房地產客服部的培訓方案Tag內容描述：
1、資調整為浮動工資,即將員工工資中的 10作 為績效工資,按照員工績效考核表評判成績每月發放. 2. 績效考核表采用 100 分制,由部門主管或經理根據員工日常表現,公平 公正評分實施考核,并由分管領導做最終審批. 3. 績效考核周期按月度進。
2、所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比二 重大熱點及重要投訴簡析四客戶投訴數據統計表:1 規劃設計類報事報事類型件數項目報事原因和內容簡介處理結果總體規劃及公共設施規劃布局xx項目:1xx項目:2已完成:未完成。
3、度四:薪酬福利制度 五:績效考核制度五:績效考核制度 員工守則基本準則 遵守職業操守,遵守職位職責,遵守公司各項規章制度遵守職業操守,遵守職位職責,遵守公司各項規章制度 具有敬業精神,工作盡心盡力盡職.具有敬業精神,工作盡心盡力盡職. 具有。
4、管理細則 投訴管理標準及細則投訴管理標準及細則 客服前臺交接班要求客服前臺交接班要求 客服前臺其他工作要求客服前臺其他工作要求 客服前臺要求客服前臺要求 服務人性化專業化,工作人員責任心和工作態度 考核標準:職責范圍各類文檔各類臺帳保管的執。
5、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
6、修流程13 頁 施工證辦理流程14 頁 裝修監督工作流程15 頁 商鋪驗收流程16 頁 3 收集相關資料 商戶聯系表 17 頁 商戶授權書18 頁 代收款協議1920 頁 代收款轉賬賬戶資料表21 頁 商戶員工登記表22 頁 4商戶開業活動。
7、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
8、 5萬千百貨物價質檢制度 三廣播室 1崗位職責 2播音流程及一小時播音方案 3廣播稿模板 4播音室承接播音任務規范 5播音室操作流程 四VIP 客戶服務中心 1崗位職責 2萬千百貨會員卡使用手冊 3制定會員卡及儲值卡流程明細 4會員短信群發。
9、發商情況物業管理費交房時間開發商情況 一般提問一般提問 價格面積,是否有折扣價格面積,是否有折扣 售樓處上下班時間購房需要的資料和費用售樓處上下班時間購房需要的資料和費用 深入提問深入提問 電梯門窗的品牌和具體房間面積電梯門窗的品牌和具體房。
10、周 期長生產環節多而復雜等特點,同時受宏觀調控 市場競爭等因素制約而存在較多的不確定性和較高 的風險.因此,計劃管理在房地產開發過程中就顯 得尤其重要. 房地產有著資金密集管理密集產品生產開發周房地產有著資金密集管理密集產品生產開發周 期長。
11、員工跳巢了 奧巴馬有問題 銷售那么折磨人,你是否要放棄 銷售或案場經理平時面對客戶或甲方,最常經歷的遭遇是什么 第一,客戶很冷靜成熟不斷問為什么時,你說完了規定說辭就啞火了想不到解決辦法 第二,經常被開發商指責工作做得不如人意,要重做,但無。
12、理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 16基礎體系建設公司級指標 17流程體系執行情況公司級指標 18內部協作滿意度公司級指標 19計劃完成率公司級指標計。
13、口林華林:為了確保繽果空間購物中心的購物氛圍與服務質量.營運中心客服部通過客戶服務,為客戶 創造一個和諧的購物環境;配合其他部門努力地實現公司銷售目標,客服部特制定客服管理操作手冊作為 客服工作的運作準則指引. 望各位領導審批,謝謝 直接上。
14、質客服認知 4 1.1.優質客服認知優質客服認知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務圈與關鍵時刻 優質客服的職業塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環境需求環境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
15、成就是什么 創造積極心態 Top sales 的信念管理 1.工作是為自己做的而非只是為了企業和領導. 2.工作做不好,不是能力問題,而是心態問題. 3.在這做不好,換到任何地方也做不好. 4.創造自己的工作價值,也就是被利用價值. 5.用。
16、有土地使用權的出讓,房地產的開發和再開發,如征用土地拆遷安置委托規劃設計 舊城開發等; 2房地產經營,包括土地使用權的轉讓出租抵押和房屋的買賣租賃抵押等; 3房地產中介服務,包括房地產咨詢估價和經紀代理物業管理; 4房地產的調控和管理,即建。
