房地產客服部工作管理制度Tag內容描述：
1、 3.工作質量目標24.部門崗位職責34.1客服部經理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、內部規章制度8 5.1. 業主違章處理標準作業規程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程17 5.4. 檔案管理標準作業規程20 5.5. 辦理入住標準作業規程21 5.6. 服務收費。
3、前臺接待專員崗位職責第八節項目會計崗位職責第二章 客服部管理制度第一節客服部主管日常巡查管理制度第二節客服專員日常巡查管理制度第三節客服接待管理制度第四節部門例會管理制度第五節前臺交接班管理制度第六節前臺服務管理制度第七節業主拜訪管理制度第。
4、內部規章制度8 5.1. 業主違章處理標準作業規程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程17 5.4. 檔案管理標準作業規程20 5.5. 辦理入住標準作業規程21 5.6. 服務收費。
5、215215 版版 本本 號號 A A 工作例會管理制度工作例會管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XZXZ 21521。
6、XZXZ 204204 版版 本本 號號 A A 工作服及胸卡管理制度工作服及胸卡管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 4 4 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT X。
7、門崗位職責3 4.1 客服部經理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業。
8、5. 部門內部規章制度部門內部規章制度 8 5.1. 業主違章處理標準作業規程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 20 5.4. 檔案管理標準作業規程 25 5.5. 辦理入住。
9、0 適用范圍 . 7 3.0 內容 . 7 4.0 相關記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節第四節 租戶檔案管理規程租戶檔案管理規程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內容 . 11 第。
10、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
11、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
12、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務及發展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導員工團結互助同舟共濟發。
13、檔案,每月組織一次安全行車維 護 保養文明服務的自評測評工作,統一填報測評表.對優秀的駕駛 員辦公室建議公司年終給予表彰獎勵, 連續三個月表現較差的公司予 以辭退. 5.1.1.2 嚴格執行派車制度,駕駛員行車登記制度,日常出車費用報 銷制。
14、戶對項目業務推進的要求越來越高,傳統的銷售作業體系很難滿足日益增長 的相關服務要求,比如客戶服務銷售管理與診斷等. 3為有效規避傳統銷售體系中存在的弊端,思源提出了銷售與銷管分離的作業體系, 從而解決了這個難題, 也減輕了過去銷售體系中過多。
15、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
16、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內部部門內部規章制度規章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業主違章處理標準作業規程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 15。
17、7 2 員工的其他假期.7 事假.8 病假.8 婚假.8 產假.8 哺乳假.9 保育假.9 計劃生育假.9 喪 假.9 3人事管理9 1員工招聘9 2 合同管理10 3 員工試用期10 4 辭職制度11 5 培訓協議11 6 工作崗位調整1。
18、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
19、員工必須嚴格遵守執行. 3 本制度匯編在執行中,由于部門工作內容職責的變化需要修本制度匯編在執行中,由于部門工作內容職責的變化需要修 訂增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部訂增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部,由人力資,由人力資 。
20、8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申。
21、核權重和周期 . 133 第四節 指標設立 . 135 第五節 考核形式 . 136 第六節 考核的主體 . 137 第七節 考核管理程序 . 137 第八節 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節 月度考核 . 139。
22、利保障的持續投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設立激勵性福利,使企業的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經濟性原則:企業的整體福利待遇水平與經營管理業績掛鉤,促。
23、室的調度安排,提供必要的設備服務. 4.1.2 負責集團層面會議的通知. 4.1.3 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 4.2 職能部門 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
24、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執行, 合同審核的職能除經集團授權的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關合同審核的規定參。
25、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經過會議討論通過,要求貫徹執行的事項,用決議 . 五批復 上。
26、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領班崗位職責 錯誤錯。
27、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作。
28、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
29、制度及管理規定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
30、作規范及管理制度 銷售信息管理系統 營銷系統投訴機制 項目公司銷售系統崗位職責考核辦法 營銷系統工作手冊營銷系統工作手冊 一一 管理目標管理目標 一 營銷中心管理目標 1 完成力爭超額完成集團銷售目標 2 合理利用控制營銷費用 3 樹立維護。
31、條第三條 遵守考勤制度,準時上班,不得隨意遲到早退曠工,外出須經批準. 第四條第四條 尊重客戶,對所有來訪客戶一視同仁,熱情接待,嚴禁以貌取人,冷落 客戶;嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言. 第五條第五條 尊重上級,尊重同事,對上級領導應以職。
32、 13 5.1. 業主違章處理標準作業規程 13 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 26 5.4. 檔案管理標準作業規程 30 5.5. 辦理入住標準作業規程 31 5.6. 服務。
33、分配制度四業績分配制度 一業績判定 二業績分配 第二部分第二部分 銷售業務流程銷售業務流程 一來電流程管理一來電流程管理 一來電接聽流程示意 二來電接聽基本要求 二來訪流程管理二來訪流程管理 一來訪接待流程示意 二來訪接待基本要求 三 客戶。
34、法 銷售工作規范及管理制度 銷售信息管理系統 營銷系統投訴機制 項目公司銷售系統崗位職責考核辦法 營銷系統工作手冊營銷系統工作手冊 一一 管理目標管理目標 一 營銷中心管理目標 1 完成力爭超額完成 xx 銷售目標 2 合理利用控制營銷費用。
35、三節 銀行按揭辦理流程12 第四節 合同備案及預告登記流程14 第五節 合同作廢流程16 第六節 交房手續辦理流程18 第七節 產權證辦理流程20 第第四四章章 客服部數據資料管理客服部數據資料管理22 第一節 數據臺賬管理22 第二節 部。
36、求,特制定銷售部管理制度.一根據公司加強部門內部管理的要求,特制定銷售部管理制度. 二本制度制定的原則是:公正公平對己對人對上對下.二本制度制定的原則是:公正公平對己對人對上對下. 三本制度制定的依據是管理之道眾信和誠公司基本制度和三本制度。
37、責制定部門人員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內部工作會議,協調內部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶。
38、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
39、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
40、公司所屬員工必須嚴格遵守執行.員工必須嚴格遵守執行.3本制度匯編在執行中本制度匯編在執行中,由于部門工作內容由于部門工作內容職責的變化需要修職責的變化需要修訂訂增刪匯編中相關條款的增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部須先通知人力資源部。
41、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
42、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
43、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程385.7. 客戶申請。
44、求.因公司目前只有一個項目,未設立項目部,故項目經理部設立與撤消程序 對供應商的評估管理規范 工程技術委員會管理規范及其它有關項目部的管理制度再作增定.報批報建設計變更現場簽證付款審批等管理規范見項目發展部設計部成本部財務部相關管理規范.本。
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