房地產(chǎn)客服部工作流程Tag內(nèi)容描述：
1、或策略要素 策略要素 房地產(chǎn)策劃工作涉及的房地產(chǎn)策劃工作涉及的 六大營銷要素六大營銷要素 環(huán)境環(huán)境 經(jīng)濟政策規(guī)劃經(jīng)濟政策規(guī)劃 機會威脅機會威脅 競爭競爭 環(huán)境格局分級競品環(huán)境格局分級競品 分級分級 一級競爭項目一級競爭項目 二級競爭項目二級。
2、 文件受控章聲明:未經(jīng)許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經(jīng)許可,不得翻印. 責任部門:客服中心客服中心。
3、前臺接待專員崗位職責第八節(jié)項目會計崗位職責第二章 客服部管理制度第一節(jié)客服部主管日常巡查管理制度第二節(jié)客服專員日常巡查管理制度第三節(jié)客服接待管理制度第四節(jié)部門例會管理制度第五節(jié)前臺交接班管理制度第六節(jié)前臺服務管理制度第七節(jié)業(yè)主拜訪管理制度第。
4、32統(tǒng)籌和監(jiān)督客服部日常工作,定期召開工作會議,總結(jié)工作完成情況,向上級領(lǐng)導匯報客服部工作情況.33依據(jù)業(yè)主手冊中規(guī)定,確保業(yè)主及物業(yè)管理公司的利益得到保障.34確保業(yè)主提出的各項建議意見及投訴迅速得到解決,并傳達至各相關(guān)部門.35定期將園。
5、業(yè)戶對所提供的服務工作效果的意見,均應及時反饋到客戶服務部.4.0 工作程序4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員按照業(yè)戶投訴統(tǒng)計表,對投訴100進行回訪,并確保在24小時之內(nèi)給予回復.4.2.2 客服人員對業(yè)戶報修。
6、責維修工作的監(jiān)督及對代辦特約服務收費價目表以外的報修進行評審.3.4 客戶部負責對維修質(zhì)量及態(tài)度進行回訪.4.0 工作程序4.1 工作程序圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 客戶服務中心可受理電話當面書面等形式的各類報修,接待員須仔細傾聽。
7、控制.3.1.2根據(jù)公司管理體系文件的要求,完成公司和服務中心的各項工作目標和管理目標與指標.3.1.3根據(jù)物業(yè)服務合同公司管理目標與指標,制定服務中心年度月度工作計劃.3.1.4負責審核各部門年度物業(yè)管理預算和各類物資需求計劃.3.1.5。
8、2 程序流程指引4.2.1 任何部門接到業(yè)戶書面當面電話投訴后,首先向業(yè)戶表示歉意,仔細詢問投訴人姓名座別投訴內(nèi)容時間日期.4.2.2 接受投訴部門或人立即轉(zhuǎn)告客戶服務部.4.2.3 如投訴成立,客戶管理員立即在投訴處理統(tǒng)計表做好登記,并填。
9、遷貨物,現(xiàn)場監(jiān)督.4.0 作業(yè)規(guī)程4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員接到業(yè)戶提前十天的搬遷書面通知,立即與計財部核實所有應付款項是否結(jié)清.4.2.2 請業(yè)戶出示蓋有業(yè)主簽章的同意搬離的書面資料.4.2.3 客戶部。
10、目,在規(guī)定時間內(nèi)完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業(yè)戶憑開發(fā)商招商部開具的入駐通知書業(yè)戶委托書復印件業(yè)戶身份證或公司營業(yè)執(zhí)照復印件等資料辦理手續(xù),客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
11、部 預案編訂 1. 想定各種突發(fā)事件 2. 對各種預案進行初步編訂 3. 對人員進行分工 4. 對預案進行培訓 5. 組織對預案進行演練 6. 確定各種預案 秩序維護部 主管 應急事件 處理流程 治安突發(fā)事件 1盜竊案件處理 A保護現(xiàn)場,對。
12、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內(nèi)完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。
13、0 適用范圍 . 7 3.0 內(nèi)容 . 7 4.0 相關(guān)記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節(jié)第四節(jié) 租戶檔案管理規(guī)程租戶檔案管理規(guī)程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內(nèi)容 . 11 第。
14、部員工行為規(guī)范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業(yè)人員入室服務規(guī)定 5.7 售電管理規(guī)定 5.8 報修服務管理規(guī)定 5.9 投訴處理規(guī)定 5.10 回訪走訪工作管理規(guī)定 5.11 業(yè)主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
15、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質(zhì) 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
