1、服務(wù)工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業(yè)主:已購買公司產(chǎn)品的顧客.3.2 客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有。

2、名客戶入場 時(shí)間抽簽認(rèn)購活動(dòng)正式開 始, 由公證人員護(hù)送抽簽箱至舞臺(tái) 主持人抽簽叫號(hào), 叫號(hào)三次無人應(yīng)答 則按客戶自動(dòng)棄權(quán)處理 中簽客戶憑選房卡正券到中簽確認(rèn)區(qū)確認(rèn), 并進(jìn)入選房等候區(qū),等候選房 中簽客戶按順序進(jìn)入選房區(qū),開始選房 客戶確定。

3、礎(chǔ)條件開盤的三大基礎(chǔ)條件 . 3 3.2 3.2 三大基礎(chǔ)條件的實(shí)現(xiàn)過程三大基礎(chǔ)條件的實(shí)現(xiàn)過程 . 3 3.2.1 政府銷售許可文件的取得 . 3 3.2.2 良好的前期推廣 . 3 3. 2.3 充分有效的客戶儲(chǔ)備 . 8 四開盤決策的五。

4、二次到訪 接待順序接待順序 A A 售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺(tái)就座售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺(tái)就座 B B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置 C C 依次輪換。

5、式時(shí)間和口徑 確定選房地點(diǎn) 制定開盤流程做好物料及人 員的具體安排 確定協(xié)助開盤的人員名單,并 通知落實(shí)同時(shí)落實(shí)人員的宿食 問題 現(xiàn)場包裝和物料 代理商和發(fā)展商的分工細(xì)化 清楚開發(fā)商銷控單位情況清楚開發(fā)商銷控單位情況 確定選房禮品 開盤前籌。

6、 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客。

7、0.62 20 售樓部 制作商 道旗 售樓部 制作商 工地圍墻畫面 售樓部 制作商 形象墻字 售樓部 制作商 售房部門頭 售樓部 制作商 售房部外燈箱 售樓部 制作商 公示區(qū) 證件公示欄 0.91.2 1 售樓部 制作商 信息查詢處 0.9。

8、能夠充分展示項(xiàng)目的魅力,拉近項(xiàng)目與業(yè)主之間的關(guān)系,使老 客戶產(chǎn)生主人翁的認(rèn)同感, 增強(qiáng)自豪感并自覺或不自覺地傳播項(xiàng)目價(jià) 值,增進(jìn)開發(fā)商和客戶感情,增強(qiáng)意向客戶的購買信心,大力宣傳老 帶新活動(dòng)促進(jìn)二期成交量. 三三 活動(dòng)主題活動(dòng)主題:項(xiàng)目老客。

9、筆; 女:春風(fēng)是寒冬的向往,豐碩是金秋的向往,雨露是大地的向往,海岸是風(fēng)帆的向往.濱海家園,一個(gè)充 滿真誠溫馨的家園,一個(gè)鑄造美好心愿的心靈港灣.五彩的光環(huán)圍繞在她的身邊,而她也正期待著我們的 到來. 男:許一個(gè)美好的心愿祝你新年快樂連連。

10、可 開發(fā)經(jīng)營部與責(zé)任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責(zé)任部門組織 實(shí)施解決方案 投訴處理 效果判定 過程跟進(jìn)事后回訪 歸檔,記錄結(jié)果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項(xiàng)目客戶服務(wù)月 報(bào),形成階段性總結(jié) 國英置業(yè)總經(jīng)理判 。

11、 物業(yè)公司物業(yè)公司審核審核 審批審批 發(fā)送相關(guān)部門公 司領(lǐng)導(dǎo) 組織改進(jìn)效果驗(yàn)證,或委 外考核,形成考核報(bào)告 編制年度客戶滿意度 調(diào)查計(jì)劃及預(yù)算 Y 制定客戶滿意度 調(diào)查方案 N 組織實(shí)施意度調(diào) 查方案 Y 編制提交客戶 滿意度調(diào)查報(bào)告 分析。

