1、常重視您的意見和建議,并在實際工作中加以改善或與相關單位協調改善.服務態度工作效率滿意 一般 不滿意護衛服務滿意 一般 不滿意小區清潔滿意 一般 不滿意小區綠化滿意 一般 不滿意技工維修服務質量滿意 一般 不滿意特約維修收費標準滿意 一般 。

2、評活動的具體實施,并對客戶所提建議及意見采取相應的整改措施,并及時回訪.4.0程序:編制客戶滿意度調查策劃書客戶服務中心負責組織相關部門開展對客戶滿意度調查,通常半年一次.調查活動主要以調查表的方式進行,調查表的發放率不少于入住總戶數的80。

3、分析工作的開展情況.4.0程序:4.1日常業主用戶意見征詢4.1.1管理處與業主用戶代表業主委員會或委托方就相關事項不定期進行意見溝通如發放調查表文件發放召開會議等,需召開會議的,由管理處客服部擬制會議通知內容,蓋管理處印章后發給每位業主用。

4、觀公正,今年的調查將全程委托蘭邦市場研究咨詢公司實施完成.本次調查的對象是至2005年11月30日含在職的各物業公司所有員工.調查工作將在近日正式開始,采用不記名書面調查的方式,屆時您所在公司的人力資源管理部門人員將直接給您發放問卷,請您注。

5、工的意見,將取決于您的真實想法和積極參與對于整個調查過程的公平公正及具體事宜有任何疑義,歡迎與我聯系,監督電話:02787921335轉821 監督人:公司員工關系專員 王守勇謝謝您的支持a.1您的司齡:1.01個月 2.13個月 3. 3。

6、員工滿意率調查計劃員工滿意率調查表3.人事專員對員工滿意率調查表進行統計,對未回收的問卷按棄權處理,對于有效問卷中個別未填寫或填寫不清晰的項目,按單項棄權處理,所有棄權問卷及項目均不作為統計基數.人事專員員工滿意率調查表4.人事主管需對調查。

7、現無縫化焊接,建立客戶忠誠度.2. 實施親切服務 提高一線員工的熱情度和主動服務意識 建立客戶回訪制度,主動有效識別客戶需求并應對 提高客戶對物業服務的感知能力3落實親切服務的保障機制 加強客戶服務專業線的整合共享建設 實現品質的長效性PA。

8、 56 技術 含汽美 73 其它 未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3。

9、 季度項目滿意度指標著眼點評價標準246810極差較差合格良好優秀1部門間工作效率工作認真負責,積極主動,務實高效,及時完成部門間的工作2部門對公司目標理解對公司發展目標理解清晰準確,從公司整體利益出發處理部門之間事務,顧全大局,認同公司文。

10、銷銷售售人人員員接接待待服服 務務態態度度的的評評價價 對對銷銷售售人人員員專專業業度度 責責任任度度的的評評價價 對對銷銷售售流流程程合合理理性性銷銷售售 信信息息提提供供銷銷售售承承諾諾履履行行 的的看看法法 對對接接待待服服務務環環境。

11、443.67 3.793.5834.5 4.674.04 4.244.32 4.24 4 3.9365.554.543.532.5集 總 人 品 財 城 星 青 租 班 北團 辦 事 質 務 花 園 青 售 車 京整 部 部 部 家 中 事。

12、工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責職責 4.14.1 物業公司物業公司 4.1.1。

13、我我們們的的服服務務.請請在在您您認認 為為合合適適的的選選項項下下畫畫. 商商鋪鋪門門牌牌 填填表表人人 聯聯系系電電話話 填填表表時時間間 年年 月月 日日 保保安安部部服服務務很很滿滿意意滿滿意意較較滿滿意意不不滿滿意意很很不不滿滿意。

14、目會所. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業公司進行客戶滿意 度調查的通知傳遞給經營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個工作日內,擬寫出會所服務滿意度調查條 款. 會所主管 2條款內。

15、理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調查內容在三個工作日內完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調查計劃并決定調查的方式和參與人 客戶中心助理 滿意度初步調查計劃交由各部門主管匯簽,意見記錄。

