1、4 卓越的客戶服務 高層人員的領 導力 以客戶為中心 的業務流程 公司品質標準 前后一致的市 場宣傳 中層管理人員 的支持 個人的知識技 能 What 良好的客戶服務反映了整個公司的文化 良好的客戶服務不僅僅有賴于每一個員工的知識和技能,更。

2、系: 前期市場調研 與客戶定位 項目發展戰略 及形象定位 產品定位及 魅力化策劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置本課程在業務線中的位置: : 前期前期市場調研市場調研 與客戶定位 項目。

3、2套 3套及以上 過過往往貸貸款款情情況況 無 1套 2套 3套及以 上 認認知知渠渠道道交交通通工工具具 價價格格接接受受范范 圍圍 對對項項目目的的認認可可點點 對對項項目目的的疑疑 點點 客客戶戶語語錄錄 反映客戶的需求性格,有利于我。

4、色領域一期寶安剛需中小戶型一般 君成熙和園龍崗剛需中小戶型一般 君匯新天南山改善中大戶型中 君臨天下福田剛需中小戶型中 瓏瑜龍崗投資中小戶型一般 分分類類標標準準示示例例 區區域域:羅湖福田南山鹽田寶安龍華坂田龍崗; 需需求求類類型型:投資。

5、裝修程度 居住體驗 公司靠丌靠譜 經紀人與業程度 會丌會遇見風險 交通 說一說 房東背景 前任租客背景 436 01 商圈講解要全面 02 樓盤講解顯與業 03 房屋講解有深度 04 公司講解要明確 05 自我介紹要深刻 值 丌 值 得 租。

6、成交;1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向. 4 10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經 理羅杰斯談到自己的成功之處時說: 大多數公司營銷經理想的是爭 取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶;我們I。

7、d 12 Mature family With kids Single parent family With kids Empty Nester Active Adults : No .3 No .1 No .2 。

8、歸根結底必須實現兩個基礎歸根結底必須實現兩個基礎來電來訪人數多來電來訪人數多來人轉來人轉 化購買率高化購買率高 那么,營銷推廣手段怎樣幫助實現這兩個基礎那么,營銷推廣手段怎樣幫助實現這兩個基礎 華坤觀點:華坤觀點: 來電來訪人數多意味著推廣。

9、是成為準客戶的基本條件要素 ,然后根據這些條件去開發 尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎.尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎. 客戶的來源渠道客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶.客戶的來源。

10、發商情況物業管理費交房時間開發商情況 一般提問一般提問 價格面積,是否有折扣價格面積,是否有折扣 售樓處上下班時間購房需要的資料和費用售樓處上下班時間購房需要的資料和費用 深入提問深入提問 電梯門窗的品牌和具體房間面積電梯門窗的品牌和具體房。

11、其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求 找到自己所需要的產品與。

12、續細化 分類標準,如人口特征分 類標準可細化為按照年齡 分按照家庭結構分按 收入分及按生活方式分 等. 按照人口特征 劃分 按照人口特征 劃分 按照行為特 征劃分 按照行為特 征劃分 按照態度特 征劃分 按照態度特 征劃分 按照情感特征 劃。

13、紅色在投訴原因處標注 工程質量類投訴統計使用專門的工程質量保修記錄表工程質量類投訴統計使用專門的工程質量保修記錄表 規劃設計類投訴規劃設計類投訴 投訴類型投訴類型 件數件數 項目項目 投訴原因和內容簡介投訴原因和內容簡介 處理結果處理結果 。

14、很實用,我感覺挺滿意的 華發業主陳先生,購買340平米別墅產品 這房子通風采風都不錯,還是雙車位設計,景觀也不錯 華發業主李小姐,購買260平米別墅產品 華發世紀城華發世紀城 市場產市場產 品分析品分析 贈送空中花園01 送地面陽光雙車 位。

15、強收縮銀根, 提高銀行貸款利率, 這對市場帶來了一定的沖 擊和影響. 一 xxxx 國際廣場需要高檔次的裝修標準國際廣場需要高檔次的裝修標準 酒店公寓全部統一裝修, 裝修工程交由有實力的專業裝飾公司來完成, 這樣開發商可以省去很多麻煩.在 。