12、上門客戶,一直沒有向這些老客戶系統(tǒng)展示春華首座項(xiàng) 目戶型面積公攤景觀規(guī)劃模糊均價(jià)等相關(guān)信息.客戶對(duì)春華首座的直觀感受低, 在不了解項(xiàng)目的具體指標(biāo)和缺乏項(xiàng)目的認(rèn)可度乃至忠誠度的情況下,他們不敢貿(mào)然交錢買 房,開盤的成功實(shí)施將因此受嚴(yán)重制約. 。

13、問題 一一 背景說明:背景說明: 1. 市場背景:市場背景: 9 月份,東莞市多部門聯(lián)手重點(diǎn)打擊內(nèi)部認(rèn)購 茶水費(fèi)等行 為,在簽訂認(rèn)購書之前開始整治秩序,拿預(yù)售證須立即開盤,并且加大了開盤 期間的政府監(jiān)控力度. 2. 項(xiàng)目背景:項(xiàng)目背景:9 。

14、與銷控 人員確認(rèn)房源,簽訂定購合同;2 示意引導(dǎo)員將簽約客戶引導(dǎo)到收款 區(qū);3對(duì)超出口徑的事項(xiàng)及時(shí)向銷 售經(jīng)理報(bào)告并按指示執(zhí)行. 葛燕顧智文陳 紅歡吳偉賈志 鵬顧葉峰 導(dǎo)客導(dǎo)客 引導(dǎo)員 2 引導(dǎo)顧客 1交易區(qū)有空席時(shí)引導(dǎo)客戶按號(hào)進(jìn) 入交易區(qū)。

15、節(jié)精簡 全電子化流程全電子化流程 服務(wù)體驗(yàn)舒適服務(wù)體驗(yàn)舒適 清晰流程中容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)清晰流程中容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié),杜絕,杜絕 出現(xiàn)賣重樓客人中途走失客人出現(xiàn)賣重樓客人中途走失客人 煩躁起哄等情況.煩躁起哄等情況. 開盤流程標(biāo)準(zhǔn) 禮品區(qū)禮品區(qū) 若。

16、業(yè)業(yè)顧顧問問: 選選房房確確認(rèn)認(rèn)單單 所所選選房房源源: 樓樓 單單元元 號(hào)號(hào) 置置業(yè)業(yè)顧顧問問: 選選房房確確認(rèn)認(rèn)單單 所所選選房房源源: 樓樓 單單元元 號(hào)號(hào) 置置業(yè)業(yè)顧顧問問: 選選房房確確認(rèn)認(rèn)單單 所所選選房房源源: 樓樓 單單元元。

17、心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 資料道具準(zhǔn)備資料道具準(zhǔn)備 開場白準(zhǔn)備開場白準(zhǔn)備 在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn)在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn) 備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣 餒,對(duì)自己充滿信心并富有激情.餒,對(duì)自己充滿信心并富有激情。

18、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。

19、個(gè)月前牽頭組 織各部門籌備開盤文件資料擬定開盤方案, 并需在正式開盤日1個(gè)月前完成前述工作的準(zhǔn) 備.明確各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)籌備的文件資料, 制定工作進(jìn)度表,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)擬定完成各項(xiàng) 籌備工作. 集團(tuán)指導(dǎo)集團(tuán)指導(dǎo):集團(tuán)營銷管理部在項(xiàng)目開盤日三個(gè)。

20、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。

21、買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程.文件中若未注明。

22、發(fā)日期 部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 開始 判斷老客戶的接待歸屬 調(diào)出客戶資料 根據(jù)客戶資料詢問 客戶需求 根據(jù)客戶需求 進(jìn)一步介紹 立即購買 是 完善客戶大卡 否 送別客戶 統(tǒng)一說辭 完成 B 客戶來訪登記表 A 本人的老客戶 是 否 。

23、編制單位編制單位 簽發(fā)人簽發(fā)人 密級(jí)密級(jí)簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 致問候語 根據(jù)客戶需求 進(jìn)一步介紹 近期來訪 是 完善客戶大卡 否 與客戶告別,結(jié)束通話 統(tǒng)一說辭 完成 B B 客戶大卡 銷售說辭 可售房源等 把客戶大卡中完善的 內(nèi)容錄入電。

