房地產(chǎn)禮儀服務培訓方案Tag內(nèi)容描述：
1、度來看,禮儀是人際交往中適用的禮儀是人際交往中適用的 一種藝術(shù)一種藝術(shù)一種交際方式一種交際方式,是人際交往中約定俗成是人際交往中約定俗成 的示人以尊重的示人以尊重友好的習慣做法友好的習慣做法. 從傳播的角度來看從傳播的角度來看,禮儀是在人際。
2、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
3、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。
4、么要學習禮儀為什么要學習禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
5、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業(yè)中,服。
6、無食物殘留無異味 指甲:應經(jīng)常注意修剪. 不要蓄須,要經(jīng)常刮面. 儀 表 儀 表 忌怪異發(fā)型 在崗期間及參加重要活動 時,必須按規(guī)定穿著公司 統(tǒng)一制式的服裝; 制服要保持整齊筆挺 清潔; 嚴禁制服便服混穿; 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多 東西。
7、項重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:對不起。
8、么要學習禮儀為什么要學習禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
9、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。
10、就是這 個意思. 禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人 待物.待物. 二員工行為規(guī)范的核心要求二員工行為規(guī)范的核心要求 汽車如果用牛拉,是永遠跑不快的,雖 然汽車很先進. 現(xiàn)代化的設(shè)計,現(xiàn)代化的建筑,現(xiàn)代化 的設(shè)。
11、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業(yè)中,服。
12、節(jié):接待現(xiàn)場的環(huán)境布置 第六節(jié):接待禮儀標準及注意事項 第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應 CB Richard Ellis Page 3 第一節(jié)第一節(jié) 高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業(yè)的定位。
13、態(tài)度: 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 要求:要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3小組討論 選組長為小組起名名字釋義口號 時間:時間:兩分鐘 評分標準。
14、班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 序言序言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過多年的積累 和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務理念,并形成了讓客 戶倍。
15、 産産 4 本課程特點:本課程特點: 需要的態(tài)度:需要的態(tài)度: 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 要求:要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3。
16、 店家說:人家吃菜,筷子在桌子上放齊,喝酒一盅盅喝, 斯斯文文,吃罷掏出手絹揩嘴,是個有德行的人,豈能賴我?guī)?個錢.你呢筷子往胸前擦,狼吞虎咽,吃上癮來,腳踏上條 凳,端起酒壺直往嘴里灌,吃罷用袖子揩嘴,分明是個居無定 室食無定餐的無賴之。
17、反映出該員工 自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公 司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 你喜歡誰 Ladies and Gentlemen 儀容穿著與姿勢 頭發(fā):潔凈整齊,無頭屑,不做奇異 發(fā)型.男性不留長發(fā),女性不宜使用華 麗頭飾 眼睛:無眼屎。
18、默 2如何與政府溝通 3如何做到快速開發(fā)快速銷售 第二模塊:房地產(chǎn)項目土地的取得 1土地的價值估算 2土地的選擇 3土地成本及費用 銷售團隊禮儀 第一模塊:房地產(chǎn)項目前期運作 1如何拿地 順馳以中國功夫生存 空手套白狼銀行也沉默 2如何與政。
19、交 流技巧等方面的內(nèi)容. MCG導購員培訓教材1 3 什么是儀容儀表儀態(tài) 1儀容指人的容貌 . 2儀表即人的外表,一般來說,它包括 人的容貌服飾個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面, 是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn). 3儀態(tài)指人在行為中的姿勢風度. 姿勢是指身。
