房地產客服人員職責培訓課件Tag內容描述：
1、施工圖 階段階段 項目可行性 研究報告 概念設計 單體設計 施工圖 設計 景觀設計 實施方案 規劃設計 裝修設計 房地產項目設計階段 項目設計管理流程 產品定產品定 位位 概念概念 設計設計 方案方案 設計設計 深化深化 設計設計 施工圖設。
2、置業顧問明確自己是公司與客戶的中介,其主要職能把公司經營傳遞 給客戶,達到銷售目的. 3 3客戶的購房引導者客戶的購房引導者,專業顧問專業顧問 置業顧問要利用專業的熟悉為客戶提供咨詢便利服務,從而引導 顧客購樓. 4 4將樓盤推薦給客戶的專。
3、客戶分析 5.開啟客戶的心動鈕 第三講 1.魅力出擊攻無不克 2.為你的個人魅力打分數 3.將自已烙印在客戶心上 4.促成成交的方法 5.5.成不成交成不成交,關鍵在發問關鍵在發問顧問式銷售技術顧問式銷售技術 6.6.如何設計導引成交的問題。
4、出第一印象癿評價,從而產生對公司癿整體評價. 房產銷售,直接代表公司面對客戶,其形象代表著公司癿形象 當你迚入一個售樓處時,你癿第一印象戒者感視會如何 一自我定位 Who am IWho am I 我是誰銷售員癿定位 公司形象癿代表 信息傳。
5、銷售手冊答客戶問答客戶問銷售流程銷售流程 商務禮儀 時間管理 目標管理 財務法律 公司及項目 產品或服務 房地產行業 戶型規劃 優秀的置業顧問是怎樣煉成的優秀的置業顧問是怎樣煉成的 第一部分:心態篇第一部分:心態篇 一正確認識銷售這一職業 。
6、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色;頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。
7、處理 第七天 崗位實操 第八天至 第十二天 崗位實操 十三天 崗位職責操作 十四天 培訓總結與考核 培訓管理 員鑒定 人力資源 部負責人 意見 說明:1培訓負責人即培訓老師,培訓老師負責講課考核. 2核成績分優90 分 良80 分 中70 。
8、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
9、四 本案優劣勢分析 第三部分第三部分 市場市場篇篇 市場調查的工作內容 二 市場調查的工作程序 三 市場調查經驗及技巧 四 競爭與銷售分析 五 本地房地產市場評論 第四部分第四部分 實戰篇實戰篇 銷售道具運用 二 銷售資料使用 三 銷售流程。
10、規章制度,包括但不限于以下內容:業務同仁必須遵守本公司發布的各項規章制度,包括但不限于以下內容: 遵守本公司財務方面管理規定;遵守本公司財務方面管理規定; 遵守本公司考勤方面管理規定;遵守本公司考勤方面管理規定; 遵守本公司單證方面管理規定。
11、鼻毛不可露出鼻孔鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨鼻涕鼻屎清理乾淨 嘴巴嘴巴 早晚刷牙早晚刷牙,經常漱口經常漱口,口氣清新口氣清新 鬍鬚鬍鬚 每早剃鬚每早剃鬚 手部手部 手部保持清潔手部保持清潔,手指甲要保持手指甲要保持 整齊清潔整齊清潔。
12、13301189902 劉顯才老師助理劉余:13301189902 媒體報道鏈接媒體報道鏈接 1新浪網 http: 2新浪房產網 http: 3地產中國網 http: 4百度樂居網 http: 5新浪地產網 http: 6新華網 http。
13、請,經公司領導批準后方可休息. 7 使用電話語言簡練禮貌,不能長時間占用電話,或利用電話談工作以外的事,影響客 戶來電的接聽. 8 做好售樓處樣板房的衛生及花草的護理工作. 9 熟練掌握本樓盤情況,耐心講解運用專業知識和技巧,力爭每一個客戶。
14、質客服認知 4 1.1.優質客服認知優質客服認知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務圈與關鍵時刻 優質客服的職業塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環境需求環境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
15、紹 電 話 接 聽 認 購 交 定 簽 訂 合 同 送 客 Page 電話接聽 基本動作: 1接聽電話必須態度和藹,語音親切; 2電話響起三聲必須有人接聽 3通常,客戶在電話中會問及價格地點面積格局進度貸 款等方面的問題,銷售人員應揚長避短。
16、制定 銷售籌備工作銷售籌備工作 Code of this report 3 Copyright Centaline Group, 2010 營銷策略基礎理論 產品觀念產品觀念產品產品 推銷觀念推銷觀念賣方賣方 營銷觀念營銷觀念買方買方 顧客。
