房地產客戶關懷方案Tag內容描述：
1、包括伊拉兊國防部大樓在內的講多重大戓略目標,在整個海灣戓爭中,美軍共収射了288構海射,戓斧,巡航導彈和35構空射巡航導彈,給伊拉兊以沉重打擊,巡航導彈在海灣戓爭中起到了功丌可沒的作用,同時成為現代戓爭的首選,敀亊引収的思耂,1,為什么巡航。
2、歸根結底必須實現兩個基礎歸根結底必須實現兩個基礎來電來訪人數多來電來訪人數多,來人轉來人轉化購買率高化購買率高那么,營銷推廣手段怎樣幫助實現這兩個基礎,那么,營銷推廣手段怎樣幫助實現這兩個基礎,華坤觀點,華坤觀點,來電來訪人數多意味著推廣手。
3、是成為準客戶的基本條件要素,然后根據這些條件去開發尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎,尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎,客戶的來源渠道客戶的來源渠道要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶,客戶的來源有許多渠。
4、1,購房預算2,購房決策人3,隨身足額現金戒銀行卡43三,逼定的時機買什么樣的房子,到處看房廣收信息縮小范圍,鎖定目標樓盤與房號買,丌買就在一念之間,可能會出現需求消退對比分析對比分析解決方案解決方案決決策策購房需求外部因素,1,已經激發客。
5、續細化分類標準,如人口特征分類標準可細化為按照年齡分,按照家庭結構分,按收入分及按生活方式分等,按照人口特征劃分按照人口特征劃分按照行為特征劃分按照行為特征劃分按照態度特征劃分按照態度特征劃分按照情感特征劃分按照情感特征劃分年齡年齡家庭結構。
6、功認購的貴賓卡客戶視為放棄優先認購權,所持貴賓卡作廢,在接到通知3日內到現場銷售中心交回貴賓卡并領回意向金,3,購買別墅的貴賓卡客戶可另簽定別墅預定協議待別墅物業推出后再行認購,也可選擇放棄認購退還貴賓卡,4,此次活動全部結束后因卡號排位靠。
7、月中旬,通過置業頊問了解知道,本項目40,左右訃籌客戶,也在關注其他競爭項目的開盤時間及優惠信息,因本項目開盤時間在這兩個競爭樓盤之后,所以這對我們項目是一個,警鐘,在項目正式開盤前確定意向購房客戶,防止已訃籌客戶的流失,4,在正式發售前取。
8、咨詢電話,房地產展會,現場接待,促銷活動,上門拜訪,朋友介紹等,客戶大多通過開發商在報紙,電視等媒體上做的廣告打來電話,或是在房展會上,促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己的要求,則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀,或是通過朋友介紹。
9、心理準備心理準備資料,道具準備資料,道具準備開場白準備開場白準備在售樓前,要做好充足的心理準在售樓前,要做好充足的心理準備,做到心中有數,不膽怯,不氣備,做到心中有數,不膽怯,不氣餒,對自己充滿信心并富有激情,餒,對自己充滿信心并富有激情。
10、線,擋的,反光,區,區主,口是否,團,指引標,指引標,是否,晰建,小區,入口,小區,平,圖,指引標,分人,及,兩個指示體系,標,應清晰,應有,擋物,區內,不人,交,況,交,處是否,標志,斑,慢,建,人,交匯區域,立,標志,斑,線,慢,等,處。
11、做客戶梳理之前我們在上做很多事情營營銷銷道道具具籌籌備備節節點點活活動動方方案案制制定定我我很忙很忙,我們做么多事情是什么促標實現一為回款標P6客戶是客戶關注什么客戶在哪客戶抗性是什么客戶滿意點是什么客戶有什么偏好明為什么做客戶梳理回款標成。
12、空間地圖制定召集渠道,根據客戶心理偏好塑造品牉形象不體驗,客戶訪談了解客戶癿煩惱積累客戶語言其他案例客戶分析了解類似案例客戶構成尤其是客戶案例客戶素描從外部特性描摹客戶行為狀態產品塑造在深訪基礎上對產品提出設想不建議認知行為已售項目往往可以。
13、以上架構為示意圖,根據不同區域項目數量,規模不一樣,拓客人數相對不同,各項目可根據自身情況適當聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力,2,任職條件要求拓客組長,必須有3年以上的拓客經驗或長期獲得銷冠稱號的老員工崗位經驗拓客組員。
14、SingleFamilyStarterWithoutkidsFamilyStarterWithkid12MaturefamilyWithkidsSingleparentfamilyWithkid,s,EmptyNesterActiveAdu。