16、物業管理協 會組織實施, 并委托維度市場研究咨詢有限公司開展深圳市物業管理滿意度問卷調查, 目的是了 解深圳市民對物業管理公司的滿意程度,促進物業管理行業發展,維護廣大業主的權益. 請您就以下各方面,真實表達您的意愿.我們會認真整理分析您的。

17、上 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對物業服務方面的看法和意見. C0.根據您與物業合作的體驗,您對物業總體的滿意程度如何請用 5 分制 評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 。

18、目執行,走訪完成12 月 5 日前 ,調查走訪,回收 問卷. 2.3 第三階段 調查問卷復核錯誤修正數據分析成果報告12 月 15 日前 ,調查結果形成報告. 3.0 調查范圍 3.1 合作開發商:北京房地產開發有限公司, 3.2 住宅業主。

19、解您對瑞邦物業服務方面的看法和意見. B0.根據您與物業合作的體驗,您對瑞邦物業總體的滿意程度如何請用 5 分制評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 1 16 B0a. 對12分問您不滿意的主要。

20、司的家 政公司進行市場定位,并提出我司的相關建議. 第一部分第一部分 物業管理公司滿意度調查問卷分析物業管理公司滿意度調查問卷分析 一 田園月亮灣物業管理滿意度調查問卷調查 此次調查,我司采用入戶調查和隨機訪談相結合的形式,以入戶調查問卷 。

21、樓 單元 號房 本戶房產常住人 業主 租戶 已居住時間 1 年 2 年 3 年 4 年 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對所在小區的物業服務方面的看法和意見. A0. 根據您的居住體驗, 您對您這套房子的物業服務的滿意程度。

22、2 品質部負責監督各管理處業主用戶意見調查和分析工作的開展情況. 4.0 程序: 4.0 程序: 4.1 日常業主用戶意見征詢 4.1.1 管理處與業主用戶代表業主委員會或委托方就相關事項不定期進行意見溝通如發放 調查表文件發放召開會議等 。

23、潘文旭 熊谷物業業主滿意度測評報告 目錄 i 目 錄 目 錄 . i 前 言 . 1 摘 要 . 錯誤未定義書簽. 第一章 總體滿意情況 . 3 一總體滿意情況 . 錯誤未定義書簽. 二品牌與忠誠 . 錯誤未定義書簽. 三滿意度模型 . 錯。

24、他服務.70 其他.75 3 項目回顧項目回顧 為了更好地滿足客戶需求,提升客戶體驗,渝高物業公司于2011年01月委托誠凱咨詢有限公司 以下簡稱誠凱開展客戶滿意度研究. 此次研究旨在幫助渝高物業公司 全面了解渝高高科渝興客戶對其物業服務各。

25、月 13 日至 2010 年 12 月 28 日 方式:方式: 首先確認常住與非常住業主數量及房號,采取書面調查和電話回訪方式,由 公寓管家對常駐業主進行預約上門回訪.非常住業主采取電話方式并做回訪 記錄,同時我部聯合交通銀行網聯中心,將交。

26、 白班 夜班 4 小區內巡邏 白班 夜班 5 投訴回訪來源于:房地產來源于:房地產 E 網網 房 地 產房 地 產E 網網 http: 倍 訊 易倍 訊 易 http: 6 是否了解物業的服務內容和范圍 了解 不了解 7 目前您是否愿意及時。

27、客戶接待制度一客戶接待制度 . 10 二客戶投訴處理制度二客戶投訴處理制度 . 10 第三節 重要來賓接待工作規定 . 14 一國內來賓接待工作一國內來賓接待工作 . 14 二外事接待工作二外事接待工作 . 14 三接待安全保障工作三接待安。

28、 成交的物業地址: 通訊地址: 郵編: 二.總體評價 1. 對住友不動產租售代理服務的整體服務是否滿意 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對地產租售代理業務流程中,比較滿意的環節是,一般的環節是,不滿意的環 節是.請注明。