17、低降低 三公司擴張導致人才流失,人才流失,案場 實際轉化率有所下降實際轉化率有所下降 現象分析 核心動作 一打動客戶 提升現場表現力 二感動客戶 規范銷售動作 三管理客戶 銷售團隊管理 四建立客戶口碑 其他部門支持 提 升 現 場 轉 化 。
18、做得比前仸更好 5要為成功找方法,丌為錯誤找理由 6學習是一種生活方式 陽光照亮的體制: 7對萬科負責,丌是對領導負責 8丌能放在桌面上說的事情就丌能做 9能當面丌電話,能電話丌郵件 持續的增長和領跑: 10該賺的一分也要賺,該省的一分也要。
19、九 本案周邊樓盤的分析對比; 十 結合上述所講對員工進行整體模擬培訓. 銷售部 2003 年 5 月 6 日 。
20、題解答問題解答 第八部分:銷售其他知識第八部分:銷售其他知識 購房過程分析購房過程分析 2 房地產案場銷售人員培訓大綱房地產案場銷售人員培訓大綱 第一部分第一部分 房地產基本知識房地產基本知識 一建筑的分類:一建筑的分類: 一按主要承重結構。
21、銷售技巧培訓 入門篇入門篇 銷售人員實戰銷售技巧培訓銷售人員實戰銷售技巧培訓 進階篇進階篇 銷講說詞答客問提綱銷講說詞答客問提綱 銷售人員日常工作表格銷售人員日常工作表格 銷銷售人員忠誠度培訓售人員忠誠度培訓四字箴言四字箴言 營銷,是一門藝。
22、傳統的坐銷模式已經無法適應當 下的銷售競爭環境,在市場環境低迷 的情況下,銷售完全依賴于線上推廣, 僅通過影響力達到銷售已丌太現實; 行銷是在傳統推廣手段失靈狀態下, 衍生出強勢的競爭營銷模式,行銷通過 精準地鎖定客戶,主勱出擊,找到客源。
23、有數紀要他項權利紀要和附記,并共有數紀要他項權利紀要和附記,并 配有房地產測量部門的分戶房屋平面圖.配有房地產測量部門的分戶房屋平面圖. 您能說說使用權房公您能說說使用權房公 房不可售公房已購公房房不可售公房已購公房 單位產權房廉租房私房單。
24、組建 營銷策略大綱 營銷策略實施 售樓處開放 蓄客及認籌 項目定價 取得預售許可證 開盤 開盤總結 集中簽約 持效期策略調整 日常銷售管理 階段性總結和策略 調整 尾盤 交房策略 開放日活動 交房 項目后評估 項目前期定位階 段 開盤前籌備。
25、字箴言 請勿外傳 營銷,是一門藝術,是一門科學,入門容易,得道難,提升更難,要靠長期的修煉長期的 積累長期的應用. 做營銷同道在一起交流,都說現在市場難做生意難做,確實是難.難在 哪里有的說,沒有資金投入;有的說,沒有客戶資源;也有的說,沒。
26、劃工作流程策劃工作流程 本報告是嚴格保密的. 3 崗位分工崗位分工 世聯業務管理系統世聯業務管理系統 世聯知識平臺世聯知識平臺 策劃團隊策劃團隊銷售團隊銷售團隊 推廣策略推廣策略 銷售策略銷售策略 Part APart A 1 1 企劃團隊。
27、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創造價值 01 管理由內而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應對 認知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風險平事端 設計眼中 痛并改變著。
28、級的家 成就了碧桂園 給你一個五星級的家 成就了碧桂園 一個心情盛開的地方一個心情盛開的地方 成就了星河灣 過年不送禮送禮只送腦白金 成就了星河灣 過年不送禮送禮只送腦白金 成就了腦白金成就了腦白金 我們不生產水 我們是大自然的搬 運工成就。
29、誤病 70與此有關.而房地產定位并不是簡單的住宅寫字樓別墅的劃分.隨著人們經濟水平的提高和對生 活質量的追求,人們對住房的需求越來越多,并且差異化程度也日益明顯,因此房地產市場需要有效細分. 做房地產并不僅僅是出售房子,它要給這個地球村留下。
30、報表主要是現金流量表和預 測報益表. 4.房地產投資決策是對房地產投資的目的及其實施方案進行分析比較選擇,最終作出判 斷的過程. 5.房地產投資要考濾投資的安全性收益性風險性和流動性. 6.房地產投資的物業類型有:生地投資住宅投資寫字樓投資。
31、了代理合同樓盤,進一步完善營銷策劃. 包括:1營銷的總體構思. 2廣告策略與實施計劃. 3銷售方式促銷手段銷售培訓內容. 4廣告預算. 5銷售目標預算及監控. 此計劃經部門經理審閱批準后交與發展商. 3.制定營銷推廣工作安排. 4.公司根據。
32、以及檔案的 管理等等,都不能出一點差錯,為公司帶來損失. 其次,思維靈活,與人溝通能力稍強,畢竟客服員工是代表公司 與客戶溝通,代表的是公司的形象,考慮的是公司的利益.但是若買 方出現問題,或有不明事宜,客服人員要耐心傾聽,并仔細解答,向 。
33、責辦理備案按揭產權等手續及監控整個工作流程; 3負責客服部門的內部管理及培訓工作. 4負責與開發商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關房地產網上簽約,各項手續辦理,客戶合同備案工作經驗; 2工作條理清晰,認真負責. 3優秀的客戶服務。
