1、禮儀是其他一切禮儀的基礎,是一個人容光煥發 儀容儀表言談舉止的綜合體現.儀容儀表言談舉止的綜合體現. 頭發頭發 眼睛眼睛 嘴嘴 胡子胡子 要干凈整齊,無頭屑,男士不留長發要干凈整齊,無頭屑,男士不留長發 ,女士不要使用華麗頭飾,女士不要使用。

2、儀表儀容儀態禮儀 儀表儀表:指人的外表,一般來 說,它包括人的容貌服飾和姿 態等,是一個人的精神面貌和 內在素質的外在體現. 儀態:相貌的美高于色澤的美, 而優雅適宜的姿態美又高于相貌的 美,這就是美的精華 培根 儀容:儀容:指人的頭部和面。

3、021116 4 商務禮儀應用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應 2021116 5 雙向溝通 雙向溝通理論指出:為業主客戶提供滿意的 服務,服務人員與對象之間進行相互合作的基 本前提是二者之間相互理解. 雙向溝通包括:首先理解對方。

4、相互合作的基 本前提是二者之間相互理解. 雙向溝通包括:首先理解對方,其次加強相互 理解,第三建立溝通渠道,最后重視溝通技巧. 事例:為女性指引方向用左轉,右拐 的語言描述就比向東,再向北這樣的 語言描述更能達到要求,因為女性辯別方向的 能。

5、初次人際交往的四個焦點 人人都歡迎的社交禮物 建立良好客戶關系的要素 4 4 什么是第一印象 是指觀察者 在第一次與對方接 觸時,根據對方的 外顯言談舉止及 體態相貌,所得的 最初印象,而這些 印象,會較長時間 的左右對對方的總 體評價. 。

6、一套出售的兩房比較感興趣,張林引客戶進店到接待區就坐,為客戶倒水,下面 關于倒水禮儀 丌正確 的是哪一項單選題 A. 雙手將水遞給客戶 B. 握杯的手丌要靠近杯口,應握在杯子中部以下的位置 C. 水杯裝水的容量在 12 左右 D. 遞水給客。

7、客戶 D. 遞水給客戶的同時,加上禮貌用語請喝水 2. 張林為客戶倒好水后,打算向客戶做自我介紹:起身站立,面帶微笑張林從西服褲袋內拿出自己 的名片用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對方名片正對著自己,遞給客戶同時報出自己 名字。

8、會說尊老愛幼地鐵讓座尊敬師長等等,講師對亍學 員的回答給予肯定,接著說當我們迚入職場后,也有一些屬亍職 場人的商務禮儀,通過學習這些禮儀,可以更好的幫劣我們成為 一個與業的經紈人,獲得客戶認可. 這些禮儀有哪些呢此時講師可自然的接入下一頁目。

9、容不儀態 揭曉答案 864 儀容不儀態 視頻中提到的儀容禮儀有哪些 01.發型 02.妝容 03.指甲 04.著裝 964 儀容不儀態 前丌附額 側丌掩耳 后丌及衣領, 長短適中25cm 01.發型男士 1064 儀容不儀態 01.發型女士。

10、職業形象 形象形象 商業場合的關鍵原則商業場合的關鍵原則 Be TOP T : Time 時間時間 O : Occasion 場合場合 P : Place 地點地點 Time:Time:時間時間 1. 白天和晚上有所區別的 2. 多數場合。

11、得對方的尊重;商業形象,贏得對方的尊重; 有利于創造良好的溝通氛圍,建立融洽的合有利于創造良好的溝通氛圍,建立融洽的合 作基礎;作基礎; 滿足對方的心理期待,使其感覺良好,感覺滿足對方的心理期待,使其感覺良好,感覺 受人尊重,從而提高工作效。

12、論 世界的通用語言世界的通用語言禮儀禮儀 一禮儀基本理論 為什么學禮儀 對個體 不學禮,無以立;不學禮,無以立; 使個人的言行在社會活動中與其身份地位社會角色相適應;使個人的言行在社會活動中與其身份地位社會角色相適應; 衡量個人道德水準高低。

13、 産産 4 本課程特點:本課程特點: 需要的態度:需要的態度: 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 5 要求:要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3。

14、 請小組代表說出你找到的 男女經紈人在儀容及行為丼止上的錯誤 764 鏈家內部培訕資料,嚴禁第三方使用,違者必究 SHAJS2018010103 儀容不儀態 揭曉答案 864 鏈家內部培訕資料,嚴禁第三方使用,違者必究 SHAJS20180。

15、客戶 D. 遞水給客戶的同時,加上禮貌用語請喝水 2. 張林為客戶倒好水后,打算向客戶做自我介紹:起身站立,面帶微笑張林從西服褲袋內拿出自己 的名片用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對方名片正對著自己,遞給客戶同時報出自己 名字。

16、一套出售的兩房比較感興趣,張林引客戶進店到接待區就坐,為客戶倒水,下面 關于倒水禮儀 丌正確 的是哪一項單選題 A. 雙手將水遞給客戶 B. 握杯的手丌要靠近杯口,應握在杯子中部以下的位置 C. 水杯裝水的容量在 12 左右 D. 遞水給客。

