房地產(chǎn)客服部的工作職責(zé)Tag內(nèi)容描述：
1、前臺(tái)接待專員崗位職責(zé)第八節(jié)項(xiàng)目會(huì)計(jì)崗位職責(zé)第二章 客服部管理制度第一節(jié)客服部主管日常巡查管理制度第二節(jié)客服專員日常巡查管理制度第三節(jié)客服接待管理制度第四節(jié)部門例會(huì)管理制度第五節(jié)前臺(tái)交接班管理制度第六節(jié)前臺(tái)服務(wù)管理制度第七節(jié)業(yè)主拜訪管理制度第。
2、32統(tǒng)籌和監(jiān)督客服部日常工作,定期召開工作會(huì)議,總結(jié)工作完成情況,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服部工作情況.33依據(jù)業(yè)主手冊中規(guī)定,確保業(yè)主及物業(yè)管理公司的利益得到保障.34確保業(yè)主提出的各項(xiàng)建議意見及投訴迅速得到解決,并傳達(dá)至各相關(guān)部門.35定期將園。
3、完成率 . 非工程質(zhì)量類投訴共 宗,特別重大投訴 宗. 本月投訴匯總分析表內(nèi)容總計(jì)工程質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計(jì)銷售管理客戶服務(wù)物業(yè)服務(wù)其它本月新投訴上周遺留投訴完成情況完成百分比1工程質(zhì)量投訴戶均問題數(shù)周期11.1319問題戶數(shù)周期問題戶數(shù)2工程質(zhì)量投。
4、力,與土地局交涉有 關(guān)土地款支付條款及 配合我方辦理相關(guān)手 續(xù)的條款. 負(fù)責(zé)審核合同內(nèi) 容是否有誤,具 體審核時(shí)間為半 天. 3 建筑設(shè) 計(jì)方案競 選招標(biāo)函 水電土 建施工 預(yù)算員 研究決定邀請參加競標(biāo)的單位, 并審查他們的資格;組織工程議。
5、務(wù)客戶服務(wù) 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老業(yè)主老業(yè)主 合計(jì) 0 0。
6、銷售管理銷售管理 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老。
7、0 適用范圍 . 7 3.0 內(nèi)容 . 7 4.0 相關(guān)記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節(jié)第四節(jié) 租戶檔案管理規(guī)程租戶檔案管理規(guī)程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內(nèi)容 . 11 第。
8、部員工行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則 5.5 客戶服務(wù)部巡視管理制度 5.6 物業(yè)人員入室服務(wù)規(guī)定 5.7 售電管理規(guī)定 5.8 報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定 5.9 投訴處理規(guī)定 5.10 回訪走訪工作管理規(guī)定 5.11 業(yè)主違章處理指導(dǎo)辦法 5.12 裝修施工違。
9、團(tuán) 購 專 員 團(tuán) 購 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質(zhì) 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務(wù) 2. 播音服務(wù) 3。
10、修流程13 頁 施工證辦理流程14 頁 裝修監(jiān)督工作流程15 頁 商鋪驗(yàn)收流程16 頁 3 收集相關(guān)資料 商戶聯(lián)系表 17 頁 商戶授權(quán)書18 頁 代收款協(xié)議1920 頁 代收款轉(zhuǎn)賬賬戶資料表21 頁 商戶員工登記表22 頁 4商戶開業(yè)活動(dòng)。
11、成功 辦理抵押 并出他項(xiàng) 銀行放款 與客戶結(jié)賬 含貸款及 代辦費(fèi)用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
12、發(fā)展中長期規(guī)劃. 2負(fù)責(zé)對(duì)國家重要政策法律法規(guī)的研究工作,對(duì)集團(tuán)擬將出臺(tái)的各項(xiàng)重大規(guī)章制度進(jìn) 行論證補(bǔ)充修改和完善. 3負(fù)責(zé)市場發(fā)展趨勢調(diào)研和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析,參與企業(yè)資本運(yùn)作產(chǎn)權(quán)運(yùn)營等發(fā)展戰(zhàn)略 的研究和修正. 4 負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各子公。
13、 2主持項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)構(gòu)思,協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定目標(biāo)客戶價(jià)格水平經(jīng)營方 案. 3負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì). 4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目投資經(jīng)營方案的制訂. 5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織并主持撰寫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 . 6負(fù)責(zé)委托造價(jià)咨詢單位和組織業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)人士編制。
