房地產滿意度調查提升方案Tag內容描述：
1、員不滿:a項目經理,b前臺客服,c 樓棟管家,d保潔人員,e綠化維護人員,f秩序人員,g維修人員. 3物業服務人員的服務態度54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因勾選:對哪些具體服務人員的服務態度不滿:a項目經理,b前臺客服,c樓棟管家。
2、國際著名的酒店管理機 構,享有全球知名品牌,具有最高的客戶滿意度. 歐姆尼酒店管理集團中國有限公司Omnilux Hotels Management GroupChinaLimited簡稱歐姆尼中 國或OHMG,是經Omnilux hote。
3、銷銷售售人人員員接接待待服服 務務態態度度的的評評價價 對對銷銷售售人人員員專專業業度度 責責任任度度的的評評價價 對對銷銷售售流流程程合合理理性性銷銷售售 信信息息提提供供銷銷售售承承諾諾履履行行 的的看看法法 對對接接待待服服務務環環境。
4、443.67 3.793.5834.5 4.674.04 4.244.32 4.24 4 3.9365.554.543.532.5集 總 人 品 財 城 星 青 租 班 北團 辦 事 質 務 花 園 青 售 車 京整 部 部 部 家 中 事。
5、范圍適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 客戶滿意度:是指客戶對其要求。
6、物業管理 銷售管理 客戶服務 三三 客戶意見及建議分類及原因分析客戶意見及建議分類及原因分析 四四 對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議 五五 整改的責任部門和時間要求整改的責任部門和時間。
7、采購計劃和 周計劃開始執行. 2 審批流程,付款及 結算手續復雜 指令下發不及時 ,變更簽證慢, 手續復雜是流程的問 題,無法就廣州公司 單獨改變,但操作的 時間長是要控制的. 變更簽證的時間按照變更 簽證單的時間,要16個工作 日,由總辦。
8、工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責職責 4.14.1 物業公司物業公司 4.1.1。
9、理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調查內容在三個工作日內完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調查計劃并決定調查的方式和參與人 客戶中心助理 滿意度初步調查計劃交由各部門主管匯簽,意見記錄。
10、net 會議聯誼活 動義務勞動等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務質量部上報公司. 3.2 服務質量部負責統籌年度的客戶意見征詢調查活動, 了解客 戶對管理服務的滿意度及對管理服務的建議. 由各區域協助 實施調查數據分析后統一交。
11、 重重點點加加強強安安 全全團團隊隊內內部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明 顯位置,隨。
12、挃導下一步工作的努力方向,新 城地產亍2010年12月開始對全國五大地區 常州上海蘇州無錫南京地區各案場 的終端執行情況進行監測. 5 研究目的 幫助建立起更完善的新城地產神秘 顧客調查考評體系,以便新城根據 實際情況強化對各種標準的執行力。
13、戶 滿意度調查計劃 項目后評估 制定公司年度客戶 滿意度調查計劃 制定專項調查計劃 落實調查事項,形 成調查方案 設計調查問卷 組織實施調查 回收調查問卷 匯總結果,形成報 告 實施,并持續改進 分析綜合意見,提 出改進方案 審核通過 跟進。
14、與服務行業有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業培訓的 規范化 . 點擊點擊 我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 硬件硬件 不能及時的解決 現有問題. 賣場硬件日常維護的及時 性,第一時間改進的速度 ,現。
15、 成交的物業地址: 通訊地址: 郵編: 二.總體評價 1. 對住友不動產租售代理服務的整體服務是否滿意 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對地產租售代理業務流程中,比較滿意的環節是,一般的環節是,不滿意的環 節是.請注明。
16、理部 區域公司相關部 門 公司領導支持性文件 銷售中心北頂項 目部 制定調查計劃 審核審批 實施調查 匯總結果形成 調查分析報告 綜合分析意見 提出改進方案 審核審批 落實改進事項跟進驗證 持續改進 Y 客戶滿意度調 查計劃 客戶滿意度調 。
17、供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平,公司的一貫目標,為了保證我們能提供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平, 我們特別安排了此次調查, 請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表, 我們將對您的回答完全保密,我們特別安排了此次調查。
18、 物業公司物業公司審核審核 審批審批 發送相關部門公 司領導 組織改進效果驗證,或委 外考核,形成考核報告 編制年度客戶滿意度 調查計劃及預算 Y 制定客戶滿意度 調查方案 N 組織實施意度調 查方案 Y 編制提交客戶 滿意度調查報告 分析。
19、高我們自身的服務水平,我 們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保 密,再次感謝您對我們的支持密,再次感。
20、4 3.93 6 5.5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 集 總 人 品 財 城 星 青 租 班 北 團 辦 事 質 務 花 園 青 售 車 京 整 部 部 部 家 中 事 體 園 心 務 組 1.對公司的整體滿意度 2.與去年相比公司。