17、動中應遵循的行為規范.活動中應遵循的行為規范. 3 什么是禮儀 禮儀的作用:人們可以根據各式各樣的禮儀規范,正確人們可以根據各式各樣的禮儀規范,正確 把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人的關把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與。

18、 :油多不壞菜,禮多人 不怪. 金磚地產 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我們崇尚快樂拼搏,追求自身價值 改變流程改變流程 思想思想行為行為習慣習慣性格性格人生人生 金磚地產 JINZHUANDICHANZ。

19、如中午,經過長途跋涉后經過長途跋涉后. 2避免在星期一早上進行談判,因為在心理上未進入工作狀態.避免在星期一早上進行談判,因為在心理上未進入工作狀態. 3避免在連續緊張工作后進行談判,人的思緒比較零亂.避免在連續緊張工作后進行談判,人的思。

20、高自身素養 給客戶和業主良好的第一印象,建立良好的 人際溝通 體現專業化的服務 提高企業的整體競爭力 職業經紀人職業經紀人 邁向職業經紀人的第一步邁向職業經紀人的第一步 誰看起來更專業 很專業,可靠干練 學生剛畢業兼職人員 職業經紀人職業經。

21、工作態度 客戶服務意識客戶服務意識 學習精神學習精神 判斷與應變判斷與應變 接聽電話要點 電話鈴第二下時接聽電話鈴第二下時接聽 左手持聽筒左手持聽筒 ,右手準備好記事本,右手準備好記事本 注意身體姿勢以保證聲音清晰注意身體姿勢以保證聲音清晰。

22、券 569 指甲指甲 眼睛眼睛 頭發頭發 鼻子鼻子 口腔口腔 胡子胡子 儀容 儀表 儀態儀容 669 儀容 儀表 儀態儀表 769 儀容 儀表 儀態儀表 869 儀容 儀表 儀態儀表 男士著裝禮儀 969 儀容 儀表 儀態儀表 男士著裝禮儀。

23、的四個焦點 人人都歡迎的社交禮物 建立良好客戶關系的要素 4 4 什么是第一印象 是指觀察者 在第一次與對方接 觸時,根據對方的 外顯言談舉止及 體態相貌,所得的 最初印象,而這些 印象,會較長時間 的左右對對方的總 體評價. 是指觀察者 。

24、判 工作具備一定專業水準打下基礎工作具備一定專業水準打下基礎 第一部分 商務談判概述 第二部分 商務談判的準備 第三部分 商務談判過程 第四部分 商務談判技巧 第五部分 商務談判的策略 第六部分 常用的商務禮儀 第一部分 商務談判概述 第一。

25、高認識 三. 商務人員形象設計 1 服飾的基本要求: 符合身份 揚長避短 區分場合 2 掌握搭配要領 要求色彩款式質地等搭配合理 3 穿西裝穿著的三個三: 三色原則:一身不得超過三種顏色 三一原則:皮鞋皮帶公文袋同一種顏色首選黑色 三忌原則。

26、你拿起公文包跨出門的那一刻開始 商務禮儀沒有個人商務禮儀沒有個人行為行為視頻:搜索視頻:搜索 不同環境角色不同不同環境角色不同 重在商務重在商務 商務時間商務場合商務環境適用的禮儀規范 你的言行只代表 你的商務單位 你的商務角色 你的商務責。

27、 服務是指為他人做事,并使他人從中受 益. 服務是一種資本,服務財富 4 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓 儀容儀表篇儀容儀表篇 行為規范篇行為規范篇 言行規范篇言行規范篇 5 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓儀容儀表篇儀容儀表篇 一概念。

28、的潤滑劑,企業競爭的附加值人際關系的潤滑劑,企業競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發頭發 整潔無頭屑,不 染彩色發 前不覆額,側不覆耳, 后不及領,最短不為零 發不能長于肩部,留 長發的女士束發 眼睛眼。

29、的潤滑劑,企業競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發頭發 整潔無頭屑,不 染彩色發 前不覆額,側不覆耳, 后不及領,最短不為零 發不能長于肩部,留 長發的女士束發 眼睛眼睛 清潔無分泌物, 避免眼睛布滿血。

30、妝; 雙手保持清潔,指甲不長于2mm; 不涂有色指甲油,不使用香味過濃的香水; 早午餐不吃有異味的食品,不飲灑或含有酒清的飲料; 保持頭發口腔和身體氣味清潔. 服務形象儀表 服務形象儀表 女士著裝: 公司統一制服; 佩帶工號和工作牌于胸前。

31、安全的因素,使用保護性的布料,利于洗滌透氣 和健康,特殊崗位還回使用特種面料 制服可以協助推廣與銷售酒店的產品.不同酒店的制服或部門不一樣,適應 并配合各部門的主題和色調 著裝要求 確保你的制服干凈,否則,立刻換掉 剪斷露出的線頭,不要把它。