17、目定位 客戶客戶 市場背景市場背景 在在合適的土地合適的土地上為上為合適的客戶合適的客戶提供與之提供與之匹配的產品匹配的產品 在了解土地的基礎上選擇客戶在了解土地的基礎上選擇客戶 通過客戶判斷與競爭尋找機會通過客戶判斷與競爭尋找機會 項目定。
18、動率 10人力成本預算偏差率公司級指標 11營銷推廣費投入產出比公司級指標分解 12營銷管理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 內部管理 16基礎體系建設。
19、促銷組合的一 個重要方面;例如,陳列演出展覽會示范表演以及種種非經常發生的推銷個重要方面;例如,陳列演出展覽會示范表演以及種種非經常發生的推銷 努力.努力.SPSP唯一的目的唯一的目的壓迫客戶,促進成交.壓迫客戶,促進成交. 在我們房產營銷。
20、數據的分作電子表格完成許多復雜的數據運算,進行數據的分 析和預測并且具有強大的制作圖表的功能.它的界面更析和預測并且具有強大的制作圖表的功能.它的界面更 加直觀操作更加簡單使用更加方便,對用戶來說學加直觀操作更加簡單使用更加方便,對用戶來說。
21、 句話. 11 9.讓客戶立刻想擁有你產品的 1 句話.14 10.讓客戶感覺占了大便宜的 1 句話.16 二知音,好感,與客戶同頻共振.17 1.讓客戶加速信任你的 1 句話.17 2.讓客戶加倍信任你產品的 1 句話.19 3.讓客戶覺。
22、災 消費者的有限理性 體驗就是企業以服務為舞 臺,以商品為道具,以消費 者為中心,創造能夠使消費 者參與值得消費者回味的 活動. 在消費者看來,個性化體 驗比簡單的商業交易擁有更 高的價值,他們愿意為此付 出額外的金錢. 體驗經濟 名人權威。
23、的 第一步,雖然幾秒,但卻決定了你是否有機會順利地作解說,第一印象還會影響以后 印象. 2. 推銷員應以微笑,握手開始他的推銷,在顧客不知道自己情況下,應先介紹自己及其 公司. 3. 開場白的重要的,他可以直截了當,也可以拉家常開始,但應清。
24、誰 調查了幾十位業內人士,大家公認是 綠城 龍湖 6 綠城和龍湖都打破了景觀設計是藝術的觀念, 把千姿百態的景觀還原成了標準化的產品 1 景觀組團規劃的標準化 2 景觀層次的標準化 3 景觀植物等材料的標準化 4 基于客戶心理的動線的標準化。
25、合同制定和執行要注意合同制定和執行 要注意簽證變更要注意簽證變更 要注意配套管理要注意配套管理 要注意現金流管理要注意現金流管理 要注意監理費用管理要注意監理費用管理 要注意預結算管理要注意預結算管理 現場布置的案例:現場布置的案例: 1施。
26、限高 能賣多少可售面積公建配套 項目定位 產品結構 價格預判:競品降價同質產品積存等 銷售收入 利 潤成本費用稅金 成本都包括哪些收入 銷售收入 收入 前期工程 建安成本 基礎設施 公共配套 貸款利息 開發間接費 開發成本 土地成本有票無票。
27、個獨立癿與業品類 房地產智庫 一般來說 快消品廣告,是把復雜癿東西搞簡單. 而地產廣告,是把簡單癿東西搞復雜. 房地產智庫 因為 房子是一個販買勱機全面 決策成因復雜癿高價值物業 在 一套房子消滅一個百萬富翁癿年代 我們更需要掌握其推售癿觃。
28、 產品優勢,多層建筑,市場主流; 景觀優勢,山林水景兼顧; 教育優勢,臨近一中和待建幼兒園小學; 品牌優勢,品牌地產,本土品牌實力開發商. 噪音劣勢,臨近高速公路; 地形劣勢,地勢低,采光受影響; 形象劣勢,東側靠近民宅,有損形象; 配套劣。
29、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創造價值 01 管理由內而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應對 認知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風險平事端 設計眼中 痛并改變著。
30、吃飯的人. 新人 接觸地產廣告的感想 以本人的文案經驗 我本人最喜歡的, 廣告 鑫源名家 非主流 除卻 圖片版權官司問題 單獨 關注它的文案策略 主流之前,都是非主流 因為公園才建房, 開寶馬的請別來, 不說自己比較貴, 人人都是運動員 河。
