(xiàn)場感受; 三競爭對(duì)手行為亮點(diǎn):三競爭對(duì)手行為亮點(diǎn): 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務(wù); 創(chuàng)造條件讓客戶感受項(xiàng)目,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感覺; Code of 。
2、求的技巧包括提問方式話術(shù)等9:209:40PPT4店面接待:細(xì)節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)用選擇題注意對(duì)客戶的稱謂等;電話接待:細(xì)節(jié)提示:報(bào)姓名主動(dòng)提問需求留客戶電話確認(rèn)客戶打手機(jī)是否方便留座機(jī)要留分機(jī)號(hào)等;請幾位。
3、購房須知購房貸款資 資格確認(rèn)單購房資格篩選說明 各地限購令一覽表 小客登 風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn) 1聯(lián)動(dòng)確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)客戶有效期是否 否撞客 2購房貸款資格確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn) 1購買貸款資格確認(rèn) 2確認(rèn)房號(hào) ,到項(xiàng)目經(jīng)理處銷控 3到財(cái)務(wù)付正定開定金收據(jù) 4簽署認(rèn)購書 文。
4、S 103103 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號(hào):編號(hào):BTBT XSXS 1。
5、礎(chǔ)條件開盤的三大基礎(chǔ)條件 . 3 3.2 3.2 三大基礎(chǔ)條件的實(shí)現(xiàn)過程三大基礎(chǔ)條件的實(shí)現(xiàn)過程 . 3 3.2.1 政府銷售許可文件的取得 . 3 3.2.2 良好的前期推廣 . 3 3. 2.3 充分有效的客戶儲(chǔ)備 . 8 四開盤決策的五。
6、二次到訪 接待順序接待順序 A A 售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺(tái)就座售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺(tái)就座 B B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置 C C 依次輪換。
7、感知客戶行為感知BP 客戶理念感知客戶理念感知MP 情景演繹客戶參與及體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)感知客戶體驗(yàn)感知EP 通過現(xiàn)場包裝導(dǎo)示園林展示,各崗位服務(wù)人員著裝妝容 精神面貌展示,以及案場形象展示給客戶帶來視覺上的沖擊并能 形成好評(píng); 通過各崗位服務(wù)。
8、紀(jì)人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會(huì)得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實(shí) 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實(shí)驗(yàn) 幫助他人的信念 了解你的。
9、至客戶身邊至客戶身邊0.50.5米米 處.處. 二使用家成置業(yè)的規(guī)范用語 1要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖;要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓;做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓。
10、 進(jìn)店客戶登記表 三不同客戶類型的特三不同客戶類型的特 點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案 A.瀏覽房源墻瀏覽房源墻 將客戶引入店內(nèi)面談,爭取委托.將客戶引入店內(nèi)面談,爭取委托. 要點(diǎn):要點(diǎn): 1.著裝標(biāo)準(zhǔn),手持經(jīng)紀(jì)人文件夾計(jì)算器筆著裝標(biāo)準(zhǔn),手持經(jīng)紀(jì)。
11、紀(jì)人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會(huì)得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實(shí) 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實(shí)驗(yàn) 幫助他人的信念 了解你的。
12、巧包括提問 方式話術(shù) 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細(xì)節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí) 用選擇題注意對(duì)客戶的稱謂等; 電話接待: 細(xì)節(jié)提示:報(bào)姓名主動(dòng)提問需求留客戶電話確認(rèn)客戶打手機(jī)是否 方便留座機(jī)要留。
13、自住投資,購樓時(shí)間預(yù)算金額,這樣可以盡快把握該 客人是否已看過自己所介紹樓宇注意:回絕一些客人提出的問題便宜的房子可能不怎么 好,不夠靚.價(jià)高的房子是比較靚房大等. 3.注意:看樓前須很自然地向客人說清楚本公司會(huì)收取成交價(jià)的1.5或半個(gè)月租。
14、其專業(yè)形象.謹(jǐn)記:給予客戶 第一個(gè)良好的印象是很重要的.客戶來源大致有以下幾種: 一一上門客上門客 置業(yè)顧問在接待上門客時(shí),應(yīng)站起自我介紹,然后遞上名片,請客人就坐,其他同事幫忙奉 上茶水,仔細(xì)聆聽過客人對(duì)委托樓盤的要求,如:地理位置樓盤名。
15、如果他問房子還有沒有,基本上不要一下子就回絕說沒有,我們盡可 能在電話接待的時(shí)候?qū)⒖蛻舻拇笾滦畔⑼诰虺鰜? 并一定引導(dǎo)其來看房. 一定要切記不管你 如何應(yīng)對(duì)客房的詢問, 一定要在談話中盡量讓自己傳遞真誠的感覺, 不要讓客戶和我們的初 資助。