21、 務 1 2 3 4 5 規 劃 設 計 1 2 3 4 5 工 程 質 量 1 2 3 4 5 客 戶 服 務 1 2 3 4 5 。
22、司的 房產或所提供服務的滿意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 客戶忠誠度是指同時滿足對產品和服務總體上滿意 有再次購買的傾 向及愿意推薦三個條件的業主所占的比例,衡量客戶對公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責職責及及要點程序要點程序。
23、 聯系電聯系電話:話: 電子郵件:電子郵件: 合 作 流 程 滿意程度分值 7 6 5 4 3 2 1 非常滿意 滿意 比較滿意 一般 有點不滿意 不滿意 非常不滿意 不滿意部分 流程清晰程度 責任明確程度 流程實用程度 其它 改進建議 。
24、海當地居住 1 年以上單選 01是的 02不是 5請問您的婚姻狀況是單選 01已婚 02未婚 6請問您的家庭結構屬于下面哪一項單選 01單身獨住 05三代之家 02夫妻兩人,還沒有小孩 06隔代四口之家如父母和兒 子兒媳 03 夫妻兩人, 。
25、條理深度 時間安排合理程度 三您對培訓講師的評價三您對培訓講師的評價 請打分,請打分,1 1 分最低,分最低,5 5 分最高分最高 1 2 3 4 5 專業水平高且課程準備充分 良好的表達能力講解清晰 善于安排課堂活動,促進互動 時間把握及。
26、汽美 73 其它 未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5。
27、 與服務行業有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業培訓的 規范化 . 點擊點擊 我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 硬件硬件 不能及時的解決現 有問題. 賣場硬件日常維護的及時 性,第一時間改進的速度, 現。
28、09 1 CHAPTER 1 萬科解讀萬科解讀 品牌印象 萬科核心價值觀 萬科化背后的默契 流程細致化 Code of this report 4 Copyright Centaline Group, 2009 地產行業領跑者; 擁有轉介率。
29、未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 集 團 整 。
30、建議開放題 3.智能系統10智能系統應用智能閘機電子收費等如不滿意,希望增設哪些系統開放題 4.樓宇內部配套10樓宇內部配套完整性如不滿意,希望增加哪些配套設施開放題 1寫字樓外圍干凈程度 2大堂整潔程度 3電梯乘坐的舒適感是否悶熱等 4公。
31、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。
32、到信息后需第一時間主動聯系業主 3新老置業顧問交接交接期周期最少為半個月,在確認所有客戶對接好新置業顧問后才予以 辦理離職手續需老客戶與新置業顧問短信或微信回復確認以及移交臺賬 4永遠記住客戶沒有錯 5在客戶購房成功后,關于合同與發票應積極。
33、化文化,建立持續倒逼運營管理能力提建立持續倒逼運營管理能力提 升的管理機制升的管理機制.務必持續努力.務必持續努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調研客戶滿意度調研的方法的方法 規則規則 1. 仔細閱讀大集團客服中心發文的2020滿意度調研。
34、2 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務服務五個環 節組成. 2案場服務的成功標志。
35、問卷發放134份,回收120份,回收率 90 l有效問卷115份,有效率為96. 目 錄錄 概要 商戶調研 結果 滿意度調 研結果 調研結果: 1經營方式:公司直營占比74,代理占比17,加盟占比9; 2商戶習慣的聯系方式:電話占比55,電。
36、范圍 適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責。
37、進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責職責 4.14.1 物業公司物業公司 4.1。
38、物業管理 銷售管理 客戶服務 三三 客戶意見及建議分類及原因分析客戶意見及建議分類及原因分析 四四 對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議對不滿意項和客戶意見的處理意見和改進方案建議 五五 整改的責任部門和時間要求整改的責任部門和時間。
39、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。
40、級密級簽發日期簽發日期 開始 完成 對客戶的配合表示感 謝,送客出門 客戶填寫問卷 收回問卷并檢查填寫內 容是否有遺漏 上交問卷 向客戶說明客戶服務滿 意度調查的目的和用途 空白客戶服務滿 意度調查問卷 發放客戶服務滿意度調 查問卷 客戶 。
41、研展部 流程名稱開發商服務滿意度調查反饋流程 S提供方 編制單位 密級 開發商服務滿意 度調查問卷 開始 問卷整理后交研展經理匯總 按計劃對開發商進行滿意度 調查訪談 收回問卷或訪談時由調查 人員記錄開發商意見 準備開發商服務滿意度調查 問。
42、 20 20 編號: 客戶姓名 來訪時間 置業顧問 客戶反饋意見 調查情況 服務改進方案 處理結果 綜合評定 回訪人: 日期: 。
43、服務五個 環成. 2案場服務的成功標志 1環境感受利按導到到售中心到對環境感受服 2物服務感受到一時開撐傘好微檔服務 物環境整潔瓶吧臺 3售服務態度上熱情儀上標準化介上專業流上化 4情景體性比有情景有體有標注 5場后后服務一次三個信不少到不。
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