房地產(chǎn)客服中心監(jiān)督投訴管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、目 錄1.目的32.適用范圍33.術(shù)語或縮略語44.職責45.投訴處理的具體內(nèi)容45.1投訴分類45.2處理投訴的時間:45.3處理投訴工作要求46.監(jiān)督與檢查57.罰則5.1.目的為提升福萬家前臺客服員工處理顧客投訴能力,達到顧客滿意和期。
2、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務收費。
3、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務收費。
4、門崗位職責3 4.1 客服部經(jīng)理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)。
5、5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 20 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 25 5.5. 辦理入住。
6、實施細則 . 19 上海高節(jié)業(yè)務員獎金發(fā)放制度上海高節(jié)業(yè)務員獎金發(fā)放制度 . 28 業(yè)務員工作職掌業(yè)務員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 35 項目副經(jīng)理副專工作職掌項目副經(jīng)理副專工作職掌 . 38 項目經(jīng)理專案工作職掌項目。
7、則 . 17 第二節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導和管理人員安全教育 . 17 第三節(jié) 生產(chǎn)崗位職工安全教育 . 17 第四節(jié) 其他人員及外來人員的安全教育 . 20 第五節(jié) 組織管理 . 20 第六節(jié) 安全考核 . 20 第三章第三章 安全作業(yè)證安全作業(yè)證 。
8、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務及發(fā)展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導員工團結(jié)互助同舟共濟發(fā)。
9、考核和紀律管理. 3.1.4 協(xié)調(diào)和組織培訓活動,做好相關(guān)培訓記錄存檔工作. 2其它部門 3.2.1 以員工崗位職責為基礎(chǔ),識別部門員工的培訓需求以形成培訓計劃. 3.2.2 組織開展部門內(nèi)部培訓考核并記錄,確保部門所有成員得到培訓以便具 。
10、同的個性狀 態(tài)和緣由, 但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律, 以及對每個人的 嚴格要求.因為只有這樣,我們的團隊才能無往不勝,取得一個又一個輝煌 的成績. 我們希望你在這里快樂地工作, 并將快樂帶給他人, 希望你以這種快樂 的心情去感。
11、五部分:專案組銷售人員傭金分配條例 第六部分:專案現(xiàn)場表格管理制度第六部分:專案現(xiàn)場表格管理制度 第七部分:專案組服裝管理制度第七部分:專案組服裝管理制度 第八部分:會議制度第八部分:會議制度 第九部分:獎懲條例第九部分:獎懲條例 第十部分。
12、檔案和臺賬,以便為成本核算提供依據(jù); 3.1.2 公司各種車輛的附帶資料證件,除行車證件保險卡 及保養(yǎng)手冊隨車由各駕駛員攜帶外,其余均由綜合部保管,每 6 個月以及人員變動時盤點一次,如該車輛轉(zhuǎn)移,應辦理車輛轉(zhuǎn)籍 手續(xù),并將該車各種資料隨車。
13、咨詢監(jiān)理單 位施工項目管理施工單位和后期物業(yè)管理物業(yè)公司. 目標體系目標體系 爭取項目的成功實施是項目管理的總目標. 要取得項目的成功,首先必須做好如下工作要取得項目的成功,首先必須做好如下工作 1要對具體項目進行充分的戰(zhàn)略研究,制定正確的。
14、舉報分類 4.2.1 對 C 級及以下人員的舉報 在掌握確鑿事實后,舉報人以具本人姓名的書面報告的形式,向地區(qū)人力資 源部舉報違規(guī)行為; 人力資源部負責調(diào)查核實舉報情況, 并專題報告地區(qū)總經(jīng)理: A. 如調(diào)查結(jié)果為舉報不實或查無實據(jù),則停止。
15、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務水平,現(xiàn)公司推行。
16、章服務規(guī)范服務規(guī)范 一一儀容儀表儀容儀表外出拓客的同事同樣按照此標準執(zhí)行外出拓客的同事同樣按照此標準執(zhí)行 每天上午晨會之前到現(xiàn)場并按以下要求整理好自已的儀容儀表,服裝整潔,同時符合公司著裝及儀容要求: 1女同事:統(tǒng)一穿工衣黑色皮鞋佩戴工號牌。
17、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內(nèi)部部門內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 15。