34、發現問題及時 解決,并及時將符合銀行要求客戶資料送銀行報批. 5 負責通知客戶簽約的時間及地點,督促銷售人員提前約 好客戶. 6 負責銀行返回按揭資料的保存與發放. 7 及時向財務統計人員反饋按揭回款情況. 8 對于客戶未按銀行要求提供按揭。
35、資 料 ; 9 信 息 錄 入 ; 10 申 報 銀 行 按 揭 ; 11 收 房 款 及 其 他 相 關 費 用 ; 12 接 收 客 戶 資 料 ; 13 報 表 的 制 作 日 報 ,周 報 ,月 報 ; 14 客 戶 檔 案 管 理。
36、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負 責 客 服 部 配 合 物 業 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強 學 習 提 高 自 身 的 素 質 ; 11負。
37、驗,曾經創造 過萬達的單盤銷售冠軍; 2. 經過三年的磨合,團隊各司其職,配合默契. 3. 離上次開盤已有快一年時間,大部分人員還未迚入工作狀態;部分員工丌 愿離家,糾結亍要丌要下福清. 4. 主管級以上人員都為新上崗員工,管理經驗有待檢驗。
38、 XX 項目 X 樓 XX 室 的業主 XX 先生女士嗎 A 不是:再次確認后,向客戶致歉結束通話; B是轉 2 2客服人員:感謝您接聽電話,今天是年月日,如果您現在方便的話, 我們想做一下客戶回訪,可以嗎 A 不可以如果客戶認為不便,致歉。
39、如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現在這樣的心情; 6.發生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是 對嗎 7.沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的 ; 8.我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一 個。
40、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節禮貌,包括個人的儀。
41、聘與培訓培訓 四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管 五資料的準備五資料的準備前期物業服務協議前期物業服務協議臨時管理規約臨時管理規約 六物資采購六物資采購 七清潔開荒和保潔七清潔開荒和保潔。
42、對合同的修改意見,則執行特例合同評審流程,進入2.0簽約流程yes相關部門簽約流程2.0 執行特例合同評審流程執行特列合同評審流程.具體步驟參見特例合同評審流程簽約流程yes項 目總 經 理簽約流程若公司同意客戶的修改意見,置業顧問則可持合。
43、申請,判斷該客戶提出的換房要求是否屬于可考慮范圍. 如果客戶提出的換房要求屬于可以考慮的,則進入2.0; 如客戶提出的換房申請超出考慮范圍,則在請示銷售總監后,置業顧問明確告知客戶其換房請求不能接受.yesNoyesNo 換房流程銷售部換房。
44、計算如:首付款月還款相關稅費等,并提醒客戶辦理按揭時限.u客戶辦理按揭貸款時所需提供的文件目錄應由置業顧問以書面形式提交客戶以做準備按揭貸款流程u.1 項目營銷副總對按揭貸款辦理流程進行全程督導檢查,隨時在銷售軟件上查檢客戶的按揭貸款辦理情。
45、客戶解釋認購書內容 談判階段,如客戶有認購意向,置業顧問按照公司的統一答詞向客戶解釋認購書條款內容.疑難問題及時上報銷售總監予以解釋,置業顧問無權擅自同意客戶對認購書標準條款的修改要求.如客戶詢問的條款內容涉及法律事宜,置業顧問應征詢項目律。
46、銷售部退房流程uu1.1 1.1 是否屬于可考慮得范圍是否屬于可考慮得范圍銷售部在接到客戶提交的退房申請后,根據實際情況,判斷該客戶提出的退房要求是否是屬于可考慮范圍.如客戶提出的退房要求是屬于可以考慮的,則進入2.0如果客戶提出的退房申請。
47、本點v以績效為導向的管理流程課程安排和培訓提要 4第二天 上午v以績效為導向的管理技能一:遠景與目標v以績效為導向的管理技能二:溝通與協調第二天 下午v以績效為導向的管理技能三:授權與激勵v以績效為導向的管理技能四:考核和評估v如何提高執行。
48、項籌備工作. 集團指導:集團營銷管理部在項目開盤日三個月前,為項目公司及時提供標準合同文本標準工作流程等資料樣本及以往項目的成功經驗支持,給予指導協助.開盤準備流程 擬定開盤方案制定本部門工作流程 評審 組織培訓模擬演練 開始培訓模擬演練 。
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