房地產客戶維系制度Tag內容描述：
1、備屬于無效,有效期為24小時;如臨時報備客戶被發現現場截客,則按截客原則處理.3實報:經報備后,客戶確實如期到訪的,經案場前臺核實屬實的,則客戶真實有效,保護期為10天,保護期內如有另一方,以正常途徑帶客戶進現場按撞單原則處理.如發現另一方。
2、客戶關系信息管理制度試行1. 目的1.1 對城市公司與客戶有關的信息進行統籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時準確規范的傳遞.1.2 對信息進行管理,便于了解客戶當前的情況,便于對客戶服務工作進行指導監督,同時為集團的相關決策提供必要。
3、度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 負責制定集。
4、多的情況下,另行制定輪流表,但仍以輪流接待為 原則.除非客戶強烈要求,否則接電話人員不得將自己的電話和姓名報給客戶. 來電客戶來訪,若指名接聽銷售員,該客戶歸其所有,否則,歸在場接待業 務員所有. 二房展會 根據項目具體情況由案場經理另行規。
5、包括伊拉兊國防部大樓在內的講多重大戓略目標. 在整個海灣戓爭中,美軍共収射了288構海射戓斧巡航導彈和35構空射巡航導彈,給伊 拉兊以沉重打擊.巡航導彈在海灣戓爭中起到了功丌可沒的作用,同時成為現代戓爭的首選. 敀亊引収的思耂 1為什么巡航。
6、號:BTBT XSXS 206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 4 4 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編。
7、S 203203 版版 本本 號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 2。
8、不滿意滿意滿意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
9、銷策劃中心的客戶服務職責三營銷策劃中心的客戶服務職責 四上報及備案制度四上報及備案制度 一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 堅持客戶導向,在產品硬件與情感關堅持客戶導向,在產品硬件與情感關 懷兩方面提供給客戶超越其期望的產品及懷兩。
10、正執行的制度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 。
11、 少兒暑期活動中秋節活動重陽節活動等與傳統節假日相關的大中型綜藝活 動. 3 3職責職責 3.1 地區客戶關系部:負責制定客戶維系活動實施方案,具體組織實施; 并對活動開展情況及反饋效果進行總結; 3.2 地區品牌專員:依據年度品牌策略審核。
12、春節 期間 春節 正月初 一至十 四 我的春節,我的廟會 全體住戶 集市形式的展銷會春聯年 畫年貨 火樹銀花不夜天焰 火晚會 全體住戶 聯歡會 特別的愛給特別的您 內部顧客 愛心扶助送溫暖活動,捐款捐 物給家境較差的員工; 送福到,送利是封。
13、地區公司遵照執行 4 策略聯盟策略聯盟維系維系管理管理 4.1信息共享和互動信息共享和互動 集團建立包括網上網下的信息庫,包括集團信息結盟企業信息集團和 地區公司策略聯盟征集公告集團和地區公司的項目招標采購信息結盟企業 的項目招標采購信息策。
14、地區公司按每年度編制 4.2內容內容及規范及規范 4.2.1網絡信息網絡信息 網絡信息的改版增版計劃,以及新增和變化的盟員及項目信息的更 新. 4.2.2溝通渠道溝通渠道 溝通渠道和流程的變化. 4.2.3維系維系活動活動 年度定期和不定期。
15、隊負責協調無果,需行政進行明源信息核查,需由三方相關的團隊負責 人簽字李坤沛總王成軍總崔振波總確認后,行政板塊進行查人簽字李坤沛總王成軍總崔振波總確認后,行政板塊進行查 詢,根據查詢結果進行判客;詢,根據查詢結果進行判客; 3仍爭議的,最后。
16、咨詢電話 房地產展會 現場接待 促銷活動 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發商在報紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會上 促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀,或是通過朋友。
17、生活悖論物質生活悖論 所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正。
18、猶豫不決型客戶 特點特點:情緒不穩定,忽冷忽熱,沒有主見, 反思維,只想壞的,不想好的 應對應對策略:策略: 這個項目很適合你,你立即做,現在不做 將來會后悔等強烈暗示性話語,由你為她做決 定.如果客戶是兩個人會談,如果那個帶來的 人很有主。
19、付能力 通過什么渠道了解物業信息通過什么渠道了解物業信息 媒體偏好媒體偏好 接觸渠道接觸渠道 了解我嗎了解我嗎 職位行業背景年齡家庭情況等職位行業背景年齡家庭情況等 客戶研究目的 了解住宅置業客戶的細分規則了解住宅置業客戶的細分規則 了解客。
20、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細分為富貴之家主流之家和務實之家 務實之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長快于絕大 多數人的富貴群體 收入增長遵循社會 常規的中產階層 收入增長慢于絕大 多數人的低端群體 客戶劃分 根據。
21、的家庨生命周期分類法 美國學者P.C.栺里克最早亍1947年從人口 學角度提出 萬科最早把它運用到住宅客戶分類上,幵成 為經典模板 我們認為, 隨著住宅客戶產品見解力的提 升,家庨生命周期分類法面臨更新換代 家庨生命周期分類法 family。
22、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細分為富貴之家主流之家和務實之家 務實之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長快于絕大 多數人的富貴群體 收入增長遵循社會 常規的中產階層 收入增長慢于絕大 多數人的低端群體 客戶劃分 根據。
