1、土地儲備量計劃儲備量100財務報表年 營銷管理部行 政費用控制率 實際支出部門預算100,控 制本部門行政費用 控制率大于目標值時,每增加1,該項指標扣 10分;超出5時,該項指標得分為0;控制率低 于目標值時,每減少1,該項指標加5分;該。

2、最初是受SONY公公 司的產品售后服務的啟發司的產品售后服務的啟發,也就是也就是客戶第一客戶第一的體的體 現現. 目前階段目前階段 萬科的核心競爭力是萬科的核心競爭力是 產品的持續創新能力產品的持續創新能力 客戶服務能力客戶服務能力 品牌管。

3、于通過客戶價值與客戶成本間 的動態調整,實現客戶讓渡價值的最大化. 多數人都認為在競爭中我們要做到最好,但這實際上可能只是站在自己的立場上, 花了巨大的成本滿足了自我競賽的假需求 . 提高客戶價值與降低成本是一對矛盾體,但并不能由此推導出增。

4、銷策劃中心的客戶服務職責三營銷策劃中心的客戶服務職責 四上報及備案制度四上報及備案制度 一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 堅持客戶導向,在產品硬件與情感關堅持客戶導向,在產品硬件與情感關 懷兩方面提供給客戶超越其期望的產品及懷兩。

5、紅色在投訴原因處標注 工程質量類投訴統計使用專門的工程質量保修記錄表工程質量類投訴統計使用專門的工程質量保修記錄表 規劃設計類投訴規劃設計類投訴 投訴類型投訴類型 件數件數 項目項目 投訴原因和內容簡介投訴原因和內容簡介 處理結果處理結果 。

6、我走入一家餐館,碰巧里面的服務員在聊天, 我是不會去打斷他們的談話,以求得他們的招呼, 只是靜靜地坐在座位上等候. 當我步入一家商店想買點東西時,絕對是客客氣氣, 如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅, 我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事。

7、客戶服務中心, 負責客戶投訴的處理以及入伙驗房問題的整改. 客戶服務中心的人員畢竟有限,萬科提出全員參與的概念,所有員工都積極參與其中,有義務接待客戶, 記錄客戶提出的問題,并負責處理客戶服務中心安排的任務.客戶服務中心從中起到組織協調的作。

8、靜靜地坐在座位上等候. 當我步入一家商店想買點東西時,絕對是客客氣氣, 如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅, 我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事, 因為我相信以牙還牙是不妥的. 我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲, 就算是看見別人在公眾。

9、年5月,自1988年開始介入房地產行業,是目前中 國最大的專業住宅開發企業.1990年建成第一個房地產項目深圳天景花園,受 SONY公司售后服務的啟發,一開始就將物業管理作為房地產開發的一項售后服務保障 措施,并提出了在管理服務上一定要超前。

10、4 Copyright Centaline Group, 2010 解讀萬科萬科簡仃 萬科全稱為萬科企業股仹有限公司,成立二1984 年5月,是目前中國最大的與業住宅開収企業, 也是股市里的代表性地產藍籌股. 萬科總部設在廣州深圳,至200。

11、部客服部 的客戶服務行為,實現客戶服務關鍵觸點標準化,打造融創地產服務品牌,推動客 戶滿意度忠誠度提升,特制定本辦法. 第二條第二條 相關定義相關定義 1360 是指客戶從潛在客戶轉變為成交客戶 ,直至收房裝修 長期居住 的全過程. 2客戶。

12、準 制訂更新部門內 ISO9000 相關標準 組織做好售后的各種服務工作 處理業主的投訴,及時為業主解決問題 客戶服務專員 Cs005 直接面對業主,幫助客戶及時解決各種困難,處理各種問題 嚴格按照 ISO9000 標準提供服務 接受客戶投。

13、欲成事和先利器服務能力建設服務能力建設 六五度通吃六五度通吃提供客戶體驗為核心的差異化服務提供客戶體驗為核心的差異化服務 七以客戶為導向的產品設計七以客戶為導向的產品設計 八以客戶為導向的成本控制八以客戶為導向的成本控制 九施工質量保障措施。

