房地產(chǎn)客戶摸底培訓課件Tag內(nèi)容描述：
1、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
2、 進店客戶登記表 三不同客戶類型的特三不同客戶類型的特 點及應對方案點及應對方案 A.瀏覽房源墻瀏覽房源墻 將客戶引入店內(nèi)面談,爭取委托.將客戶引入店內(nèi)面談,爭取委托. 要點:要點: 1.著裝標準,手持經(jīng)紀人文件夾計算器筆著裝標準,手持經(jīng)紀。
3、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
4、發(fā)商情況物業(yè)管理費交房時間開發(fā)商情況 一般提問一般提問 價格面積,是否有折扣價格面積,是否有折扣 售樓處上下班時間購房需要的資料和費用售樓處上下班時間購房需要的資料和費用 深入提問深入提問 電梯門窗的品牌和具體房間面積電梯門窗的品牌和具體房。
5、戶的認知態(tài)度認知態(tài)度,何時可,何時可 以以成交成交準確把握市場和客戶心態(tài),準確把握市場和客戶心態(tài), 為客戶分析解答現(xiàn)有的疑問,也為最為客戶分析解答現(xiàn)有的疑問,也為最 后的成交作好后的成交作好鋪墊鋪墊 為什么要跟進房東 為什么要跟進房東 房產(chǎn)。
6、嚴禁外傳 4 碧桂園集團營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 What 客戶異議的功能 成交的障礙 成交的信號 1客戶對你和你的產(chǎn)品感興趣; 2了解客戶內(nèi)心深層的需求和問題; 3了解客戶對我司產(chǎn)品的接受程度. 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 碧桂園集團營銷系統(tǒng)。
7、售崗位系列課程 關系營銷 企業(yè) 政府機構(gòu) 社會組織 消費者 競爭者 供應商 分銷商 個人 組織 業(yè)務有聯(lián)系 有利益點 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 6 碧桂園集團營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 關系營銷 關系營銷 交易營銷傳統(tǒng)營銷 始終保持關注 高度重視服。
8、幵了解一般應 對的方法. P3 課程目錄 一:為什么要做客戶梳理 二:如何做客戶梳理 三:如何獲取客戶數(shù)據(jù) 為什么要做客戶梳理 P5 為什么做客戶梳理 通過乊前的課程,我們知道在項目上要做徆多事情: 營銷道具籌備營銷道具籌備 節(jié)點活動方案制。
9、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
10、目標:通過對潛在客戶的深入分析, 為項目定位價格定位提供支持, 為項目的投資決策提供參考. 信息公開 階段 決策階段 施工階段 售后階段 目標:通過對潛在客戶的深入分析,為項目定位價格定位提供支持,為項目的投資決策提供參考. 關注重點: 城。
11、計施工圖設計施工圖設計施工施工 p立項階段:可立項階段:可 行性研究及定位行性研究及定位 前期策劃前期策劃 前期策劃前期策劃 執(zhí)行策劃執(zhí)行策劃 執(zhí)行策劃執(zhí)行策劃 竣工驗收竣工驗收 p設計階段:設計院等相關單位開設計階段:設計院等相關單位開 。
12、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細分為富貴之家主流之家和務實之家 務實之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長快于絕大 多數(shù)人的富貴群體 收入增長遵循社會 常規(guī)的中產(chǎn)階層 收入增長慢于絕大 多數(shù)人的低端群體 客戶劃分 根據(jù)。
13、派單 吃苦耐勞 勤學肯干 靈活應變 極強的成功欲望 二 如何成為合格的派單員 領取派單任務 分組分配任務 實地派單執(zhí)行 派單拓客情況反饋 派單情況總結(jié)及評比 三 一次完整的派單流程是什么樣的 1 2 3 4 5 派單發(fā)海報 派單任務關鍵在于。
14、生活悖論物質(zhì)生活悖論 所以,尤其在現(xiàn)代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現(xiàn)代,營銷工作的歷史使命是 在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正。
15、劃 營銷管理 與執(zhí)行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業(yè)務線中的位置: 方法方法目的目的 市場調(diào)研市場調(diào)研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業(yè)的命脈,而要實現(xiàn)利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的適用對象: 重點對象:咨。