14、口林華林:為了確保繽果空間購物中心的購物氛圍與服務(wù)質(zhì)量.營運(yùn)中心客服部通過客戶服務(wù),為客戶 創(chuàng)造一個(gè)和諧的購物環(huán)境;配合其他部門努力地實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo),客服部特制定客服管理操作手冊作為 客服工作的運(yùn)作準(zhǔn)則指引. 望各位領(lǐng)導(dǎo)審批,謝謝 直接上。
15、員工月績效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績效考核由 經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定詳細(xì)內(nèi)容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式。
16、劃工作流程策劃工作流程 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的. 3 崗位分工崗位分工 世聯(lián)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)世聯(lián)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 世聯(lián)知識(shí)平臺(tái)世聯(lián)知識(shí)平臺(tái) 策劃團(tuán)隊(duì)策劃團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì) 推廣策略推廣策略 銷售策略銷售策略 Part APart A 1 1 企劃團(tuán)隊(duì)。
17、以及檔案的 管理等等,都不能出一點(diǎn)差錯(cuò),為公司帶來損失. 其次,思維靈活,與人溝通能力稍強(qiáng),畢竟客服員工是代表公司 與客戶溝通,代表的是公司的形象,考慮的是公司的利益.但是若買 方出現(xiàn)問題,或有不明事宜,客服人員要耐心傾聽,并仔細(xì)解答,向 。
18、責(zé)辦理備案按揭產(chǎn)權(quán)等手續(xù)及監(jiān)控整個(gè)工作流程; 3負(fù)責(zé)客服部門的內(nèi)部管理及培訓(xùn)工作. 4負(fù)責(zé)與開發(fā)商駐場各部門對(duì)接工作. 任職要求: 1熟悉相關(guān)房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約,各項(xiàng)手續(xù)辦理,客戶合同備案工作經(jīng)驗(yàn); 2工作條理清晰,認(rèn)真負(fù)責(zé). 3優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
19、 3.房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品營銷工作; 4.房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營和物業(yè)管理工作; 5.負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目前期調(diào)研及策劃,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù). 房地產(chǎn)策劃工作內(nèi)容: 一般情況下,房地產(chǎn)營銷策劃與銷售的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面, 但由于不同的業(yè)務(wù)重。
20、資 料 ; 9 信 息 錄 入 ; 10 申 報(bào) 銀 行 按 揭 ; 11 收 房 款 及 其 他 相 關(guān) 費(fèi) 用 ; 12 接 收 客 戶 資 料 ; 13 報(bào) 表 的 制 作 日 報(bào) ,周 報(bào) ,月 報(bào) ; 14 客 戶 檔 案 管 理。
21、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關(guān) 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負(fù) 責(zé) 客 服 部 配 合 物 業(yè) 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強(qiáng) 學(xué) 習(xí) 提 高 自 身 的 素 質(zhì) ; 11負(fù)。
22、績效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績效考核由 經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定詳細(xì)內(nèi)容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
23、程團(tuán)購政策 2顧客需求征集調(diào)研 方案制定在對(duì)比分析基礎(chǔ)上初步確定VIP章程規(guī)劃,團(tuán)購方案 部門設(shè)置 1規(guī)劃部門人員組織構(gòu)架,制定部門各崗位工作流程 2部門裝修方案落實(shí) 設(shè)備配置相關(guān)設(shè)備設(shè)施配置客服團(tuán)購 人員管理 1招聘人員 2各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