14、發日期 部門名稱部門名稱 項目部項目部 開始 判斷老客戶的接待歸屬 調出客戶資料 根據客戶資料詢問 客戶需求 根據客戶需求 進一步介紹 立即購買 是 完善客戶大卡 否 送別客戶 統一說辭 完成 B 客戶來訪登記表 A 本人的老客戶 是 否 。

15、編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 開始 致問候語 根據客戶需求 進一步介紹 近期來訪 是 完善客戶大卡 否 與客戶告別,結束通話 統一說辭 完成 B B 客戶大卡 銷售說辭 可售房源等 把客戶大卡中完善的 內容錄入電。

16、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。

17、后人應站在門展開后的延伸處,并做出引導的手勢. 4 如是雨天,要主動接過雨具,放在傘架上或指定區域內. 5 為來訪客戶倒水遞送銷售資料等服務工作,由第一順位接待的置業顧問負責. 二 迎客問候:二 迎客問候: 1 熱情的招呼客戶,詢問客戶是否。

18、缺少的資料,確認下次遞交時間 15 如資料不合格,則全部退回,由置業顧問保管客戶的按揭資料,在限定時間內收齊后再上交 編制單位編制單位 簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 開始 是 否 審核合格 購房須知 告知客戶辦理 按揭需提供資料 。

19、婉轉回復客戶,取得客戶的諒解 反饋給被投訴部門主管,再次協調解決. 編制部門編制部門 簽發人簽發人 開始 備案 投訴屬實 是 人事行政經理接到客 戶投訴,記錄客戶意見 否 是 否 部門主管調查客戶 投訴具體事件 填寫客戶投訴記錄 表記錄投訴。

20、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。

21、818 一主管操作規程 . 18 二領班操作規程 . 20 三客戶助理操作規程 . 22 四檔案資料操作規程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度 . . 5353 一客戶服務部。

22、點 地 段 交 通 工 程 進 度 車 位 發 展 商 位 置 朝 向 建 材 規 劃 售 價 樓 層 付 款 方 式 租 賃 行 情 貸 款 實 用 率 戶 型 面 積 物 管 其 他 需求產品 需求房型 需求面積 需求總價 需求樓層 產。

23、120 以上 房 型 二房 三房 四房 別墅 目 前 居 住 區 域 鼓樓區 玄武區 白下區 建鄴區 下關區 秦淮區 雨花區 江寧區 棲霞區 浦口區 外地 其它 用 途 自用 投資 其他 信 息 來 源 揚子晚報 南京日報 金陵晚報 現代快。

24、管理部牽頭統籌, 各房地產事業部 公 司由事業部公司營銷部門牽頭統籌,物業管理公司辦公室 售后工程技術等部門配合,責任人報集團營銷管理部備案. 二二 產品及服務信息反饋方式產品及服務信息反饋方式 產品及服務信息反饋方式共分為以下四類: A類。

25、 年,xx 房地產已經有 5 的發展歷史,正在逐步由產品銷售型向客戶服務型轉變,更強調對異地置業的營銷和客戶服務.為了更好地開展 xx 的客戶服務工作,更好地實現公司和投資客戶的雙贏局面,特編寫了這本客戶服務手冊 ,供所有從事客戶服務工作的。

26、是客戶欲望獲得滿足的活動,而這種活動并不需要與其他的產品或服務的出售聯系在一起.洗劍池房地產運營機構長沙 即是一家向企業社會提供無形服務專業營銷策略的專業服務公司;因此,公司在今后的經營發展中將緊緊圍繞以服務為核心,通過優良的專業素質與系統。

27、全面客戶服務的雛形逐漸顯現,2002 年,xx 集團客戶關系中心正式在深圳總部成立.至此,xx 客戶關系中心開始肩負起全面維系客戶關系的重要使命.我們的使命樓盤進度通報在簽約后,交付前,每月向客戶通報樓盤的施工進展情況.通報的方式包括電話短。

28、1 素質與禮儀6.2 職業性微笑6.3 行為舉止6.4 語言表達7接待規范7.1 客戶來訪7.2 準備工作7.3 接待工作8拜見客戶9接聽電話10投訴回訪客 戶 服 務 中 心 管 理 手 冊客 戶 服 務 中 心 管 理 手 冊1 1目的。

