房地產(chǎn)客戶接待方案Tag內(nèi)容描述：
1、一. 店面接待之房源接待 房東直接報(bào)房源,我們做記錄,之后鋪墊. XX先生,我們專注附近每個(gè)小區(qū),而且我們做了快XX年了,這幾個(gè)小區(qū)我們就是專家.您這個(gè)房子的價(jià)位有些頗高,不過我先給您報(bào)著,我也找?guī)讉€(gè)準(zhǔn)客戶待看您的房子.思路:銷售我們的專業(yè)。
2、求的技巧包括提問方式話術(shù)等9:209:40PPT4店面接待:細(xì)節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)用選擇題注意對(duì)客戶的稱謂等;電話接待:細(xì)節(jié)提示:報(bào)姓名主動(dòng)提問需求留客戶電話確認(rèn)客戶打手機(jī)是否方便留座機(jī)要留分機(jī)號(hào)等;請(qǐng)幾位。
3、S 103103 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁(yè)次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號(hào):編號(hào):BTBT XSXS 1。
4、S 203203 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁(yè)次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號(hào):編號(hào):BTBT XSXS 2。
5、二次到訪 接待順序接待順序 A A 售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺(tái)就座售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺(tái)就座 B B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置 C C 依次輪換。
6、紀(jì)人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會(huì)得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實(shí) 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實(shí)驗(yàn) 幫助他人的信念 了解你的。
7、至客戶身邊至客戶身邊0.50.5米米 處.處. 二使用家成置業(yè)的規(guī)范用語(yǔ) 1要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖;要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓;做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓。
8、 進(jìn)店客戶登記表 三不同客戶類型的特三不同客戶類型的特 點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案 A.瀏覽房源墻瀏覽房源墻 將客戶引入店內(nèi)面談,爭(zhēng)取委托.將客戶引入店內(nèi)面談,爭(zhēng)取委托. 要點(diǎn):要點(diǎn): 1.著裝標(biāo)準(zhǔn),手持經(jīng)紀(jì)人文件夾計(jì)算器筆著裝標(biāo)準(zhǔn),手持經(jīng)紀(jì)。
9、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業(yè)的規(guī)范用語(yǔ) 1要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖;要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓;做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓; 3。
10、紀(jì)人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會(huì)得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實(shí) 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實(shí)驗(yàn) 幫助他人的信念 了解你的。
11、巧包括提問 方式話術(shù) 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細(xì)節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí) 用選擇題注意對(duì)客戶的稱謂等; 電話接待: 細(xì)節(jié)提示:報(bào)姓名主動(dòng)提問需求留客戶電話確認(rèn)客戶打手機(jī)是否 方便留座機(jī)要留。
12、自住投資,購(gòu)樓時(shí)間預(yù)算金額,這樣可以盡快把握該 客人是否已看過自己所介紹樓宇注意:回絕一些客人提出的問題便宜的房子可能不怎么 好,不夠靚.價(jià)高的房子是比較靚房大等. 3.注意:看樓前須很自然地向客人說清楚本公司會(huì)收取成交價(jià)的1.5或半個(gè)月租。
13、其專業(yè)形象.謹(jǐn)記:給予客戶 第一個(gè)良好的印象是很重要的.客戶來源大致有以下幾種: 一一上門客上門客 置業(yè)顧問在接待上門客時(shí),應(yīng)站起自我介紹,然后遞上名片,請(qǐng)客人就坐,其他同事幫忙奉 上茶水,仔細(xì)聆聽過客人對(duì)委托樓盤的要求,如:地理位置樓盤名。
14、如果他問房子還有沒有,基本上不要一下子就回絕說沒有,我們盡可 能在電話接待的時(shí)候?qū)⒖蛻舻拇笾滦畔⑼诰虺鰜? 并一定引導(dǎo)其來看房. 一定要切記不管你 如何應(yīng)對(duì)客房的詢問, 一定要在談話中盡量讓自己傳遞真誠(chéng)的感覺, 不要讓客戶和我們的初 資助。
15、心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 資料道具準(zhǔn)備資料道具準(zhǔn)備 開場(chǎng)白準(zhǔn)備開場(chǎng)白準(zhǔn)備 在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn)在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn) 備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣 餒,對(duì)自己充滿信心并富有激情.餒,對(duì)自己充滿信心并富有激情。
