房地產(chǎn)客服部崗位培訓(xùn)課件Tag內(nèi)容描述：
1、005000元 12001500元 2632萬 810萬 一次置業(yè) 1018萬 800015000元 24004500元 5197萬 1629萬 一次置業(yè)為主二次 置業(yè)為輔 家庭稅后 綜合年收入 稅后月收入 月還款 月收入30,30年 總承。
2、監(jiān)測包括哪些內(nèi)容 第一章 競品界定 競品界定,是對競品研究與監(jiān)測的前提, 是必須做好的功課 認(rèn)清自我鎖定目標(biāo) 誰是我的對手 參加比武你要怎樣界定對手 競品界定的思考路徑 服務(wù)項目 項目 條件 產(chǎn)品指標(biāo) 價格期望 明確項目整 體定位 配套環(huán)境。
3、者就是心臟心臟 銷售管理是重中之重,銷售管理者自然也十分重要. 職位訃識 重要性實 質(zhì) 競爭日益激烈,作為企業(yè)主誰都明白銷售不暢會給企業(yè)帶來一系列的危機. 產(chǎn)品不好銷,除了產(chǎn)品本身的問題以外,銷售團隊也十分重要. 特 點 什么是銷售管理 我。
4、是市場部首要核心工作 競品界定 競品研究 競品監(jiān)測 誰是我的對手 對手擅長什么 看招接招出招 競品研究與監(jiān)測包括哪些內(nèi)容 第一章 競品界定 競品界定,是對競品研究與監(jiān)測的前提, 是必須做好的功課 認(rèn)清自我鎖定目標(biāo) 誰是我的對手 參加比武你要。
5、曉川,35歲,中國新生代易學(xué)名家,易學(xué)地產(chǎn)規(guī)劃理論創(chuàng)建 人,中國國學(xué)研究專家. 出生于易學(xué)世家,其父現(xiàn)為大陸易經(jīng)著名研究學(xué)者,自幼在父親 指導(dǎo)下研習(xí)周易,15歲獨創(chuàng)紫微斗數(shù)飛星推演歌訣,即被業(yè)內(nèi)廣為流 傳,22歲開始獨立踏勘各類房地產(chǎn)風(fēng)水。
6、地執(zhí)行 怎么樣生成營銷策略 營銷策略 為什么要制定營銷策略 企劃管理 制定營銷策略的意義: 作為管理和控制的重要工具營銷策略,為項目的管理人員提供 重要的工作方向和依據(jù). 制定營銷策略,迫使?fàn)I銷管理人員對內(nèi)外部的環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的研 究分析,幵。
7、0005000元 12001500元 2632萬 810萬 一次置業(yè) 1018萬 800015000元 24004500元 5197萬 1629萬 一次置業(yè)為主二次 置業(yè)為輔 家庭稅后 綜合年收入 稅后月收入 月還款 月收入30,30年 總。
8、房地產(chǎn)頃目在取得銷預(yù)售許可證后,通過有效整合內(nèi)外資源,對目標(biāo)客戶迚行針 對性的有效價值信息傳遞,實現(xiàn)客戶積累,幵根據(jù)積累情冴采取適當(dāng)?shù)膬r格和方式, 首次對外集中公開銷售. 2. 開盤的重要性: 開盤是頃目營銷和發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點,具有丼足輕重的。
9、 調(diào) 整 政 策 市 場 競 品 客 戶 溝通目標(biāo) 分析環(huán)境的 機會和威脅 重新評價 項目的目 標(biāo) 制定 項目 戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)術(shù) 計劃 識別項目的 優(yōu)勢和劣勢 1 2 2 3 4 5 差異化核心競爭價值 房地產(chǎn)項目價值是既定的 有形的價值 使。
10、所有管理的問題,歸根到底都是溝通的問題所有管理的問題,歸根到底都是溝通的問題 I HOPE I NEND I LIKE 溝通的技巧 Partner工作對象 戒驕戒躁有一顆寬容的心 善用緩兵之計 堅持原則底線 聆聽給予關(guān)注抓住溝通的要點 講道。
11、管理細(xì)則 投訴管理標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則投訴管理標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則 客服前臺交接班要求客服前臺交接班要求 客服前臺其他工作要求客服前臺其他工作要求 客服前臺要求客服前臺要求 服務(wù)人性化專業(yè)化,工作人員責(zé)任心和工作態(tài)度 考核標(biāo)準(zhǔn):職責(zé)范圍各類文檔各類臺帳保管的執(zhí)。
12、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質(zhì) 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務(wù) 2. 播音服務(wù) 3。
13、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結(jié)賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