18、程聯(lián)合審圖制度ZNDCGCZD003 . 6 第四節(jié) 施工組織設(shè)計施工方案審批管理制度ZNDCGCZD004 . 7 第二章第二章 工程進度管理工程進度管理 . 8 第一節(jié) 工程進度管理與搶工管理制度ZNDCGCZD005 . 8 第三章第。
19、規(guī),結(jié)合集團的實際情況,制定 本管理制度. 1.21.2 內(nèi)部審計:主要負責對集團公司各部門及下屬分子公司的財務管理及內(nèi)部控制制度的執(zhí)行進行 獨立監(jiān)督和評價,以確定其是否遵循了集團公司的財務管理制度,是否符合公司規(guī)定的程序與 標準,是否嚴格。
20、各部中心均須制定必須達成的年度盈利目標, 施以分層負責,從而最大限度地發(fā)揮各級人員個人的潛力,以收個別經(jīng)營之效, 更須注重整體管理,這樣就能發(fā)揮以公司為主體的團隊精神. 第四條 凡本公司所屬單位人員,均依本準則制定的各項業(yè)務執(zhí)行標準. 組。
21、崗位規(guī)程和組織手冊. 營銷部內(nèi)控管理制度匯編草案營銷部內(nèi)控管理制度匯編草案 一內(nèi)容及使用范圍一內(nèi)容及使用范圍 本手冊是內(nèi)部管理制度業(yè)務操作分配和補血操作程序匯編,用于管理人員 和銷售人員提供日常操作參考查詢和政策指導.此手冊公正式職員辦公室。
22、8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程20 5.6 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程24 5.7 服務收費標準作業(yè)規(guī)程25 5.8 客戶申。
23、 1. 流程目的流程目的 使開發(fā)項目的成本得到有效合理的控制,確保項目經(jīng)濟效益的實現(xiàn). 2. 2. 適用范圍適用范圍 適用于公司開發(fā)項目的全過程成本控制工作. 3. 3. 定義 定義 3.13.1 超成本目標:項目實施到某一階段時,工程成。
24、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務水平,現(xiàn)公司推行。
25、核權(quán)重和周期 . 133 第四節(jié) 指標設(shè)立 . 135 第五節(jié) 考核形式 . 136 第六節(jié) 考核的主體 . 137 第七節(jié) 考核管理程序 . 137 第八節(jié) 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節(jié) 月度考核 . 139。
26、利保障的持續(xù)投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環(huán)境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設(shè)立激勵性福利,使企業(yè)的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經(jīng)濟性原則:企業(yè)的整體福利待遇水平與經(jīng)營管理業(yè)績掛鉤,促。
27、室的調(diào)度安排,提供必要的設(shè)備服務. 4.1.2 負責集團層面會議的通知. 4.1.3 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 4.2 職能部門 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
28、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執(zhí)行, 合同審核的職能除經(jīng)集團授權(quán)的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關(guān)合同審核的規(guī)定參。
29、地點設(shè)置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經(jīng)理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。
30、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經(jīng)過會議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項,用決議 . 五批復 上。
31、目標的實現(xiàn). 二有利于簡化流程,快速響應顧客的需求和市場的變化. 三有利于提高協(xié)作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實現(xiàn)資源共享. 第三條第三條 集團的組織結(jié)構(gòu) 一職能專業(yè)化原則是建立集團各職能部門的基本原則.集團直屬各職能部門在集。
32、會議制度. 第四條第四條 集團管理中心負責涉及全集團性會議的協(xié)調(diào)組織工作. 第五條第五條 會議組織者應在會議舉行前 13 天 另有規(guī)定除外 發(fā)出書面 包 括電子公告電子郵件傳真或電話通知,通知內(nèi)容包括:參會者名單會議 時間會議地點會議議題與。