16、 單位:萬平方米 開工總面積開工總面積 住宅面積住宅面積 商業用房商業用房 動遷房動遷房 123123 4646 8 8 172.2172.2 2006 年 16 月份銷售價格均價情況 單位:元 住宅住宅 普通住宅普通住宅 別墅別墅 高檔公。

17、咨詢電話 房地產展會 現場接待 促銷活動 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發商在報紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會上 促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀,或是通過朋友。

18、庭生命周期價值觀支付能力三個維度對客戶進行全生命周期 的細分, 其將客戶劃分為對價格敏感的務實家庭, 注重自我感受的職業新銳家庭, 注重望子成龍的傳統家庭, 彰顯地位的成功家庭以及關心健康的幸福晚年家庭五 種類型. 易居觀點: 新的客戶細分。

19、客戶服務中心, 負責客戶投訴的處理以及入伙驗房問題的整改. 客戶服務中心的人員畢竟有限,萬科提出全員參與的概念,所有員工都積極參與其中,有義務接待客戶, 記錄客戶提出的問題,并負責處理客戶服務中心安排的任務.客戶服務中心從中起到組織協調的作。

20、年5月,自1988年開始介入房地產行業,是目前中 國最大的專業住宅開發企業.1990年建成第一個房地產項目深圳天景花園,受 SONY公司售后服務的啟發,一開始就將物業管理作為房地產開發的一項售后服務保障 措施,并提出了在管理服務上一定要超前。

21、發現自己真正的需求 找到自己所需要的產品與服務 所以,客戶定位是為了解決這一雙向需求的理論工具 也是為我們提供營銷方向的一種指導工具 3 4 客戶定位模式探究 按收入水平劃分 按家庭結構劃分 按營銷屬性思考 這類劃分標準實際上是第一代劃分標。

22、部客服部 的客戶服務行為,實現客戶服務關鍵觸點標準化,打造融創地產服務品牌,推動客 戶滿意度忠誠度提升,特制定本辦法. 第二條第二條 相關定義相關定義 1360 是指客戶從潛在客戶轉變為成交客戶 ,直至收房裝修 長期居住 的全過程. 2客戶。

23、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。

24、系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務62步法 萬科的客戶滿意度調查 保密資料,嚴禁外傳 客戶關系管理的概念 什么是客戶關系管理 客戶關系管理是 Customer Relation。

25、劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置: 方法方法目的目的 市場調研市場調研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的適用對象: 重點對象:咨。

26、生活悖論物質生活悖論 所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正。

27、孩子成長健康安全 2戶內空間功能配置及標準 34平米玄關56平米廚房45平米衛生間79平米 餐廳1820平米客廳1012平米主人房810平米次 房68平米書房5平米陽臺 戶戶內內空空間間功功能能配配置置及及標標準準 客廳 性質用途 功能配置。

28、顧問營銷 打消疑慮 激發想象 促進成交緊迫感 電話咨詢 顧問營銷 打消疑慮 激發想象 促進成交緊迫感 4營銷精英應對意向客戶服務關鍵觸點的22種武器 營銷精英的專業能力應當均衡發展,不可偏廢營銷精英的專業能力應當均衡發展,不可偏廢 總章總章。

29、期市場調研市場調研 與客戶定位 項目發展戰略項目發展戰略 及形象定位及形象定位 產品定位及產品定位及 魅力化策劃魅力化策劃 營銷管理營銷管理 與執行與執行 整合營銷傳播整合營銷傳播 項目拓展項目拓展 售后服務售后服務 及客戶管理及客戶管理 。

30、準 制訂更新部門內 ISO9000 相關標準 組織做好售后的各種服務工作 處理業主的投訴,及時為業主解決問題 客戶服務專員 Cs005 直接面對業主,幫助客戶及時解決各種困難,處理各種問題 嚴格按照 ISO9000 標準提供服務 接受客戶投。

31、產品品類一什么是產品品類 3 華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月 品類品類 品類是什么 產品產品種類種類 對客戶,不同種類的產品對客戶,不同種類的產品 品類是什么品類是什么 客戶 產品 品類 4 華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3。