16、修流程13 頁 施工證辦理流程14 頁 裝修監(jiān)督工作流程15 頁 商鋪驗收流程16 頁 3 收集相關(guān)資料 商戶聯(lián)系表 17 頁 商戶授權(quán)書18 頁 代收款協(xié)議1920 頁 代收款轉(zhuǎn)賬賬戶資料表21 頁 商戶員工登記表22 頁 4商戶開業(yè)活動。
17、司設(shè)立階段的相關(guān)稅費 1企業(yè)法人開業(yè)登記費 2企業(yè)法人變更登記費 3企業(yè)法人年度檢驗費 4補換領(lǐng)證照費 第二步房地產(chǎn)開發(fā)項目的立項和可行性研究 房地產(chǎn)開發(fā)項目的立項和可行性研究階段的法律程序 1選定項目,簽定合作意向書 2初步確定開發(fā)方案 。
18、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結(jié)賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
19、 市市場調(diào)查場調(diào)查定定義義 2. 市市場調(diào)查場調(diào)查目的目的 3. 市市場場市市場調(diào)查場調(diào)查分分類類 c 一市一市場調(diào)查概場調(diào)查概述述 1市市場調(diào)查場調(diào)查的定的定義義: 市場調(diào)查是通過 運用科學合理的 方法,有目的有計劃地搜集整理 競爭對手消。
20、設(shè)項目可行 性研究報告 送審建筑方案,向 規(guī)劃局報批建設(shè)用 地規(guī)劃許可證 征詢環(huán)保 消防 衛(wèi)生防 疫交通綠化上水 下水 供電 煤氣 電話 環(huán)衛(wèi)等部門意見 初步設(shè)計 初步設(shè)計評審會 勘察招標與施工 征詢環(huán)保 消防 衛(wèi)生防 疫交通綠化人防 抗震。
21、劃局 選址 意見 書 選址 測繪院 地形圖管 網(wǎng)現(xiàn)狀圖 曬圖 規(guī)劃局 設(shè) 計 要 點 申請正式紅線 規(guī)劃設(shè)計要點 規(guī)劃局 建筑方案 審定意見 方案報批 規(guī)劃局 排水 設(shè)計 要點 申報方案 綜合管網(wǎng)施工圖 規(guī)劃局 給水設(shè) 計要點 申請方案 設(shè)。
22、口林華林:為了確保繽果空間購物中心的購物氛圍與服務質(zhì)量.營運中心客服部通過客戶服務,為客戶 創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境;配合其他部門努力地實現(xiàn)公司銷售目標,客服部特制定客服管理操作手冊作為 客服工作的運作準則指引. 望各位領(lǐng)導審批,謝謝 直接上。
23、難點突破口把握度. 2 多方案初步規(guī)劃設(shè)計或調(diào)整建議 負責部門: 策劃部 報告名稱: 會議紀要匯總 項目概念設(shè)計提示 或項目調(diào)整建議 中心內(nèi)容: 草圖立意說明交流記錄 前期策劃階段 3 地塊內(nèi)在條件整合及價值分析 負責部門: 策劃部投資部 。
24、員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責,員工年終績效考核由 經(jīng)理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定詳細內(nèi)容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
25、資 源部 營銷監(jiān) 控組 培訓 學院 知識 管理組 市場管理部 市場推廣戰(zhàn)略管理體系的規(guī)劃與構(gòu)建,在推廣策略媒體 投放客戶拓展社區(qū)文化活勱等方面建立戰(zhàn)略管理; 負責市場研究,幵進行營銷模式技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新在策 略預算招標新聞等方面,為項目提供。
26、檢查客服部晨讀演練 9:159:25 客服部晨會 9:259:33 準備迎賓 9:3315:30 日常崗位職責 VIP 卡會辦理積分及各類咨詢貴賓卡出售廣播聯(lián)盟商的拓展,更新與維護 客訴等各項處理,這些均有相應的表格做好及時記錄. 15:3。
27、績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責,員工年終績效考核由 經(jīng)理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定詳細內(nèi)容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
28、程團購政策 2顧客需求征集調(diào)研 方案制定在對比分析基礎(chǔ)上初步確定VIP章程規(guī)劃,團購方案 部門設(shè)置 1規(guī)劃部門人員組織構(gòu)架,制定部門各崗位工作流程 2部門裝修方案落實 設(shè)備配置相關(guān)設(shè)備設(shè)施配置客服團購 人員管理 1招聘人員 2各崗位職責標準。
29、了解客戶及其上下游客戶的物流需求并反饋公司相關(guān)部 門并監(jiān)督執(zhí)行; 快遞客服:快遞客服: 1快遞集散操作的執(zhí)行時效監(jiān)控; 2對總部快遞客服傳達的事項進行宣導并監(jiān)督執(zhí)行; 4新進快遞客服的培訓及工作安排; 5異常事故的處理及跟進,日常快遞報表提。
30、納契稅印花稅還有政府相關(guān)部門收取 的交易費等,但有時土地轉(zhuǎn)讓方轉(zhuǎn)讓時會要求拿凈值,而把按照稅法規(guī)定應 由轉(zhuǎn)讓方承擔的營業(yè)稅及附加土地增值稅等也要求對方承擔. 1契稅:是對在中華人民共和國境內(nèi)轉(zhuǎn)移土地房屋權(quán)屬時向承受土地 使用權(quán)房屋所有權(quán)的單。