29、 物業公司物業公司審核審核 審批審批 發送相關部門公 司領導 組織改進效果驗證,或委 外考核,形成考核報告 編制年度客戶滿意度 調查計劃及預算 Y 制定客戶滿意度 調查方案 N 組織實施意度調 查方案 Y 編制提交客戶 滿意度調查報告 分析。

30、高我們自身的服務水平,我 們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保 密,再次感謝您對我們的支持密,再次感。

31、司的 房產或所提供服務的滿意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 客戶忠誠度是指同時滿足對產品和服務總體上滿意 有再次購買的傾 向及愿意推薦三個條件的業主所占的比例,衡量客戶對公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責職責及及要點程序要點程序。

32、條理深度 時間安排合理程度 三您對培訓講師的評價三您對培訓講師的評價 請打分,請打分,1 1 分最低,分最低,5 5 分最高分最高 1 2 3 4 5 專業水平高且課程準備充分 良好的表達能力講解清晰 善于安排課堂活動,促進互動 時間把握及。

33、 與服務行業有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業培訓的 規范化 . 點擊點擊 我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 硬件硬件 不能及時的解決現 有問題. 賣場硬件日常維護的及時 性,第一時間改進的速度, 現。

34、建議開放題 3.智能系統10智能系統應用智能閘機電子收費等如不滿意,希望增設哪些系統開放題 4.樓宇內部配套10樓宇內部配套完整性如不滿意,希望增加哪些配套設施開放題 1寫字樓外圍干凈程度 2大堂整潔程度 3電梯乘坐的舒適感是否悶熱等 4公。

35、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。

36、化文化,建立持續倒逼運營管理能力提建立持續倒逼運營管理能力提 升的管理機制升的管理機制.務必持續努力.務必持續努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調研客戶滿意度調研的方法的方法 規則規則 1. 仔細閱讀大集團客服中心發文的2020滿意度調研。

37、范圍 適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責。

38、進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責職責 4.14.1 物業公司物業公司 4.1。

39、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。

40、39 銷售服務.41 收樓.45 小區配套 .50 小區環境和規劃52 房屋設計56 房屋質量60 維修服務65 物業管理70 投訴處理74 佳族會80 其他.82 THE GALLUP ORGANIZATION 3 為了更好地管理客戶需。

41、級密級簽發日期簽發日期 開始 完成 對客戶的配合表示感 謝,送客出門 客戶填寫問卷 收回問卷并檢查填寫內 容是否有遺漏 上交問卷 向客戶說明客戶服務滿 意度調查的目的和用途 空白客戶服務滿 意度調查問卷 發放客戶服務滿意度調 查問卷 客戶 。

42、戶服務滿意度調查問卷 以下簡稱問卷 的方式,由購房客戶在案場填寫. 三調查人員 置業顧問及參與接待的每一位人員 四調查原則 1 對每一位到訪購房客戶提供的服務,均須進行服務滿意度調查. 2 滿意度調查分初訪和簽約兩個階段進行,即一位客戶須接。

43、對我司的信任度,為開發商與我司的長期 合作奠定基礎. 二調查人員 由市場研展經理或拓展專員協同總經理副總經理進行調查. 三調查方式 每季度末采用調查問卷或訪談的方式,由開發商總經理或行銷管理部門負責人對項目部本季 度的服務工作做出評價. 四。

44、核心思想 全方位執行,多角度監控,由細節入手,全面提升客戶滿意度工作重要性 開發商品牌服務的體現 思源經紀專業度的體現 順應房地產大市場變化的需要工作目標 了解顧客的想法,發現顧客的潛在要求,最大限度表現出對客戶的關懷,提高客戶滿意度,逐步。

45、第五章房地產銷售的業務流程與策略一尋找客戶二現場接待客戶三談判四客戶追蹤五簽約六售后服務第六章 房地產銷售技巧一分析客戶類型及對策;二逼定的技巧;三說服客戶的技巧;四如何塑造成功的銷售員;五如何處理客戶異議;六房地產銷售常見問題及解決方法。