房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理手冊(cè)Tag內(nèi)容描述：
1、提高滿意度,鞏固客戶對(duì)品牌的忠 誠(chéng)度. 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 前言 入伙目標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)入伙流程 組織架構(gòu) 流程指引 1234 03050820 Page 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 入伙目標(biāo) 項(xiàng)目交付向上承接項(xiàng)目實(shí)施流程,下啟售后及延展流程 目。
2、第六章 資源管理15第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)16第八章 測(cè)量分析和改進(jìn)23返回目錄第一章 手冊(cè)權(quán)益說(shuō)明1.1本手冊(cè)僅供武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司管理人員使用,各級(jí)管理人員有責(zé)任就本手冊(cè)在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理化建議,并有義務(wù)修改相應(yīng)文件及向發(fā)。
3、服務(wù)工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業(yè)主:已購(gòu)買公司產(chǎn)品的顧客.3.2 客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有。
4、客戶關(guān)系信息管理制度試行1. 目的1.1 對(duì)城市公司與客戶有關(guān)的信息進(jìn)行統(tǒng)籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范的傳遞.1.2 對(duì)信息進(jìn)行管理,便于了解客戶當(dāng)前的情況,便于對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,同時(shí)為集團(tuán)的相關(guān)決策提供必要。
5、客戶關(guān)系類風(fēng)險(xiǎn)管理操作指引試行1. 目的1.1 規(guī)范XX在設(shè)計(jì)施工銷售交付等環(huán)節(jié)的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理,通過(guò)客戶視角審查,對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程中的客戶風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng),提前預(yù)警,并進(jìn)行整改,結(jié)合缺陷反饋?zhàn)龊糜涗浐痛鏅n. 2. 適用范圍適用于XX集團(tuán)開(kāi)發(fā)的聯(lián)合。
6、干擾他人生活 工程質(zhì)量出問(wèn)題 表表 162 對(duì)客戶投訴答復(fù)樣式設(shè)計(jì)對(duì)客戶投訴答復(fù)樣式設(shè)計(jì) 投訴答復(fù)樣式 投訴答復(fù)樣式 對(duì)首次投訴的顧 戶的答復(fù) 感謝您告知敝公司您對(duì)我們的不滿意. 雖然我們旨在從一開(kāi)始就提供最高標(biāo) 準(zhǔn)的服務(wù),但是我們知道還是。
7、公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程.文件中若未注明。
8、以質(zhì)量創(chuàng)造神 話:亞洲巨大的市場(chǎng) 使四小龍崛起,西方 跨國(guó)公司不再闊綽; 小批量生產(chǎn), 注重產(chǎn) 品設(shè)計(jì)及質(zhì)量,降低 制造周期,適時(shí)生產(chǎn), 整合制造成本,提 高利潤(rùn). 70年代 產(chǎn)值中心論 西方大規(guī)模 生產(chǎn),消費(fèi); 海外分廠, 零配件加工 供。
9、不滿意滿意滿意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
10、施好客戶關(guān)系工作三如何實(shí)施好客戶關(guān)系工作 1企業(yè)需要有清晰的客戶關(guān)系戰(zhàn)略企業(yè)需要有清晰的客戶關(guān)系戰(zhàn)略 2全員客戶意識(shí)培養(yǎng)全員客戶意識(shí)培養(yǎng) 3項(xiàng)目發(fā)展環(huán)節(jié)需要注意的客戶關(guān)系內(nèi)容項(xiàng)目發(fā)展環(huán)節(jié)需要注意的客戶關(guān)系內(nèi)容 4項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)需要注意的客戶關(guān)。
11、度不高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要在地段上. 印印 象象 四線城市因交通便利而商業(yè)訴求之考慮而延市 政主干道甚至是城市之間交通網(wǎng)絡(luò)邊的房地產(chǎn)項(xiàng) 目選址特點(diǎn). 代表作: 2007年福建莆田的街鋪 老家無(wú)法居住的別墅 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)化的提升,資本對(duì)回報(bào)的。
12、提高客客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過(guò)管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報(bào)獲取更大回報(bào) 3 200896 。
13、 什么是客戶關(guān)系管理什么是客戶關(guān)系管理 所謂客戶關(guān)系管理,就是指通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地有意識(shí)地施加某種 影響,以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系.客戶關(guān)系管理旨在通過(guò)培養(yǎng)公司 的客戶包括渠道客戶和最終客戶對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏 好。