20、 産産 4 本課程特點:本課程特點: 需要的態(tài)度:需要的態(tài)度: 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 要求:要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3。
21、人專業(yè)形象的表現(xiàn) 良好的禮儀習慣是邁向成功的第一步良好的禮儀習慣是邁向成功的第一步 對組織對組織 塑造組織形象員工的形象代表企業(yè)的形象塑造組織形象員工的形象代表企業(yè)的形象 傳播溝通信息傳播溝通信息 提高辦事效率提高辦事效率 塑造專業(yè)形象重要。
22、角度來看,禮儀是人際交往中適用的禮儀是人際交往中適用的 一種藝術(shù)一種藝術(shù)一種交際方式一種交際方式,是人際交往中約定俗成是人際交往中約定俗成 的示人以尊重的示人以尊重友好的習慣做法友好的習慣做法. 從傳播的角度來看從傳播的角度來看,禮儀是在人。
23、現(xiàn):調(diào)查發(fā)現(xiàn): 1.世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關(guān)鍵; 2. 2500名律師認為個人形象影響收入. 印象管理認為:個人形象就是公司形象,職業(yè)形象通過外表 溝通禮儀 留給客戶印象,這個印象反映了公司的信譽產(chǎn)品及 服務的質(zhì)量。
24、券 569 指甲指甲 眼睛眼睛 頭發(fā)頭發(fā) 鼻子鼻子 口腔口腔 胡子胡子 儀容 儀表 儀態(tài)儀容 669 儀容 儀表 儀態(tài)儀表 769 儀容 儀表 儀態(tài)儀表 869 儀容 儀表 儀態(tài)儀表 男士著裝禮儀 969 儀容 儀表 儀態(tài)儀表 男士著裝禮儀。
25、你拿起公文包跨出門的那一刻開始 商務禮儀沒有個人商務禮儀沒有個人行為行為視頻:搜索視頻:搜索 不同環(huán)境角色不同不同環(huán)境角色不同 重在商務重在商務 商務時間商務場合商務環(huán)境適用的禮儀規(guī)范 你的言行只代表 你的商務單位 你的商務角色 你的商務責。
26、 服務是指為他人做事,并使他人從中受 益. 服務是一種資本,服務財富 4 基礎(chǔ)服務禮儀培訓基礎(chǔ)服務禮儀培訓 儀容儀表篇儀容儀表篇 行為規(guī)范篇行為規(guī)范篇 言行規(guī)范篇言行規(guī)范篇 5 基礎(chǔ)服務禮儀培訓基礎(chǔ)服務禮儀培訓儀容儀表篇儀容儀表篇 一概念。
27、班前噴好口腔清新劑,消除口臭 二售樓員儀態(tài)要求 站態(tài) a挺胸收腹梗頸 b站立時要端正,眼睛目視前方,嘴微閉,面部平和 c雙臂自然下垂或在體前交叉,雙手不可叉在腰間,也不可抱在胸前 d站立時雙腳呈V字型,雙膝靠緊,兩個后腳跟靠緊 e站立時身體。
28、上班前噴好口腔清新劑,消除口臭 二售樓員儀態(tài)要求 站態(tài) a挺胸收腹梗頸 b站立時要端正,眼睛目視前方,嘴微閉,面部平和 c雙臂自然下垂或在體前交叉,雙手不可叉在腰間,也不可抱在胸前 d站立時雙腳呈V字型,雙膝靠緊,兩個后腳跟靠緊 e站立時身。
29、妝; 雙手保持清潔,指甲不長于2mm; 不涂有色指甲油,不使用香味過濃的香水; 早午餐不吃有異味的食品,不飲灑或含有酒清的飲料; 保持頭發(fā)口腔和身體氣味清潔. 服務形象儀表 服務形象儀表 女士著裝: 公司統(tǒng)一制服; 佩帶工號和工作牌于胸前。
30、不愉快的顧客他有可能把他的 不愉快經(jīng)歷告訴10位甚至20位朋友和親屬 9的顧客因為換工作搬家意外而不再 回來 9的顧客因為喜歡競爭對手而不再回來 14因為不喜歡產(chǎn)品而不再回來 68因為顧客認為服務員不關(guān)心他的問題 而不在回來 在離開的顧客中。
31、age 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動。
32、 需要的態(tài)度:需要的態(tài)度: 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 要求:要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3小組討論 選組長為小組起名名字釋義口。
33、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。
34、儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化 商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要 禮儀服務創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益禮儀服務創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益 良好的禮儀服務是高素質(zhì)的表現(xiàn)良好的禮儀服務是高素質(zhì)的表現(xiàn) 組織形象的構(gòu)成圖組織形象的構(gòu)成圖 組。