31、新是帶著鐐銬跳舞地產行業的創新是帶著鐐銬跳舞 創新的核心創新的核心和標準和標準是最大程度地滿足住房消費者的是最大程度地滿足住房消費者的隱性隱性需求需求 要創新就要善于研究市場,進行有效的超前思維要創新就要善于研究市場,進行有效的超前思維 正。
32、 6項目顧問銷售代理的策劃營銷; 7項目服務策劃營銷; 8項目二次策劃營銷; 第一章 項目投資策劃營銷 項目投資策劃營銷是全案最為關鍵的環節,反映了發展商選擇開發項目的過程,這個過程是考驗和衡 量發展商房地產運作能力的重要環節,這個過程操。
33、山頂公園;半山學府;農場果林; 5,您選擇居住地點的小區規模起點在 4 萬平方米以上;40 萬平方米以上;100 萬平方米以上 二,規劃配套選擇 1,您最希望住宅社區提供的公建配套是: 購物中心;會所 設施;園林綠化;學校;超市;農貿市場。
34、會有以上種種事件出現: 因為你想成功應聘 紐交所股票代碼:SYSW 把以上信息按時間順序排列: 紐交所股票代碼:SYSW 把以上信息按工作階段分類: 前期準備階段 面試準備階段 面試階段 紐交所股票代碼:SYSW 把以上信息按重要性分類: 。
35、以及檔案的 管理等等,都不能出一點差錯,為公司帶來損失. 其次,思維靈活,與人溝通能力稍強,畢竟客服員工是代表公司 與客戶溝通,代表的是公司的形象,考慮的是公司的利益.但是若買 方出現問題,或有不明事宜,客服人員要耐心傾聽,并仔細解答,向 。
36、責辦理備案按揭產權等手續及監控整個工作流程; 3負責客服部門的內部管理及培訓工作. 4負責與開發商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關房地產網上簽約,各項手續辦理,客戶合同備案工作經驗; 2工作條理清晰,認真負責. 3優秀的客戶服務。
37、算各個表之間的聯系熟悉經濟測算各個表之間的聯系 本報告是嚴格保密的. 2 經濟測算在經濟測算在取地決策取地決策中的應用1企業決策中的應用1企業決策 的背的背 案例案例1:貴陽某項目貴陽某項目 的背的背景景 貴陽市金陽區貴陽市金陽區XX號地塊。
38、員工必須嚴格遵守執行. 3 本制度匯編在執行中,由于部門工作內容職責的變化需要修本制度匯編在執行中,由于部門工作內容職責的變化需要修 訂增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部訂增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部,由人力資,由人力資 。
39、 1 規劃設計類報事規劃設計類報事 報事類型報事類型 件數件數 項目項目 報事原因和內容簡介報事原因和內容簡介 處理結果處理結果 總總 體體 規規 劃劃 及及 公公 共共 設設 施施 規劃布局 xx項目:1 xx項目:2 已完成: 未完成。
40、求 圖片顏色搭配以及排版技巧圖片顏色搭配以及排版技巧 如何進行如何進行PPTPPT的撰寫的撰寫 Code of this report 3 Copyright Centaline Group, 2010 Code of this repor。
41、區位,如何避免同室操戈 同一企業,不同區位,相似定位,如何避免競爭 地王項目,成本高企,資源平平,甲方期望甚高,問題多多,該從哪個角度思 考如何一步步解決問題. willanwillan 4 過渡頁 TRANSITION PAGE 項目定位。
42、三節 銀行按揭辦理流程12 第四節 合同備案及預告登記流程14 第五節 合同作廢流程16 第六節 交房手續辦理流程18 第七節 產權證辦理流程20 第第四四章章 客服部數據資料管理客服部數據資料管理22 第一節 數據臺賬管理22 第二節 部。
43、十二講 如何從整體上評價銷售團隊 第十三講 銷售人員的在崗評價 第十四講 針對銷售隊伍實施隨崗輔導 第十五講 銷售隊伍的有效激勵 第十六講 銷售經理的自我成長與團隊發展 第 1 講 銷售隊伍現存問題剖析 本講重點 銷售隊伍的核心作用 銷售隊。
44、 Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o c u t r a c k . c o m Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o。
45、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
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