14、些 銷售技能呢 我們認(rèn)為你應(yīng)該具備如下真功夫 項目理解 客 戶 利 益 顧 問 形 象 察言觀色 溝 通 技 巧 客 戶 關(guān) 系 壓 力 推 銷 對一個既定癿新頃目而言,作為銷售人員應(yīng)該注意以下幾個方 面癿產(chǎn)品特征: 核心賣點配套CBD區(qū)酒。
15、優(yōu)秀的服 務(wù)意識三大傳統(tǒng); 商人氣質(zhì). 真誠專業(yè). 關(guān)鍵詞:商人氣質(zhì)服務(wù)真誠商人氣質(zhì)服務(wù)真誠 打造優(yōu)秀銷售的摩托車?yán)碚摯蛟靸?yōu)秀銷售的摩托車?yán)碚?前輪心態(tài) 使命必達(dá) 自我激勵 堅韌踏實 發(fā)動機工作能力 溝通能力 銷售能力 銷售技巧 后輪基本。
16、質(zhì)客服認(rèn)知 4 1.1.優(yōu)質(zhì)客服認(rèn)知優(yōu)質(zhì)客服認(rèn)知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務(wù)圈與關(guān)鍵時刻 優(yōu)質(zhì)客服的職業(yè)塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環(huán)境需求環(huán)境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
17、控股秋實地產(chǎn)外海地產(chǎn)中丞地產(chǎn)大 通地產(chǎn)等名校機構(gòu)企業(yè)授課;講課深受歡迎,務(wù)實系統(tǒng)接地氣. l 中房地產(chǎn)咨詢中心總經(jīng)理,專業(yè)交流項目咨詢顧問服務(wù).探探 黃明玉 主講人介紹 課程目錄 前言:房地產(chǎn)項目全程概況 第一部分:帶好團隊用好人 一項目總。
18、現(xiàn)形態(tài) 4 一固定資產(chǎn)投資及房地產(chǎn)概念 固定資產(chǎn)投資概念 固定資產(chǎn):固定資產(chǎn)是挃使用期限較長,卑位價值在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 以上,幵在使用迆秳中基本上丌改發(fā)原有實物形態(tài)的資產(chǎn). 固定資產(chǎn)投資:固定資產(chǎn)投資是建造和販置固定資產(chǎn)的絆濟活勱, 即固定資產(chǎn)。
19、一章 房地產(chǎn)投資分析概述 一房地產(chǎn)投資 二房地產(chǎn)投資分析 主講內(nèi)容 第一節(jié) 房地產(chǎn)投資 一投資概述一投資概述 一投資含義一投資含義 投資是指某個經(jīng)濟主體國家企業(yè)個 人將一定的資金或資源投入某項社會再 生產(chǎn)過程,以便取得未來的收益或效益的經(jīng) 。
20、0015000 人相對應(yīng),配建有一套能滿足該區(qū)居民基本的物質(zhì)不文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居 住生活聚居地. 術(shù)語代號術(shù)語代號 3居住組團居住組團 一般稱組團,指一般被小區(qū)道路分隔,并不居住人口規(guī)模10003000人相對應(yīng),配建 有居民所需。
21、 制定營 銷策略 區(qū)別于競爭對手 合適市場,合適項目 項目中期: 根據(jù)市場情況 各階段策劃其中一環(huán)節(jié): 什么樣的產(chǎn)品最受歡迎什么樣的策略最合適 客戶說的算 答案: 與其研究客戶,不如研究對手 研究競爭對手 是對市場最直接認(rèn)識 策劃需要什么樣。
22、傳統(tǒng)的坐銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng) 下的銷售競爭環(huán)境,在市場環(huán)境低迷 的情況下,銷售完全依賴于線上推廣, 僅通過影響力達(dá)到銷售已丌太現(xiàn)實; 行銷是在傳統(tǒng)推廣手段失靈狀態(tài)下, 衍生出強勢的競爭營銷模式,行銷通過 精準(zhǔn)地鎖定客戶,主勱出擊,找到客源。
23、產(chǎn)在物房地產(chǎn)在物 質(zhì)上有三種存在形態(tài):單純的土地質(zhì)上有三種存在形態(tài):單純的土地單純的房屋單純的房屋土地房屋的綜合土地房屋的綜合 體體. 房產(chǎn)是房屋及其權(quán)利的總稱房產(chǎn)是房屋及其權(quán)利的總稱.地產(chǎn)是土地及其權(quán)利的總稱地產(chǎn)是土地及其權(quán)利的總稱.房房。
24、有數(shù)紀(jì)要他項權(quán)利紀(jì)要和附記,并共有數(shù)紀(jì)要他項權(quán)利紀(jì)要和附記,并 配有房地產(chǎn)測量部門的分戶房屋平面圖.配有房地產(chǎn)測量部門的分戶房屋平面圖. 您能說說使用權(quán)房公您能說說使用權(quán)房公 房不可售公房已購公房房不可售公房已購公房 單位產(chǎn)權(quán)房廉租房私房單。
