房地產客服部考核管理制度Tag內容描述：
1、 3.工作質量目標24.部門崗位職責34.1客服部經理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、內部規章制度8 5.1. 業主違章處理標準作業規程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程17 5.4. 檔案管理標準作業規程20 5.5. 辦理入住標準作業規程21 5.6. 服務收費。
3、六章第六章績效考核申訴績效考核申訴.5 第七章第七章績效考核結果反饋面談績效考核結果反饋面談.5 第八章第八章績效考核制度修訂績效考核制度修訂.5 第九章第九章績效考核文件保存與使用績效考核文件保存與使用.5 第十章第十章附則附則.5 第十。
4、二條 考核原則考核工作堅持長期與短期相結合部門績效與個人績效相結合評價與檢查相結合兼顧結果與過程的原則.為確?？己诉^程科學合理,特別強調以下方面:1一致性 對于相同崗位的員工使用相同的考評標準.在一段連續時間內,考評內容和標準不能有大的變化。
5、權重和周期 . 133 第四節 指標設立 . 135 第五節 考核形式 . 136 第六節 考核的主體 . 137 第七節 考核管理程序 . 137 第八節 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節 月度考核 . 139 。
6、計的總體思路:從公司戰略發展 需要及改變人力資源管理現狀的角度出發,要實現公司 科學管理的最終目標,那么首先必須對管理過程做到 精細化,這樣才能保證公司從管理上出效益的最終結果, 結合公司目前的實際情況,以構建及完善公司績效考核體 系為中心。
7、的計算 . 9 第七章 考核結果的應用 . 10 第八章 績效考核制度的修訂 . 12 第九章 考核結果的申訴 . 13 第十章 績效考核資料的使用與保存 . 13 附 則 . 14 附 件 . 15 附 表 . 錯誤錯誤未定義書簽.未定義。
8、207207 版版 本本 號號 A A 績效考核管理制度績效考核管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 1717 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT RLRL 2072。
9、門崗位職責3 4.1 客服部經理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業。
10、0 適用范圍 . 7 3.0 內容 . 7 4.0 相關記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節第四節 租戶檔案管理規程租戶檔案管理規程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內容 . 11 第。
11、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
12、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
13、 6 4.1 對集團財務職能部門及部門負責人的考核 . 6 4.2 對集團財務職能部門員工的考核 . 6 4.3 對項目公司財務部及負責人的考核 . 7 4.4 對項目公司財務部員工的考核 . 8 5. 考核等級比例控制 . 9 6. 績。
14、戶對項目業務推進的要求越來越高,傳統的銷售作業體系很難滿足日益增長 的相關服務要求,比如客戶服務銷售管理與診斷等. 3為有效規避傳統銷售體系中存在的弊端,思源提出了銷售與銷管分離的作業體系, 從而解決了這個難題, 也減輕了過去銷售體系中過多。
15、 . 133 第三節 考核權重和周期 . 133 第四節 指標設立 . 135 第五節 考核形式 . 136 第六節 考核的主體 . 137 第七節 考核管理程序 . 137 第八節 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一。
16、級. 2.2 績效管理是促進業務目標達成的必要手段;不是工作負擔. 2.3 績效管理是所有管理者的基本職責之一;不僅僅是人力資源部的工作. 2.4 管理者與下屬持續的溝通是達成績效管理效果的核心. 3.3. 績效管理流程績效管理流程 制定計。
17、作業指引 1 3 中南置地工藝工法 4 中南置地標準構造做法 5 中南置地防滲漏管理體系 6 工程質量管 理制度支持 性文件 中南置地成品保護標準 7 2 質量管理制度質量管理制度 5 工程管理中心 戰區工程部 項目工程部 1.落實集團各項。
18、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內部部門內部規章制度規章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業主違章處理標準作業規程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 15。
19、工 . 2 2.考核對象及考核內容 . 2 3.考核內容解釋 . 3 4.考核方法 . 6 4.1 對集團財務職能部門及部門負責人的考核 . 6 4.2 對集團財務職能部門員工的考核 . 6 4.3 對項目公司財務部及負責人的考核 . 7 。
20、升自身工作水平, 從而 有效提升公司整體績效. 第三條 考核原則 考核工作遵循以下原則: 1以提高員工績效為導向; 2定性與定量考核相結合; 3公平公正; 4多角度考核. 第四條 考核用途 考核結果的用途主要體現在以下幾個方面: 1薪酬分配。
21、員工必須嚴格遵守執行. 3 本制度匯編在執行中,由于部門工作內容職責的變化需要修本制度匯編在執行中,由于部門工作內容職責的變化需要修 訂增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部訂增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部,由人力資,由人力資 。
22、8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申。
23、核權重和周期 . 133 第四節 指標設立 . 135 第五節 考核形式 . 136 第六節 考核的主體 . 137 第七節 考核管理程序 . 137 第八節 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節 月度考核 . 139。