32、后人應站在門展開后的延伸處,并做出引導的手勢. 4 如是雨天,要主動接過雨具,放在傘架上或指定區域內. 5 為來訪客戶倒水遞送銷售資料等服務工作,由第一順位接待的置業顧問負責. 二 迎客問候:二 迎客問候: 1 熱情的招呼客戶,詢問客戶是否。

33、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。

34、點 地 段 交 通 工 程 進 度 車 位 發 展 商 位 置 朝 向 建 材 規 劃 售 價 樓 層 付 款 方 式 租 賃 行 情 貸 款 實 用 率 戶 型 面 積 物 管 其 他 需求產品 需求房型 需求面積 需求總價 需求樓層 產。

35、需要 住宅功能基本需求住宅功能基本需求 住住的需要的需要 自尊自尊他尊他尊占有欲占有欲 社會地位標志物社會地位標志物 家庭溫暖和群體認同家庭溫暖和群體認同 家家和和社區社區 安全感安全感自由感自由感 買房擁有買房擁有的需要的需要 自我實現的。

36、 Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o c u t r a c k . c o m Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o。

37、管理部牽頭統籌, 各房地產事業部 公 司由事業部公司營銷部門牽頭統籌,物業管理公司辦公室 售后工程技術等部門配合,責任人報集團營銷管理部備案. 二二 產品及服務信息反饋方式產品及服務信息反饋方式 產品及服務信息反饋方式共分為以下四類: A類。

38、 年,xx 房地產已經有 5 的發展歷史,正在逐步由產品銷售型向客戶服務型轉變,更強調對異地置業的營銷和客戶服務.為了更好地開展 xx 的客戶服務工作,更好地實現公司和投資客戶的雙贏局面,特編寫了這本客戶服務手冊 ,供所有從事客戶服務工作的。

39、是客戶欲望獲得滿足的活動,而這種活動并不需要與其他的產品或服務的出售聯系在一起.洗劍池房地產運營機構長沙 即是一家向企業社會提供無形服務專業營銷策略的專業服務公司;因此,公司在今后的經營發展中將緊緊圍繞以服務為核心,通過優良的專業素質與系統。

40、全面客戶服務的雛形逐漸顯現,2002 年,xx 集團客戶關系中心正式在深圳總部成立.至此,xx 客戶關系中心開始肩負起全面維系客戶關系的重要使命.我們的使命樓盤進度通報在簽約后,交付前,每月向客戶通報樓盤的施工進展情況.通報的方式包括電話短。

41、物料處理流程126第 2 頁 共 129 頁營銷工作組內容營銷工作組內容1 制定項目整體營銷銷售廣告發布廣告宣傳及媒體組合計劃.2 制定項目整體營銷費用支出費用及回款計劃.3 確定參與討論反饋廣告公司作品的意見及信息.4 負責與客服組的業務。

42、他人生活工程質量出問題表表 162對客戶投訴答復樣式設計對客戶投訴答復樣式設計投訴答復樣式投訴答復樣式對首次投訴的顧戶的答復感謝您告知敝公司您對我們的不滿意. 雖然我們旨在從一開始就提供最高標準的服務,但是我們知道還是會出現問題,我們很高興。

43、激發想象促進成交緊迫感電話咨詢顧問營銷打消疑慮激發想象促進成交緊迫感 4營銷精英應對意向客戶服務關鍵觸點的22種武器營銷精英的專業能力應當均衡發展,不可偏廢營銷精英的專業能力應當均衡發展,不可偏廢總章總章 客戶從來訪到成交的時間長短不一,但。

44、戶需求的產品,將客戶服務前置l在銷售和售后服務階段,預見性地為客戶提供人性化的主動服務,最大程度減少被動服務一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念全過程持續服務l服務應持續貫徹于房地產開發的全過程l服務是xx地產所有部門和全體員工的職責一客。

45、力化策劃營銷管理營銷管理與執行與執行整合營銷傳播整合營銷傳播項目拓展項目拓展售后服務售后服務及客戶管理及客戶管理本課程在業務線中的位置:項目發展戰略及形象定位課程:課程:創造令客戶感動的形象定位體系創造令客戶感動的形象定位體系客戶定位戰略定。