16、緣關(guān)系地緣關(guān)系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價(jià)格策略價(jià)格策略 客戶之所以對(duì)客戶之所以對(duì) 項(xiàng)目感興趣的項(xiàng)目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 3出。
17、巧包括提問 方式話術(shù) 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細(xì)節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí) 用選擇題注意對(duì)客戶的稱謂等; 電話接待: 細(xì)節(jié)提示:報(bào)姓名主動(dòng)提問需求留客戶電話確認(rèn)客戶打手機(jī)是否 方便留座機(jī)要留。
18、 地緣關(guān)系地緣關(guān)系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價(jià)格策略價(jià)格策略 客戶之所以對(duì)客戶之所以對(duì) 項(xiàng)目感興趣的項(xiàng)目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 。
19、 地緣關(guān)系地緣關(guān)系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價(jià)格策略價(jià)格策略 客戶之所以對(duì)客戶之所以對(duì) 項(xiàng)目感興趣的項(xiàng)目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 。
20、 地緣關(guān)系地緣關(guān)系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價(jià)格策略價(jià)格策略 客戶之所以對(duì)客戶之所以對(duì) 項(xiàng)目感興趣的項(xiàng)目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 。
21、能租給適合的客戶 成交價(jià)格合理的客戶, 主要的是您滿意. 如果說一個(gè)客戶您不滿意, 我們即使不收您的費(fèi)用, 您也不會(huì)租給他,假如能幫您找到滿意的客戶,我也相信您也不會(huì)差這一點(diǎn)錢.我們的收費(fèi) 不單單對(duì)您,對(duì)所有的房主都一樣,況且其實(shí)收費(fèi)低的中。
22、 4. 第一時(shí)間約業(yè)主勘察客戶看房 掃樓接待流程 業(yè)主客戶主動(dòng): 1. 整理自己的儀容儀表,微笑接待 2. 業(yè)主或客戶詢問經(jīng)紀(jì)人房屋相關(guān)信息. 3. 了解房源信息客戶信息,第一時(shí)間約業(yè)主勘察客戶看房 4. 向客戶遞交名片,并獲得聯(lián)系方式. 。
23、發(fā)日期 部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 開始 判斷老客戶的接待歸屬 調(diào)出客戶資料 根據(jù)客戶資料詢問 客戶需求 根據(jù)客戶需求 進(jìn)一步介紹 立即購(gòu)買 是 完善客戶大卡 否 送別客戶 統(tǒng)一說辭 完成 B 客戶來訪登記表 A 本人的老客戶 是 否 。
24、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。
25、后人應(yīng)站在門展開后的延伸處,并做出引導(dǎo)的手勢(shì). 4 如是雨天,要主動(dòng)接過雨具,放在傘架上或指定區(qū)域內(nèi). 5 為來訪客戶倒水遞送銷售資料等服務(wù)工作,由第一順位接待的置業(yè)顧問負(fù)責(zé). 二 迎客問候:二 迎客問候: 1 熱情的招呼客戶,詢問客戶是否。
26、的四大因趣的四大因 素素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關(guān)系千差萬別,比如: 1生活在項(xiàng)目附近 2工作在項(xiàng)目附近 3出行動(dòng)線經(jīng)常經(jīng)過項(xiàng)目 4有親密的親戚居住于項(xiàng)目附近 推廣包裝推廣包裝 推廣包裝起到的是吸引眼球與闡釋產(chǎn)品理。
27、客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處.米處. 二使用家成置業(yè)的規(guī)范用語(yǔ) 1要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖;要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè),有一種家的親切和溫暖; 2做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓;做到:儀表端莊主動(dòng)微笑迎賓; 3。
28、鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺(tái)沒人,業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái);如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員n要點(diǎn)二:使用萬科服務(wù)用語(yǔ):您好萬科XXXX樓盤,請(qǐng)問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)n要點(diǎn)三:邀請(qǐng)。
29、6三板斧入市良機(jī)保值增值5 業(yè)務(wù)知識(shí)講解 期房與現(xiàn)房比較 本項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目缺點(diǎn)比較等7戶型介紹在摸底準(zhǔn)確的情況下唯一性 二選一 3入座溝通摸底1問候14客戶仍然反對(duì),提出當(dāng)天不定的原因及理由13再次逼定12再次詳細(xì)的項(xiàng)目介紹及項(xiàng)目特點(diǎn)及主。
