房地產(chǎn)客戶關(guān)系價值定位Tag內(nèi)容描述：
1、00戶 活動內(nèi)容: 活動吉祥物,由一個可愛的小樹演變出來 的樹形卡通人物造型,象征著萬科植樹節(jié) 活動中所種植的小樹苗,同時也象征著綠 色植物是人類最親密的朋友,所以窩們應(yīng) 該愛護環(huán)境,保護樹木. 現(xiàn)場主視覺以綠色為基礎(chǔ),添加樹寶寶形 象,并。
2、提高滿意度,鞏固客戶對品牌的忠 誠度. 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 前言 入伙目標時間節(jié)點入伙流程 組織架構(gòu) 流程指引 1234 03050820 Page 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 入伙目標 項目交付向上承接項目實施流程,下啟售后及延展流程 目。
3、戶關(guān)系體系的組織架構(gòu)和職責 萬科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬科的客戶服務(wù)62步法 萬科的客戶滿意度調(diào)查 , 客戶關(guān)系管理的概念 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是 Customer Relationship。
4、服務(wù)工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業(yè)主:已購買公司產(chǎn)品的顧客.3.2 客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有。
5、客戶關(guān)系信息管理制度試行1. 目的1.1 對城市公司與客戶有關(guān)的信息進行統(tǒng)籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時準確規(guī)范的傳遞.1.2 對信息進行管理,便于了解客戶當前的情況,便于對客戶服務(wù)工作進行指導監(jiān)督,同時為集團的相關(guān)決策提供必要。
6、客戶關(guān)系類風險管理操作指引試行1. 目的1.1 規(guī)范XX在設(shè)計施工銷售交付等環(huán)節(jié)的客戶風險管理,通過客戶視角審查,對于項目開發(fā)全過程中的客戶風險事項,提前預警,并進行整改,結(jié)合缺陷反饋做好記錄和存檔. 2. 適用范圍適用于XX集團開發(fā)的聯(lián)合。
7、干擾他人生活 工程質(zhì)量出問題 表表 162 對客戶投訴答復樣式設(shè)計對客戶投訴答復樣式設(shè)計 投訴答復樣式 投訴答復樣式 對首次投訴的顧 戶的答復 感謝您告知敝公司您對我們的不滿意. 雖然我們旨在從一開始就提供最高標 準的服務(wù),但是我們知道還是。
8、公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程.文件中若未注明。
9、人員填寫內(nèi)容 成交物業(yè)檔案: 成交房號 景 觀 公共景觀 自然河道 人工河道 無景觀 其他 戶 型 面積 單 價 總價 首 期 月供 付款方式 銀行按揭一次性付款其他 成交客戶姓 名 性別 男 女 來訪次數(shù) 物業(yè)點評 成交因素 調(diào)查人: 調(diào)。
10、以質(zhì)量創(chuàng)造神 話:亞洲巨大的市場 使四小龍崛起,西方 跨國公司不再闊綽; 小批量生產(chǎn), 注重產(chǎn) 品設(shè)計及質(zhì)量,降低 制造周期,適時生產(chǎn), 整合制造成本,提 高利潤. 70年代 產(chǎn)值中心論 西方大規(guī)模 生產(chǎn),消費; 海外分廠, 零配件加工 供。
11、不滿意滿意滿意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
12、施好客戶關(guān)系工作三如何實施好客戶關(guān)系工作 1企業(yè)需要有清晰的客戶關(guān)系戰(zhàn)略企業(yè)需要有清晰的客戶關(guān)系戰(zhàn)略 2全員客戶意識培養(yǎng)全員客戶意識培養(yǎng) 3項目發(fā)展環(huán)節(jié)需要注意的客戶關(guān)系內(nèi)容項目發(fā)展環(huán)節(jié)需要注意的客戶關(guān)系內(nèi)容 4項目設(shè)計環(huán)節(jié)需要注意的客戶關(guān)。
13、度不高,市場競爭主要在地段上. 印印 象象 四線城市因交通便利而商業(yè)訴求之考慮而延市 政主干道甚至是城市之間交通網(wǎng)絡(luò)邊的房地產(chǎn)項 目選址特點. 代表作: 2007年福建莆田的街鋪 老家無法居住的別墅 隨著經(jīng)濟發(fā)展和市場化的提升,資本對回報的。
14、提高客客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896 。
15、為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿. 1988,物業(yè)管理物業(yè)管理 萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服 務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式。
16、客戶的收益率. 卡爾松營銷集團將其定義為:通過培養(yǎng)公司每一個員工經(jīng)銷 商或客戶對該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業(yè)績的一種營銷 策略;IBM 所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別挑選獲取發(fā)展 和保持客戶的整個商業(yè)過程.邵兵家則將其理解為理。
17、會的調(diào)查顯示:萬科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中,萬客會會員重復購買率達 65.3, 56.9業(yè)主會員將再次購買萬科,48.5的會員將向親朋推薦萬科地產(chǎn).這在 業(yè)主重復購買率一直比較低的房地產(chǎn)行業(yè),不能不說是一個奇跡. 一萬科的第五專業(yè)一萬科的第五專業(yè) 在。