33、合集團業(yè)務具體 需要,制定本制度. 第三條第三條 本制度適用于集團總部及所屬子公司. 集團控股的股份公司,遵照本制度制定其財務制度,報集團財務結(jié)算中心備 案. 第二章第二章 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 第四條第四條 集團核算采用統(tǒng)一核算和下屬分公司二。
34、三銷售人員行為規(guī)范 四客戶接待及業(yè)績分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現(xiàn)場銷售管理; 2 銷售賣場的準備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
35、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責 錯誤錯。
36、 . 19 上海業(yè)務員獎金發(fā)放制度上海業(yè)務員獎金發(fā)放制度 . 28 業(yè)務員工作職掌業(yè)務員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 35 項目副經(jīng)理副專工作職掌項目副經(jīng)理副專工作職掌 . 38 項目經(jīng)理專案工作職掌項目經(jīng)理專案工作職掌。
37、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規(guī)范. 24 業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程. 27 交房入住管理作業(yè)規(guī)程. 30 收費作業(yè)規(guī)程. 35 住戶違章處理作業(yè)規(guī)程. 37 片區(qū)巡查工作規(guī)程. 41 空置房管理作業(yè)規(guī)程. 44 客戶回訪作。
38、行結(jié)果的追蹤抽查; d負責指導監(jiān)督管理各板塊工作以及進行考核; f負責對各監(jiān)督版塊發(fā)現(xiàn)問題收集匯總進行有效數(shù)據(jù)分析; 3 3外包工程拓展監(jiān)督外包工程拓展監(jiān)督 外包外包 a負責對代理商日常工作進行監(jiān)督管理; b負責對代理商戶線布線標準進行核查。
39、退房審批管理辦法更名換房退定退房審批管理辦法 . 4040 項目銷售期間價格管理辦法項目銷售期間價格管理辦法 . 4646 20082008 年度營銷薪酬管理制度年度營銷薪酬管理制度 . 4747 項目定價管理辦法項目定價管理辦法 . 55。
40、管理規(guī)定 62 項目銷售標準化管理體系 63 銷售案場管理考核辦法 79 新聞管理制度 85 A. 土地篇 土地獲取工作管理制度 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 隨著集團房地產(chǎn)業(yè)務不斷擴張, 土地獲取力度逐漸加 大,未來發(fā)展對新項目。
41、施工現(xiàn)場安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質(zhì)勘測 . 9 1.3.項目開工準備 . 9 1.4.項目開工技術(shù)準備 . 9 1.5.項目開工 . 9 1.6.地基與基礎(chǔ)工程施工 . 9 1。
42、法 . 錯誤未指定書簽. 更名換房退定退房審批管理辦法更名換房退定退房審批管理辦法 . 錯誤未指定書簽. 項目銷售期間價格管理辦法項目銷售期間價格管理辦法 . 錯誤未指定書簽. 年度營銷薪酬管理制度年度營銷薪酬管理制度 . 錯誤未指定書簽。
43、 . 28 業(yè)務員工作職掌業(yè)務員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 34 項目副經(jīng)理副專工作職掌項目副經(jīng)理副專工作職掌 . 37 項目經(jīng)理專案工作職掌項目經(jīng)理專案工作職掌 . 40 項目經(jīng)理專案 項目副經(jīng)理副專 主管的配合項目。
44、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
45、設(shè)工程質(zhì)量實施監(jiān)督抽查和巡查. 四對建設(shè)單位組織的建設(shè)工程竣工驗收實施監(jiān)督. 五對工程監(jiān)理企業(yè)實施監(jiān)督管理. 六建設(shè)工程的新設(shè)備新技術(shù)新材料新工藝的推 廣應用工作. 七對工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)的工程質(zhì)量投訴工作進行指導,受 理對工程質(zhì)量問題的投訴。
46、運營管理中心;1.3 營銷策劃管理中心負責項目營銷策劃管理任務,制定銷售計劃并達成目標;招商運營管理中心負責商業(yè)項目招商及運營籌備管理任務,制定招商計劃,并達成目標;1.4 基于提升管理效率和管理統(tǒng)一的原則,營銷策劃管理中心總經(jīng)理由市場運營。
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