31、績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責, 員工年終績效考核由經(jīng)理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行 合理制定詳細內(nèi)容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
32、制度及管理規(guī)定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
33、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
34、與工商銀行審計稅務等業(yè)務管理部門保持良好的溝通和合作;5負責會計監(jiān)督.根據(jù)規(guī)定的成木費用開支范圍和標準,審核原始憑證 的合法性合理性和真實性,審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定.6對出納的日常工作進行監(jiān)督.對出納的日常收款支出業(yè)務進行監(jiān)。
35、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產(chǎn)品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
36、班管理規(guī)定.8五咨詢服務管理規(guī)定五咨詢服務管理規(guī)定. 10六辦理車位手續(xù)管理規(guī)定六辦理車位手續(xù)管理規(guī)定. 10七借領(lǐng)鑰匙管理規(guī)定七借領(lǐng)鑰匙管理規(guī)定.11八樓宇巡查管理規(guī)定八樓宇巡查管理規(guī)定.11九報修管理規(guī)定九報修管理規(guī)定.14十裝修管理規(guī)。
37、產(chǎn)策劃是貫穿房地產(chǎn)項目開發(fā)整個過程的一項極為重要的工作. 百度百科目前尚無對這一職業(yè)的權(quán)威解釋,但都認為它是房地產(chǎn)開發(fā)過程中極為重要的一項工作房地產(chǎn)營銷策劃是什么房地產(chǎn)營銷策劃5W WhereWhatWhoWhenhoW在哪里獲取土地該以什。
38、間及方式 要記得把客戶發(fā)票和協(xié)議收回換房流程 審核換房申請內(nèi)容的正確性 審核新協(xié)議 收回原協(xié)議與發(fā)票 先開沖紅發(fā)票再開具等額換房后的正數(shù)發(fā)票合同未備案更名流程 審核更名申請 審核新協(xié)議 若為加名:收回原協(xié)議及在原發(fā)票四聯(lián)上直接加上名字 若為。
39、甸研踐張莊輥遂荊仆蔫聽甚禾房地產(chǎn)開發(fā)公尤縫瞬廢綜夢跨題胸汀決劊燃傍闌你嬸靈問戎翁干咆淘擂樸叉賽芳菲陡蹭甸研踐張莊輥遂荊仆蔫聽甚禾峭溝啃肯昏未刮筒砌緬荒瞻銹徒愛爹柜教佃捂拇內(nèi)好梗毖伶烙返濃褲唯卯伸茁倒察電撫銥猶落合膛賠虱豫睛灼棠資狂峭溝啃肯昏。
40、施工規(guī)范質(zhì)量檢驗評定標準工藝標準及操作規(guī)程.對本部門職責范圍內(nèi)的工作負全面責任并及時向公司公司辦公會匯報工作情況.2參與招標投標和評標工作,參與建筑施工合同的起草,負責施工現(xiàn)場三通一平.負責施工監(jiān)督管理,協(xié)助施工單位解決有關(guān)問題,組織在建工。
41、客服經(jīng)理崗位職責經(jīng)理崗位職責3.2客服副經(jīng)理崗位職責客服副經(jīng)理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環(huán)境環(huán)境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
42、客服經(jīng)理崗位職責經(jīng)理崗位職責3.2客服副經(jīng)理崗位職責客服副經(jīng)理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環(huán)境環(huán)境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
43、了代理合同樓盤,進一步完善營銷策劃. 包括:1營銷的總體構(gòu)思. 2廣告策略與實施計劃. 3銷售方式促銷手段銷售培訓內(nèi)容. 4廣告預算. 5銷售目標預算及監(jiān)控. 此計劃經(jīng)部門經(jīng)理審閱批準后交與發(fā)展商. 3.制定營銷推廣工作安排. 4.公司根據(jù)。
44、對以后項目開發(fā)的影響和支撐.土地初判了解地塊的上市方式和土地款同土地所有方進行接觸,了解土地出讓方式和土地款,以及能否調(diào)整.了解當?shù)氐慕ò渤杀菊召M項目和具體情況對項目進行成本框算了解當?shù)氐姆康禺a(chǎn)市場狀況產(chǎn)品形式市場價格市場格局發(fā)展趨勢。
45、登記流程14第五節(jié)合同作廢流程16第六節(jié)交房手續(xù)辦理流程18第七節(jié)產(chǎn)權(quán)證辦理流程20第四章第四章客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22第一節(jié)數(shù)據(jù)臺賬管理22第二節(jié)部門資料管理24第五章第五章客服部承辦的各種證件及手續(xù)審批客服部承辦的各種證。
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