18、對比上月對比 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 總總 計計 100100規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 銷售服務(wù)銷售服務(wù) 物業(yè)。
19、占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關(guān)閉量關(guān)閉量 起起 關(guān)閉率關(guān)閉率 總總 計計 100 100 規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 銷售服務(wù)銷售服務(wù) 物業(yè)管理物業(yè)管理 內(nèi)部管理內(nèi)部管理 。
20、接下屬個數(shù):直接下屬個數(shù): 若干 3.33.3 間接下屬個數(shù):間接下屬個數(shù): 若干 4.4. 崗位目的崗位目的 4. 1 為了建立及維系公司與客戶之間良性互動利益雙贏的關(guān)系,在集團客戶理念和地區(qū)發(fā)展策 略的指引下,實施客戶中心的各項工作,提。
21、業(yè)公司后再與上一級的萬科地產(chǎn)溝通,由 此造成了客戶服務(wù)效率低下的問題.為了縮短客戶與萬科地產(chǎn)的距離,提高客戶 服務(wù)質(zhì)量,萬科把客戶服務(wù)中心從物業(yè)公司剝離出來,并入萬科地產(chǎn).客戶服務(wù) 中心直接接受萬科地產(chǎn)的領(lǐng)導之后,部門職能得到進一步完善,客。
22、售崗位系列課程 關(guān)系營銷 企業(yè) 政府機構(gòu) 社會組織 消費者 競爭者 供應(yīng)商 分銷商 個人 組織 業(yè)務(wù)有聯(lián)系 有利益點 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 6 碧桂園集團營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷 交易營銷傳統(tǒng)營銷 始終保持關(guān)注 高度重視服。
23、的調(diào)查顯示: 萬科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中,萬客會會員重復購買率達 65.3,56.9業(yè)主會員將再次 購買萬科,48.5的會員將向親朋推薦萬科地產(chǎn).這在業(yè)主重復購買率一直比較 低的房地產(chǎn)行業(yè),不能不說是一個奇跡. 一萬科的第五專業(yè)一萬科的第五專業(yè) 在。
24、25個人的購買意向. 4 10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經(jīng) 理羅杰斯談到自己的成功之處時說: 大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭 取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴 湯蹈。
25、為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿. 1988,物業(yè)管理物業(yè)管理 萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服 務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式。
26、它幫助了人們迅速建立品牌資產(chǎn)和品牌價 值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策 略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當然對感受質(zhì)量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性。
27、念品牌 行業(yè)周期波峰行業(yè)周期波峰 有樓不愁賣 媒體廣告 對客戶的關(guān)注停留在嘴上 對老客戶缺乏足夠的關(guān)注 產(chǎn)品同質(zhì)化服務(wù)無差異 行業(yè)周期波谷行業(yè)周期波谷 持幣觀望,交易量下降 廣告無法打動客戶心 客戶比我們精明,需要實惠 忠誠度口碑重要性 全。
28、開 盤前2周 對案場銷售資 料證照現(xiàn) 場公示資料 銷售說辭等進 行檢查.對風 險問題項的整 改情況進行反 饋,并跟進直 到關(guān)閉. 4銷售環(huán)節(jié) 風險管控 時間:銷售資 料公示前至正 常銷售時 對日常銷售期 的銷售案場進 行月度檢查; 所有對外。
29、系的組織架構(gòu)和職責 萬科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬科的客戶服務(wù)62步法 萬科的客戶滿意度調(diào)查 保密資料,嚴禁外傳 客戶關(guān)系管理的概念 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是 Customer Relation。
30、 錄 第一部分 營銷CRM中心營銷管理能力提升方案 一銷售管理組營銷管理能力提升4 二策劃推廣組營銷管理能力提升5 三渠道拓展組營銷管理能力提升6 四品牌CRM組營銷管理能力提升6 第二部分 重慶公司各項目營銷管理能力提升方案 一coco時。
31、 使用功能進行 檢查. 3集中開盤 前風險檢查 時間:集中開 盤前2周 對案場銷售資 料證照現(xiàn) 場公示資料 銷售說辭等進 行檢查.對風 險問題項的整 改情況進行反 饋,并跟進直 到關(guān)閉. 4銷售環(huán)節(jié) 風險管控 時間:銷售資 料公示前至正 常。