14、務(wù)關(guān)系,在與客戶的每 一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶了解客戶, 最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率. CRM的核心是客戶價(jià)值管理,它將客戶價(jià)值分為既 成價(jià)值潛在價(jià)值和模型價(jià)值,通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷 原則,滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,提高客 戶忠誠(chéng)度和保。
15、公室:普教樓505 Email: 電 話: 4 課 程 內(nèi) 容 第1章 客戶關(guān)系管理概述 第2章 客戶關(guān)系管理理論 第3章 識(shí)別客戶 第4章 區(qū)分客戶 第5章 客戶互動(dòng) 第6章 客戶個(gè)性化 第7章 客戶關(guān)系測(cè)評(píng)與維護(hù) 5 課 程 內(nèi) 容 第。
16、客戶的收益率. 卡爾松營(yíng)銷集團(tuán)將其定義為:通過(guò)培養(yǎng)公司每一個(gè)員工經(jīng)銷 商或客戶對(duì)該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷 策略;IBM 所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別挑選獲取發(fā)展 和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程.邵兵家則將其理解為理。
17、會(huì)的調(diào)查顯示:萬(wàn)科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中,萬(wàn)客會(huì)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率達(dá) 65.3, 56.9業(yè)主會(huì)員將再次購(gòu)買萬(wàn)科,48.5的會(huì)員將向親朋推薦萬(wàn)科地產(chǎn).這在 業(yè)主重復(fù)購(gòu)買率一直比較低的房地產(chǎn)行業(yè),不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡. 一萬(wàn)科的第五專業(yè)一萬(wàn)科的第五專業(yè) 在。
18、對(duì)比上月對(duì)比 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 總總 計(jì)計(jì) 100100規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì) 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 銷售服務(wù)銷售服務(wù) 物業(yè)。
19、占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 總總 計(jì)計(jì) 100 100 規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì) 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 銷售服務(wù)銷售服務(wù) 物業(yè)管理物業(yè)管理 內(nèi)部管理內(nèi)部管理 。
20、維護(hù)客戶關(guān)系的工作需要客戶服務(wù)部各級(jí)管理人員及服務(wù)人員共同合作,相 互監(jiān)督. 第三章 客戶關(guān)系維護(hù)的基本辦法 第六條 增加客戶的合作受益,如對(duì)信用較好的客戶提供一定程度的優(yōu)惠等. 第七條 通過(guò)各種公共媒體,以及公司舉辦各種公共活動(dòng)來(lái)影響客戶。
21、業(yè)公司后再與上一級(jí)的萬(wàn)科地產(chǎn)溝通,由 此造成了客戶服務(wù)效率低下的問(wèn)題.為了縮短客戶與萬(wàn)科地產(chǎn)的距離,提高客戶 服務(wù)質(zhì)量,萬(wàn)科把客戶服務(wù)中心從物業(yè)公司剝離出來(lái),并入萬(wàn)科地產(chǎn).客戶服務(wù) 中心直接接受萬(wàn)科地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)之后,部門職能得到進(jìn)一步完善,客。
22、售崗位系列課程 關(guān)系營(yíng)銷 企業(yè) 政府機(jī)構(gòu) 社會(huì)組織 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 分銷商 個(gè)人 組織 業(yè)務(wù)有聯(lián)系 有利益點(diǎn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 6 碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 交易營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷 始終保持關(guān)注 高度重視服。
23、的調(diào)查顯示: 萬(wàn)科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中,萬(wàn)客會(huì)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率達(dá) 65.3,56.9業(yè)主會(huì)員將再次 購(gòu)買萬(wàn)科,48.5的會(huì)員將向親朋推薦萬(wàn)科地產(chǎn).這在業(yè)主重復(fù)購(gòu)買率一直比較 低的房地產(chǎn)行業(yè),不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡. 一萬(wàn)科的第五專業(yè)一萬(wàn)科的第五專業(yè) 在。
24、25個(gè)人的購(gòu)買意向. 4 10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長(zhǎng)到500億美元時(shí),IBM營(yíng)銷經(jīng) 理羅杰斯談到自己的成功之處時(shí)說(shuō): 大多數(shù)公司營(yíng)銷經(jīng)理想的是爭(zhēng) 取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴 湯蹈。