35、象三秒鐘印象 人們通常在一分到兩分 鐘內(nèi)就可對一個發(fā)言人 作出判斷了.所以外表 是被人評判的最重要的 因素58 60 外表 儀表 40 聲音 談話內(nèi)容 6 服務禮儀內(nèi)容服務禮儀內(nèi)容 服飾規(guī)范服飾規(guī)范 儀容規(guī)范儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范 語言。
36、的潤滑劑,企業(yè)競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發(fā)頭發(fā) 整潔無頭屑,不 染彩色發(fā) 前不覆額,側(cè)不覆耳, 后不及領(lǐng),最短不為零 發(fā)不能長于肩部,留 長發(fā)的女士束發(fā) 眼睛眼睛 清潔無分泌物, 避免眼睛布滿血。
37、買樓,答合同時,我先同他解釋了一遍合同的相關(guān)條款,然后遞給 他叫他再看一遍,他說:還看嗎不用了吧,說完就簽字了.現(xiàn)在,我要在家想象一下, 假如你的父母要買樓, 你給他們推薦一套合適的房子, 做決定時, 他們會有害怕嗎會有懷 疑嗎你談好的價格。
38、和飯后都要去墨鏡.早晨起床和飯后都要 向父母問安向父母問安;父母外出回來,子父母外出回來,子 女都要迎接他們才能吃飯.乘女都要迎接他們才能吃飯.乘 車時,要讓位給老年人.吃飯車時,要讓位給老年人.吃飯 時應先為老人或長輩盛飯上菜,時應先為老。
39、敬人者,人恒敬之. 見賢思齊,見不賢自省.見賢思齊,見不賢自省. 目目 錄錄 著裝禮儀著裝禮儀 儀容儀態(tài)儀容儀態(tài) 商務禮儀商務禮儀 用餐禮儀用餐禮儀 溝通禮儀溝通禮儀 QA 目目 錄錄 著裝禮儀著裝禮儀 儀容儀態(tài)儀容儀態(tài) 商務禮儀商務禮儀。
40、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業(yè)中,服。
41、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀。
42、形象,最嚴重的是, 導致成交失敗.導致成交失敗. 聰明的經(jīng)紀人會通過自身形象聰明的經(jīng)紀人會通過自身形象 的魅力,讓客戶首先不拒絕他,的魅力,讓客戶首先不拒絕他, 然后再喜歡他,最后購買產(chǎn)品.然后再喜歡他,最后購買產(chǎn)品. 客戶從喜歡的人手中買。
43、聘與培訓培訓 四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管 五資料的準備五資料的準備前期物業(yè)服務協(xié)議前期物業(yè)服務協(xié)議臨時管理規(guī)約臨時管理規(guī)約 六物資采購六物資采購 七清潔開荒和保潔七清潔開荒和保潔。
44、外表上形成完美統(tǒng)一的效果. 二微笑的四不要: 1缺乏誠意強裝笑臉; 2露出笑容隨即收起; 3僅為情緒左右而笑; 4把微笑只留給上級朋友等少 數(shù)人 . 商務禮儀言談舉止點頭禮 微微地點頭,以對人表示禮貌.適用于比 較隨便的場合,如在路上行走或。
45、感 誰都有機會 要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3小組討論 選組長為小組起名名字釋義口號 時間:兩分鐘 評分標準:完成一項加5分,講師給分. 世 聯(lián) 地 産 5 世聯(lián)版權(quán)所有 熱身階段Lets warm up 世 聯(lián) 地 産 6 世聯(lián)。
46、近前臺位置越高,位置相等的,則右高左低. 一桌位的安排桌位的安排總結(jié)為:以遠為上,以右為上,居中為上,臨臺為上總體原則:以右為尊 以遠為上面朝大門為尊 圓桌 正對大門的為首席,上位左右手邊的位置,則以離首席的距離來看,越靠近首席位置越尊,相。
47、這個意義上,職業(yè)人這個理念以及職業(yè)人應當具有的素質(zhì)和品行才是有必要強調(diào)的.什么是職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)包含三個方面的主要內(nèi)容,即職業(yè)技能職業(yè)道德和職業(yè)精神.職業(yè)技能職業(yè)技能無疑是構(gòu)成職業(yè)素質(zhì)的首要因素.它通常指的是一個人所從事的工作要求具備的技術(shù)。
48、的形象.n其次要尊重自己的職業(yè).聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻n第三要尊重自己的公司.尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng):n尊重上級是一種天職n尊重下級是一種美德n尊重客戶是一種常識n尊重同事是一種本分n尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人。
49、店員工通過了解酒店服務接待工作中的禮貌禮儀禮節(jié)常識,學會并掌握酒店服務接待工作的禮貌服務用語基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,培養(yǎng)人際交往能力,養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣,以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的酒店宗旨.目錄目錄第一章酒店禮儀概述第二章酒店禮儀服務第。
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