24、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。

25、期 開始 銷售窗口表 房源可售 選房不得超過規(guī) 定套數(shù)及時(shí)間 單據(jù)交回控臺(tái) 是 接待并推薦房源 統(tǒng)一銷售說辭 房源信息 報(bào)控臺(tái)確認(rèn) 推薦房源 信息 否 A A 至控臺(tái)辦理認(rèn)購書 領(lǐng)用手續(xù) 認(rèn)購書 協(xié)助客戶簽定認(rèn)購書 報(bào)控臺(tái)審核 填寫正確 是。

26、缺少的資料,確認(rèn)下次遞交時(shí)間 15 如資料不合格,則全部退回,由置業(yè)顧問保管客戶的按揭資料,在限定時(shí)間內(nèi)收齊后再上交 編制單位編制單位 簽發(fā)人簽發(fā)人 密級(jí)密級(jí)簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 是 否 審核合格 購房須知 告知客戶辦理 按揭需提供資料 。

27、婉轉(zhuǎn)回復(fù)客戶,取得客戶的諒解 反饋給被投訴部門主管,再次協(xié)調(diào)解決. 編制部門編制部門 簽發(fā)人簽發(fā)人 開始 備案 投訴屬實(shí) 是 人事行政經(jīng)理接到客 戶投訴,記錄客戶意見 否 是 否 部門主管調(diào)查客戶 投訴具體事件 填寫客戶投訴記錄 表記錄投訴。

28、接滲透客戶直接滲透客戶 客戶資源客戶資源 Call客邀約 客戶活動(dòng) 客戶會(huì) 老帶新 維系客戶維系客戶 挖掘客戶挖掘客戶 拓展客戶拓展客戶 陌拜 5 客戶摸排的目的 客戶摸排的六大原則 一般流程 多輪客戶排查 怎么摸排誠意度怎么摸排誠意度 6。

29、資源更新為開盤系列廣告: 現(xiàn)有資源:現(xiàn)有資源:兩個(gè)高炮5 個(gè) LED 屏廣告電梯框架城市廣場各樓層展架7 個(gè) 電視臺(tái) EPG電視臺(tái)開機(jī)畫面道旗8 個(gè) 君悅城 12 期公交車身僅更換 中間窗條字 外展桁架等 廣告公司需 10 月 18 日前所。

30、ntribution 本次共推售房源864套,其中一居64套,兩居496套,三居304套.12345開盤推量向大北京.極致鉅獻(xiàn)To Beijing. Acme contribution 本次開盤時(shí)間開盤方式2011年7月16日暫定宜:入宅向。

31、鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺(tái)沒人,業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái);如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員n要點(diǎn)二:使用萬科服務(wù)用語:您好萬科XXXX樓盤,請(qǐng)問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動(dòng)首先使用服務(wù)用語n要點(diǎn)三:邀請(qǐng)。

32、項(xiàng)籌備工作. 集團(tuán)指導(dǎo):集團(tuán)營銷管理部在項(xiàng)目開盤日三個(gè)月前,為項(xiàng)目公司及時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)合同文本標(biāo)準(zhǔn)工作流程等資料樣本及以往項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)支持,給予指導(dǎo)協(xié)助.開盤準(zhǔn)備流程 擬定開盤方案制定本部門工作流程 評(píng)審 組織培訓(xùn)模擬演練 開始培訓(xùn)模擬演練 。

33、物料處理流程126第 2 頁 共 129 頁營銷工作組內(nèi)容營銷工作組內(nèi)容1 制定項(xiàng)目整體營銷銷售廣告發(fā)布廣告宣傳及媒體組合計(jì)劃.2 制定項(xiàng)目整體營銷費(fèi)用支出費(fèi)用及回款計(jì)劃.3 確定參與討論反饋廣告公司作品的意見及信息.4 負(fù)責(zé)與客服組的業(yè)務(wù)。

34、6三板斧入市良機(jī)保值增值5 業(yè)務(wù)知識(shí)講解 期房與現(xiàn)房比較 本項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)與競爭項(xiàng)目缺點(diǎn)比較等7戶型介紹在摸底準(zhǔn)確的情況下唯一性 二選一 3入座溝通摸底1問候14客戶仍然反對(duì),提出當(dāng)天不定的原因及理由13再次逼定12再次詳細(xì)的項(xiàng)目介紹及項(xiàng)目特點(diǎn)及主。