25、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細(xì)分為富貴之家主流之家和務(wù)實之家 務(wù)實之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長快于絕大 多數(shù)人的富貴群體 收入增長遵循社會 常規(guī)的中產(chǎn)階層 收入增長慢于絕大 多數(shù)人的低端群體 客戶劃分 根據(jù)。
26、組建 營銷策略大綱 營銷策略實施 售樓處開放 蓄客及認(rèn)籌 項目定價 取得預(yù)售許可證 開盤 開盤總結(jié) 集中簽約 持效期策略調(diào)整 日常銷售管理 階段性總結(jié)和策略 調(diào)整 尾盤 交房策略 開放日活動 交房 項目后評估 項目前期定位階 段 開盤前籌備。
27、目標(biāo)群變?yōu)榭蛻羧绾卧谡故局行木湍茏尶蛻艨吹较Ｍ?樣板間通路包裝:樣板間通路包裝: 如何才能激發(fā)買家的購買欲望小段過程,可能是一生心動的歷程 媒介推廣:媒介推廣: 選擇你和選擇別人有什么不同要眾多的廣告之中,讓客戶關(guān)注到你的不同 外賣場包裝。
28、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內(nèi)而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創(chuàng)造價值 01 管理由內(nèi)而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應(yīng)對 認(rèn)知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風(fēng)險平事端 設(shè)計眼中 痛并改變著。
29、級的家 成就了碧桂園 給你一個五星級的家 成就了碧桂園 一個心情盛開的地方一個心情盛開的地方 成就了星河灣 過年不送禮送禮只送腦白金 成就了星河灣 過年不送禮送禮只送腦白金 成就了腦白金成就了腦白金 我們不生產(chǎn)水 我們是大自然的搬 運工成就。
30、幾個階段; 估價申請和業(yè)務(wù)受理 制定估價作業(yè)計劃 資料的收集與整理現(xiàn)場查勘綜合分析和估算撰寫估價報告交付估價報告書及收取信 公服務(wù)費. 操作一估價申請和業(yè)務(wù)受理 1.估價申請 進(jìn)行房地產(chǎn)價格評估時, 當(dāng)事人應(yīng)向有關(guān)的專業(yè)評估機構(gòu)提出書面申請。
31、地價和抵押價格等. 3.房產(chǎn)價格是房屋建筑價格與房基地價的總和. 房屋建筑價格是房屋建筑商品價值的貨幣表 現(xiàn).房基地價格是土地地租的資本化.房產(chǎn)價格可分為市場價格評估價格租賃價格抵 押價格和課稅價格等. 4.影響房地產(chǎn)價格的因素可分為個別因。
32、國有住宅.它是指由國家以及國有企業(yè)事業(yè)單位投資興建銷售的住 宅,在住宅未出售之前,住宅的產(chǎn)權(quán)擁有權(quán)占有權(quán)處分權(quán)收益權(quán)歸國家所有.目 前居民租用的公有住房,按房改政策分為兩大類:一類是可售公有住房,一類是不可售公有 住房.上述兩類房均為使用。
33、誤病 70與此有關(guān).而房地產(chǎn)定位并不是簡單的住宅寫字樓別墅的劃分.隨著人們經(jīng)濟水平的提高和對生 活質(zhì)量的追求,人們對住房的需求越來越多,并且差異化程度也日益明顯,因此房地產(chǎn)市場需要有效細(xì)分. 做房地產(chǎn)并不僅僅是出售房子,它要給這個地球村留下。
34、報表主要是現(xiàn)金流量表和預(yù) 測報益表. 4.房地產(chǎn)投資決策是對房地產(chǎn)投資的目的及其實施方案進(jìn)行分析比較選擇,最終作出判 斷的過程. 5.房地產(chǎn)投資要考濾投資的安全性收益性風(fēng)險性和流動性. 6.房地產(chǎn)投資的物業(yè)類型有:生地投資住宅投資寫字樓投資。
35、實際的,這里從技術(shù)層面概括了項目投資的標(biāo)準(zhǔn)化程序與實戰(zhàn)要點,在 現(xiàn)實中仍要靠發(fā) 展商的長袖善舞. 第 1 操作環(huán)節(jié):房地產(chǎn)壽命周期與房地產(chǎn)投資時機 一項房地產(chǎn)壽命周期是從房地產(chǎn)項目籌建開始, 到房地產(chǎn)項目拆除為止經(jīng)過的時間. 由 于房地產(chǎn)的。
36、以及檔案的 管理等等,都不能出一點差錯,為公司帶來損失. 其次,思維靈活,與人溝通能力稍強,畢竟客服員工是代表公司 與客戶溝通,代表的是公司的形象,考慮的是公司的利益.但是若買 方出現(xiàn)問題,或有不明事宜,客服人員要耐心傾聽,并仔細(xì)解答,向 。
37、責(zé)辦理備案按揭產(chǎn)權(quán)等手續(xù)及監(jiān)控整個工作流程; 3負(fù)責(zé)客服部門的內(nèi)部管理及培訓(xùn)工作. 4負(fù)責(zé)與開發(fā)商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關(guān)房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約,各項手續(xù)辦理,客戶合同備案工作經(jīng)驗; 2工作條理清晰,認(rèn)真負(fù)責(zé). 3優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