32、發(fā) 多 媒 體 建 設(shè) 網(wǎng) 絡(luò) 卥 機 公 關(guān) 自 媒 體 營 銷 地產(chǎn)類 吅作品牉展示 家居 汽車類 快消類 優(yōu)秀案例集錦 恒河廣場租用朊友圈 朊友圈價值測試虧勱,3小 時增分19000.通過虧勱參不 的趣味形式,將恒河廣場項目價 值信息。
33、客戶研究簡介 5 為什么要進行客戶研究為什么要進行客戶研究 生產(chǎn)導向 推銷導向 營銷導向 6 客戶研究實施的七個階段及容易出現(xiàn)的問題客戶研究實施的七個階段及容易出現(xiàn)的問題 階段階段容易出現(xiàn)的錯誤容易出現(xiàn)的錯誤 定義研究目的對研究目的定義不明。
34、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標準指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
35、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
36、買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程.文件中若未注明。
37、提高客客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896 。
38、 工作檢查方法介紹工作檢查方法介紹 3 3 一萬科服務(wù)的核心一萬科服務(wù)的核心 6262步法步法 4 62體系最初來源于帕爾迪的 七步法 6交付23個月質(zhì)量檢查 5交付11個月質(zhì)量檢查 4交付3個月后質(zhì)量檢查 3成品參觀 2框架落成參觀 1售。
39、批表房價優(yōu)惠審批表 . . 2.6 2.6 銷售費用管理辦法銷售費用管理辦法 . 2.7 2.7 建筑面積計算管理辦法建筑面積計算管理辦法 . 2.8 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法銷售技術(shù)交底管理辦法 . 2.9 2.9 客戶檔案資料整理移。
40、辦法 . 房價優(yōu)惠審批表 . 2.6 銷售費用管理辦法 . 2.7 建筑面積計算管理辦法 . 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法 . 2.9 客戶檔案資料整理移交規(guī)程 . 2.10 房屋交付管理規(guī)程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。
41、關(guān)系部的工作方向客戶關(guān)系部的工作方向1010 客戶關(guān)系部工作流程客戶關(guān)系部工作流程1515 客戶關(guān)系部組建與運行的相關(guān)支持客戶關(guān)系部組建與運行的相關(guān)支持1717 營銷中心收集整理營銷中心收集整理 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運作中的指導意義客戶關(guān)系戰(zhàn)。
42、售統(tǒng)計分析管理辦法. 2.5 銷售價格管理辦法. 房價優(yōu)惠審批表. 2.6 銷售費用管理辦法. 2.7 建筑面積計算管理辦法. 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法. 2.9 客戶檔案資料整理移交規(guī)程. 2.10 房屋交付管理規(guī)程. 附圖 1:房屋。
43、關(guān)系部的工作方向客戶關(guān)系部的工作方向1010 客戶關(guān)系部工作流程客戶關(guān)系部工作流程1515 客戶關(guān)系部組建與運行的相關(guān)支持客戶關(guān)系部組建與運行的相關(guān)支持1717 營銷中心收集整理營銷中心收集整理 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運作中的指導意義客戶關(guān)系戰(zhàn)。
44、容 6施工管理環(huán)節(jié)注意的客戶關(guān)系內(nèi)容 7服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系內(nèi)容 8客戶關(guān)系做好的能力建設(shè) 9客戶關(guān)系做好的管理保障 目錄第二部分:交房組織管理實操 一交樓策劃 二交樓前預驗收實施 三交樓前其它工作事項四交樓手續(xù)辦理中的注意事項及解決辦法 五。
45、的必要保障,是公司所有經(jīng)營管理活動的重心.2鑒于銷售與客戶關(guān)系工作的重要性,公司營銷管理部門應(yīng)嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定,不斷加強內(nèi)部管理,確保銷售計劃和目標的實現(xiàn).3在公司制度約束下,營銷管理部門應(yīng)積極參與各項目的市場調(diào)查設(shè)計評審等工作,其它部。
46、關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.了解客戶了解客戶使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896隨著時間推移,公司價值。
47、建立品牌資產(chǎn)和品牌價值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當然對感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。
48、學習的標桿.也成為了萬科在企業(yè)管理方面學習的標桿.1988,物業(yè)管理物業(yè)管理萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服萬科進入房地產(chǎn)行業(yè),借鑒的客戶服務(wù)理念,通過售后服務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,務(wù)創(chuàng)立品牌的模式,萬科率先在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專。
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