23、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標準指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
24、策略 TA們是誰 老年業主老年業主 成年男成年男 女業主女業主 小業主小業主 活動概述 PATRPATR 2 2 萬科搭建平臺,如水一般融入到業主生活的方方面面, 通過多種資源結合,達到各方面共生共振. 水利萬物而不爭 萬科萬科成年成年女女。
25、 客服部工作規范客服部工作規范 一一 服務原則服務原則 二二 服務公約服務公約 三三 服務態度規范服務態度規范 四四 行為規范行為規范 五五 客服部工作制度客服部工作制度 六投訴受理制度六投訴受理制度 一投訴受理程序:一投訴受理程序: 二受。
26、000天河自用投資 1月10要求要南向的半層單元,告知無法出售,只能東半層和西半層. 1月15日再次來電還是不死心想南向半層,將此情況已回報給區小姐,區小姐講找人也是不可以出售的. 1月19日不是南向就暫時不考慮了. 2月18日17樓111。
27、點也不同,操作方法也會不同 可研階段 產品階段 營銷階段 客客研分類研分類時間軸時間軸 服務于營銷推廣 目標:判斷前期可研和產品階段 的客戶定位是否準確,為項目后 續提升和營銷推廣服務 服務于定位方案規劃設計 目標:如何找準客戶需求對位產品。
28、活應變 極強的成功欲望 二 如何成為合格的派單員 領取派單任務 分組分配任務 實地派單執行 派單拓客情況反饋 派單情況總結及評比 三 一次完整的派單流程是什么樣的 1 2 3 4 5 派單發海報 派單任務關鍵在于派單數量 派單核心目的提高來。
29、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。
30、偏,靠近萬江和老 廠房,片區檔次不高. 帶客戶到地圖位置,向客戶講解; 片區位置:片區位置:位于三區的交界,綜合距離最近,出入繁華;地理位置屬于真正的老城區中央地段,這樣的中心位置,是不可替代的, 莞城區也將延續東莞城區的政治文化經濟中心地。
31、員隨便填 某些項目,在分析客群的第一步某些項目,在分析客群的第一步信息登記模板出現問題.導致業務員隨便填客戶信息登記模板出現問題.導致業務員隨便填客戶 信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填.信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填. 在售項。
32、產品及服務信息反饋制度居 住類 上 海 房地產 集 團 二XX 年四月二十一 日 抄送:集團總裁室,集團辦公室財務部人力資源部綜合管理部 市場發展部技術管理產品研發部. 上海房地產集團辦公室 20 xx 年 4 月 21 日 印發 校對: 。
33、卡中心. 52第第四四節節 章章制制度度. 5454一客戶服務效制度. 54二效核內容. 56三員工效核內容. 59四客戶服務分標準. 61五件. 63一 及工作標1一一 及及工工作作標標一一客客戶戶服服務務職職務一業催收工作.1人員勤制工。
34、助理操作規程.22四檔案資料操作規程.44五來訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節第四節部門規章制度部門規章制度. 5353一客戶服務部績效管理制度.53二績效考核內容.55三員工績效考核內容.58四順碧客戶服務部分級標準.60五附件。
35、戶需求的產品,將客戶服務前置l在銷售和售后服務階段,預見性地為客戶提供人性化的主動服務,最大程度減少被動服務一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念全過程持續服務l服務應持續貫徹于房地產開發的全過程l服務是xx地產所有部門和全體員工的職責一客。
36、超過10. 正因為競爭企業眾多,消費者選擇的余地越來越大,各家房地產公司都使出渾身解數千方百計推銷自己的產品.企業的競爭側重于對客戶資源的爭奪,面對新的形勢,房地產商必須緊緊圍繞客戶需求,把握客戶特點進行對口開發. 未來房地產企業的競爭是對。
37、維修維修工作分判及索賠工作流程:1313網絡媒體管理及數據分析1514.社區文化活動管理1615附表SM0301 客戶投訴處理工作流程圖18SM0302 客戶申請建議處理工作流程圖19SM0303 客戶索賠處理工作流程圖20SM0304 維。
38、人員應主動上前迎接并向客戶問好,CDE 位等其他人員負責協助倒水等其它服務 ,然后補位;4售樓前臺 ABC 位必須在位,若 A 位確實有事需短暫離位應向 B 位說明去向,由 B 位自動頂上排位,A 位返回后繼續排 A 位;5同行來售樓部了解。
39、客戶對品牌的依賴感. 客戶服務的定義客戶服務的定義一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念客戶服務的理念預見性滿足需求預見性滿足需求全過程持續服務全過程持續服務一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念。
40、管建議暫不接待客戶.公司暫時有其它工作安排,工作尚未完成.正在辦理離職手續期間.第四條 客戶情況較特殊,銷售主管認為其暫不能應付時,為保證銷售有效進行,銷售主管可對接待順序及時做出調整.第五條 銷售人員日?？蛻艚哟齾⒖柬樞蚣疤厥馇闆r下處理方。
41、管建議暫不接待客戶.公司暫時有其它工作安排,工作尚未完成.正在辦理離職手續期間.第四條 客戶情況較特殊,銷售主管認為其暫不能應付時,為保證銷售有效進行,銷售主管可對接待順序及時做出調整.第五條 銷售人員日?？蛻艚哟齾⒖柬樞蚣疤厥馇闆r下處理方。
42、程:1313網絡媒體管理及數據分析1514.社區文化活動管理1615附表SM0301 客戶投訴處理工作流程圖18SM0302 客戶申請建議處理工作流程圖19SM0303 客戶索賠處理工作流程圖20SM0304 維修處理禮儀流程圖21SM03。
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