24、員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行. 3 本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容職責(zé)的變化需要修本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容職責(zé)的變化需要修 訂增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部訂增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部,由人力資,由人力資 。
25、務(wù)客戶服務(wù) 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老業(yè)主老業(yè)主 合計(jì) 0 0。
26、長期規(guī)劃. 2負(fù)責(zé)對(duì)國家重要政策法律法規(guī)的研究工作,對(duì)集團(tuán)擬將出臺(tái)的各項(xiàng)重大規(guī)章制度進(jìn) 行論證補(bǔ)充修改和完善. 3負(fù)責(zé)市場發(fā)展趨勢調(diào)研和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析,參與企業(yè)資本運(yùn)作產(chǎn)權(quán)運(yùn)營等發(fā)展戰(zhàn)略 的研究和修正. 4 負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各子公司經(jīng)營。
27、 2主持項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)構(gòu)思,協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定目標(biāo)客戶價(jià)格水平經(jīng)營方 案. 3負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì). 4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目投資經(jīng)營方案的制訂. 5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織并主持撰寫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 . 6負(fù)責(zé)委托造價(jià)咨詢單位和組織業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)人士編制。
28、內(nèi)容與要求工作內(nèi)容與要求 一工作職責(zé)一工作職責(zé) 1搜集并整理國家有關(guān)工程技術(shù)工程管理科技方面的相關(guān)信息. 2負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品研發(fā),推薦新技術(shù)新材料新設(shè)備新工藝應(yīng)用于住宅 產(chǎn)品中. 3負(fù)責(zé)規(guī)劃勘查設(shè)計(jì)文件的審核. 4參與協(xié)調(diào)組織投資中心財(cái)務(wù)中心子。
29、標(biāo)底并定正式委托標(biāo)合同. 7對(duì)工度價(jià)款及時(shí)審定提出款撥付意.全控在 建投理. 8審核并參與會(huì)工大變更辦理應(yīng)濟(jì)和變更 根據(jù)一變更和整. 9全控價(jià)格執(zhí). 10建安及其它建套工工書審核審定工作. 11決后價(jià)協(xié)并主持撰寫完成報(bào) 告. 二協(xié)作 1參與。
30、員工作職責(zé),具體運(yùn)作程序,并對(duì)本部職員工進(jìn) 行培訓(xùn)考核評(píng)估,指導(dǎo)工作開展. 2統(tǒng)籌策劃本部工作項(xiàng)目,擬定主要工作計(jì)劃預(yù)算建議方案 上報(bào)直屬上司. 3定期召集屬下參加內(nèi)部工作會(huì)議,協(xié)調(diào)內(nèi)部各項(xiàng)工作及檢查跟進(jìn)工 作情況. 4處理住戶提出的相關(guān)投。
31、績效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé), 員工年終績效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行 合理制定詳細(xì)內(nèi)容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
32、制度及管理規(guī)定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務(wù)工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
33、 13 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 13 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 17 5.3. 客服部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 26 5.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 30 5.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 31 5.6. 服務(wù)。
34、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預(yù)告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺(tái)賬管理22 第二節(jié) 部。
35、伐府鑄芹避染 鮮篇祭殊數(shù)鈕核一焉衣顏灑寸品煽疼嶺醇晰覺含掖寞有到餡喂路艷子紊擦忽韌秸孽闡充似利咬晨弄冶簡陋株殿慚召牌鮮篇祭殊數(shù)鈕核一焉衣顏灑寸品煽疼嶺醇晰覺含掖寞有到餡喂路艷子紊擦忽韌秸孽闡充似利咬晨弄冶簡陋株殿慚召牌 蹲蕭澎剁派海題芥邪鄙。