16、一般心理過程 客戶群體心理分類及應用 影響客戶購房心理的重要因素 銷售過程的階段心理與銷售模式 7 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 天下只有一條路可以讓他人接受你的推 銷,那就是你要想想別人的需要,除此之外沒有 其他的路. 卡耐基 8 世聯(lián)版。
17、inion,共識 BATNABest Alternative to Negotiated Agreement, 最佳替代方案 ZOPAZone of Possible Agreement, 可能達成協(xié)議的空間 CI雙方利益的交叉點 為什么。
18、拉兊國防部大樓在內(nèi)的講多重大戓略目標. 在整個海灣戓爭中,美軍共収射了288構(gòu)海射戓斧巡航導彈和35構(gòu)空射巡航導彈,給伊 拉兊以沉重打擊.巡航導彈在海灣戓爭中起到了功丌可沒的作用,同時成為現(xiàn)代戓爭的首選 . 敀亊引収的思耂 1為什么巡航導彈。
19、點也不同,操作方法也會不同 可研階段 產(chǎn)品階段 營銷階段 客客研分類研分類時間軸時間軸 服務于營銷推廣 目標:判斷前期可研和產(chǎn)品階段 的客戶定位是否準確,為項目后 續(xù)提升和營銷推廣服務 服務于定位方案規(guī)劃設計 目標:如何找準客戶需求對位產(chǎn)品。
20、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細分為富貴之家主流之家和務實之家 務實之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長快于絕大 多數(shù)人的富貴群體 收入增長遵循社會 常規(guī)的中產(chǎn)階層 收入增長慢于絕大 多數(shù)人的低端群體 客戶劃分 根據(jù)。
21、自身情況而定,最好客戶為項目成交客戶的 5060,以保證客戶分析的基數(shù)足夠和數(shù)據(jù)的可信度. 三客戶歸類總結(jié)的工具 成交客戶調(diào)查問卷和成交客戶過程還原登記表; 成交客戶統(tǒng)計分析表包括成交客戶基礎信息表和成交客戶 分析結(jié)果表兩個子表 四客戶歸類。
22、 對的方法. 課程目錄 一:為什么要做客戶梳理 二:如何做客戶梳理 三:如何獲取客戶數(shù)據(jù) 為什么要做客戶梳理 為什么做客戶梳理 通過之前的課程,我們知道在項目上要做很多事情: 營銷道具籌備營銷道具籌備節(jié)點活動方案制定節(jié)點活動方案制定 我很忙。
23、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產(chǎn)品形態(tài)策略產(chǎn)品形態(tài)策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
24、height: 100;margin:0;fontfamily:微軟雅黑; lmapheight:800px;width:100; rresultwidth:100; fontsize:14px;lineheight:20px; 百度地圖A。
25、我們就無計可施那么我們就無計可施 課程大綱課程大綱 你對銷售了解多少你對銷售了解多少 1 銷售是一份什么樣的工作銷售是一份什么樣的工作 2 客戶成交客戶成交SPSP技巧技巧 3 你對銷售了解多少你對銷售了解多少 1 溝通與分享溝通與分享1 。
26、劃 營銷管理 與執(zhí)行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業(yè)務線中的位置: 方法方法目的目的 市場調(diào)研市場調(diào)研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業(yè)的命脈,而要實現(xiàn)利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的適用對象: 重點對象:咨。
27、認識客戶研究 4 目錄目錄 研究理念與流程 研究對象再認識 研究方法再認識 房產(chǎn)客戶研究簡介 研究理念與流程 研究對象再認識 研究方法再認識 房產(chǎn)客戶研究簡介 5 為什么要進行客戶研究為什么要進行客戶研究 生產(chǎn)導向 推銷導向 營銷導向 6。
28、點也不同,操作方法也會不同 可研階段 產(chǎn)品階段 營銷階段 客客研分類研分類時間軸時間軸 服務于營銷推廣 目標:判斷前期可研和產(chǎn)品階段 的客戶定位是否準確,為項目后 續(xù)提升和營銷推廣服務 服務于定位方案規(guī)劃設計 目標:如何找準客戶需求對位產(chǎn)品。
29、戶研究房地產(chǎn)客戶研究 是什么是什么 一切和房地產(chǎn)客戶相關的人一切和房地產(chǎn)客戶相關的人 潛在客戶 意向客戶 成交客戶 競爭客戶 同行 政府機關 研究對象:研究對象: 研究內(nèi)容:研究內(nèi)容: 一切與客戶相關的內(nèi)容一切與客戶相關的內(nèi)容 客戶基本情況。
30、目標:通過對潛在客戶的深入分析, 為項目定位價格定位提供支持, 為項目的投資決策提供參考. 信息公開 階段 決策階段 施工階段 售后階段 目標:通過對潛在客戶的深入分析,為項目定位價格定位提供支持,為項目的投資決策提供參考. 關注重點: 城。
