房地產客戶中心工作管理制度Tag內容描述：
1、度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 負責制定集。
2、215215 版版 本本 號號 A A 工作例會管理制度工作例會管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XZXZ 21521。
3、XZXZ 204204 版版 本本 號號 A A 工作服及胸卡管理制度工作服及胸卡管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 4 4 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT X。
4、號:BTBT XSXS 206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 4 4 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編。
5、S 203203 版版 本本 號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT XSXS 2。
6、放新文件,應適時納入本手冊,在文件修改控制頁上 注明. 4 本手冊為受控文件,其管理和發放均應按照文件控制程序的有關規定執 行. 5本手冊中工程管理工作未列入本工作手冊,工程管理工程手冊另行獨立編制. 三亞巴特勒物業服務有限公司 本資料授權。
7、實施細則 . 19 上海高節業務員獎金發放制度上海高節業務員獎金發放制度 . 28 業務員工作職掌業務員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 35 項目副經理副專工作職掌項目副經理副專工作職掌 . 38 項目經理專案工作職掌項目。
8、銷策劃中心的客戶服務職責三營銷策劃中心的客戶服務職責 四上報及備案制度四上報及備案制度 一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 堅持客戶導向,在產品硬件與情感關堅持客戶導向,在產品硬件與情感關 懷兩方面提供給客戶超越其期望的產品及懷兩。
9、五部分:專案組銷售人員傭金分配條例 第六部分:專案現場表格管理制度第六部分:專案現場表格管理制度 第七部分:專案組服裝管理制度第七部分:專案組服裝管理制度 第八部分:會議制度第八部分:會議制度 第九部分:獎懲條例第九部分:獎懲條例 第十部分。
10、接 待客戶一次; 如某個置業顧問的預約客戶來現場, 輪值置業顧問應及時通知有約置業顧 問接待;如有約置業顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業顧問 應 協助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業顧問,計 輪值。
11、檔案,每月組織一次安全行車維 護 保養文明服務的自評測評工作,統一填報測評表.對優秀的駕駛 員辦公室建議公司年終給予表彰獎勵, 連續三個月表現較差的公司予 以辭退. 5.1.1.2 嚴格執行派車制度,駕駛員行車登記制度,日常出車費用報 銷制。
12、度信息 園林景觀施工進度信息 地下車庫施工進度信息 商業或其他配套進度信息 周邊市政道路施工大型城市建筑施工信息 二項目獲獎情況或活動信息類告之二項目獲獎情況或活動信息類告之 以下情況由項目策劃專案經理負責短信發送可以群發 ,發送對象包括全。
13、部門,主要職責包括: 4.1 負責修訂客戶服務中心工作監督管理辦法并對其作出解釋; 4.2 負責確定監督檢查項目,并制訂相應的程序; 4.3 負責監督檢查活動的實施: 4.3.1 負責對客服中心工作日常監督和專項檢查的實施; 4.3.2 負。
14、正執行的制度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 。
15、章服務規范服務規范 一一儀容儀表儀容儀表外出拓客的同事同樣按照此標準執行外出拓客的同事同樣按照此標準執行 每天上午晨會之前到現場并按以下要求整理好自已的儀容儀表,服裝整潔,同時符合公司著裝及儀容要求: 1女同事:統一穿工衣黑色皮鞋佩戴工號牌。
16、作制度精簡版. 10 JMNJKGZD07 住宅項目交付工作制度精簡版. 12 JMNJKGZD08 住宅項目維保修工作制度精簡版. 15 說明 序號原標準指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。
17、各部中心均須制定必須達成的年度盈利目標, 施以分層負責,從而最大限度地發揮各級人員個人的潛力,以收個別經營之效, 更須注重整體管理,這樣就能發揮以公司為主體的團隊精神. 第四條 凡本公司所屬單位人員,均依本準則制定的各項業務執行標準. 組。
18、7 2 員工的其他假期.7 事假.8 病假.8 婚假.8 產假.8 哺乳假.9 保育假.9 計劃生育假.9 喪 假.9 3人事管理9 1員工招聘9 2 合同管理10 3 員工試用期10 4 辭職制度11 5 培訓協議11 6 工作崗位調整1。
19、戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品的差異越來越小,房地產的未來是服務的 競爭,優質的銷售服務成為房地產營銷的重要制勝手段. 為規范一線服務體系及執行規范,提升整體服務水平,現公司推行。
20、核權重和周期 . 133 第四節 指標設立 . 135 第五節 考核形式 . 136 第六節 考核的主體 . 137 第七節 考核管理程序 . 137 第八節 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節 月度考核 . 139。
21、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執行, 合同審核的職能除經集團授權的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關合同審核的規定參。
22、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。
23、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經過會議討論通過,要求貫徹執行的事項,用決議 . 五批復 上。