29、物料處理流程126第 2 頁 共 129 頁營銷工作組內容營銷工作組內容1 制定項目整體營銷銷售廣告發布廣告宣傳及媒體組合計劃.2 制定項目整體營銷費用支出費用及回款計劃.3 確定參與討論反饋廣告公司作品的意見及信息.4 負責與客服組的業務。

30、他人生活工程質量出問題表表 162對客戶投訴答復樣式設計對客戶投訴答復樣式設計投訴答復樣式投訴答復樣式對首次投訴的顧戶的答復感謝您告知敝公司您對我們的不滿意. 雖然我們旨在從一開始就提供最高標準的服務,但是我們知道還是會出現問題,我們很高興。

31、氣,如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅,我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事,因為我相信以牙還牙是不妥的.我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲,就算是看見別人在公眾場合做這樣的事,但我可不想學他們的樣,因為我是一個好顧客.在此我還要告訴你我。

32、戶需求的產品,將客戶服務前置l在銷售和售后服務階段,預見性地為客戶提供人性化的主動服務,最大程度減少被動服務一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念全過程持續服務l服務應持續貫徹于房地產開發的全過程l服務是xx地產所有部門和全體員工的職責一客。

33、時間稍長而不悅,我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事,因為我相信以牙還牙是不妥的.我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲,就算是看見別人在公眾場合做這樣的事,但我可不想學他們的樣,因為我是一個好顧客.在此我還要告訴你我的另一面:我也是一個絕對不會。

34、客戶對品牌的依賴感. 客戶服務的定義客戶服務的定義一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念客戶服務的理念預見性滿足需求預見性滿足需求全過程持續服務全過程持續服務一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念。

35、 凡與本制度有不一致之處,以本制度為準.1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管理規定.2.2.客戶服務系統職能客戶服務系統職能2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下:負責制定集團的客戶服務體系,包含。

36、FIJY7公證辦理工作細則3.6GFIJY8房產證辦理工作細則3.7GFIJY9業主入伙手續辦理工作細則3.8GFIJY10物業保修管理辦法4.定義4.1 窗口:銷售部編輯的房地產信息季報.5.職責5.1 主管副總經理負責a.銷售服務工作質。

37、戶服務的雛形逐步顯現,2002 年,萬科集團客戶關系中心正式在深圳總部成立.至此,萬科客戶關系中心開始肩負起全面維系客戶關系的重要使命.我們的使命樓盤進度通報在簽約后,交付前,每月向客戶通報樓盤的施工進展情形.通報的方式包括電話短信現場公示。

38、全程客戶服務:各個項目從前期規劃設計銷售管理項目施工辦理入住接待產權服務置地會服務俱樂部服務物業管理服務等不同階段,各部門工作之間需要緊密結合,確保客戶服務工作的連續順暢,專業服務部門需要全程對客戶進行監控,針對不同階段的業主類型提供與其對。

39、客戶對品牌的依賴感. 客戶服務的定義客戶服務的定義一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念客戶服務的理念預見性滿足需求預見性滿足需求全過程持續服務全過程持續服務一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念。

40、 GFIJY7公證辦理工作細則3.6 GFIJY8房產證辦理工作細則3.7 GFIJY9業主入伙手續辦理工作細則3.8 GFIJY10物業保修管理辦法4.定義4.1窗口:銷售部編輯的房地產信息季報.5.職責5.1主管副總經理負責a.銷售服務。

41、關定義1360是指客戶從潛在客戶轉變為成交客戶 ,直至收房裝修 長期居住的全過程.2客戶服務全程體驗是指客戶看房購房入住全過程中對融創地產提供的一系列服務的感知程度.公司針對與客戶的每一個觸點開展體系化標準化的服務,搭建客戶服務全程體驗平臺。

42、六章:管理大客戶即管理未來第六章:管理大客戶即管理未來 .19 第七章:客戶管理:抓大也放小第七章:客戶管理:抓大也放小 .24 前言前言 進入 2008 年,杭州灣房地產已經有 5 的發展歷史,正在逐步由產品銷售型向客戶服務型轉變,更強調。

43、FIJY7公證辦理工作細則3.6 GFIJY8房產證辦理工作細則3.7 GFIJY9業主入伙手續辦理工作細則3.8 GFIJY10物業保修管理辦法4.定義4.1窗口:銷售部編輯的房地產信息季報.5.職責5.1主管副總經理負責a.銷售服務工作。