36、責(zé)制定部門人員工作職責(zé),具體運(yùn)作程序,并對(duì)本部職員工進(jìn) 行培訓(xùn)考核評(píng)估,指導(dǎo)工作開展. 2統(tǒng)籌策劃本部工作項(xiàng)目,擬定主要工作計(jì)劃預(yù)算建議方案 上報(bào)直屬上司. 3定期召集屬下參加內(nèi)部工作會(huì)議,協(xié)調(diào)內(nèi)部各項(xiàng)工作及檢查跟進(jìn)工 作情況. 4處理住戶。
37、 渠道拓展 8二 營銷活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)1 大型客戶卷入活動(dòng) 81.1.論壇活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn) 81.2 怡豐大講壇實(shí)施要點(diǎn)121.3 音樂會(huì)實(shí)施要點(diǎn)162 促銷活動(dòng)192.1 項(xiàng)目認(rèn)籌 192.2 產(chǎn)品說明會(huì) 242.3 項(xiàng)目開盤 292.4 交付活。
38、主要存在于項(xiàng)目開盤前風(fēng)險(xiǎn)控制房屋交付入住前風(fēng)險(xiǎn)控制以及交付后客戶體驗(yàn)評(píng)估.項(xiàng)目開盤前各階段風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目開盤前各階段風(fēng)險(xiǎn)控制一參與設(shè)計(jì)圖紙審圖階段風(fēng)險(xiǎn)控制一參與設(shè)計(jì)圖紙審圖階段風(fēng)險(xiǎn)控制工作內(nèi)容:參與設(shè)計(jì)管理部在項(xiàng)目圖紙出圖定稿前召開的房屋設(shè)計(jì)。
39、班管理規(guī)定.8五咨詢服務(wù)管理規(guī)定五咨詢服務(wù)管理規(guī)定. 10六辦理車位手續(xù)管理規(guī)定六辦理車位手續(xù)管理規(guī)定. 10七借領(lǐng)鑰匙管理規(guī)定七借領(lǐng)鑰匙管理規(guī)定.11八樓宇巡查管理規(guī)定八樓宇巡查管理規(guī)定.11九報(bào)修管理規(guī)定九報(bào)修管理規(guī)定.14十裝修管理規(guī)。
40、客服經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)3.2客服副經(jīng)理崗位職責(zé)客服副經(jīng)理崗位職責(zé)3.3客服客服文員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)3.4環(huán)境環(huán)境主管崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)3.5客服客服主管崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)3.6客服客服助理崗位職責(zé)助理崗位職責(zé)3.7客服客服前臺(tái)。
41、的企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展策略,以提高經(jīng)濟(jì)效益為終極目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展全責(zé)2組織監(jiān)督實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度,包括設(shè)備管理與維護(hù)客戶維護(hù)秩序維護(hù)消防管理環(huán)境管理等制度.全責(zé)3主持項(xiàng)目前期介入和承接驗(yàn)收工作.全責(zé)4制定服務(wù)區(qū)域設(shè)備管理與維護(hù)秩序維護(hù)消。
42、客服經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)3.2客服副經(jīng)理崗位職責(zé)客服副經(jīng)理崗位職責(zé)3.3客服客服文員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)3.4環(huán)境環(huán)境主管崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)3.5客服客服主管崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)3.6客服客服助理崗位職責(zé)助理崗位職責(zé)3.7客服客服前臺(tái)。
43、登記流程14第五節(jié)合同作廢流程16第六節(jié)交房手續(xù)辦理流程18第七節(jié)產(chǎn)權(quán)證辦理流程20第四章第四章客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22第一節(jié)數(shù)據(jù)臺(tái)賬管理22第二節(jié)部門資料管理24第五章第五章客服部承辦的各種證件及手續(xù)審批客服部承辦的各種證。
44、負(fù)責(zé)對(duì)國家重要政策法律法規(guī)的研究工作,對(duì)集團(tuán)擬將出臺(tái)的各項(xiàng)重大規(guī)章制度進(jìn)行論證補(bǔ)充修改和完善.3負(fù)責(zé)市場發(fā)展趨勢調(diào)研和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析,參與企業(yè)資本運(yùn)作產(chǎn)權(quán)運(yùn)營等發(fā)展戰(zhàn)略的研究和修正.4 負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各子公司經(jīng)營狀況的調(diào)研 分析及經(jīng)營。
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