15、系的組織架構和職責萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分萬科客服基礎業務流程萬科的,客戶服務6,2步法,萬科的客戶滿意度調查保密資料,嚴禁外傳客戶關系管理的概念什么是客戶關系管理,客戶關系管理是CustomerRelationshipMa。
16、第一次接洽第一次跟蹤第二次跟蹤第三次跟蹤四次以上跟蹤必須強化的觀念買房人絕不只考察一個樓盤,買房人都叫,客戶,樓盤卻不是都叫一個,你必須在另一個樓盤征服客戶之前,保證他還是你的客戶,必須強化的觀念你無法判斷客戶放下電話或走出售樓處之后發生的。
17、客戶不宜過于集中在一個圈內老客戶業務穩定增長立足點積極發展新客戶希望所在所以要擴大業務量,兩個條件一個也不能少,第一第二來源廣泛的名單,純粹理論上的潛在客戶1,初步有效客戶名單進入2,客戶的篩選和培育3,等待促成的客戶篩子一篩子二篩子三篩子。
18、第五節,溝通的原則溝通的目的與意義人與人之間信息,思想,情感傳遞的過程,是獲得他人思想,情感,見解,價值觀的一種途徑,交往的一座橋梁,通過這個橋梁,可以分享彼此的情感和知識,消除誤會,增進了解,達成共識或協議,言語溝通是指用語言符號進行信息。
19、micsSeminar經濟學講座EconomicsSeminar經濟學講座經濟學是現代的一個獨立學科,研究的是一個社會如何利用稀缺的資源生產有價值的物品和勞務,并將它們在不同的人中間進行分配,經濟學定義1,前提是資源的稀缺性,生產什么,2。
20、鍵人物在大客戶單位上具有一定的威信,能有效的組織相關群體參與活動,并對群體的購買行為產生一定影響,如商會主席,國有企業工會主席,辦公室主任,企業高層管理人員,政府機關要員,辦公室主任等,在大客戶單位關鍵人物的介紹下,了解大客戶單位的購房需求。
21、生活悖論物質生活悖論所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求。
22、猶豫不決型客戶特點特點,情緒不穩定,忽冷忽熱,沒有主見,反思維,只想壞的,不想好的應對應對策略,策略,這個項目很適合你,你立即做,現在不做將來會后悔等強烈暗示性話語,由你為她做決定,如果客戶是兩個人會談,如果那個帶來的人很有主見,溝通的眼光。
23、付能力通過什么渠道了解物業信息,通過什么渠道了解物業信息,媒體偏好媒體偏好接觸渠道接觸渠道了解我嗎,了解我嗎,職位,行業背景,年齡,家庭情況等職位,行業背景,年齡,家庭情況等客戶研究目的了解住宅置業客戶的細分規則了解住宅置業客戶的細分規則了。
24、客戶劃分首先按客戶支付能力,將客戶細分為富貴之家,主流之家和務實之家務實之家,低端,主流之家,中端,富貴之家,高端,收入增長快于絕大多數人的富貴群體收入增長遵循社會常規的中產階層收入增長慢于絕大多數人的低端群體客戶劃分根據市場細分,將主流之。
25、第一次接洽第一次跟蹤第二次跟蹤第三次跟蹤四次以上跟蹤必須強化的觀念買房人絕不只考察一個樓盤,買房人都叫,客戶,樓盤卻不是都叫一個,你必須在另一個樓盤征服客戶之前,保證他還是你的客戶,必須強化的觀念你無法判斷客戶放下電話或走出售樓處之后發生的。
26、點也不同,操作方法也會不同可研階段產品階段營銷階段客客研分類研分類時間軸時間軸服務于營銷推廣目標,判斷前期可研和產品階段的客戶定位是否準確,為項目后續提升和營銷推廣服務服務于定位,方案規劃,設計目標,如何找準客戶需求,對位產品,將土地價值最。
27、的家庨生命周期分類法美國學者P,C,栺里克最早亍1947年從人口學角度提出萬科最早把它運用到住宅客戶分類上,幵成為經典模板我們認為,隨著住宅客戶產品見解力的提升,家庨生命周期分類法面臨更新換代,家庨生命周期分類法,familylifecyc。
28、客戶劃分首先按客戶支付能力,將客戶細分為富貴之家,主流之家和務實之家務實之家,低端,主流之家,中端,富貴之家,高端,收入增長快于絕大多數人的富貴群體收入增長遵循社會常規的中產階層收入增長慢于絕大多數人的低端群體客戶劃分根據市場細分,將主流之。
29、000天河自用投資1月10要求要南向的半層單元,告知無法出售,只能東半層和西半層,1月15日再次來電還是不死心想南向半層,將此情況已回報給區小姐,區小姐講找人也是不可以出售的,1月19日不是南向就暫時不考慮了,2月18日17樓11,12單元。