25、為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.也成為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿. 1988,物業(yè)管理物業(yè)管理 萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過(guò)售后服萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過(guò)售后服 務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式。
26、它幫助了人們迅速建立品牌資產(chǎn)和品牌價(jià) 值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護(hù),CRM在促進(jìn)品牌策 略創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關(guān)注個(gè)體和客戶化,它理所當(dāng)然對(duì)感受質(zhì)量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠(chéng)度,品牌個(gè)性。
27、念品牌 行業(yè)周期波峰行業(yè)周期波峰 有樓不愁賣 媒體廣告 對(duì)客戶的關(guān)注停留在嘴上 對(duì)老客戶缺乏足夠的關(guān)注 產(chǎn)品同質(zhì)化服務(wù)無(wú)差異 行業(yè)周期波谷行業(yè)周期波谷 持幣觀望,交易量下降 廣告無(wú)法打動(dòng)客戶心 客戶比我們精明,需要實(shí)惠 忠誠(chéng)度口碑重要性 全。
28、系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬(wàn)科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬(wàn)科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬(wàn)科的客戶服務(wù)62步法 萬(wàn)科的客戶滿意度調(diào)查 保密資料,嚴(yán)禁外傳 客戶關(guān)系管理的概念 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是 Customer Relation。
29、 錄 第一部分 營(yíng)銷CRM中心營(yíng)銷管理能力提升方案 一銷售管理組營(yíng)銷管理能力提升4 二策劃推廣組營(yíng)銷管理能力提升5 三渠道拓展組營(yíng)銷管理能力提升6 四品牌CRM組營(yíng)銷管理能力提升6 第二部分 重慶公司各項(xiàng)目營(yíng)銷管理能力提升方案 一coco時(shí)。
30、 使用功能進(jìn)行 檢查. 3集中開(kāi)盤(pán) 前風(fēng)險(xiǎn)檢查 時(shí)間:集中開(kāi) 盤(pán)前2周 對(duì)案場(chǎng)銷售資 料證照現(xiàn) 場(chǎng)公示資料 銷售說(shuō)辭等進(jìn) 行檢查.對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)問(wèn)題項(xiàng)的整 改情況進(jìn)行反 饋,并跟進(jìn)直 到關(guān)閉. 4銷售環(huán)節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管控 時(shí)間:銷售資 料公示前至正 常。
31、作制度精簡(jiǎn)版. 10 JMNJKGZD07 住宅項(xiàng)目交付工作制度精簡(jiǎn)版. 12 JMNJKGZD08 住宅項(xiàng)目維保修工作制度精簡(jiǎn)版. 15 說(shuō)明 序號(hào)原標(biāo)準(zhǔn)指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊(cè) 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
32、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購(gòu)買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
33、買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程.文件中若未注明。
34、提高客客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過(guò)管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報(bào)獲取更大回報(bào) 3 200896 。
35、 15 服務(wù)用語(yǔ) . 15 服務(wù)禁語(yǔ) . 16 三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇 . 17 一項(xiàng)目前期服務(wù). 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設(shè)計(jì)配合工作標(biāo)準(zhǔn) . 19 二咨詢服務(wù) . 24 電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 24 現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 25 三銷。
36、 工作檢查方法介紹工作檢查方法介紹 3 3 一萬(wàn)科服務(wù)的核心一萬(wàn)科服務(wù)的核心 6262步法步法 4 62體系最初來(lái)源于帕爾迪的 七步法 6交付23個(gè)月質(zhì)量檢查 5交付11個(gè)月質(zhì)量檢查 4交付3個(gè)月后質(zhì)量檢查 3成品參觀 2框架落成參觀 1售。
37、批表房?jī)r(jià)優(yōu)惠審批表 . . 2.6 2.6 銷售費(fèi)用管理辦法銷售費(fèi)用管理辦法 . 2.7 2.7 建筑面積計(jì)算管理辦法建筑面積計(jì)算管理辦法 . 2.8 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法銷售技術(shù)交底管理辦法 . 2.9 2.9 客戶檔案資料整理移。
