房地產客戶投訴預防管理制度Tag內容描述：
1、目 錄1.目的32.適用范圍33.術語或縮略語44.職責45.投訴處理的具體內容45.1投訴分類45.2處理投訴的時間:45.3處理投訴工作要求46.監督與檢查57.罰則5.1.目的為提升福萬家前臺客服員工處理顧客投訴能力,達到顧客滿意和期。
2、客戶關系信息管理制度試行1. 目的1.1 對城市公司與客戶有關的信息進行統籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時準確規范的傳遞.1.2 對信息進行管理,便于了解客戶當前的情況,便于對客戶服務工作進行指導監督,同時為集團的相關決策提供必要。
3、度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 負責制定集。
4、機電主管必須制定有關分管設備的預防性維修計劃,作為維修防范全年的安 排,是機電處最具權威的指令性文件.排,是機電處最具權威的指令性文件. 4 4各機電維修人員要嚴格按照預防性維修計劃執行.各機電維修人員要嚴格按照預防性維修計劃執行. 5 5。
5、號:BTBT XSXS 206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 4 4 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編。
6、S 203203 版版 本本 號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 2。
7、理實行分級管理原則和歸口管理原則,并實行承辦人制度審 核會簽制度和重大合同專題會審制度. 第二章第二章 合合同管理部門及職責同管理部門及職責 第五條 公司的合同歸口管理部門為總經理室;公司所屬職能部門負責本部門 分工范圍內的合同管理工作. 。
8、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務及發展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導員工團結互助同舟共濟發。
9、銷策劃中心的客戶服務職責三營銷策劃中心的客戶服務職責 四上報及備案制度四上報及備案制度 一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 堅持客戶導向,在產品硬件與情感關堅持客戶導向,在產品硬件與情感關 懷兩方面提供給客戶超越其期望的產品及懷兩。
10、考核和紀律管理. 3.1.4 協調和組織培訓活動,做好相關培訓記錄存檔工作. 2其它部門 3.2.1 以員工崗位職責為基礎,識別部門員工的培訓需求以形成培訓計劃. 3.2.2 組織開展部門內部培訓考核并記錄,確保部門所有成員得到培訓以便具 。
11、同的個性狀 態和緣由, 但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律, 以及對每個人的 嚴格要求.因為只有這樣,我們的團隊才能無往不勝,取得一個又一個輝煌 的成績. 我們希望你在這里快樂地工作, 并將快樂帶給他人, 希望你以這種快樂 的心情去感。
12、檔案和臺賬,以便為成本核算提供依據; 3.1.2 公司各種車輛的附帶資料證件,除行車證件保險卡 及保養手冊隨車由各駕駛員攜帶外,其余均由綜合部保管,每 6 個月以及人員變動時盤點一次,如該車輛轉移,應辦理車輛轉籍 手續,并將該車各種資料隨車。
13、接 待客戶一次; 如某個置業顧問的預約客戶來現場, 輪值置業顧問應及時通知有約置業顧 問接待;如有約置業顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業顧問 應 協助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業顧問,計 輪值。
14、咨詢監理單 位施工項目管理施工單位和后期物業管理物業公司. 目標體系目標體系 爭取項目的成功實施是項目管理的總目標. 要取得項目的成功,首先必須做好如下工作要取得項目的成功,首先必須做好如下工作 1要對具體項目進行充分的戰略研究,制定正確的。
15、正執行的制度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 。
16、舉報分類 4.2.1 對 C 級及以下人員的舉報 在掌握確鑿事實后,舉報人以具本人姓名的書面報告的形式,向地區人力資 源部舉報違規行為; 人力資源部負責調查核實舉報情況, 并專題報告地區總經理: A. 如調查結果為舉報不實或查無實據,則停止。
17、需做修改時,填寫設計變更申請單, 由總工室根據申請內容進行處理. 二由設計單位提交的設計變更通知單,經總工室審核后交辦公室歸檔,辦公 室下發至各有關部門和單位. 六施工技術變更 一在施工過程中,若施工單位認為設計圖紙不便施工或施工條件如地質。
18、 7 訓練 3. 8 考績 3. 9 福利 3. 10 其他 第四章第四章 事務管理章程事務管理章程 4. 1 文書 4. 2 印章 4. 3 介紹信 4. 4 工作例會 4. 5 手機傳呼機 4. 6 車輛 4. 7 物品 4. 8 電腦。
19、應業務要求,對外可宣稱市場拓展部或大客戶部 . 二組織建設 1組織架構 2人員編制及薪資體系暫定 崗位名稱渠道經理渠道主管拓客專員企拓專員 編制人數 1184 在崗人數 1122 固定薪資 業績提成 三崗位職責 一 渠道部經理含主持工作副經。
20、員工享受同等級的薪酬待遇;同時根據員工 績效服務年限工作態度等方面的表現不同,對職級薪級進行動態調 整,可上可下同時享受或承擔不同的工資差異; 2 競爭:使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢. 3 激勵:是指制定具有上升和下降的。
21、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標準指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