24、內容與要求工作內容與要求 一工作職責一工作職責 1搜集并整理國家有關工程技術工程管理科技方面的相關信息. 2負責組織產品研發,推薦新技術新材料新設備新工藝應用于住宅 產品中. 3負責規劃勘查設計文件的審核. 4參與協調組織投資中心財務中心子。
25、真貫徹執行國務院頒發的財務通則和會計通則. 以及國家財 政部頒發的行業企業財務制度和企業會計制度,認真學習和掌握內部財 會制度匯編 . 2編制集團有關財務規章制度,制定財務人員崗位責任制. 3認真貫徹執行集團有關方針政策充分發揮財務結算中心。
26、6 案場員工上崗必須佩帶 由公司統一制作的胸卡或工號胸牌 . 2.案場行為規范 1 案場員工不得在公共區域化妝 ,不得將私人物品擺放在公共區域: 4 業務員在前臺接待 ,不得出現與專業無關的書籍或報刊,違者處以 20 元備忘錄; 5 案場前。
27、三銷售人員行為規范 四客戶接待及業績分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現場銷售管理; 2 銷售賣場的準備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
28、應長話短說,以免長時間 占線阻礙其他客戶來電. 3.3 電話響三聲前必須接起,接完后輕輕放下電話. 來源于:房地產來源于:房地產 E 網網 房地產房地產 E 網網 倍訊易倍訊易 3.4 中心值班員不得撥打私人電話,必要情況下撥打電話不得超過。
29、到接管驗收通知 組建驗收工作小組 做驗收準備 索要工程技術資料 反饋驗收記錄 反饋開發單位 遺留問題 合格 驗 收 注 1 注 2 注 3 注 6 注 4 注 5 1 客服部經理收到新承接物業項目的接管驗收通知后,應呈報總經理,由工 程部經。
30、 . 19 上海業務員獎金發放制度上海業務員獎金發放制度 . 28 業務員工作職掌業務員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 35 項目副經理副專工作職掌項目副經理副專工作職掌 . 38 項目經理專案工作職掌項目經理專案工作職掌。
31、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作。
32、作規范及管理制度 銷售信息管理系統 營銷系統投訴機制 項目公司銷售系統崗位職責考核辦法 營銷系統工作手冊營銷系統工作手冊 一一 管理目標管理目標 一 營銷中心管理目標 1 完成力爭超額完成集團銷售目標 2 合理利用控制營銷費用 3 樹立維護。
33、條第三條 遵守考勤制度,準時上班,不得隨意遲到早退曠工,外出須經批準. 第四條第四條 尊重客戶,對所有來訪客戶一視同仁,熱情接待,嚴禁以貌取人,冷落 客戶;嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言. 第五條第五條 尊重上級,尊重同事,對上級領導應以職。
34、分配制度四業績分配制度 一業績判定 二業績分配 第二部分第二部分 銷售業務流程銷售業務流程 一來電流程管理一來電流程管理 一來電接聽流程示意 二來電接聽基本要求 二來訪流程管理二來訪流程管理 一來訪接待流程示意 二來訪接待基本要求 三 客戶。
35、管理規定 62 項目銷售標準化管理體系 63 銷售案場管理考核辦法 79 新聞管理制度 85 A. 土地篇 土地獲取工作管理制度 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 隨著集團房地產業務不斷擴張, 土地獲取力度逐漸加 大,未來發展對新項目。
36、法 銷售工作規范及管理制度 銷售信息管理系統 營銷系統投訴機制 項目公司銷售系統崗位職責考核辦法 營銷系統工作手冊營銷系統工作手冊 一一 管理目標管理目標 一 營銷中心管理目標 1 完成力爭超額完成 xx 銷售目標 2 合理利用控制營銷費用。
37、法 . 錯誤未指定書簽. 更名換房退定退房審批管理辦法更名換房退定退房審批管理辦法 . 錯誤未指定書簽. 項目銷售期間價格管理辦法項目銷售期間價格管理辦法 . 錯誤未指定書簽. 年度營銷薪酬管理制度年度營銷薪酬管理制度 . 錯誤未指定書簽。
38、 . 28 業務員工作職掌業務員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 34 項目副經理副專工作職掌項目副經理副專工作職掌 . 37 項目經理專案工作職掌項目經理專案工作職掌 . 40 項目經理專案 項目副經理副專 主管的配合項目。
39、管理實施細則 七 酒店消防設施的管理規定 八 衛生管理制度與規定 九 員工防火制度 十 動用明火審批和安全管理規定 第五節 工作程序與標準 一 監控中心工作標準與程序 二 接受火警或治安報警電話報查的工作程序 三 發生火警的處理程序 四 電。
40、求,特制定銷售部管理制度.一根據公司加強部門內部管理的要求,特制定銷售部管理制度. 二本制度制定的原則是:公正公平對己對人對上對下.二本制度制定的原則是:公正公平對己對人對上對下. 三本制度制定的依據是管理之道眾信和誠公司基本制度和三本制度。
41、水 設 備設 施 維 修 保 養 規 程 6 xx2098.6 二次供水管理工作規程 7 xx2098.7 房屋設施養護和修繕工作規程 8 xx2098.8 機電維修工作規程 9 xx2098.9 消防設備維修保養規程 10 xx2098。
42、20 急救指揮中心備案.3工作時間要衣冠整潔統一著裝,并佩帶胸牌,保持急救工作人員的良好形象.4實行首診醫師負責制和 24 小時應診制,每班保持足夠的人員和救護車值班,出車要保證一司一醫一護人員及裝備,實行半軍事化管理.5值班人員要提前 1。
43、流程.9四行政臺帳審批流程.10五報批文件批轉流程.11六地區公司年度整體薪酬方案審批流程.12四工程技術及成本管理部工作職責及工作流程.13一年度新開或立項項目工程開發成本評審工作流程.14二施工圖設計變更審批工作流程.15三工程變更審批。
44、卡中心. 52第第四四節節 章章制制度度. 5454一客戶服務效制度. 54二效核內容. 56三員工效核內容. 59四客戶服務分標準. 61五件. 63一 及工作標1一一 及及工工作作標標一一客客戶戶服服務務職職務一業催收工作.1人員勤制工。
45、求.因公司目前只有一個項目,未設立項目部,故項目經理部設立與撤消程序 對供應商的評估管理規范 工程技術委員會管理規范及其它有關項目部的管理制度再作增定.報批報建設計變更現場簽證付款審批等管理規范見項目發展部設計部成本部財務部相關管理規范.本。
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