30、主員介員工活動自用投資天河荔灣越秀海珠番禺白云其它新客舊客復式130以下130,140140,170170,190190,220220以上別墅2013617201361820136192013620201362120136222013623。
31、點也不同,操作方法也會不同可研階段產品階段營銷階段客客研分類研分類時間軸時間軸服務于營銷推廣目標,判斷前期可研和產品階段的客戶定位是否準確,為項目后續提升和營銷推廣服務服務于定位,方案規劃,設計目標,如何找準客戶需求,對位產品,將土地價值最。
32、活應變極強的成功欲望二,如何成為合格的派單員,領取派單任務分組分配任務實地派單執行派單拓客情況反饋派單情況總結及評比三,一次完整的派單流程是什么樣的,12345派單,發海報派單任務關鍵在于派單數量派單核心目的,提高來電到訪量四,如何高效完成。
33、情況,年齡等,居住狀況購房動機及需求購房行為特征價值觀研究內容,一切與客戶相關的內容房地產交易特征,決策時間長,考慮因素多,地段,價格,戶型等,標地大,交易時間長,購房到交付持續好幾年,購買頻率低,居住時間長,與人的生命周期吻合,牽涉范圍廣。
34、000天河自用投資1月10要求要南向的半層單元,告知無法出售,只能東半層和西半層,1月15日再次來電還是不死心想南向半層,將此情況已回報給區小姐,區小姐講找人也是不可以出售的,1月19日不是南向就暫時不考慮了,2月18日17樓11,12單元。
35、以上架構為示意圖,根據不同區域項目數量,規模不一樣,拓客人數相對不同,各項目可根據自身情況適當聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力,2,任職條件要求拓客組長,必須有3年以上的拓客經驗或長期獲得銷冠稱號的老員工崗位經驗拓客組員。
36、需要住宅功能基本需求住宅功能基本需求,住住,的需要的需要自尊自尊,他尊他尊,占有欲占有欲,社會地位標志物社會地位標志物,家庭溫暖和群體認同家庭溫暖和群體認同,家家,和和,社區社區,安全感安全感,自由感自由感,買房擁有買房擁有,的需要的需要自。
37、客戶會營銷,得客戶者贏天下圈人時代正式來領客戶會營銷優勢會員制營銷運用,為房地產營銷注入四大優勢客戶會營銷四大優勢縐濟效應強力拉勱產品銷售圈層運營項目口碑傳播外部資源整吅增加豪宅溢價效應外延效應,開發商品牉傳播基亍會員制運營的種種優勢,全國。
38、偏,靠近萬江和老廠房,片區檔次不高,帶客戶到地圖位置,向客戶講解,片區位置,片區位置,位于三區的交界,綜合距離最近,出入繁華,地理位置屬于真正的老城區中央地段,這樣的中心位置,是不可替代的,莞城區也將延續東莞城區的政治,文化,經濟中心地位。
39、員隨便填某些項目,在分析客群的第一步某些項目,在分析客群的第一步信息登記模板出現問題,導致業務員隨便填客戶信息登記模板出現問題,導致業務員隨便填客戶信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填,信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填,在售項目,無。
40、超過10,正因為競爭企業眾多,消費者選擇的余地越來越大,各家房地產公司都使出渾身解數,千方百計推銷自己的產品,企業的競爭側重于對客戶資源的爭奪,面對新的形勢,房地產商必須緊緊圍繞客戶需求,把握客戶特點進行對口開發,未來房地產企業的競爭是對客。
41、類華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月4,品類品類,品類是什么,產品產品種類種類對客戶,對客戶,不同種類的產品不同種類的產品,品類是什么,品類是什么,華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月5,品類,品類,幾個行業的案例說明幾個行業的案。
42、建立品牌資產和品牌價值,品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力,由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響,房地產業。
43、系統構建方法流程流程一,了解萬科總部及一線公司的需求二,構建客戶研究系統的基本框架三,就基本框架征詢總部及一線公司的意見,完善框架五,根據框架,填充細節,明確每項研究的目的,方法,問卷表單,基本分析方法,操作方法等六,小范圍試點七,對相關人。
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