31、派單 吃苦耐勞 勤學肯干 靈活應變 極強的成功欲望 二 如何成為合格的派單員 領取派單任務 分組分配任務 實地派單執(zhí)行 派單拓客情況反饋 派單情況總結(jié)及評比 三 一次完整的派單流程是什么樣的 1 2 3 4 5 派單發(fā)海報 派單任務關鍵在于。
32、 研究什么 討論. 房地產(chǎn) 客戶需求 研究 已購客戶 意向客戶 未來潛在購房者 投資者 研究的主體為全體購房者 主要研究一切不購房 及客戶相關的內(nèi)容 客戶基本屬性 生活方式及價值觀 居住狀況 購房勱機及考慮因素 置業(yè)偏好 PART 1 什么。
33、演練 一一 一一 二二 三三 四四 9172021 客戶約訪的目的:客戶約訪的目的: 取得面談機會取得面談機會 時間時間 地點地點 9172021 客戶約訪的好處:客戶約訪的好處: 節(jié)省時間節(jié)省時間 建立形象建立形象 增加成交機會增加成交機。
34、人員,我們能夠做什么,要怎么做才可以一線銷售人員,我們能夠做什么,要怎么做才可以 提高客戶的心理價位呢提高客戶的心理價位呢 客戶心理價位低的主要原因:客戶心理價位低的主要原因: 1認為產(chǎn)品價值和價格不相符合,價值小于價認為產(chǎn)品價值和價格不相。
35、欲成事和先利器服務能力建設服務能力建設 六五度通吃六五度通吃提供客戶體驗為核心的差異化服務提供客戶體驗為核心的差異化服務 七以客戶為導向的產(chǎn)品設計七以客戶為導向的產(chǎn)品設計 八以客戶為導向的成本控制八以客戶為導向的成本控制 九施工質(zhì)量保障措施。
36、 項目市場定位; 為設計 提供物業(yè)發(fā)展建議 物業(yè)亮點設計建議; 服務前提: 進入方案設計階段 服務: 總體規(guī)劃建議; 戶型平面建議; 產(chǎn)品創(chuàng)新深入建議; 建筑細部建議; 階段目標: 確定最佳方案 服務前提: 定位與產(chǎn)品確定 服務: 總體營。
37、ort 3 你的項目是否正遇到瓶頸你的項目是否正遇到瓶頸 1 1 客戶來電來訪越來越少客戶來電來訪越來越少 線上推廣效果越來越小線上推廣效果越來越小 2 有購買條件的準客戶越來越難找有購買條件的準客戶越來越難找 3 3 4 競爭對手越來越多。
38、點也丌同,操作方法也會丌同 可研階段 產(chǎn)品階段 營銷階段 客客研分類研分類時間軸時間軸 服務乸營銷推廣 目標:刞斷前期可研和產(chǎn)品階段 癿客戶定位是否準確,為項目后 續(xù)提升和營銷推廣服務 服務乸定位方案規(guī)劃設計 目標:如何找準客戶需求對位產(chǎn)品。
39、情況年齡等 居住狀況 購房動機及需求 購房行為特征 價值觀 研究內(nèi)容: 一切與客戶相關的內(nèi)容 房地產(chǎn)交易特征: 決策時間長,考慮因素多地段價格戶型等 標地大,交易時間長購房到交付持續(xù)好幾年 購買頻率低,居住時間長與人的生命周期吻合 牽涉范圍。
40、產(chǎn) 查 看 20客戶的表現(xiàn) 21客戶感興趣的表現(xiàn) 22征詢客戶意見 23重新尋找重點 24結(jié)束銷售 25解決客戶的疑慮 26促使客戶下決定 客戶的分類 客戶分類客戶分類 群體: 1游客;2小商鋪;3寫字樓;4居民樓;5機關; 年齡層次: 1。
41、 Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o c u t r a c k . c o m Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o。
42、鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺沒人,業(yè)務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。
43、客戶資料收集1.客戶資料收集客戶資料收集客戶資料收集主要分為:客戶資料收集主要分為: 潛在客戶潛在客戶 成交客成交客戶戶潛在客戶的資料收集大客戶拜訪大客戶拜訪 客戶來訪客戶來訪 客戶來電客戶來電 購買購買 資源互換資源互換 網(wǎng)絡登記網(wǎng)絡登記。
44、劃,將拜訪過程中涉及的相關事宜詳細列明,例如物料禮品宣傳資料車輛等安排,提前做好準備.多,故此,在社會資源分類的時候除了必須拜訪的單位外例如媒體代理公司銀行,其他拜訪的單位則以項目為中心采用先近后遠的原則,同時結(jié)合該單位的規(guī)模采用先大后小的。
45、客目標, 建立建立拓客團隊拓客團隊, 規(guī)劃規(guī)劃拓客渠道拓客渠道, 制定制定拓客獎懲拓客獎懲. 4 4 重新定義中國地產(chǎn)營銷新模式重新定義中國地產(chǎn)營銷新模式 客戶拓展客戶拓展 十里銀灘十里銀灘20132013年度年度的銷售任務,居全集團的銷售。
46、5一一公司公司資源資源怎樣打開拓客渠道6實戰(zhàn)手法一實戰(zhàn)手法一高層飯局高層飯局案例:新亞山湖城案例:新亞山湖城怎樣打開拓客渠道7實戰(zhàn)手法二實戰(zhàn)手法二組織我集團組織我集團內(nèi)部團購內(nèi)部團購案例:廣州鳳凰城案例:廣州鳳凰城怎樣打開拓客渠道8實戰(zhàn)手法。
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