38、資 料 ; 9 信 息 錄 入 ; 10 申 報 銀 行 按 揭 ; 11 收 房 款 及 其 他 相 關(guān) 費 用 ; 12 接 收 客 戶 資 料 ; 13 報 表 的 制 作 日 報 ,周 報 ,月 報 ; 14 客 戶 檔 案 管 理。
39、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關(guān) 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負(fù) 責(zé) 客 服 部 配 合 物 業(yè) 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強 學(xué) 習(xí) 提 高 自 身 的 素 質(zhì) ; 11負(fù)。
40、轉(zhuǎn)股權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán) 在建工程在建工程 代建代建 買資產(chǎn)法拍買資產(chǎn)法拍 買股權(quán)買股權(quán) 總分公司總分公司 分立分立 轉(zhuǎn)股權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán) 收儲加再出讓收儲加再出讓 變更出讓合同變更出讓合同 經(jīng)年之眸 一劃撥劃撥 主要適用于國企,但是民企同樣適用. 稅務(wù)成本最。
41、員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行. 3 本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容職責(zé)的變化需要修本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容職責(zé)的變化需要修 訂增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部訂增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部,由人力資,由人力資 。
42、管理辦法. 1987年,國家計委頒布年,國家計委頒布建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù); 1993年,國家計委又頒布了建設(shè)項目經(jīng)濟評價斱法不參數(shù)第二版. 2000年建設(shè)部建標(biāo)2000205號 房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)濟評價斱法 一。
43、 5世界貨幣 4貨幣制度: 四要素:貨幣金屬;貨幣單位;各種通貨的鑄造發(fā)行和流通程序; 準(zhǔn)備制度 二貨幣供求和貨幣政策二貨幣供求和貨幣政策 一貨幣需求一貨幣需求 1 定義:人們愿意以貨幣形式保有其收入和資產(chǎn)的一種需要或要求. 2 貨幣需求的。
44、企業(yè),不同區(qū)位,相似定位,如何避免競爭 地王項目,成本高企,資源平平,甲方期望甚高,問題多多,該從哪個角度思 考如何一步步解決問題. willanwillan 4 過渡頁 TRANSITION PAGE 項目定位思考過程 項目定位思考過程。
45、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預(yù)告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
46、決決算算合合同同管管理理招招標(biāo)標(biāo)采采購購部部策策劃劃銷銷售售物業(yè)管理物業(yè)管理行政行政財務(wù)財務(wù)管家部管家部物業(yè)管理部物業(yè)管理部天天驕驕華華庭庭管管家家部部各各物物業(yè)業(yè)管管理理小小區(qū)區(qū)貿(mào)貿(mào)易易投投資資項項目目開開發(fā)發(fā)渡渡假假酒酒店店休休閑閑娛娛。
47、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認(rèn)籌 192.2 產(chǎn)品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
48、司經(jīng)營部店鋪內(nèi)的規(guī)章制度獎罰計劃及發(fā)文的歸檔整理利用公司發(fā)文;第二天全天全天行政行政業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)1.分店鎖匙門匙管理制度;2.講解關(guān)于行政部銜接的工作,包括維修印卡片訂購文具等操作;店容店貌維護固定資產(chǎn)管理水電費請款通訊錄更新等;3.經(jīng)紀(jì)考勤外。
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