16、來案場現(xiàn)場訪問. 需要注意的問題: 傳逑友好的信息 房地產(chǎn)智庫 房地產(chǎn)智庫 必須做到的 要點(diǎn)一:鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺(tái)沒人,業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái); 如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自勱轉(zhuǎn)接至后備接待人員 要點(diǎn)事:使用萬科朋務(wù)用詫。
17、請問您是第一次來 嗎,得到肯定的回答之 后:我是招商經(jīng)理, 這是我的名片.后可問客 戶:請問我該怎么稱呼您 呢 對(duì)招商人員的第一印象,是 否值得信任,是否專業(yè) 招商人員精神飽滿,著裝正 式,面帶微笑. 區(qū)域地圖 引領(lǐng)客戶至區(qū)域地圖 及沙盤 。
18、破正常的團(tuán)里或服務(wù)秩序,意外發(fā)生的 具有一定影響或造成人身傷害財(cái)產(chǎn)損失的事件,包 括造成負(fù)面影響和成功防范的事件含外包業(yè)務(wù). 二突發(fā)事件的種類 一種類: 1媒體負(fù)面曝光 2重大熱點(diǎn)投訴 3事故災(zāi)禍 4政府相關(guān)類信息 5緊急法律事件快報(bào) 65。
19、紹 電 話 接 聽 認(rèn) 購 交 定 簽 訂 合 同 送 客 Page 電話接聽 基本動(dòng)作: 1接聽電話必須態(tài)度和藹,語音親切; 2電話響起三聲必須有人接聽 3通常,客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格地點(diǎn)面積格局進(jìn)度貸 款等方面的問題,銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短。
20、示,以及案場形象展示給客戶帶來視覺上的沖擊并能 形成好評(píng); 通過各崗位服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范語言,為客戶提供星級(jí)服 務(wù),讓客戶提前感受萬科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),切身體會(huì)星級(jí)服務(wù),增強(qiáng) 對(duì)項(xiàng)目好感; 通過樣板房園林等環(huán)節(jié)客戶的深度體驗(yàn),強(qiáng)化客戶體驗(yàn)感知價(jià)值。
21、心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 資料道具準(zhǔn)備資料道具準(zhǔn)備 開場白準(zhǔn)備開場白準(zhǔn)備 在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn)在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn) 備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣 餒,對(duì)自己充滿信心并富有激情.餒,對(duì)自己充滿信心并富有激情。
22、貌問候 態(tài)度親切聲音溫和態(tài)度親切聲音溫和 主動(dòng)提供到訪路線主動(dòng)提供到訪路線 電話彩鈴語音問候電話彩鈴語音問候 通過識(shí)別聲音認(rèn)出客戶通過識(shí)別聲音認(rèn)出客戶 電話結(jié)束后給客戶發(fā)送短信電話結(jié)束后給客戶發(fā)送短信 令人反感的需求:令人反感的需求: 在電。
23、緣關(guān)系地緣關(guān)系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價(jià)格策略價(jià)格策略 客戶之所以對(duì)客戶之所以對(duì) 項(xiàng)目感興趣的項(xiàng)目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 3出。
24、巧包括提問 方式話術(shù) 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細(xì)節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí) 用選擇題注意對(duì)客戶的稱謂等; 電話接待: 細(xì)節(jié)提示:報(bào)姓名主動(dòng)提問需求留客戶電話確認(rèn)客戶打手機(jī)是否 方便留座機(jī)要留。
25、 地緣關(guān)系地緣關(guān)系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價(jià)格策略價(jià)格策略 客戶之所以對(duì)客戶之所以對(duì) 項(xiàng)目感興趣的項(xiàng)目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 。
26、 地緣關(guān)系地緣關(guān)系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價(jià)格策略價(jià)格策略 客戶之所以對(duì)客戶之所以對(duì) 項(xiàng)目感興趣的項(xiàng)目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 。
27、 地緣關(guān)系地緣關(guān)系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價(jià)格策略價(jià)格策略 客戶之所以對(duì)客戶之所以對(duì) 項(xiàng)目感興趣的項(xiàng)目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 。
28、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
29、出租出售報(bào)盤 注意:不管怎樣,一定要先把房東電話留住. 1.你好,請問有什么可以幫你 2.問地段你是哪里的房要出租出售 3.問戶型你的房子是幾房的 4.問面積你的房子面積是多少 5.問樓層請問你的房子在幾樓,房號(hào)多少,總共幾樓 6.問裝修房。
30、能租給適合的客戶 成交價(jià)格合理的客戶, 主要的是您滿意. 如果說一個(gè)客戶您不滿意, 我們即使不收您的費(fèi)用, 您也不會(huì)租給他,假如能幫您找到滿意的客戶,我也相信您也不會(huì)差這一點(diǎn)錢.我們的收費(fèi) 不單單對(duì)您,對(duì)所有的房主都一樣,況且其實(shí)收費(fèi)低的中。
31、 4. 第一時(shí)間約業(yè)主勘察客戶看房 掃樓接待流程 業(yè)主客戶主動(dòng): 1. 整理自己的儀容儀表,微笑接待 2. 業(yè)主或客戶詢問經(jīng)紀(jì)人房屋相關(guān)信息. 3. 了解房源信息客戶信息,第一時(shí)間約業(yè)主勘察客戶看房 4. 向客戶遞交名片,并獲得聯(lián)系方式. 。