30、 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前準(zhǔn)備 n 行程 n 人數(shù) n 航班n 預(yù)定酒店 n 天氣 n 路況 n 風(fēng)俗習(xí)慣n 禁忌n 了解客戶購(gòu)買目的n 確定約見地點(diǎn)n 提前郵件短信電話微信通知 機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的.機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。
31、多不,所以,不要懼怕客戶說不.害怕未知:事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的他,而是無法控制的陌生局面.恐懼幻想成為現(xiàn)實(shí)抱持打破慣性思維的桎梏例:跳蚤的實(shí)驗(yàn)幫助他人的信念了解你的資源了解你的資源了解盡可能多的樓盤信息社區(qū)名稱周邊配套樓盤總局樓型戶型。
32、4店面接待:細(xì)節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)用選擇題注意對(duì)客戶的稱謂等;電話接待:細(xì)節(jié)提示:報(bào)姓名主動(dòng)提問需求留客戶電話確認(rèn)客戶打手機(jī)是否方便留座機(jī)要留分機(jī)號(hào)等;請(qǐng)幾位學(xué)員模擬店面和電話接待,針對(duì)出現(xiàn)的問題指出并糾正。
33、的上游客戶的分類:賣房客戶出租房客戶1賣房客戶:A對(duì)本區(qū)域的房源價(jià)格位置區(qū)域成熟度人文等有充分的認(rèn)識(shí)B注意服務(wù)的小節(jié),為客戶填寫評(píng)估單,協(xié)助客戶畫房型圖等等C基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的掌握及應(yīng)用應(yīng)該熟練靈活D如果太忙或正在為客戶上網(wǎng)評(píng)估時(shí)可以先遞給客戶一本。
34、游客戶的接待流程1基本流程進(jìn)店后的接待簡(jiǎn)單寒暄很重要客戶需求分析專業(yè)化的體現(xiàn)查找房源,錄入需求查找方法一般有三種:查找方法一般有三種:1從網(wǎng)上從網(wǎng)上房子房子多多,集中集中,信息不強(qiáng)化信息不強(qiáng)化;2從自己大腦中從自己大腦中:房子單一房子單一。
35、準(zhǔn)取決于我們的接待服務(wù)是否讓他們滿意. 店面形象代表著公司形象為提高門店的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我們共同學(xué)習(xí)一下進(jìn)店客戶的接待流程.進(jìn)店客戶大概有兩種情況:情況一:客戶直接入店;情況二:客戶站在門外觀望.首先我們看一下客戶直接入店我們。
36、二次到訪一 順序及內(nèi)容接待順序A 售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺(tái)就座B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置C 依次輪換20分鐘次接待流程表根據(jù)行走線路及操作序列1 位置:控臺(tái)門崗內(nèi)容:售樓部?jī)?nèi)部日常工作控臺(tái)值守基本動(dòng)作 。
37、準(zhǔn)備開場(chǎng)白準(zhǔn)備 在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn)備,在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn)備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣餒,做到心中有數(shù),不膽怯不氣餒,對(duì)自己充滿信心并富有激情.對(duì)自己充滿信心并富有激情. 制定好統(tǒng)一說辭掌握目標(biāo)消費(fèi)者制定好統(tǒng)一說辭掌握目標(biāo)。
38、訪一 順序及內(nèi)容接待順序A 售樓部門崗位置為第一接待位,第二接待序列在控臺(tái)就座B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置C 依次輪換20分鐘次接待流程表根據(jù)行走線路及操作序列1 位置:控臺(tái)門崗內(nèi)容:售樓部?jī)?nèi)部日常工作控臺(tái)值守基本動(dòng)作 保持良。
39、鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺(tái)沒人,業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái);如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員n要點(diǎn)二:使用萬科服務(wù)用語(yǔ):您好萬科XXXX樓盤,請(qǐng)問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)n要點(diǎn)三:邀請(qǐng)。
40、的Gospel要點(diǎn)一:鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺(tái)沒人,業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái);如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員要點(diǎn)二:使用萬科服務(wù)用語(yǔ):您好萬科XXXX樓盤,請(qǐng)問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動(dòng)首先使用服務(wù)。
41、中n 接待后接待前接待前準(zhǔn)備 n行程 n人數(shù) n航班n預(yù)定酒店 n天氣 n路況 n風(fēng)俗習(xí)慣n禁忌n了解客戶購(gòu)買目的n確定約見地點(diǎn)n提前郵件短信電話微信通知 機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的.機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的.細(xì)節(jié)決定成敗 東京一家貿(mào)易公司有一位。
42、微笑,臉帶最美的微笑,臉帶最美的微笑,體顯體顯體顯體顯親和力親和力親和力親和力4 4 4 4使用肢體語(yǔ)言要使用肢體語(yǔ)言要使用肢體語(yǔ)言要使用肢體語(yǔ)言要自然協(xié)調(diào);自然協(xié)調(diào);自然協(xié)調(diào);自然協(xié)調(diào);5 5 5 5迅速站起快速走迅速站起快速走迅速站起快。
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