35、進(jìn)行核驗(yàn)結(jié)果公示取得預(yù)售證后第9天,根據(jù)線下核驗(yàn)客戶情況,在公證處進(jìn)行現(xiàn)場搖號(hào),第1012天將搖號(hào)結(jié)果在網(wǎng)上公示取得預(yù)售證后第13天,線下邀約客戶分批次進(jìn)行現(xiàn)場選房交錢并簽訂購房手續(xù)根據(jù)西安房管局新政規(guī)定開盤選房流程計(jì)算,自拿證到開盤最少需。

36、商客戶資源世聯(lián)客戶資源天鵝堡二期策略總綱本報(bào)告是嚴(yán)格保密的.5客戶積累客戶積累定價(jià)定價(jià)開盤選房開盤選房123本報(bào)告是嚴(yán)格保密的.6定價(jià)定價(jià)定價(jià)是從用戶的角度精確衡量一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的完整過程.定價(jià)可以說是營銷組合諸要素中最重要的一個(gè)要素,因?yàn)橐弧?/p>

37、晨住宅團(tuán)隊(duì)住宅團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)客戶引導(dǎo)客戶區(qū)域區(qū)域崗位崗位工作內(nèi)容工作內(nèi)容物料物料負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人售樓部置業(yè)顧問1引導(dǎo)客戶,做最后一輪逼定2為轉(zhuǎn)認(rèn)籌鋪墊3檢查客戶資料,并叮囑客戶開盤資料帶齊銷售道具 置業(yè)顧問郭慧售樓部資料審核1檢查客戶。

38、程做好物料及人員的具體安排確定協(xié)助開盤的人員名單,并通知落實(shí)同時(shí)落實(shí)人員的宿食問題現(xiàn)場包裝和物料代理商和發(fā)展商的分工細(xì)化清楚開發(fā)商銷控單位情況清楚開發(fā)商銷控單位情況確定選房禮品開盤前籌備事項(xiàng)開盤前籌備事項(xiàng)開盤的主要形式:開盤的主要形式:抽簽。

39、程做好物料及人員的具體安排確定協(xié)助開盤的人員名單,并通知落實(shí)同時(shí)落實(shí)人員的宿食問題現(xiàn)場包裝和物料代理商和發(fā)展商的分工細(xì)化清楚開發(fā)商銷控單位情況清楚開發(fā)商銷控單位情況確定選房禮品開盤前籌備事項(xiàng)開盤前籌備事項(xiàng)開盤的主要形式:開盤的主要形式:抽簽。

40、硬件配置按以下要求準(zhǔn)備:1電腦配備 Windows XP 系統(tǒng)wordExcel 等基本辦公軟件,首次登錄明源需安裝明源插件可按需安裝.必須清除系統(tǒng)中所有惡評(píng)插件及 IE 插件如 Google 工具欄,QQ 工具欄以及其它有攔截功能的插件。

41、現(xiàn)有資源現(xiàn)有資源:兩個(gè)高炮5 個(gè) LED 屏廣告電梯框架城市廣場各樓層展架7 個(gè) 電視臺(tái) EPG電視臺(tái)開機(jī)畫面道旗8 個(gè) 君悅城 12 期公交車身僅更換中間窗條字 外展桁架等廣告公司需 10 月 18 日前所有畫面定稿,如開盤時(shí)間無法最終。

42、對(duì)以后項(xiàng)目開發(fā)的影響和支撐.土地初判了解地塊的上市方式和土地款同土地所有方進(jìn)行接觸,了解土地出讓方式和土地款,以及能否調(diào)整.了解當(dāng)?shù)氐慕ò渤杀菊召M(fèi)項(xiàng)目和具體情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本框算了解當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)市場狀況產(chǎn)品形式市場價(jià)格市場格局發(fā)展趨勢。

43、 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前準(zhǔn)備 n 行程 n 人數(shù) n 航班n 預(yù)定酒店 n 天氣 n 路況 n 風(fēng)俗習(xí)慣n 禁忌n 了解客戶購買目的n 確定約見地點(diǎn)n 提前郵件短信電話微信通知 機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的.機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。