32、發(fā)日期 部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 開始 判斷老客戶的接待歸屬 調(diào)出客戶資料 根據(jù)客戶資料詢問 客戶需求 根據(jù)客戶需求 進(jìn)一步介紹 立即購買 是 完善客戶大卡 否 送別客戶 統(tǒng)一說辭 完成 B 客戶來訪登記表 A 本人的老客戶 是 否 。
33、位簽發(fā)人簽發(fā)人 密級(jí)密級(jí)簽發(fā)日期簽發(fā)日期 電話接聽規(guī)范 是 完成 否 新客戶 了解客戶需求,介紹項(xiàng) 目概況,邀約至現(xiàn)場 電話接聽規(guī)范 客戶來電登記 表的填寫規(guī)范 客戶來電登記表 A 電話講解說辭 客戶來電登記表 A 控臺(tái) 開始 致標(biāo)準(zhǔn)問候語。
34、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。
35、后人應(yīng)站在門展開后的延伸處,并做出引導(dǎo)的手勢. 4 如是雨天,要主動(dòng)接過雨具,放在傘架上或指定區(qū)域內(nèi). 5 為來訪客戶倒水遞送銷售資料等服務(wù)工作,由第一順位接待的置業(yè)顧問負(fù)責(zé). 二 迎客問候:二 迎客問候: 1 熱情的招呼客戶,詢問客戶是否。
36、趙浩 棋,您可以叨我小趙.請問先生怎么稱呼啊 注:在仃紹的同時(shí)要把名片遞上去,同時(shí)詢問對(duì)方的 稱呼 簡單的寒暄 寒暄主要是不客戶拉近距離,探其所需供其所求,找到某種共同 的話題,可以適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?譏客戶對(duì)你產(chǎn)生信仸. 人不人乊間拉迚距離有。
37、的四大因趣的四大因 素素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 3出行動(dòng)線經(jīng)常經(jīng)過項(xiàng)目 4有親密的親戚居住于項(xiàng)目附近 推廣包裝推廣包裝 推廣包裝起到的是吸引眼球與闡釋產(chǎn)品理。
38、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業(yè)的規(guī)范用語 1要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖;要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓;做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓; 3。
39、鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺(tái)沒人,業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái);如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員n要點(diǎn)二:使用萬科服務(wù)用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動(dòng)首先使用服務(wù)用語n要點(diǎn)三:邀請。
40、訴大家客戶到,所有現(xiàn)場業(yè)務(wù)員無論做什么事齊聲告訴客戶歡迎參觀聲音親切,熱情,溫和,整齊. 通過隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?了解所來的區(qū)域和接受的媒體.迎 接 注意事項(xiàng) 銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切. 接待客戶一般一次只接待一組. 若不是真正的客。
41、6三板斧入市良機(jī)保值增值5 業(yè)務(wù)知識(shí)講解 期房與現(xiàn)房比較 本項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)與競爭項(xiàng)目缺點(diǎn)比較等7戶型介紹在摸底準(zhǔn)確的情況下唯一性 二選一 3入座溝通摸底1問候14客戶仍然反對(duì),提出當(dāng)天不定的原因及理由13再次逼定12再次詳細(xì)的項(xiàng)目介紹及項(xiàng)目特點(diǎn)及主。
42、進(jìn)行核驗(yàn)結(jié)果公示取得預(yù)售證后第9天,根據(jù)線下核驗(yàn)客戶情況,在公證處進(jìn)行現(xiàn)場搖號(hào),第1012天將搖號(hào)結(jié)果在網(wǎng)上公示取得預(yù)售證后第13天,線下邀約客戶分批次進(jìn)行現(xiàn)場選房交錢并簽訂購房手續(xù)根據(jù)西安房管局新政規(guī)定開盤選房流程計(jì)算,自拿證到開盤最少需。
43、程做好物料及人員的具體安排確定協(xié)助開盤的人員名單,并通知落實(shí)同時(shí)落實(shí)人員的宿食問題現(xiàn)場包裝和物料代理商和發(fā)展商的分工細(xì)化清楚開發(fā)商銷控單位情況清楚開發(fā)商銷控單位情況確定選房禮品開盤前籌備事項(xiàng)開盤前籌備事項(xiàng)開盤的主要形式:開盤的主要形式:抽簽。
44、 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前準(zhǔn)備 n 行程 n 人數(shù) n 航班n 預(yù)定酒店 n 天氣 n 路況 n 風(fēng)俗習(xí)慣n 禁忌n 了解客戶購買目的n 確定約見地點(diǎn)n 提前郵件短信電話微信通知 機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的.機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。
45、必須做到的 Gospel 要點(diǎn)一:鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺(tái)沒人,業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái);如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員 要點(diǎn)二:使用萬科服務(wù)用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主。
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