38、辦法 . 房?jī)r(jià)優(yōu)惠審批表 . 2.6 銷售費(fèi)用管理辦法 . 2.7 建筑面積計(jì)算管理辦法 . 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法 . 2.9 客戶檔案資料整理移交規(guī)程 . 2.10 房屋交付管理規(guī)程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。
39、關(guān)系部的工作方向客戶關(guān)系部的工作方向1010 客戶關(guān)系部工作流程客戶關(guān)系部工作流程1515 客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持1717 營(yíng)銷中心收集整理營(yíng)銷中心收集整理 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系戰(zhàn)。
40、售統(tǒng)計(jì)分析管理辦法. 2.5 銷售價(jià)格管理辦法. 房?jī)r(jià)優(yōu)惠審批表. 2.6 銷售費(fèi)用管理辦法. 2.7 建筑面積計(jì)算管理辦法. 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法. 2.9 客戶檔案資料整理移交規(guī)程. 2.10 房屋交付管理規(guī)程. 附圖 1:房屋。
41、關(guān)系部的工作方向客戶關(guān)系部的工作方向1010 客戶關(guān)系部工作流程客戶關(guān)系部工作流程1515 客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持1717 營(yíng)銷中心收集整理營(yíng)銷中心收集整理 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系戰(zhàn)。
42、容 6施工管理環(huán)節(jié)注意的客戶關(guān)系內(nèi)容 7服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系內(nèi)容 8客戶關(guān)系做好的能力建設(shè) 9客戶關(guān)系做好的管理保障 目錄第二部分:交房組織管理實(shí)操 一交樓策劃 二交樓前預(yù)驗(yàn)收實(shí)施 三交樓前其它工作事項(xiàng)四交樓手續(xù)辦理中的注意事項(xiàng)及解決辦法 五。
43、的必要保障,是公司所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重心.2鑒于銷售與客戶關(guān)系工作的重要性,公司營(yíng)銷管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,確保銷售計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).3在公司制度約束下,營(yíng)銷管理部門應(yīng)積極參與各項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)評(píng)審等工作,其它部。
44、程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理化建議, 并有義務(wù)修改相應(yīng)文件及向發(fā)生質(zhì)疑的員工提供咨詢答復(fù).1.2 未經(jīng)管理者代表書(shū)面授權(quán),不得提供給客戶關(guān)系部以外的其他人員復(fù)印借閱.第二章手冊(cè)使用說(shuō)明2.1 本手冊(cè)主要用于增強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系類體系文件的理解,遇有政策。
45、關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過(guò)管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率.了解客戶了解客戶使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報(bào)獲取更大回報(bào) 3 200896隨著時(shí)間推移,公司價(jià)值。
46、建立品牌資產(chǎn)和品牌價(jià)值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護(hù),CRM在促進(jìn)品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個(gè)體和客戶化,它理所當(dāng)然對(duì)感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠(chéng)度,品牌個(gè)性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。
47、學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.也成為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿.1988,物業(yè)管理物業(yè)管理萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過(guò)售后服萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過(guò)售后服務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,萬(wàn)科率先在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專。
48、建立品牌資產(chǎn)和品牌價(jià)值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護(hù),CRM在促進(jìn)品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個(gè)體和客戶化,它理所當(dāng)然對(duì)感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠(chéng)度,品牌個(gè)性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。
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