22、 客服部工作規范客服部工作規范 一一 服務原則服務原則 二二 服務公約服務公約 三三 服務態度規范服務態度規范 四四 行為規范行為規范 五五 客服部工作制度客服部工作制度 六投訴受理制度六投訴受理制度 一投訴受理程序:一投訴受理程序: 二受。
23、察人員獎懲規定 7575 監察管理制度 第 2 頁 共 78 頁 xx 地產集團監察管理制度 第一章 總 則 第一條第一條 為加強公司內部監察,構建經營與監督并行的運行機制,根據國家法律法規 及公司規章制度,制定本制度. 第二條第二條 集團。
24、規,結合集團的實際情況,制定 本管理制度. 1.21.2 內部審計:主要負責對集團公司各部門及下屬分子公司的財務管理及內部控制制度的執行進行 獨立監督和評價,以確定其是否遵循了集團公司的財務管理制度,是否符合公司規定的程序與 標準,是否嚴格。
25、投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。
26、新,使地區公司開 發項目獲得最佳的投資效益,特制定本制度. 二總工室是地區公司規劃設計技術管理與施工管理的歸口部 門,其工作內容貫穿房地產項目開發的全過程,包括為可行性研究提 供技術咨詢編制設計任務書外委各階段和各專業設計管理和協 調設計合。
27、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯系資料,且有明確購買意向的。
28、 1. 流程目的流程目的 使開發項目的成本得到有效合理的控制,確保項目經濟效益的實現. 2. 2. 適用范圍適用范圍 適用于公司開發項目的全過程成本控制工作. 3. 3. 定義 定義 3.13.1 超成本目標:項目實施到某一階段時,工程成。
29、核權重和周期 . 133 第四節 指標設立 . 135 第五節 考核形式 . 136 第六節 考核的主體 . 137 第七節 考核管理程序 . 137 第八節 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節 月度考核 . 139。
30、利保障的持續投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設立激勵性福利,使企業的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經濟性原則:企業的整體福利待遇水平與經營管理業績掛鉤,促。
31、據其原則開展營銷工作. 本制度包括:營銷監控管理營銷費用管理營銷統計管理品牌推廣管理銷售業務管理市 場研究和項目論證策劃管理獎懲措施. 1.3各區域公司相關部門必須嚴格按本制度貫徹執行.在現正執行的制度中,凡與本制度有不一 致之處,以本制度。
32、室的調度安排,提供必要的設備服務. 4.1.2 負責集團層面會議的通知. 4.1.3 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 4.2 職能部門 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
33、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執行, 合同審核的職能除經集團授權的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關合同審核的規定參。
34、戶服務滿意度調查問卷 以下簡稱問卷 的方式,由購房客戶在案場填寫. 三調查人員 置業顧問及參與接待的每一位人員 四調查原則 1 對每一位到訪購房客戶提供的服務,均須進行服務滿意度調查. 2 滿意度調查分初訪和簽約兩個階段進行,即一位客戶須接。
35、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。
36、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經過會議討論通過,要求貫徹執行的事項,用決議 . 五批復 上。
37、目標的實現. 二有利于簡化流程,快速響應顧客的需求和市場的變化. 三有利于提高協作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實現資源共享. 第三條第三條 集團的組織結構 一職能專業化原則是建立集團各職能部門的基本原則.集團直屬各職能部門在集。
38、會議制度. 第四條第四條 集團管理中心負責涉及全集團性會議的協調組織工作. 第五條第五條 會議組織者應在會議舉行前 13 天 另有規定除外 發出書面 包 括電子公告電子郵件傳真或電話通知,通知內容包括:參會者名單會議 時間會議地點會議議題與。
39、合集團業務具體 需要,制定本制度. 第三條第三條 本制度適用于集團總部及所屬子公司. 集團控股的股份公司,遵照本制度制定其財務制度,報集團財務結算中心備 案. 第二章第二章 組織架構組織架構 第四條第四條 集團核算采用統一核算和下屬分公司二。
40、成立委員會這一職能管理形式,開展這些程序的實施,加大對酒店經 營過程中各類事件的防范,或通過減小事件的影響以防止其發展成為危 機 ,從而避免或幫助預防可能造成的經濟損失. 目 錄目 錄 第一部分第一部分 預防損失管理委員會預防損失管理委員會。
41、施工現場安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質勘測 . 9 1.3.項目開工準備 . 9 1.4.項目開工技術準備 . 9 1.5.項目開工 . 9 1.6.地基與基礎工程施工 . 9 1。
42、卡中心. 52第第四四節節 章章制制度度. 5454一客戶服務效制度. 54二效核內容. 56三員工效核內容. 59四客戶服務分標準. 61五件. 63一 及工作標1一一 及及工工作作標標一一客客戶戶服服務務職職務一業催收工作.1人員勤制工。
43、求.因公司目前只有一個項目,未設立項目部,故項目經理部設立與撤消程序 對供應商的評估管理規范 工程技術委員會管理規范及其它有關項目部的管理制度再作增定.報批報建設計變更現場簽證付款審批等管理規范見項目發展部設計部成本部財務部相關管理規范.本。
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