24、標的分解業績的評價,并將績效成 績用于企業日常管理活動中, 以激勵員工持續改進業績從而最終實現企業戰略及 目標的一種管理方法.績效管理的目的在于提高員工的能力和素質,從而改進并 提高企業的績效水平. 二二 房地產工程項目績效考核管理制度房地。
25、標的分解業績的評價,并將績效成 績用于企業日常管理活動中, 以激勵員工持續改進業績從而最終實現企業戰略及 目標的一種管理方法.績效管理的目的在于提高員工的能力和素質,從而改進并 提高企業的績效水平. 二二 房地產工程項目績效考核管理制度房地。
26、照員工手冊口頭警告處理,半小 時 以上按照員工手冊書面警告脫崗處理.一到兩小時以上按照員工 手冊 嚴重警告曠工一天處理. 4 曠工: 曠工范圍:未經部門經理批準,無故不上班的;遲到早退超過 兩 小時者;超假未歸而又無合理證明者;病假未開具證。
27、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領班崗位職責 錯誤錯。
28、簽. 總經濟師考核指標 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 總會計師考核指標 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 總建筑師考核指標 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 總工程師考核指標 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 分公司經理。
29、制度及管理規定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
30、核內容 . 2 3.考核內容解釋 . 3 4.考核方法 . 6 4.1 對集團財務職能部門及部門負責人的考核 . 6 4.2 對集團財務職能部門員工的考核 . 6 4.3 對項目公司財務部及負責人的考核 . 7 4.4 對項目公司財務部員工。
31、容解釋 . 3 4.考核方法 . 6 4.1 對集團財務職能部門及部門負責人的考核 . 6 4.2 對集團財務職能部門員工的考核 . 6 4.3 對項目公司財務部及負責人的考核 . 7 4.4 對項目公司財務部員工的考核 . 8 5. 考核。
32、解釋 . 3 4.考核方法 . 6 4.1 對集團財務職能部門及部門負責人的考核 . 6 4.2 對集團財務職能部門員工的考核 . 6 4.3 對項目公司財務部及負責人的考核 . 7 4.4 對項目公司財務部員工的考核 . 8 5. 考核等。
33、各級管理者負責的,通過對 職員的工作完成情況或貢獻大小進行定量與定性的評價, 提高職員能力 和績效水平的過程. 3 績效考核實施原則 3.1 績效考核要堅持公平公正科學合理的原則; 3.2 集團各中心公司績效考核必須堅持年度績效任務目標季度。
34、 態度考核 . 10 三 績效考核實施 . 11 3.1 績效考核者訓練 . 11 3.2 績效考核實施過程 . 11 3.3 績效考核偏差的避免 . 14 四 績效考核結果運用 . 15 4.1 績效工資與業績獎金的發放 . 15 4.2。
35、定時間內報告提交數 100 投資部 4 投資方案通過率 季年度 提交方案總數 方案通過數量 100 投資部 5 投資項目 評審準確性 年度 評審工作有無重大疏漏 投資部 6 投資運行監控 報告提交及時率 年度 應提交報告總數 規定時間內報告。
36、三節 銀行按揭辦理流程12 第四節 合同備案及預告登記流程14 第五節 合同作廢流程16 第六節 交房手續辦理流程18 第七節 產權證辦理流程20 第第四四章章 客服部數據資料管理客服部數據資料管理22 第一節 數據臺賬管理22 第二節 部。
37、果的考核方式,通過制定有 效客觀的考核標準,對員工進行考核,以進一步激發員工的積極性和創造性,提高員工 工作效率和基本素質; 績效考核使各級管理者明確了解被考核者的工作狀況,通過對被考核者在考核期內的工作 業績行為以及能力的考核,充分了解公。
38、材料方案裝修方案由集團設計院確定,報集 團董事局主席審批后執行.單體擴初設計條件和樣板房裝修 施工圖及豪裝交樓裝修施工圖由集團設計院負責完成. 第三十二條各地區項目的園林方案由園林集團確定,報 集團董事局主席審批后執行.園林施工圖由園林集團。
39、方法 . 6 4.1 對集團財務職能部門及部門負責人的考核 . 6 4.2 對集團財務職能部門員工的考核 . 6 4.3 對項目公司財務部及負責人的考核 . 7 4.4 對項目公司財務部員工的考核 . 8 5. 考核等級比例控制 . 9 6。
40、核實施細則 . 24 第 2 節 管理職系人員績效考核實施細則 . 24 第 3 節 項目部項目經理績效考核實施細則 . 29 第 4 節 項目職系其他人員績效考核實施細則 . 33 第 5 節 業務職系職能職系銷售職系黨群職系員工績效考核。
41、責制定部門人員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內部工作會議,協調內部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶。
42、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
43、要及改變人力資源管理現狀的角度出發,要實現公司科學管理的最終目標,那么首先必須對管理過程做到精細化,這樣才能保證公司從管理上出效益的最終結果, 結合公司目前的實際情況,以構建及完善公司績效考核體系為中心,本方案主要運用 PDCA 循環管理法。
44、公司所屬員工必須嚴格遵守執行.員工必須嚴格遵守執行.3本制度匯編在執行中本制度匯編在執行中,由于部門工作內容由于部門工作內容職責的變化需要修職責的變化需要修訂訂增刪匯編中相關條款的增刪匯編中相關條款的,須先通知人力資源部須先通知人力資源部。
45、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程385.7. 客戶申請。
46、求.因公司目前只有一個項目,未設立項目部,故項目經理部設立與撤消程序 對供應商的評估管理規范 工程技術委員會管理規范及其它有關項目部的管理制度再作增定.報批報建設計變更現場簽證付款審批等管理規范見項目發展部設計部成本部財務部相關管理規范.本。
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