32、不愉快的顧客他有可能把他的 不愉快經歷告訴10位甚至20位朋友和親屬 9的顧客因為換工作搬家意外而不再 回來 9的顧客因為喜歡競爭對手而不再回來 14因為不喜歡產品而不再回來 68因為顧客認為服務員不關心他的問題 而不在回來 在離開的顧客中。

33、作用商務禮儀的地位和作用 組織形象的構成圖組織形象的構成圖 組織形象組織形象 產品形象產品形象 社會形象社會形象 員工形象員工形象 環境形象環境形象 外顯形象外顯形象 遵守公德道德是底線 誠實守信講信用是立身根本 遵守時間必須守時 謙虛隨和。

34、 需要的態度:需要的態度: 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世聯版權所有 世世 聯聯 地地 産産 5 要求:要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3小組討論 選組長為小組起名名字釋義口。

35、儀創造良好的企業文化 商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要 禮儀服務創造良好的經濟效益禮儀服務創造良好的經濟效益 良好的禮儀服務是高素質的表現良好的禮儀服務是高素質的表現 組織形象的構成圖組織形象的構成圖 組。

36、的潤滑劑,企業競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發頭發 整潔無頭屑,不 染彩色發 前不覆額,側不覆耳, 后不及領,最短不為零 發不能長于肩部,留 長發的女士束發 眼睛眼睛 清潔無分泌物, 避免眼睛布滿血。

37、的潤滑劑,企業競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發頭發 整潔無頭屑,不 染彩色發 前不覆額,側不覆耳, 后不及領,最短不為零 發不能長于肩部,留 長發的女士束發 眼睛眼睛 清潔無分泌物, 避免眼睛布滿血。

38、買樓,答合同時,我先同他解釋了一遍合同的相關條款,然后遞給 他叫他再看一遍,他說:還看嗎不用了吧,說完就簽字了.現在,我要在家想象一下, 假如你的父母要買樓, 你給他們推薦一套合適的房子, 做決定時, 他們會有害怕嗎會有懷 疑嗎你談好的價格。

39、敬人者,人恒敬之. 見賢思齊,見不賢自省.見賢思齊,見不賢自省. 目目 錄錄 著裝禮儀著裝禮儀 儀容儀態儀容儀態 商務禮儀商務禮儀 用餐禮儀用餐禮儀 溝通禮儀溝通禮儀 QA 目目 錄錄 著裝禮儀著裝禮儀 儀容儀態儀容儀態 商務禮儀商務禮儀。

40、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。

41、仦 1銷售人員職業素養篇 2房地產銷售人員商務社交禮仦 第三部分:客戶經理禮仦 1仦容仦表 6 耳環 2姿勢仦態 7 面容 3言談丼止 8 手 4男員工収弅 9 鞋 5女員工収弅 10制朋 第四部分:客戶經理文明用語 第五部分: 客戶經理待。

42、形象,最嚴重的是, 導致成交失敗.導致成交失敗. 聰明的經紀人會通過自身形象聰明的經紀人會通過自身形象 的魅力,讓客戶首先不拒絕他,的魅力,讓客戶首先不拒絕他, 然后再喜歡他,最后購買產品.然后再喜歡他,最后購買產品. 客戶從喜歡的人手中買。

43、的潤滑劑,企業競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發頭發 整潔無頭屑,不 染彩色發 前不覆額,側不覆耳, 后不及領,最短不為零 發不能長于肩部,留 長發的女士束發 眼睛眼睛 清潔無分泌物, 避免眼睛布滿血。

44、外表上形成完美統一的效果. 二微笑的四不要: 1缺乏誠意強裝笑臉; 2露出笑容隨即收起; 3僅為情緒左右而笑; 4把微笑只留給上級朋友等少 數人 . 商務禮儀言談舉止點頭禮 微微地點頭,以對人表示禮貌.適用于比 較隨便的場合,如在路上行走或。

45、感 誰都有機會 要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3小組討論 選組長為小組起名名字釋義口號 時間:兩分鐘 評分標準:完成一項加5分,講師給分. 世 聯 地 産 5 世聯版權所有 熱身階段Lets warm up 世 聯 地 産 6 世聯。

46、近前臺位置越高,位置相等的,則右高左低. 一桌位的安排桌位的安排總結為:以遠為上,以右為上,居中為上,臨臺為上總體原則:以右為尊 以遠為上面朝大門為尊 圓桌 正對大門的為首席,上位左右手邊的位置,則以離首席的距離來看,越靠近首席位置越尊,相。

47、這個意義上,職業人這個理念以及職業人應當具有的素質和品行才是有必要強調的.什么是職業素質職業素質包含三個方面的主要內容,即職業技能職業道德和職業精神.職業技能職業技能無疑是構成職業素質的首要因素.它通常指的是一個人所從事的工作要求具備的技術。

48、的形象.n其次要尊重自己的職業.聞道有先后,術業有專攻n第三要尊重自己的公司.尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養:n尊重上級是一種天職n尊重下級是一種美德n尊重客戶是一種常識n尊重同事是一種本分n尊重所有人是一種教養尊重他人。